微信公眾號(hào)在廣播電視政務(wù)節(jié)目中的應(yīng)用

石其智

摘 要 廣播電視政務(wù)節(jié)目以邀請(qǐng)職能部門(mén)做客直播間，與市民對(duì)話、幫群眾解憂為基本形態(tài)，熱線電話、短信平臺(tái)等為基本參與方式。隨著微信在此類(lèi)節(jié)目中的應(yīng)用，使其煥發(fā)出了新的生機(jī)和活力。利用微信優(yōu)勢(shì)和渠道作用，強(qiáng)化節(jié)目互動(dòng)性、優(yōu)化節(jié)目?jī)?nèi)容的多樣性、增強(qiáng)節(jié)目的服務(wù)性，成為了節(jié)目創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞 微信；廣播電視政務(wù)節(jié)目；互動(dòng)性

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）19-0044-02

2018年3月，騰訊公司發(fā)布：微信及其英文版月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到9.886億人，同比增長(zhǎng)11.2%。人民網(wǎng)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)媒體融合傳播指數(shù)報(bào)告》指出：中央及省級(jí)廣播頻率中，設(shè)立微信公眾平臺(tái)的占到77%[1]。微信平臺(tái)已經(jīng)成為廣播電視媒體與新興媒體融合發(fā)展的重要渠道，更是廣播電視嶄新的傳播與互動(dòng)方式。作為有著重要廣泛社會(huì)影響力的廣播政務(wù)節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，應(yīng)該積極借助新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)節(jié)目與微信公眾平臺(tái)的融合發(fā)展。

1 利用微信的社交優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)廣播電視政務(wù)節(jié)目的互動(dòng)性

廣播電視政務(wù)節(jié)目長(zhǎng)盛不衰的魅力，在于百姓可以通過(guò)熱線電話、短信平臺(tái)和QQ，在節(jié)目中與政府職能部門(mén)對(duì)話，解決生活難題，為政府工作建言獻(xiàn)策。這些參與方式都有著其優(yōu)勢(shì)和局限性，熱線電話交流直接，便于情況核實(shí)，但對(duì)參與者語(yǔ)言表達(dá)能力和心理素質(zhì)都有著較高的要求，否則將影響節(jié)目播出質(zhì)量和效果；熱線接聽(tīng)數(shù)量受節(jié)目時(shí)長(zhǎng)所限，沒(méi)有外延和拓展空間。短信平臺(tái)借助文字進(jìn)行討論交流，可以反復(fù)閱讀，但不便于核實(shí)情況。QQ群組可以吸引年輕群體參與其中，進(jìn)行即時(shí)便捷的交流討論，但網(wǎng)絡(luò)匿名性不利于管理，是安全播出的不穩(wěn)定因素。

微信具有傳播的社交性、互動(dòng)性和私密性。調(diào)查顯示，廣播微信賬號(hào)與廣播原有聽(tīng)眾的重疊率高達(dá)88.86%，通過(guò)微信培養(yǎng)的新受眾占11.4%，新受眾中約有三成僅依靠微信收聽(tīng)廣播節(jié)目，剩下七成通過(guò)接觸廣播微信后采用多種方式收聽(tīng)廣播[2]。因此，廣播電視政務(wù)節(jié)目可以充分發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化其參與性。

首先，微信打破了原有熱線互動(dòng)交流方式，使節(jié)目互動(dòng)不再受時(shí)間和空間限制。受眾與節(jié)目互動(dòng)，不用再等節(jié)目開(kāi)播后撥打熱線電話，也不再有節(jié)目結(jié)束還沒(méi)來(lái)得及參與的遺憾。微信在節(jié)目中的運(yùn)用，使全天候留言、24小時(shí)互動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。借助政務(wù)節(jié)目的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，既能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一線性傳播，又能夠一對(duì)多傳播，實(shí)現(xiàn)“一人提問(wèn)，即時(shí)解答，萬(wàn)人知曉”。

其次，參與人群進(jìn)一步擴(kuò)展，在原有廣播電視受眾參與的基礎(chǔ)上，全面擴(kuò)大了參與人群，吸引更多的年輕受眾參與其中。

再次，微信互動(dòng)可以提升廣播政務(wù)節(jié)目的內(nèi)容品質(zhì)。廣播政務(wù)節(jié)目以宣講政策、為民排憂解難和政民互動(dòng)為靈魂，長(zhǎng)期以來(lái)為群眾解決了大量難題，但難免陷入零碎小事和就事論事的之中，廣播電視政務(wù)節(jié)目由個(gè)案問(wèn)題解決向監(jiān)督問(wèn)政方向轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，微信互動(dòng)可以有效滿足這一需要。

通過(guò)微信，市民不僅可以對(duì)政府工作建言獻(xiàn)策，還可以對(duì)部門(mén)作風(fēng)進(jìn)行評(píng)議點(diǎn)評(píng)，對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播和其私密性，有效保護(hù)了參與人隱私，也保證了節(jié)目互動(dòng)的可控性和安

