印象管理理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望

黃麗佳 袁勤儉

〔摘要〕通過(guò)對(duì)國(guó)際印象管理理論文獻(xiàn)的回顧，本文首先梳理了印象管理理論的源起及其演進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，檢索和梳理了印象管理理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究主要集中在“印象管理的策略研究”、“印象管理的影響因素研究”、“印象管理對(duì)員工關(guān)系和工作績(jī)效的影響研究”、“印象管理對(duì)用戶在線參與意愿的影響研究”4個(gè)方面；為了彌補(bǔ)現(xiàn)有研究中存在的缺憾，“跨平臺(tái)的個(gè)人印象管理策略比較研究”、“政治人物或明星的印象管理策略研究”、“關(guān)鍵危機(jī)事件后企業(yè)網(wǎng)絡(luò)印象管理策略的效用研究”、“基于不同業(yè)務(wù)類型平臺(tái)的印象管理影響因素的比較研究”、“求職社交媒體中員工的各種評(píng)論對(duì)企業(yè)公眾形象的影響研究”等都是未來(lái)值得關(guān)注的研究領(lǐng)域。

〔關(guān)鍵詞〕印象管理理論；信息系統(tǒng)領(lǐng)域；網(wǎng)絡(luò)印象管理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.11.027

〔中圖分類號(hào)〕G201〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）11-0172-06

Impression Management Theory and Its Application and

Prospect in Information System ResearchesHuang LijiaYuan Qinjian*

（School of Information Management，Nanjing University，Nanjing 210023，China）

〔Abstract〕Through reviewing international impression management theory literatures，this paper first introduced the origin and evolution of impression management theory.Then through the retrieval and combing of the application research literatures of impression management theory in information system，it is found that the existing researches concentrate on“impression management strategy researches”，“impression management impact factors researches”，“the impact of impression management on employee relations and job performance”and“influence of impression management on users willingness to participate online”；In order to remedy the shortcomings of the existing research，“comparative study of cross-platform personal impression management strategies”，“research on impression management strategies of politicians or stars”，“effectiveness of corporate network impression management strategies after critical crisis events”，“comparative research on the influence factors of impression management based on different business type platforms”，“different influences of various opinions of employees in job-seeking social media on the corporate public image”，etc，were the research directions worthy of attention in the future.

〔Key words〕impression management theory；information system；network impression management

1959年，社會(huì)學(xué)家戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中首次提出印象管理理論（Impression Management Theory）[1]。印象管理理論是關(guān)于人們?nèi)绾我詽M足自身的需求和目標(biāo)的方式來(lái)展示自己的理論，其核心思想是：人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目標(biāo)，會(huì)試圖管理或改變他人對(duì)自己形成的印象感知。

無(wú)論是現(xiàn)實(shí)的還是虛擬的社交活動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，個(gè)人或組織都存在著印象管理行為。因此，自印象管理理論提出之后，印象管理相關(guān)問(wèn)題引起了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科的學(xué)者關(guān)注。為了揭示印象管理理論的發(fā)展及其應(yīng)用現(xiàn)狀，已有學(xué)者撰寫了一些述評(píng)，主要集中在以下兩類：

