探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科工作中的應(yīng)用和體會(huì)

賀鵬　嚴(yán)莉亞

[摘要]目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科，臨床工作中的應(yīng)用體會(huì)。方法：選取在我科住院的80例患兒，將其隨機(jī)分為兩組，每組各40例，實(shí)驗(yàn)組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組給予兒科常規(guī)護(hù)理，比較兩組在護(hù)理滿意度方面有無差異。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在兒科護(hù)理工作中，能改善護(hù)患關(guān)系，提高患者及家屬的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，值得臨床開展應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理；兒科；應(yīng)用

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。在臨床護(hù)理工作中，“以患者為中心”必須愛護(hù)和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件。由于兒科收治的患者是兒童，所以患者及家屬有著自身的特殊性，所以在兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有著自己的特點(diǎn)，我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，通過不斷的探索和總結(jié)，己形成自己特有的模式，并在臨床工作中取得了良好的效果，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年6月-2017年6月在我科住院治療的患兒80例，年齡2-12歲，平均年齡5.5歲，男45例，女35例，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例，兩組患兒一般情況無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P>0.05具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者給予兒科一般護(hù)理常規(guī)，實(shí)驗(yàn)組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，措施如下：①優(yōu)化人員配置：我科床位56張，根據(jù)護(hù)理人員年資、技術(shù)水平、溝通能力等因素合理搭配分成5組，選出責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平過硬、溝通能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)本組患者的治療及護(hù)理工作，并同時(shí)指導(dǎo)低年資的年輕護(hù)士工作，考慮到兒科護(hù)理工作的特點(diǎn)，另外還設(shè)置幫班，以確保護(hù)理工作的質(zhì)量和安全；②加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高技術(shù)水平：基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的基石，是臨床各項(xiàng)治療和護(hù)理工作的前提和基礎(chǔ)，反映了醫(yī)院護(hù)理水平和醫(yī)院管理質(zhì)量水平的高低，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，根據(jù)科室人員層級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，進(jìn)行護(hù)理小組劃分，采取以老帶新，指導(dǎo)青年護(hù)士迅速掌握護(hù)理知識(shí)和技能；⑧提供舒適環(huán)境：由于患者年齡小，心理不成熟，要營造患者樂于接受的環(huán)境，在病房墻壁上裝飾有可愛的圖畫，護(hù)理人員工作服為粉色系，使其有安心、舒心的感覺，從而拉近護(hù)士與患兒之間的距離；④健康教育：制作兒科常見病健康教育處方，采用圖文并茂、版面生動(dòng)的宣教圖片，宣教視頻等，在出入院時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，住院期間鼓勵(lì)家屬參與照護(hù)，做好出院電話隨訪工作。

1.3觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度，應(yīng)用醫(yī)院設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查表發(fā)放給患者家屬，讓家屬如實(shí)填寫，并回收，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以頻數(shù)（%）表示計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

如表1所示。

4討論

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的完善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展成兒科住院患者的首選模式，將患者作為整體工作核心，為其提供安全、舒適的護(hù)理服務(wù)，以預(yù)防醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。由于兒科收治的患者是兒童，是一群特殊的群體，患者年齡小，不管是生理還是心理發(fā)育尚不成熟，所以對(duì)于患者的護(hù)理要更為用心，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理極為重要。我科通過優(yōu)化人員配置，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高技術(shù)水平，提供舒適的環(huán)境，開展健康教育等措施，從而確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)安全的護(hù)理服務(wù)。由此可見，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升兒科護(hù)理質(zhì)量，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，從患兒及患兒家屬需求出發(fā)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得在臨床推廣應(yīng)用。endprint