創(chuàng)新服務(wù)模式在質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

林暢

[摘? ? 要] 在當前的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭日趨激烈，那么企業(yè)如何有效提升自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品的質(zhì)量來源源不斷地滿足客戶的需求，進而增加企業(yè)自身的綜合能力，增強市場的競爭力，這是目前眾多企業(yè)亟待解決的重大問題，也是本文探討的主要問題，筆者認為在質(zhì)量管理方面，首先要將創(chuàng)新服務(wù)模式引入到質(zhì)量管理中，通過改進技術(shù)，把控質(zhì)量;其次可以通過提倡創(chuàng)新質(zhì)量管理，落實質(zhì)量監(jiān)管任務(wù)的方式來提升企業(yè)的品牌，提高企業(yè)的競爭力。

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新;服務(wù);質(zhì)量管理;研究;提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 038

[中圖分類號] F273.2? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2018）21- 0096- 02

1? ? ? 前? ? 言

質(zhì)量檢驗部門是監(jiān)督和核實公司產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的監(jiān)管部門，正因為質(zhì)量檢驗部門與生產(chǎn)車間關(guān)注的重點有所不同，導(dǎo)致它們之間的關(guān)系時有不和諧、對立的情況，若他們之間的問題未能很好地進行溝通和得到有效的解決，嚴重的會影響工作的順利進展，產(chǎn)品的質(zhì)量也隨之受到影響，更談不上產(chǎn)品質(zhì)量的提升和改進。在生產(chǎn)單位車間的人們來看，質(zhì)量檢驗部門只是裁判員，他們更需要的是正確的指導(dǎo)。在質(zhì)量檢驗部門員工看來，車間可以通過精準的操作來很好地穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量。正因為之間缺少有效的溝通和理解，使得這種管理模式在監(jiān)管部門和生產(chǎn)車間未發(fā)揮應(yīng)有的作用，一道阻礙順利生產(chǎn)的隱形墻由此而產(chǎn)生了，所以，一種更適合于生產(chǎn)有序進行且保證產(chǎn)品質(zhì)量的新型管理模式的開發(fā)急不可待。

我國不僅僅是稀土資源大國，而且還是世界最大的稀土出口國家。稀土作為我國重要的戰(zhàn)略資源，在我國的經(jīng)濟快速發(fā)展中起著重要的作用。為實現(xiàn)我國稀土資源的可持續(xù)、穩(wěn)步健康的發(fā)展，我國曾先后出臺了相應(yīng)的法律法規(guī)政策，“抓住一切機會，質(zhì)量力求完美，服務(wù)力求盡善盡美，技術(shù)力求先進一流”的企業(yè)工作指導(dǎo)方針的出臺，使我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們在工作中有了明確的工作目標和方向。質(zhì)量檢驗部門作為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管部門，本著“與車間密切溝通，做好產(chǎn)品的監(jiān)督和指導(dǎo)”的工作宗旨，由原先的單純執(zhí)行檢驗工作，變換為主動走進車間，切實了解車間的實際情況來指導(dǎo)和督促車間改進工藝，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率;影響生產(chǎn)的預(yù)見性問題提前做出判斷以減少安全隱患;站在為客戶提供服務(wù)位置，全心全意的換位思考，一切以顧客的利益為出發(fā)點，最大限度地滿足顧客所提出的要求，讓我們的稀土產(chǎn)品有很好的口碑，走出中國，走向世界！

質(zhì)量管理在任何一個企業(yè)中都不會缺少，且所起的作用不容忽視，它的運用關(guān)系著企業(yè)的利益，關(guān)系著企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的目標決策，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部員工的自身發(fā)展，所以，質(zhì)量管理工作的有序開展對于每個企業(yè)都很有必要。