一類是對(duì)理論本身相關(guān)研究的述評(píng)。Bolino等對(duì)1988-2008年間的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究主要集中在個(gè)人印象管理策略的用途和有效性研究、組織內(nèi)個(gè)人印象管理的行為研究、組織層面的印象管理研究3個(gè)方面[2]；Rosanna等通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)男性和女性在使用印象管理策略方面存在一定差異，具體而言，男性一般使用更加自信的主導(dǎo)策略，而女性則使用更為被動(dòng)和合作的策略[3]；Leary等將印象管理分為印象管理的動(dòng)機(jī)和印象構(gòu)建兩部分，并以此為框架系統(tǒng)梳理了現(xiàn)有的研究成果，發(fā)現(xiàn)印象管理的動(dòng)機(jī)的影響因素包括印象的目標(biāo)相關(guān)性、期望結(jié)果的價(jià)值、個(gè)人當(dāng)前印象與期望印象之間的差異，印象構(gòu)建的影響因素包括自我觀念、期望（和不期望的）身份、自身角色的約束、目標(biāo)價(jià)值、對(duì)他人看法的感知[4]；劉娟娟首先對(duì)印象管理概念的由來(lái)及發(fā)展過(guò)程進(jìn)行回顧，然后從印象管理的結(jié)構(gòu)及其測(cè)量、印象管理的影響因素研究?jī)蓚€(gè)方面梳理了國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)[5]；安桃艷等從印象管理的分類、印象管理的動(dòng)機(jī)、印象管理的策略和印象管理的測(cè)量4個(gè)方面對(duì)國(guó)外研究進(jìn)行綜述[6]。

另一類是傳統(tǒng)環(huán)境下特定領(lǐng)域的印象管理理論應(yīng)用研究的述評(píng)。王沛等具體梳理了應(yīng)聘者印象管理的相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究主要集中在面試情境與應(yīng)聘者印象管理行為、應(yīng)聘者個(gè)性特質(zhì)與印象管理策略使用、應(yīng)聘者印象管理行為與面試結(jié)果、招聘者對(duì)應(yīng)聘者印象管理識(shí)別4個(gè)方面[7]；譚哲則從歸因信息的自利性傾向、語(yǔ)言信息披露的可理解性和可讀性分別對(duì)國(guó)外和國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)語(yǔ)言信息披露印象管理的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和對(duì)比研究[8]。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)人或組織在社交網(wǎng)站上的一句話語(yǔ)或一個(gè)表情、組織在官方網(wǎng)站上的聲明或展示元素，都可能影響到個(gè)人或組織的印象。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個(gè)人或組織的印象管理相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)引起了學(xué)界的關(guān)注，在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域已經(jīng)涌現(xiàn)出一些應(yīng)用印象管理理論的研究成果。然而，在文獻(xiàn)調(diào)研中，未見有關(guān)印象管理理論在信息系統(tǒng)研究中應(yīng)用方面的述評(píng)文獻(xiàn)。為此，為了幫助學(xué)界同仁準(zhǔn)確把握印象管理理論在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用進(jìn)展，本文擬在簡(jiǎn)要回顧印象管理理論的發(fā)展之后，評(píng)述印象管理理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀，指出現(xiàn)有研究存在的問(wèn)題以及值得關(guān)注的潛在研究方向。

2018年11月第38卷第11期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationNov.，2018Vol38No112018年11月第38卷第11期印象管理理論及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用與展望Nov.，2018Vol38No111印象管理理論的源起及其演進(jìn)

在互動(dòng)研究和社會(huì)分層研究成果的基礎(chǔ)上，戈夫曼提出了印象管理理論，運(yùn)用戲劇表演的觀點(diǎn)，解釋了人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)控制向他人呈現(xiàn)自己的行為方式，以引導(dǎo)他人對(duì)自己形成的印象，并將這些行為方式概括為“誤解性表演”、“理想化表演”、“神秘化表演”、“補(bǔ)救表演”4種策略[1]。后來(lái)，戈夫曼又?jǐn)U展了自己的研究，探討了在面對(duì)面的社交場(chǎng)合中人們?yōu)榱送旎孛孀佣扇〉奶貏e策略。

1964年，Jones通過(guò)對(duì)印象管理動(dòng)機(jī)和策略的深度研究，提出了用以提升自身品質(zhì)的吸引力從而影響他人的一系列的戰(zhàn)略行為的逢迎者模型[9]。其中，逢迎者的動(dòng)機(jī)包括對(duì)他人寶貴資源的渴望、保護(hù)免受潛在危害的愿望和對(duì)積極自我的渴望3種；逢迎者慣用的4種策略包括恭維對(duì)方、意見遵從、自我呈現(xiàn)、略施恩惠。

