基于出聲思考法的移動圖書館信息接受障礙研究

劉姝瑾 郭鵬 王福

〔摘要〕[目的/意義]雖然目前移動圖書館信息接受情境得到了改觀，且場景化要素不斷豐富、應(yīng)用不斷深入，但是用戶信息素養(yǎng)及信息需求期望也在不斷改變，在雙方或多方作用的不斷演進(jìn)中，移動圖書館場景化信息接受也日漸呈現(xiàn)出新的障礙因素，如何有效把握及控制這些因素是移動圖書館場景化信息接受研究較為關(guān)注的話題。[方法/過程]為此，以系統(tǒng)論為著眼點，將移動圖書館視為整體系統(tǒng)，基于出聲思考法將信息接受阻礙編碼為信息接受來源阻礙、信息接受過程阻礙、信息接受效用阻礙3個維度，并基于此，構(gòu)建移動圖書館信息接受阻礙機(jī)理模型。[結(jié)果/結(jié)論]以移動圖書館場景化信息接受阻礙機(jī)理模型為基礎(chǔ)，提出了移動圖書館信息接受阻礙因素的控制對策，為移動圖書館場景化信息服務(wù)空間再造及移動圖書館創(chuàng)新服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

〔關(guān)鍵詞〕移動圖書館；信息接受情境；場景化服務(wù)；信息接受障礙；信息接受控制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.005

〔中圖分類號〕G25076〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）11-0025-08

Research on Information Acceptance Obstacles of

Mobile Library Based on Think Aloud MethodLiu Shujin1Guo Peng2Wang Fu3*

（1.Library，Dalian University of Technology，Dalian 116024，China；

2.Library，Baotou Normal College，Inner Mongolia University of Scientific and Technological，

Baotou 014030，China；

3.Inner Mongolia University of Technology，Hohhot 010051，China）

〔Abstract〕[Purpose/Significance]Although the scenery information acceptance context has been changed，but the user information literacy and information demand expectations are constantly changing and evolving，new factors or obstacles to information acceptance had been gradually appeared.How to effectively grasp and control of these factors is the scene of the mobile library information acceptance research more concern.[Method/Process]Therefore，taking the system theory as the point of view，the mobile library was regarded as the whole system，based on the sound thinking method coding the Hindrance factor as the three dimensions of information acceptance source，information acceptance process and information acceptance utility hinder，and based on this，the model of information acceptance of mobile library was constructed.[Result/Conclusion]Based on the obstacle mechanism model of the mobile library scene information acceptance，this paper put forward the control countermeasures of the obstacle factors of the mobile library information acceptance，which laid the foundation for the reengineering of the scene information service space of the mobile library and the innovation service of the mobile library.

〔Key words〕mobile library；information acceptance context；scene service；information acceptance disorder；information acceptance control

圖書館桌面系統(tǒng)很難滿足移動環(huán)境的資源稀缺性和動態(tài)變化性，其靜態(tài)分布式網(wǎng)絡(luò)束縛和制約著其向移動圖書館場景服務(wù)的延伸和拓展。移動圖書館場景化服務(wù)質(zhì)量決定于情境高度可變及成本極高的連接，但是現(xiàn)有移動終端的突出問題是計算能力有限、電池壽命較短、屏幕尺寸較小[1]，很難滿足用戶所處不同場景的信息需求期望，系統(tǒng)穩(wěn)定性保障方面對于移動圖書館場景化信息服務(wù)的支撐能力低下。移動圖書館場景化服務(wù)與桌面圖書館系統(tǒng)相比，最大的不同體現(xiàn)在應(yīng)用環(huán)境和資源組織及可視化呈現(xiàn)等多個方面?，F(xiàn)有移動圖書館，如：超星學(xué)習(xí)通等，雖然積極地向適宜于其功能目標(biāo)的方向發(fā)展，但是由于上述限制很難滿足移動場景化用戶多變的信息需求以及精細(xì)化的體驗和感知的期望。未來移動圖書館場景化服務(wù)需要改變現(xiàn)有靜態(tài)服務(wù)模式，通過場景感知和計算對用戶信息需求挖掘、對用戶搜索習(xí)慣捕獲和對用戶信息接受偏好掌握，從而優(yōu)化“場景—行為—情境”三者間的適配能力，提升移動圖書館信息接受質(zhì)量[2]。移動圖書館場景化信息接受質(zhì)量的提升可通過優(yōu)化移動服務(wù)協(xié)議，增強(qiáng)場景化服務(wù)能力，提升用戶感知和體驗的愉悅度和滿意度。無線技術(shù)的迅速發(fā)展，以及掌上電腦、移動電話等移動計算設(shè)備的不斷更新?lián)Q代從根本上改變了分布式計算的現(xiàn)狀。隨著場景化要素在移動圖書館場景化服務(wù)中的漸進(jìn)式嵌入，移動圖書館場景化服務(wù)的信息接受情境的可用性不斷提升，促進(jìn)了業(yè)界對于分布式計算機(jī)的重新思考和設(shè)計[3]。為此，通過創(chuàng)設(shè)情境實驗方法，利用出聲思考法獲得用戶信息接受的體驗數(shù)據(jù)，進(jìn)而挖掘阻礙移動圖書館信息接受的因素，并歸總為若干個維度?！俺雎曀伎挤ā笔钦J(rèn)知心理學(xué)研究的一種基本方法，主要用于比較復(fù)雜和持續(xù)時間較長的信息加工過程。由于用戶在利用移動圖書館時，與系統(tǒng)交互的過程中伴隨著復(fù)雜的思維活動，因此使用出聲思考法研究移動圖書館信息接受阻礙因素具有一定的可行性[4]。出聲思考法由德國心理學(xué)家Duncke K于1945年提出，后來認(rèn)知心理學(xué)家Newell A等在1972年研究問題的解決時，把它當(dāng)作一個重要的方法加以應(yīng)用[5]。出聲思考法可以獲得實驗者對系統(tǒng)平臺的感知和體驗，其一般分為以下幾個步驟，分別是：①對實驗者進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，使其能夠順利地進(jìn)行出聲思考。②分配給實驗者相應(yīng)的思維任務(wù)，讓實驗者用出聲思考法來完成。③借助于錄屏軟件，分析實驗者出聲思考的音頻，并將其整理后形成文字記錄。④對用戶出聲思考的文字進(jìn)行編碼分析，獲得一級編碼和二級編碼[6]。通過出聲思考方法能夠挖掘出影響移動圖書館場景化信息接受的阻礙要素。