創(chuàng)新服務(wù)理念是促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的一種新型管理理念，它的引入給企業(yè)帶來獨特的優(yōu)勢，會使企業(yè)在同行業(yè)中有更長遠的發(fā)展，決定了企業(yè)在眾多行業(yè)競爭中的優(yōu)勢。到目前為止，我國的眾多企業(yè)在質(zhì)量管理方面面臨著許多問題，比如管理理念落后、領(lǐng)導(dǎo)者沒有制定全局的計劃和策略等。隨著我國經(jīng)濟形態(tài)的變化，企業(yè)的管理理念也應(yīng)該隨著發(fā)生變化，很好地將創(chuàng)新服務(wù)理念運用到企業(yè)的質(zhì)量管理中，是企業(yè)進一步發(fā)展和進步的長久之計。

2? ? ? 質(zhì)量管理，服務(wù)在先

2.1? ?擺正工作態(tài)度，明確工作理念

眾人皆知，“穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的”。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)企業(yè)的命脈，稀土行業(yè)也不例外，質(zhì)量檢驗部門的職責就是有效提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升質(zhì)量管理的水平，提升生產(chǎn)企業(yè)全員的質(zhì)量安全意識，所以，質(zhì)量檢驗部門應(yīng)該從服務(wù)入手，將工作目標定位為一切為客戶需求為切入點，通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量及意識、轉(zhuǎn)換工作思路及理念，更好地滿足客戶差異化的需求，很好的促進質(zhì)量管理穩(wěn)步有序地進行。

2.2? ?切實關(guān)注用戶的不同需求，進一步轉(zhuǎn)換工作思路

客戶是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)的發(fā)展源泉，所以說與客戶保持良好的關(guān)系對于生產(chǎn)企業(yè)來說是非常有必要的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的實際要求，相關(guān)部門人員應(yīng)該加強與客戶進行及時有效的溝通，尤其是一些對于企業(yè)來說重要的大客戶，沒有了客戶，企業(yè)就會癱瘓，企業(yè)所有人員會產(chǎn)生躁動心理，嚴重影響人們工作的心情，無法發(fā)揮積極主動的能動性。仔細認真進行市場調(diào)研，了解客戶的實際需求，根據(jù)不同客戶的差異性需求，企業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與客戶需求方主管部門進行研討以及產(chǎn)品的對標，及時地調(diào)整相關(guān)的工藝方案及路線以滿足客戶的需求，真正做到客戶滿意，為以后的繼續(xù)合作奠定堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

2.3? ?積極與車間取得溝通，提高質(zhì)量水平

在產(chǎn)品質(zhì)量水平提升與產(chǎn)品安全管理上，一定要堅持服務(wù)在先，質(zhì)量檢驗監(jiān)督部門在質(zhì)量是否合格的工作上，一定做到不可疏忽，并且要在可能出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中要有預(yù)見性，在生產(chǎn)現(xiàn)場若有不正常的情況發(fā)生，就必須立即召集相關(guān)的技術(shù)人員和管理人員進行現(xiàn)場工藝參數(shù)的調(diào)整或是加強過程的監(jiān)控，在最終產(chǎn)品未合成之前就做到質(zhì)量隱患的排除和避免。這樣一來，就減少了對車間的考核，可以增加車間工人的工作積極性和質(zhì)量意識，有利于發(fā)揮他們的自主能動性，減少因不合格產(chǎn)品引來的種種麻煩，質(zhì)量水平得到很好的提升，各部門的滿意度也未受到影響，保證企業(yè)的順利運行。

