基于互聯(lián)網(wǎng)社群形式的大學(xué)生閑置物品交易平臺模式研究

邱星怡 四川大學(xué)商學(xué)院

基于互聯(lián)網(wǎng)社群形式的大學(xué)生閑置物品交易平臺模式研究

邱星怡 四川大學(xué)商學(xué)院

隨著大學(xué)生消費力以及對閑置物品交易接受度的提升，閑置物品交易開始在大學(xué)生群體中流行?，F(xiàn)有閑置物品交易平臺存在交易不便利不安全、交易信息真假難辨等問題，導(dǎo)致交易成本過高、交易過程常常中斷等弊端。筆者運營和觀測了一種基于互聯(lián)網(wǎng)社群形式的大學(xué)生閑置物品交易平臺，構(gòu)建出它的信任閉環(huán)模型，對其廣泛傳播性、用戶維系度高、交易量大等優(yōu)勢現(xiàn)象做出分析，為大學(xué)生閑置物品交易平臺的模式構(gòu)建提供參考。

閑置物品 交易平臺 大學(xué)生 社群

引言：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、大學(xué)生消費力的提升以及其對待閑置物品的處理態(tài)度的轉(zhuǎn)變，閑置物品數(shù)量及規(guī)模不斷擴(kuò)大，閑置物品交易也被越來越多的人所接受，但是，現(xiàn)有的閑置物品交易平臺發(fā)展面臨著諸多困境，例如交易過程不便利及存在不安全因素、交易信息的真實可靠性存疑、物品信息匹配困難等問題。筆者建立了一種基于互聯(lián)網(wǎng)社群形式的大學(xué)生閑置物品交易模式，并對其進(jìn)行了長時間的運營與觀測，從用戶特征、用戶交互行為、交易行為等方面分析，旨在探尋這一種新的平臺模式的發(fā)展性和推廣性。

一、常規(guī)大學(xué)生閑置物品交易平臺現(xiàn)狀

大學(xué)生群體有著明顯的消費特征，例如消費節(jié)奏快、結(jié)構(gòu)多樣化、追趕時尚潮流、消費差距大、階段性強等，這些特征決定了在大學(xué)校園里，每天都會產(chǎn)生非常多的閑置物品，一部分的人需要將閑置物品賣出，一部分的人愿意將閑置物品買進(jìn)，常規(guī)的大學(xué)生閑置物品交易平臺主要有阿里旗下的閑魚、騰訊旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、校園BBS以及線下跳蚤市場。筆者從交易原因、交易過程、交易感受三個方面對常規(guī)大學(xué)生閑置物品交易平臺現(xiàn)狀做出總結(jié)。

1.交易原因。大學(xué)生對于閑置物品交易的接受度高，得益于他們對循環(huán)利用的認(rèn)同以及對物品本身價值的認(rèn)同。賣家參與交易的原因主要有：無空間存放、沒有再使用的意愿、重復(fù)購買、以物換錢等；買家參與交易的原因主要以節(jié)約金錢為主。

2.交易過程。常規(guī)的線上閑置物品交易平臺常常存在交易過程中斷或終止的情形，一是由于交易雙方的時間差異，常規(guī)閑置物品交易平臺依托于APP，用戶打開APP的頻率較低，對APP提示信息的忽略，便會導(dǎo)致交易信息的滯后，進(jìn)而導(dǎo)致交易的失??；二是由于交易雙方的空間差異，賣家與買家常常在地理位置上相隔甚遠(yuǎn)，賣家不愿意花費時間去辦理物流，或是由于雙方在物流費用上產(chǎn)生的分歧，也會導(dǎo)致交易的失敗。

線下閑置物品交易平臺，例如校園跳蚤市場，由賣家選擇固定地點，并在擺攤地點值守，這樣的過程會消耗賣家大量的時間成本。

3.交易感受。常規(guī)的閑置物品交易平臺交易過程的繁瑣和信息堵塞，會讓使用者感到麻煩、焦慮、不安全，進(jìn)而大大降低了他們反復(fù)使用該平臺的欲望，作為“賣家”在完成交易后，很少再次以“買家”的身份使用平臺。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)社群形式的大學(xué)生閑置物品交易平臺

筆者以大學(xué)生頻繁使用的社交工具為依托，無成本地建立了QQ閑置物品交易群、微信閑置物品交易群，以在社交圈轉(zhuǎn)發(fā)的形式，迅速吸引了大量學(xué)生進(jìn)入社群，筆者以運營者的身份管理社群，制定了簡潔的交易規(guī)則和社群管理制度，在社群建立17天后，QQ群已擁有1978名用戶，微信端已有7個“500人”群，增長速度極快，形成信任閉環(huán)，并且社群內(nèi)閑置物品交易規(guī)范、日活人數(shù)多、物品流通快。

筆者通過對社群形式的閑置物品交易平臺進(jìn)行觀測，對其表現(xiàn)出的吸引力大、用戶維系度高、交易量多，進(jìn)行一定的研究。

1.廣泛傳播性。閑置物品交易是大學(xué)生群體的剛需，這是閑置物品交易群能廣泛傳播和有巨大吸引力的根本原因。首先，進(jìn)入一個社群不需要任何金錢成本，在面對一個對自己可能產(chǎn)生有利作用的社群時，大學(xué)生愿意花費少量的時間成本，進(jìn)入此社群并對其進(jìn)行一定的觀測。其次，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，例如QQ和微信，占據(jù)了大學(xué)生大量的空閑時間，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，47%的大學(xué)生表示，每隔一段時間就會關(guān)注社交媒體上更新的信息，其中，“獲取所關(guān)注的信息”（64%）、“與他人及時溝通”（52%）、“娛樂休閑、打發(fā)時間”（52%）是他們使用社交平臺最主要的三個目的，這有利于閑置物品交易群的宣傳信息的擴(kuò)散。

2.用戶維系度高。第一，閑置物品交易群所依托的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，是大學(xué)生使用時間最多、頻率最高的手機應(yīng)用，其卸載率極低。閑置物品交易群僅作為社交平臺中眾多社群的一個或幾個社群，不會侵占用戶寶貴的手機內(nèi)存。第二，社群管理者制定了規(guī)范的閑置物品信息發(fā)布及閑置物品交易的規(guī)則，避免了社群中出現(xiàn)大量無效信息以及社群功能定位的不清晰，能有效的將閑置物品信息曝光給社群中的每一個人，同時，社群本身所具有的功能，例如“歷史記錄”、“群公告”、“群相冊”等，都能有利于用戶更便利、快速地尋求到最需要的信息。第三，當(dāng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)這樣的社群帶給自己有真實的好處，并且不需要付出額外的金錢和時間成本（因為瀏覽社群信息本就是他們的日常）的時候，他們愿意留下來，在“賣家”與“買家”的身份之間相互轉(zhuǎn)換。

3.交易量多。筆者所觀測的閑置物品交易平臺，一個社群中的平均日交易量達(dá)到35筆，在畢業(yè)季等特殊的時期，最高日交易量可以達(dá)到300筆，在相同使用人數(shù)的范圍內(nèi)，有效交易筆數(shù)遠(yuǎn)超過閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺。其次，閑置物品交易群所依托的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，能使用戶有頻繁的瀏覽，在瀏覽社群閑置物品信息的過程中，會增加用戶購買的可能性。最后，以社群為信息交換平臺，方便賣家與買家溝通交流，在閑置交換的同時，推動社區(qū)的社交發(fā)展，強化用戶關(guān)系鏈，通過線上溝通，線下交換的方式簡化閑置交換流程。

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