基于移動圖書館的高職院校讀者服務(wù)創(chuàng)新

[摘 要]文章介紹了山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院的移動圖書館的服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)行情況，分析了建設(shè)移動圖書館的必要性，提出了高職高專院校讀者服務(wù)創(chuàng)新的新模式。

[關(guān)鍵詞]移動圖書館 飛信 微信 手機(jī)圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0372-01

面對信息時代、大數(shù)據(jù)時代帶來的技術(shù)變革，如何創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)水平，以適應(yīng)90后為主體的讀者群體，滿足高職院校教學(xué)工作的實(shí)際需求，是一個現(xiàn)實(shí)而又緊迫的問題。本文通過對山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院的師生讀者需求進(jìn)行調(diào)研分析，建議將建設(shè)移動圖書館成為提高高職院校圖書館服務(wù)水平的一個突破口。

移動圖書館（Mobile Library），是依托無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使讀者不受時間、地點(diǎn)和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機(jī)、掌上電腦、E-book、筆記本電腦等）方便靈活地進(jìn)行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。近年來，借助數(shù)字圖書館、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)以及設(shè)備的飛速發(fā)展和日益成熟，國內(nèi)高校移動圖書館如雨后春筍般涌現(xiàn)，但由于資金、資源、技術(shù)、人員等方面的原因，高職院校的移動圖書館的建設(shè)和發(fā)展一直落后于本科移動圖書館的發(fā)展。就山東省而言，截止2014年底，78所高職院校中，正式開通移動圖書館服務(wù)的高職院校的比例還遠(yuǎn)低于10%，山東省高職院校甚至于全國高職院校的移動圖書館建設(shè)還處于剛剛起步的初始階段。

1 山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)調(diào)查

2010年9月份，山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書館新館建立投入使用，新館采用了大流通，借閱一體化的服務(wù)模式，師生入館率大幅度提高，半個學(xué)期后，入館率陷入長時期徘徊狀態(tài)，呈小幅度下滑趨勢。為適應(yīng)時代發(fā)展需求，進(jìn)一步了解讀者的需要，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，2010年底，該院圖書館對在校的師生讀者展開了長期的問卷跟蹤調(diào)查，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，建設(shè)移動圖書館可以成為提高服務(wù)水平的一個突破口，主要原因：一是圖書館的信息技日趨成熟，移動圖書館建設(shè)具備可行性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新媒體在圖書館工作中廣泛運(yùn)用，現(xiàn)代圖書館已由原來的傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。二是服務(wù)主體的特殊性，該館的服務(wù)對象是高職大專學(xué)生，相對于本科學(xué)生來說，學(xué)習(xí)和閱讀的主動性、自覺性要弱一些，以他們習(xí)慣的方式主動推送服務(wù)，能夠有效提高學(xué)生到館借閱和學(xué)習(xí)的主動性。三是讀者閱讀習(xí)慣的改變，90后的學(xué)生群體普遍使用平板電腦、智能手機(jī)等終端設(shè)備，對微博、微信等社交媒體關(guān)注度和使用率較高，積極借助這些新媒體可以有效提高服務(wù)的時效性和針對性?；诖?，從2011年起，該館開始探索實(shí)行基于手機(jī)的讀者服務(wù)新模式。

1.2 服務(wù)具體內(nèi)容

目前，山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院移動圖書館服務(wù)分為三大部分：飛信、微信和手機(jī)圖書館。

1.2.1 飛信服務(wù)及運(yùn)行情況

2011年初，推出飛信服務(wù)，充分利用系部和學(xué)生社團(tuán)的橋梁作用，把全校教師及學(xué)生代表加為飛信好友，與讀者建立了直接聯(lián)系，并按照身份和崗位對其進(jìn)行分組，累計(jì)加入讀者好友1278名。

在此基礎(chǔ)上，利用飛信移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)可無縫對接、免費(fèi)互發(fā)短信的優(yōu)勢，通過電腦短信群發(fā)，主動發(fā)布圖書館即時信息，通報最新的活動，了解讀者的需求，解答讀者疑問。截至2014年底，已免費(fèi)發(fā)送信息35000余條。