11移動圖書館場景化信息接受阻礙要素探究的意義移動圖書館若從“場景—行為—情境”相互作用的視角來看是一個封閉的系統(tǒng)，但是若從情境的來源、場景的組成以及用戶本身的社會屬性等來看又是一個開放的系統(tǒng)。在這個既開放又封閉的系統(tǒng)中，如何把握移動圖書館信息接受的阻礙性因素是決定著移動圖書館能否再造和創(chuàng)新的關(guān)鍵和核心。系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的要素所組成的有機(jī)整體[7]。系統(tǒng)論認(rèn)為，作為一個系統(tǒng)應(yīng)具有整體性、層次性、多樣性、動態(tài)性和相關(guān)性。從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，可以將移動圖書館場景化信息接受看成是一個立體化的多維度系統(tǒng)。①系統(tǒng)動態(tài)性。動態(tài)系統(tǒng)實則是相對穩(wěn)態(tài)的，也就是說整個系統(tǒng)在一定范圍和時間界限中具有穩(wěn)定性，超過了這個范圍和時間界限后則會出現(xiàn)不穩(wěn)定性，這種系統(tǒng)應(yīng)具有自我適應(yīng)、自我調(diào)節(jié)和自我完善的能力[8]。系統(tǒng)的動態(tài)性既體現(xiàn)了穩(wěn)定的相對性，又體現(xiàn)了系統(tǒng)的動態(tài)演進(jìn)性。②系統(tǒng)融合性。融合系統(tǒng)是指移動圖書館是由多個要素有機(jī)適配而成，移動圖書館是為了滿足用戶個性化、精細(xì)化、多元化、人性化的信息需求、信息搜索和信息接受而開發(fā)的一個多維度、多層次、多要素的融合系統(tǒng)[9]。移動圖書館場景化信息接受正是通過整合和融合機(jī)制將各類情境要素按照場景目標(biāo)和用戶需求期望進(jìn)行組配形成比較完善的學(xué)科體系和技術(shù)體系。③系統(tǒng)知識性。各個學(xué)科主題資源通過多種技術(shù)將其碎化、重組后形成適合于用戶信息需求期望的知識單元，以便精細(xì)化地適配用戶信息搜索、信息接受和信息利用，其本質(zhì)是一個多層次的知識系統(tǒng)[10]，不僅包含信息知識，也包含情境知識和場景知識等。在移動圖書館中，“場景—行為—情境”的相互作用的復(fù)雜性使得用戶信息接受必然存在諸多因素的制約，包括信息需求期望的制約、信息搜索習(xí)慣的制約和信息接受偏好的制約，我們稱這些制約因素為信息接受的障礙性因素。在移動圖書館場景化服務(wù)的實際中，系統(tǒng)地把握移動圖書館場景化信息接受的障礙性因素并提出建設(shè)性的對策是本研究的立足點和著眼點。本研究試圖通過人們接受信息這一普遍的社會活動和基本要求出發(fā)，研究“場景—行為—情境”之間關(guān)聯(lián)耦合的多維關(guān)系構(gòu)建，揭示移動圖書館信息接受的微觀機(jī)制與宏觀效應(yīng)，總結(jié)移動圖書館場景化信息接受的阻礙性因素，為移動圖書館信息接受的深入發(fā)展提供堅實的理論基礎(chǔ)。