1971年，Tedeschi等在Festinger的認(rèn)知失調(diào)理論基礎(chǔ)上，提出了相較于內(nèi)在一致性的需求，人們更傾向于外在一致性，即與他人保持一致的社會(huì)關(guān)系的觀點(diǎn)[10]。外在不一致性會(huì)使人們之間難以成功的互動(dòng)，因此人們會(huì)試圖采取一定的措施避免出現(xiàn)外在不一致性。Tedeschi等的貢獻(xiàn)在于他們用印象管理理論解釋人們會(huì)避免消極的認(rèn)同和外在不一致性的這一社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象擴(kuò)寬了研究視角，擴(kuò)展了印象管理理論的應(yīng)用范圍。

此后，印象管理理論在實(shí)驗(yàn)性社會(huì)心理學(xué)范疇不斷發(fā)展，大量學(xué)者紛紛在實(shí)驗(yàn)控制條件下進(jìn)行印象管理的影響因素和行為策略研究。1990年，Leary等通過(guò)對(duì)印象管理過(guò)程的分析研究，提出了印象管理雙成分結(jié)構(gòu)模型，將印象管理分為印象管理的動(dòng)機(jī)和印象構(gòu)建[4]。這一結(jié)構(gòu)模型成為迄今為止，印象管理相關(guān)研究的重要理論依據(jù)。

2印象管理理論在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用進(jìn)展

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人際關(guān)系互動(dòng)的重要渠道[11]。為了給他人留下良好的印象，人們會(huì)借助信息系統(tǒng)提供的各種功能進(jìn)行印象管理，于是就涌現(xiàn)出一系列印象管理理論應(yīng)用于信息系統(tǒng)領(lǐng)域的文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)的研究主要集中在4個(gè)方面：印象管理的策略研究、印象管理的影響因素研究、印象管理對(duì)員工關(guān)系和工作績(jī)效的影響研究、印象管理對(duì)用戶在線參與意愿的影響研究。

21印象管理的策略研究

211個(gè)人印象管理的策略研究

現(xiàn)代的人際關(guān)系通常是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開始和維持的，人們通過(guò)控制和管理社交媒體上的信息，試圖影響他人對(duì)自己的印象感知。因此，基于網(wǎng)絡(luò)的印象管理對(duì)人們來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要，對(duì)其印象管理策略的探討也成了學(xué)界研究的主題之一。Tractinsky等比較研究了制定決策和構(gòu)建良好印象兩種目的對(duì)人們信息呈現(xiàn)行為的影響，發(fā)現(xiàn)在制定決策時(shí)人們使用條形圖的比例最高，并且喜歡用2D維度呈現(xiàn)信息；而在構(gòu)建理想印象的目的下，人們會(huì)降低對(duì)條形圖的偏好，轉(zhuǎn)而增強(qiáng)對(duì)線形圖、餅圖的偏好，圖形緯度則多采用3D類型呈現(xiàn)[12]。Ward對(duì)Tinder用戶在預(yù)匹配階段進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，為了尋找更多的匹配對(duì)象，用戶往往會(huì)采取兩種策略：一種是精心挑選個(gè)人資料中的照片；另一種是經(jīng)常瀏覽他人的個(gè)人資料，來(lái)借鑒他人展現(xiàn)自己的語(yǔ)言和方式[13]。Bowman在研究大學(xué)教授使用Twitter所采取的策略時(shí)發(fā)現(xiàn)，為了塑造更加專業(yè)的形象，他們?cè)诰€上分享專業(yè)知識(shí)時(shí)會(huì)使用更多的可供性策略（如URL、轉(zhuǎn)推和艾特功能），并且29%的調(diào)查者申請(qǐng)了專門的賬戶分享專業(yè)知識(shí)[14]。此外，Hall等發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook用戶的個(gè)人資料中個(gè)人照片形象越友好、照片中的好友數(shù)量越多以及照片情景為社交活動(dòng)時(shí)，更能讓別人感知其外向性的性格特點(diǎn)；用戶在Facebook上表達(dá)更加積極的觀點(diǎn)，更能讓別人感知其宜人的性格特點(diǎn)，而表達(dá)消極情緒或?qū)で笄楦兄С?，則更能讓別人感知其情緒不穩(wěn)定的性格特點(diǎn)等[15]。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，網(wǎng)民數(shù)量激增，社交媒體不僅是交友平臺(tái)，還變成了公眾人物塑造良好公眾形象的平臺(tái)，Selva-Ruiz等研究發(fā)現(xiàn)，西班牙政治人物已將社交網(wǎng)站Instagram作為政治營(yíng)銷渠道，他們自拍并上傳生活圖片，試圖通過(guò)塑造平易近人的形象來(lái)增強(qiáng)其政治影響力[16]。