在產(chǎn)品質(zhì)量的把控方面，首先質(zhì)量檢驗人員要有準確的判斷，例如產(chǎn)品的顏色、狀態(tài)等外觀現(xiàn)象要做到心里有數(shù)，其次生化檢驗人員對化學物性的檢驗也要做到準確，為提升他們的技能水平，公司可以采取集中培訓或是舉行技能大賽等方式來提高檢驗產(chǎn)品的技能水平;針對生產(chǎn)上已出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)該積極走進車間，配合車間查清問題的癥結(jié)所在，為解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，進一步實現(xiàn)質(zhì)量問題的及時有效整改和調(diào)整;為了實現(xiàn)客戶的滿意度和保證產(chǎn)品的質(zhì)量萬無一失，質(zhì)量檢驗部門在我們產(chǎn)品到達客戶手里前，必須要按照客戶的要求進行嚴格的自查和自檢，比如固體產(chǎn)品所要求的包裝、外觀、堆密度、篩分等技術(shù)指標，液體產(chǎn)品的顏色、狀態(tài)及流動性等。積極走訪同行業(yè)，與同行業(yè)進行有效的溝通以及開展切實有效的產(chǎn)品對標升級工作，通過改進工藝路線，在低能高效的生產(chǎn)目標和提供穩(wěn)定可靠的工藝產(chǎn)品上，爭取成為同行業(yè)企業(yè)的標桿。

3? ? ? 改進生產(chǎn)技術(shù)，嚴格把控質(zhì)量

技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證，人才是企業(yè)發(fā)展的核心動力。企業(yè)要在同行業(yè)同領(lǐng)域占有一席之地，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素。產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否依據(jù)的是先進的檢驗技術(shù)設(shè)備與正確的檢驗方法，所以，要在先進的生產(chǎn)技術(shù)前提下，高科技的檢驗設(shè)備和高水平的技能人才也是重要影響因素，將科技意識和人才理念融入質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)管理模式里，堅持“一流的生產(chǎn)技術(shù)，高素質(zhì)的員工、先進的技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到有效的保證”的思路，切實通過加強人才的培養(yǎng)、技術(shù)的創(chuàng)新來改善產(chǎn)品質(zhì)量的不樂觀面貌。積極組織員工“走出去，引進來”，其意義在于走出去努力吸取和借鑒同行業(yè)中成功經(jīng)驗和管理水平，學習和參加高水平的技術(shù)交流或培訓，通過各渠道加強質(zhì)量檢驗相關(guān)工作人員的學習技能和綜合素質(zhì)，掌握先進設(shè)備的操作方法和檢驗方法，堅持運用科技創(chuàng)新的思想和方法，有必要的情況下給公司提議成立產(chǎn)品質(zhì)量的攻堅克難小組，將企業(yè)的團隊擴大、整體企業(yè)的綜合素質(zhì)提高和技能水平提升，保障企業(yè)質(zhì)量的良好發(fā)展。

4? ? ? 提倡創(chuàng)新質(zhì)量管理，落實質(zhì)量監(jiān)管任務(wù)

為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)步運行，改善企業(yè)的整體質(zhì)量標準，在企業(yè)整體管理操作中，要適當?shù)貙?chuàng)新服務(wù)模式引入到質(zhì)量管理活動中，切實落實質(zhì)量監(jiān)管責任，堅固企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量基礎(chǔ)。可是企業(yè)也不能盲目地套取別的成功企業(yè)的質(zhì)量管理模式，要因地制宜，結(jié)合自身企業(yè)的實際情況，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量建立一套適合自身企業(yè)的質(zhì)量管理體系機制和創(chuàng)新質(zhì)量管理方法。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證，人才是企業(yè)發(fā)展的核心動力。企業(yè)要在同行業(yè)同領(lǐng)域占有一席之地，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的命脈，為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)步健康地發(fā)展，那么企業(yè)如何有效提升自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品的質(zhì)量來源源不斷地滿足客戶的需求，進而增加企業(yè)自身的綜合能力，增強市場的競爭力，這是目前眾多企業(yè)亟待解決的重大問題。

主要參考文獻

[1]國際標準化組織.ISO 9001—2015? 質(zhì)量管理體系：要求[S].2015.

[2]國際標準化組織.ISO/TS 22002-1—2009食品安全的前提方案第1部分：食品生產(chǎn)[S].2009.

[3]楊飛.內(nèi)部管理是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵[J].中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2013（1）：66-67.

[4]高淑平，田晶，付影.創(chuàng)新服務(wù)模式在質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代鹽化工，2017，44（5）：60-61.