12移動圖書館場景化信息接受阻礙要素的實際來源為了深入地掌握移動圖書館場景化信息接受阻礙要素的實際來源，有必要從場景、行為和情境相互作用的視角獲取[11]，使其可以實際指導(dǎo)移動圖書館信息接受。為此，本研究從遼寧、吉林和河南高校圖書館選取了30名具有使用云舟知識服務(wù)空間的用戶進(jìn)行任務(wù)性試驗，用戶編號為N01～N30。每個用戶均需要按照從“早晨起床→上午上課→餐廳就餐→宿舍午休→下午上課→餐廳晚餐→宿舍休息”的整個流程進(jìn)行云舟知識服務(wù)空間使用的體驗。該實驗首先對30名實驗者分別進(jìn)行云舟知識服務(wù)空間的使用的培訓(xùn)，然后進(jìn)行前期問卷調(diào)查，確定實驗者在使用云舟知識服務(wù)空間方面并無顯著差異。整個實驗除上課期間外，實驗者均通過手機(jī)錄屏軟件記錄用戶與云舟知識服務(wù)空間的交互行為，在任務(wù)期間，采用出聲思考法收集信息，即實驗者需要對著手機(jī)大聲講出其對信息需求期望的滿足、信息搜索的調(diào)適和信息接受偏好的迎合情況，發(fā)表實驗者此時此刻的所感和所想[12]。完成這一實驗階段后，實驗者需要填寫后測問卷，并完成深度訪談。其中，調(diào)查問卷采用李克特5級量表搜集用戶的主觀感受。將用戶步行時的話語數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本，共得到用戶話語325條。借助NVivo10內(nèi)容分析軟件，運用扎根理論的逐級編碼方式對話語數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼處理。筆者采用“一級編碼”、“二級編碼”的命名方式為每個層級的編碼命名，以逐級編碼的方式研究用戶在利用云舟知識服務(wù)空間的主要關(guān)注點。在不斷比對與總結(jié)用戶原始話語，抽取其中的概念，并將30個用戶共計325條原始話語數(shù)據(jù)逐條處理完后，最終得到一級編碼13個、二級編碼4個，如表1所示。

表1用戶利用云舟知識服務(wù)空間體驗的二級編碼

二級編碼一級編碼原始資料列舉舉例信息組織組信息粒度N08：視頻太長了，要是能短點就好了。N02：好像不如百度呀，直接找不到答案。N05：能學(xué)到好多東西，內(nèi)容太長，沒時間看。信息新穎度N09：資源更新不及時，不過功能挺多的，也能自己創(chuàng)作。N06：內(nèi)容更新得慢。信息時空性N04：要是在餐廳就餐的時候，提供類似微信的服務(wù)就好了。N16：要是晚上休息時能提供類似“快手”的視頻就好了。N06：無論去哪個地方，功能一樣，內(nèi)容一樣。信息接受信息需求N06：要是我要什么系統(tǒng)能知道，能上傳上去就好了。信息搜索N24：搜索功能不強(qiáng)啊。N14：沒有語音搜索呢。N15：高級搜索也沒有。信息接受N17：有收藏功能，不過其他功能不如微信方便，要改改。N25：下載也不是很方便。用戶情境體態(tài)感知N018：走路的時候，能提供些輕松、流行的音樂就好了。N23：走路的時候提供學(xué)習(xí)英語的功能就好了。這個系統(tǒng)不是那么智能啊。時空感知N30：午休的時候不知不覺得就到了上課時間了，要是能及時提醒就好了。N26：也不能根據(jù)時間變化自動調(diào)節(jié)閱讀模式。N19：這個系統(tǒng)這么沒有推送信息功能。接受情境技術(shù)情境N12：一開始還覺得挺好的，可是用熟悉了后覺得功能還是這些，有點失望。終端情境N24：這個顯示的模式還行，就是和我想象中的不一樣。N28：這個系統(tǒng)還可以，內(nèi)容在不同終端都能正確顯示。移動情境N24：這個系統(tǒng)要是知道我在什么位置，就提供什么服務(wù)就好了。社交情境N11：這個系統(tǒng)，要是能和親人語音呀，視頻呀就好了。服務(wù)情境N13：要是遇到問題，能有在線客服及時回答就好了。

在本實驗中，可以通過比較不同編碼這獨立分析同一資料的結(jié)果是否一致驗證編碼結(jié)果的有效性，即信度評估，其主要是運用歸類一致性指數(shù)來表示。歸類一致性是指對編碼歸類相同數(shù)占?xì)w類總數(shù)的百分比，可以用CA=2S/（T1+T2）計算[13]。其中S表示兩名編碼人員歸類一致的數(shù)量，T1、T2分別表示兩人的編碼總數(shù)。CA的值越接近1，表示兩者編碼的一致性越高。為了檢驗編碼一致性，筆者邀請另外一名具有質(zhì)性研究經(jīng)驗的非研究小組成員進(jìn)行獨立編碼。經(jīng)過計算歸類一致性指數(shù)，得出兩名編碼人員的歸類一致性指數(shù)CA=085>05，表明編碼具有較好的一致性。