從上述分析可知，現(xiàn)有研究均為單一平臺(tái)個(gè)人印象管理的策略研究，然而，在不同類型的平臺(tái)上，由于業(yè)務(wù)類型不同，個(gè)人采取的策略也會(huì)不同，因此有必要對(duì)跨平臺(tái)的個(gè)人印象管理策略進(jìn)行比較研究。此外，政治人物或明星等公眾人物為了達(dá)到某些目的，也會(huì)借助社交媒體來(lái)構(gòu)建良好的公眾形象，因此對(duì)其印象管理策略進(jìn)行研究，有利于解讀其背后的深層動(dòng)機(jī)。

212企業(yè)印象管理的策略研究

印象管理不僅適用于個(gè)人層面，也同樣適用于企業(yè)層面。20世紀(jì)末以來(lái)，由于官方網(wǎng)站已成為用戶獲取企業(yè)自身信息的來(lái)源之一，因此企業(yè)越來(lái)越重視其官方網(wǎng)站的管理試圖向用戶傳達(dá)良好的企業(yè)形象。Connolly等隨機(jī)抽選了《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中的110家，對(duì)其研究發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)的官方網(wǎng)站都使用勝任力策略，以顯示其更加智能化；僅1家企業(yè)使用威懾恐嚇策略，以顯示其在某一方面的權(quán)利和權(quán)威；636%的企業(yè)使用逢迎討好策略，以贏得用戶的喜愛(ài)等[17]。Heinze等則通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站1997-2003年間的縱向調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不僅會(huì)不斷增加網(wǎng)站中有關(guān)產(chǎn)品介紹、招聘信息、投資者信息的數(shù)量并提高質(zhì)量，還會(huì)提升在線購(gòu)買和在線支付功能的性能，也會(huì)通過(guò)提供詳細(xì)的聯(lián)系方式和服務(wù)手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)、常見問(wèn)題解答等，以創(chuàng)造積極的企業(yè)形象，從而提升客戶的支持程度、在線賬戶的訪問(wèn)量和電子商務(wù)企業(yè)的在線銷售額[18]。此外，Huang等分析了中國(guó)大陸企業(yè)和中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)在其官方網(wǎng)站上的財(cái)務(wù)圖表，發(fā)現(xiàn)67%的中國(guó)大陸企業(yè)和306%的中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)都會(huì)選用財(cái)務(wù)績(jī)效更好的指標(biāo)，試圖讓用戶感知其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)良[19]。

