復旦大學信息化辦公室主任王新：告訴你一個以服務促治理的創(chuàng)新策略

文/本刊記者 陶春

復旦大學信息化辦公室主任王新：告訴你一個以服務促治理的創(chuàng)新策略

文/本刊記者 陶春

對話人物：王新

復旦大學信息化辦公室主任

《中國教育網絡》：當前部分高校實現了校務管理一站式服務，您認為這是否會成為高校信息化建設的一個趨勢？

王新：信息化一站式服務實質就是信息化服務內容和業(yè)務流程的集成和整合，是高校管理和服務的發(fā)展趨勢，也是信息化服務概念的延伸和信息化助校務改革和發(fā)展的具體體現。

《中國教育網絡》：信息化建設的目標是否需要不斷發(fā)展？

王新：對，從信息化建設發(fā)展過程來看，初期建設目標是業(yè)務管理系統(tǒng)建設，相對獨立的局部開發(fā)主要是解決流程自動化問題；第二階段目標是實現內部集成，進行業(yè)務流程改善，將服務用信息化手段加以實現，在服務展現形式上，出現了以應用集成的方式提供服務的校園信息門戶；第三階段是業(yè)務流程重新構造、業(yè)務形式重新設計階段，對管理的完善輔以對業(yè)務更深入的剖析，信息化技術手段不再是制約信息化發(fā)展進程的主要因素，對流程的重構成為重要突破口，這對管理模式改變是具有革命性的意義。

《中國教育網絡》：此前，根據復旦大學信息化相關調研情況來看，用戶對于信息化滿意度低于預期，一定程度上是因為傳統(tǒng)的業(yè)務模式下，數據與服務存在的客觀問題，影響到信息化建設成效，您認為具體存在哪些問題呢？

王新：對于數據、服務的問題，我認為主要包括如下幾個方面：

1.數據壁壘和發(fā)展不均衡，數據融通難度大。雖然在數據層面已經有了較好的積累，但是在校內，由于各種歷史原因，數據質量不均衡，數據壁壘仍舊存在。

2.孤島林立和來源分散，數據采集利用困難多。信息孤島一直是信息化工作中長期存在的一個普遍問題。但要真正發(fā)揮教育管理數據的效能，首先要解決的便是信息融合與數據共享的問題，打破各部門、層級以及校內各工作條塊分割而治的“信息孤島”。在數據分析、綜合利用過程中，仍然缺少更深層次的數據挖掘，例如學生行為分析等，鮮有適用于在高校推廣的成功案例，無法對學校的各項決策支持產生良性反饋。

3.照搬服務流程，未觸及服務之根本。在信息化建設初期，應用系統(tǒng)建設覆蓋面往往大而全，職能部門的所有需求都通過系統(tǒng)來實現，管理和服務在功能和用戶數上形成了剪刀差現象，即90%的人使用系統(tǒng)10%的功能；而10%的人使用系統(tǒng)90%的功能，職能部門完全以自身業(yè)務為核心驅動，缺乏業(yè)務融合與統(tǒng)一規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展遇到瓶頸，最終用戶本應是業(yè)務流轉中最基礎、最核心的一環(huán)，其根本的要求卻未得以體現。

所以，對于數據與服務的治理，需要打破傳統(tǒng)的建設思路，創(chuàng)新數據組織和管理模式，以數據治理推動服務治理，實現打通數據孤島，推動數據利用，激活用戶意識，改革行政流程，驅動服務發(fā)展的目標。

《中國教育網絡》：復旦大學一站式服務方案的實施，您覺得最大的創(chuàng)新點在哪里？

王新：從信息化建設進程來看，大多數高校初期的信息化建設都是自上而下的方式，從學校的管理出發(fā)制定信息化規(guī)劃，復旦大學一站式實踐的創(chuàng)新點在于，在對學校管理職能、基礎數據有了清晰的了解之后，著眼于各個層次的不同用戶群體，關注用戶原生需求，從為其“服務”的各個維度來分析其所需要的數據基礎，優(yōu)化流程，重構數據架構。從以前的被動“推”廣變成了現在的主動利“用”，改變了數據所有者的主體之后，作為數據的源頭，具備了持續(xù)完善的活力，從而形成了良性的數據管理和循環(huán)利用機制，推動一站式服務完善和發(fā)展。