1.2.2 微信服務(wù)及運(yùn)行情況

2012年，圖書館依托微信的公眾平臺服務(wù)功能，開通了圖書館微信服務(wù)，微信賬號后臺通過與圖書館管理系統(tǒng)相接，并設(shè)置了問題回復(fù)程序庫，實(shí)現(xiàn)了無人值守的信息回復(fù)服務(wù)（某種意義可稱為虛擬館員）。目前可實(shí)現(xiàn)如下功能：

1）自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)；

2）人工實(shí)時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進(jìn)行實(shí)時回復(fù)，主動進(jìn)行圖書館資源、服務(wù)和活動的消息發(fā)送；

3）消息推送，通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶。

圖書館的微信服務(wù)通過“微信掃一掃”二維碼的方式，快速在校園內(nèi)傳播。截至2014年底，加入讀者好友11000多人。我們每周通過微信平臺開展好書導(dǎo)讀、教師薦書、新書薦購等活動，發(fā)布通知通報，截至2014年末，累計(jì)讀者訪問量達(dá)到4萬余次。同時有效發(fā)揮微信平臺的信息反饋?zhàn)饔茫行岣吡朔?wù)水平。如，建立完善學(xué)科館員制度，將采購重點(diǎn)適當(dāng)向重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)類圖書傾斜，特別是應(yīng)讀者要求，將新書的復(fù)本量由以前的5本降為3本，學(xué)生一卡通借書量由3本提高到5本，緩解了經(jīng)費(fèi)壓力；取消超期罰款，實(shí)行誠信借閱制度，規(guī)范讀者的自律意識，提高了圖書利用率。

1.2.3 手機(jī)圖書館及運(yùn)行情況

2013年11月份，推出手機(jī)圖書館服務(wù)，將數(shù)字圖書館的服務(wù)延伸到手機(jī)終端。該服務(wù)與公共檢索OPAC系統(tǒng)相接，包括兩項(xiàng)功能：一是基于IOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)的智能手機(jī)客戶端；二是基于wap的手機(jī)網(wǎng)頁訪問，確保非智能手機(jī)通過2G網(wǎng)絡(luò)也能使用該項(xiàng)服務(wù)。目前可實(shí)現(xiàn)館藏查詢、讀者登錄、新書通報、圖書薦購和通知公告五大功能，截至2014年底，手機(jī)圖書館下載量接近9000人次，占全校學(xué)生總數(shù)的60%以上。

2 山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院移動圖書館服務(wù)運(yùn)行效果

隨著飛信、微信和手機(jī)圖書館服務(wù)的相繼推出，以前入館人數(shù)少、讀者活動參與度低的現(xiàn)象有了極大改觀，讀者入館人數(shù)、圖書借閱量、活動參與人次和讀者滿意度逐年提升，圖書館與讀者的互動交流日益密切，讀者參與管理的積極性明顯提高，圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作初見成效。（見表1）

雖然相對于普通的本科院校來說，移動圖書館并不是一個新生的事物，但是，從高職院校讀者層次和實(shí)際需求出發(fā)，將移動圖書館自我特色化，在移動圖書館的技術(shù)平臺上，加上適合有特色的“自選動作”，為學(xué)生提供了更多的專業(yè)技能性咨詢與服務(wù)。

3 結(jié)語

信息載體的變化決定著圖書館的未來，通訊技術(shù)成就了移動圖書館，能否積極主動地利用信息技術(shù)為讀者服務(wù)，也將成為檢驗(yàn)一座圖書館服務(wù)含金量的試金石。要引導(dǎo)年輕學(xué)生讀者到館閱讀，僅停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)生讀者對于網(wǎng)絡(luò)新媒體的廣泛使用，倒逼我們必須去了解和使用新媒體，利用新媒體搭建服務(wù)平臺，當(dāng)讀者能夠隨時隨地的查詢、接收信息，表達(dá)需求、意見和建議時，讀者對圖書館工作的參與度和認(rèn)同感就會不斷提高，也就自然而然的被請進(jìn)圖書館了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡振華，蔡新.移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)[J].圖書館自動化，2004，（4）：18-20

[2] 陳妍.河南高職高專院校移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].河南圖書館學(xué)刊，2015，（4）：57-59

作者簡介：

成雪，女，1981年10月生，2009年畢業(yè)于山東師范大學(xué)古典文獻(xiàn)學(xué)專業(yè)（碩士），館員，山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書館.