隨著社交媒體平臺(tái)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視社交媒體的印象管理。Lillqvist等分析了Foody和Logy的企業(yè)Facebook中包含回復(fù)和批評(píng)的評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)會(huì)使用符合傳統(tǒng)禮貌的、道德的話語(yǔ)，并且轉(zhuǎn)移那些可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的話題，來(lái)維護(hù)和提高企業(yè)的社會(huì)可接受性；而當(dāng)面對(duì)批評(píng)時(shí)，企業(yè)代表會(huì)靈活轉(zhuǎn)換發(fā)言角色，或作為企業(yè)的官方發(fā)言人、或代表自己表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、或轉(zhuǎn)述他人觀點(diǎn)，以此來(lái)展現(xiàn)自己與所述觀點(diǎn)的關(guān)系，從而承擔(dān)不同程度的責(zé)任[20]。Schniederjans等則研究了逢迎討好、威懾恐嚇、自我宣傳、以身作則和懇求幫助的策略對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)收益的影響，逢迎討好能使企業(yè)對(duì)受眾更具吸引力，威懾恐嚇表明企業(yè)是強(qiáng)大而有競(jìng)爭(zhēng)力的，自我宣傳能顯示企業(yè)的高度勝任力和成功率，以身作則可展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任和道德價(jià)值，懇求幫助體現(xiàn)了企業(yè)在尋求幫助時(shí)的真誠(chéng)和渴望；研究結(jié)果顯示，除了以身作則的效果不顯著，其他4種策略均能正向影響企業(yè)的財(cái)務(wù)收益[21]。

綜上，現(xiàn)有研究大多關(guān)注了企業(yè)成功構(gòu)建形象時(shí)的策略，只有Lillqvist等少數(shù)學(xué)者關(guān)注了企業(yè)面臨印象威脅時(shí)的舉措，但其并沒(méi)有對(duì)策略的效用進(jìn)行定量分析。因此，未來(lái)可以加強(qiáng)印象管理策略的效用研究，以幫助企業(yè)選擇最佳的印象管理策略。

22印象管理的影響因素研究

221個(gè)人印象管理的影響因素研究

隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到生活的各個(gè)方面，個(gè)人變得更加注重網(wǎng)絡(luò)中的形象，那么究竟哪些因素會(huì)影響個(gè)人管理或控制自己的印象呢？Rosenberg等認(rèn)為個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)印象管理將受到個(gè)體在嘗試實(shí)現(xiàn)其印象（主要目標(biāo)）時(shí)所遵守的約束（次要目標(biāo)）的影響，他們將次要目標(biāo)分為自我導(dǎo)向的次要目標(biāo)（包括維持或增加物質(zhì)、精神和時(shí)間資產(chǎn)的個(gè)人資源目標(biāo)與為了感到舒適而保有某種界限的喚醒管理目標(biāo)）和交互導(dǎo)向的次要目標(biāo)（包括與自我身份有關(guān)的身份目標(biāo)和增強(qiáng)他人的關(guān)注、獲得情感支持的互動(dòng)目標(biāo)），實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)交互導(dǎo)向的次要目標(biāo)越強(qiáng)越會(huì)促使用戶構(gòu)建角色，自我導(dǎo)向的次要目標(biāo)越強(qiáng)越會(huì)促使用戶進(jìn)行自我推薦、控制印象不被損害和構(gòu)建角色[22]。Gerhart等研究了在線社交網(wǎng)絡(luò)的特征（認(rèn)知同質(zhì)性和聯(lián)系多樣性）對(duì)在線身份管理（分組聯(lián)系、自我提升）的影響，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知同質(zhì)性會(huì)促使用戶進(jìn)行分組聯(lián)系，選擇性地減少與認(rèn)知不一致成員的交互，同時(shí)也會(huì)促使用戶進(jìn)行自我提升，有目的地呈現(xiàn)與積極形象有關(guān)的信息；聯(lián)系多樣性會(huì)促使用戶進(jìn)行分組聯(lián)系，針對(duì)性地向不同的群組展現(xiàn)身份，但是聯(lián)系多樣性對(duì)自我提升的影響在統(tǒng)計(jì)上不顯著[23]。Pearce等則關(guān)注了榮譽(yù)文化對(duì)阿塞拜疆民眾的網(wǎng)絡(luò)印象管理的影響，研究發(fā)現(xiàn)為了減少或避免讓他人感知到不好的網(wǎng)絡(luò)形象，進(jìn)而損害個(gè)人榮譽(yù)受到懲罰，阿塞拜疆的女性會(huì)采取以下4種印象管理方式：不創(chuàng)建在線賬戶；間歇性關(guān)閉在線賬戶；使用不完整的姓名和與自己無(wú)關(guān)的照片來(lái)模糊真實(shí)身份；進(jìn)行自我監(jiān)控和審查，精心創(chuàng)建讓好友都能接受的內(nèi)容[24]。

由前述可知，這些文獻(xiàn)均是研究在線社交媒體的次要目標(biāo)的強(qiáng)烈程度、在線社交網(wǎng)絡(luò)中人際關(guān)系的特征、文化背景等因素對(duì)個(gè)人構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)印象的影響。然而，在電子商務(wù)平臺(tái)等其他業(yè)務(wù)類型平臺(tái)上，個(gè)人也往往會(huì)進(jìn)行印象管理，但是到底哪些因素會(huì)影響個(gè)人的印象管理？與在線社交媒體相比，這些平臺(tái)上的個(gè)人印象管理的影響因素又有哪些差異呢？由于未見這些方面的研究文獻(xiàn)，因此它們都是值得關(guān)注的研究領(lǐng)域。

222企業(yè)印象管理的影響因素研究

此類研究主要集中在以下兩個(gè)方面：一方面是基于企業(yè)官方網(wǎng)站的影響因素研究。Winter等發(fā)現(xiàn)企業(yè)官方網(wǎng)站的用戶會(huì)從網(wǎng)站中文字內(nèi)容的質(zhì)量和詳細(xì)程度、圖片的數(shù)量和新穎程度、結(jié)構(gòu)布局的專業(yè)性和一致性、鏈接的數(shù)量和可用性、字體大小、網(wǎng)站顏色、技術(shù)的交互程度和先進(jìn)性8個(gè)維度，來(lái)推斷企業(yè)的勝任力、創(chuàng)新性和用戶關(guān)懷等方面的印象[25]。另一方面則是基于社交媒體的影響因素研究。Benthaus研究發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的社交媒體管理工具通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)挖掘或自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，能夠識(shí)別用戶對(duì)某些主題的看法或情緒，幫助企業(yè)迅速地應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論，營(yíng)造積極的口碑[26]。然而，大量企業(yè)在應(yīng)用社交媒體試圖展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良好形象的同時(shí)，也出現(xiàn)了與情境意識(shí)薄弱和自我呈現(xiàn)缺陷有關(guān)的漏洞，這些漏洞會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象。Richey等研究發(fā)現(xiàn)，快速地回應(yīng)評(píng)論并不總是有利的，有時(shí)回復(fù)的內(nèi)容是未經(jīng)深思熟慮不恰當(dāng)?shù)?；輕松和非正式的交流方式有時(shí)會(huì)因詞匯使用過(guò)于隨意而造成誤解、招致批評(píng)；企業(yè)員工的社交媒體行為常常與企業(yè)形象關(guān)聯(lián)，員工在社交媒體上使用粗俗的語(yǔ)言或發(fā)布不恰當(dāng)?shù)膱D片，也會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)；在發(fā)表言論時(shí)忽略潛在的用戶群體，存在引發(fā)潛在用戶反感或不滿的風(fēng)險(xiǎn)[27]。

由上述分析可知，員工在社交媒體上發(fā)表的言論，尤其是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)文化等相關(guān)的評(píng)論，與企業(yè)的公眾形象息息相關(guān)。如今，大量的求職類社交媒體如Linkedin、看準(zhǔn)網(wǎng)（https：//www.kanzhun.com）等，已經(jīng)成為人們找工作了解企業(yè)不可或缺的渠道之一，在職員工或曾經(jīng)具有雇傭關(guān)系的員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)都會(huì)影響潛在求職者的看法和意愿，因此除了要關(guān)注前述文獻(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的因素外，未來(lái)還可以進(jìn)一步研究在求職社交媒體中員工的各種評(píng)論分別會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾形象產(chǎn)生怎樣的影響。此外，企業(yè)間的合作交流也多通過(guò)信息通訊系統(tǒng)完成，未來(lái)可以研究在合作洽談情境下企業(yè)代表的用詞、語(yǔ)氣、表情等會(huì)對(duì)其企業(yè)形象產(chǎn)生怎樣的影響。

23印象管理對(duì)員工關(guān)系和工作績(jī)效的影響研究

在組織中，日常業(yè)務(wù)活動(dòng)要求不同職位的員工進(jìn)行合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，這種強(qiáng)關(guān)系加之員工有想要晉升加薪、獲得優(yōu)越權(quán)利等強(qiáng)目的，就會(huì)促使員工在日常工作環(huán)境構(gòu)建或維護(hù)個(gè)人形象，以建立良好的員工關(guān)系，提高工作績(jī)效。Cheng等研究發(fā)現(xiàn)，員工的自我宣傳、逢迎討好和懇求幫助可以使其獲得更好的上下級(jí)關(guān)系和更高的工作績(jī)效評(píng)分；員工展現(xiàn)威懾力在一定程度上有助于其排除工作障礙和擺脫瑣碎的雜事[28]。此外，Da-Cunha基于戲劇化模型的研究發(fā)現(xiàn)，銷售經(jīng)理會(huì)授意銷售人員在系統(tǒng)中錄入銷售數(shù)據(jù)時(shí)虛增銷售額，使得軟件自動(dòng)生成的績(jī)效報(bào)表更好看，從而在匯報(bào)績(jī)效時(shí)給其領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象[29]。

由上述可知，印象管理會(huì)影響企業(yè)內(nèi)員工關(guān)系和工作績(jī)效。目前，在企業(yè)內(nèi)部，智能辦公系統(tǒng)（釘釘、企業(yè)微信等）作為員工溝通和協(xié)同辦公不可或缺的工具，也承載了員工的許多印象管理行為。為了改進(jìn)員工關(guān)系并提升工作績(jī)效，在這些智能辦公系統(tǒng)中員工應(yīng)該扮演怎樣的角色和實(shí)施怎樣的參與策略，都有待于進(jìn)一步研究。

24印象管理對(duì)用戶在線參與意愿的影響研究

近年來(lái)，在線活動(dòng)大量涌現(xiàn)，人們可以不受時(shí)間和空間的限制，自愿參與到活動(dòng)中，但是人們參與活動(dòng)的意愿也會(huì)受到諸多因素的影響。Jeong等研究發(fā)現(xiàn)，與非社交媒體平臺(tái)相比，社交媒體平臺(tái)的用戶更有可能意識(shí)到他們加入公益活動(dòng)的舉動(dòng)對(duì)朋友是可見的，這有利于在朋友中樹立良好的形象，因而會(huì)積極地參與在線公益活動(dòng)[30]。Choi等指出在開發(fā)者參與新開源軟件項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目描述得越全面，屏幕快照的可用性、項(xiàng)目網(wǎng)站的可用性和初始工作的可下載程度越高，越容易讓開發(fā)者對(duì)項(xiàng)目形成良好的第一印象，從而提高開發(fā)者的參與意愿[31]。在基于獎(jiǎng)勵(lì)的眾籌活動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素研究中，Ba等發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的視覺(jué)效果、及時(shí)更新的活動(dòng)狀態(tài)和成果、大量的項(xiàng)目評(píng)論和回復(fù)對(duì)電影、視頻和出版等眾籌項(xiàng)目都有積極的影響，因?yàn)檫@些要素有助于塑造眾籌項(xiàng)目的良好形象，從而促使投資者投資[32]。Gleasure則反向探究了20位愛(ài)爾蘭企業(yè)家抵制發(fā)布眾籌活動(dòng)的原因，發(fā)現(xiàn)企業(yè)家對(duì)信息披露的恐懼、對(duì)失敗的恐懼都會(huì)抑制他們眾籌融資的意愿，因?yàn)樾畔⑴逗晚?xiàng)目失敗都會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾形象造成危害，并長(zhǎng)期影響他們與各種利益相關(guān)者的交易[33]。

隨著知乎、豆瓣、抖音等用戶生成內(nèi)容平臺(tái)和小紅書、美芽等內(nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)的普及，大量用戶從被動(dòng)信息接受者的角色轉(zhuǎn)換成主動(dòng)內(nèi)容生成者的角色。因此，為了推進(jìn)這些平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)有必要研究印象管理是如何影響用戶的在線參與意愿與參與行為的。

3結(jié)論與展望

通過(guò)文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，國(guó)際上已經(jīng)涌現(xiàn)了許多關(guān)于印象管理理論應(yīng)用的研究成果，這些成果主要集中在“印象管理的策略研究”、“印象管理的影響因素研究”、“印象管理對(duì)員工關(guān)系和工作績(jī)效的影響研究”、“印象管理對(duì)用戶在線參與意愿的影響研究”4個(gè)方面。

現(xiàn)有研究主要存在以下不足：1）個(gè)人印象管理策略的研究對(duì)象多來(lái)自一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)國(guó)家，未見跨平臺(tái)的個(gè)人印象管理策略的比較研究以及不同社會(huì)文化背景下的個(gè)人印象管理策略的比較研究。2）企業(yè)印象管理的策略研究多集中于如何構(gòu)建良好的印象，較少關(guān)注企業(yè)面臨印象威脅時(shí)的舉措，同時(shí)未見關(guān)鍵危機(jī)事件之后印象管理策略的效用評(píng)價(jià)文獻(xiàn)。3）個(gè)人印象管理的影響因素研究均基于社交媒體平臺(tái)，未見對(duì)其他業(yè)務(wù)類型平臺(tái)上個(gè)人印象管理影響因素的研究，也未見不同類型平臺(tái)間影響因素的比較研究。4）基于企業(yè)智能辦公系統(tǒng)的員工印象管理對(duì)員工關(guān)系和工作績(jī)效的影響研究有待進(jìn)一步完善。5）印象管理對(duì)用戶參與到新興的用戶內(nèi)容生成平臺(tái)的影響研究有待進(jìn)一步深化。

未來(lái)在信息系統(tǒng)研究中應(yīng)用印象管理理論需要注意以下問(wèn)題：1）關(guān)注跨平臺(tái)的個(gè)人印象管理策略的比較研究。2）可剖析政治人物或明星的印象管理策略，解讀其深層動(dòng)機(jī)。3）關(guān)注關(guān)鍵危機(jī)事件后企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)印象管理策略，利用定量分析法研究其印象管理策略的效用。4）不僅可以比較研究不同業(yè)務(wù)類型平臺(tái)上印象管理影響因素之間的差異，還可以比較研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)世界印象管理影響因素之間的差異以及剖析存在差異的原因。5）進(jìn)一步研究在求職社交媒體中員工的各種評(píng)論分別會(huì)對(duì)企業(yè)的公眾形象產(chǎn)生怎樣的影響，以及在合作洽談情境下企業(yè)代表的用詞、語(yǔ)氣、表情等會(huì)對(duì)其企業(yè)形象產(chǎn)生怎樣的影響。6）探究在智能辦公系統(tǒng)中員工會(huì)扮演怎樣的角色和實(shí)施怎樣的參與策略，才能改進(jìn)員工關(guān)系并提升工作績(jī)效。7）關(guān)注印象管理如何影響用戶在內(nèi)容生成平臺(tái)上的參與意愿和參與行為，才能助推平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

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