全性。

丹東廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》推出公眾微信平臺(tái)參與方式后，群眾參與度大幅提升。2018年8月13日社保中心上線，受理熱線電話問(wèn)題22個(gè)，微信留言問(wèn)題26個(gè)，受理的問(wèn)題翻倍增長(zhǎng)。微信受理的群眾提問(wèn)，與熱線電話問(wèn)題同等受理、同等辦理、同等反饋，使群眾訴求得到有效解決。同時(shí)，市民在節(jié)目中，對(duì)政府工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)越來(lái)越多。通過(guò)微信平臺(tái)，群眾反映了個(gè)別單位辦事難問(wèn)題，得到有關(guān)部門(mén)的嚴(yán)肅查處。這些市民發(fā)送的圖片、文字和視頻等內(nèi)容，改變了以往單純熱線電話語(yǔ)言描述的模糊性，“有圖有真相”有利于職能部門(mén)查找線索、解決問(wèn)題，并可以直接運(yùn)用于廣播電視節(jié)目中。

2 利用微信的復(fù)合傳播，增強(qiáng)廣播電視政務(wù)節(jié)目?jī)?nèi)容的多樣性

微信傳播具有傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的自然屬性。通過(guò)流程再造，可以對(duì)廣播電視政務(wù)節(jié)目進(jìn)行再加工，通過(guò)文字、圖片、音頻和視頻相結(jié)合的方式，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn)，并通過(guò)云存儲(chǔ)等方式進(jìn)行長(zhǎng)期留存、反復(fù)查看，形成融媒體產(chǎn)品，這也有效彌補(bǔ)了廣電媒體“線性傳播、稍縱即逝”的缺點(diǎn)。同時(shí)，各種微內(nèi)容、微信息高速流動(dòng)、跨平臺(tái)流動(dòng)，用戶隨時(shí)隨地能夠獲取信息，這也全面打破了廣播電視節(jié)目固定時(shí)間播出的情況，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)發(fā)稿。

在微信推送消息的內(nèi)容生產(chǎn)上，要準(zhǔn)確把廣播電視政務(wù)節(jié)目的定位，加強(qiáng)信息發(fā)布方式的創(chuàng)新。要緊緊抓住已有節(jié)目的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有節(jié)目進(jìn)行有效整理、擴(kuò)展、補(bǔ)充和升華，絕不能局限于內(nèi)容的照搬照抄和重復(fù)。要積極創(chuàng)造有效途徑，實(shí)現(xiàn)微信用戶在節(jié)目生產(chǎn)中的留言和評(píng)論等互動(dòng)和社交功能。要推出專(zhuān)屬節(jié)目，提高用戶忠誠(chéng)度，在內(nèi)容生產(chǎn)、管理機(jī)制和活動(dòng)推廣上不斷創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)媒體融合發(fā)展。要將受眾思維轉(zhuǎn)化為用戶思維，抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，運(yùn)用貼近性的話語(yǔ)姿態(tài)，全方位、多角度以平等敘述的視角，生動(dòng)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，呈現(xiàn)新聞實(shí)事、媒體觀點(diǎn)和大眾評(píng)論。

“丹東政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信公眾號(hào)，基于丹東廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)”系列節(jié)目定位和內(nèi)容，一般分四到五個(gè)板塊，每天定時(shí)推送消息和資訊。第一板塊封面頭條消息，一般為重點(diǎn)民生政策解讀和延伸。第二板塊為上線問(wèn)題反饋，對(duì)近期政府部門(mén)走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線受理問(wèn)題的辦理情況，進(jìn)行全面刊登。第三板塊為生活服務(wù)，主要包括：天氣預(yù)報(bào)、停水、停電、停氣實(shí)用信息等。第四板塊為域內(nèi)外民生資訊。第五板塊為上線預(yù)告，對(duì)近期走進(jìn)熱線的上線部門(mén)進(jìn)行預(yù)告，邀請(qǐng)廣大市民留言參與或提供相關(guān)線索。

2018年9月12日推送內(nèi)容，第一板塊封面消息題目為《手機(jī)刷臉如何進(jìn)行社保認(rèn)證？今后養(yǎng)老金需要通過(guò)社?？òl(fā)放》。此消息內(nèi)容，基于社保中心在做客《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間時(shí)，市民通過(guò)熱線電話對(duì)利用手機(jī)App進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證提出了自己的疑問(wèn)，社保中心負(fù)責(zé)人就注冊(cè)流程、服務(wù)事項(xiàng)等進(jìn)行了詳細(xì)解答。但這些零碎的信息，沒(méi)有形成完整的消息內(nèi)容。節(jié)目編輯重新整合相關(guān)素材，利用圖片和視頻方式，完整展現(xiàn)App下載、注冊(cè)、登錄和信息認(rèn)證的過(guò)程。同時(shí)，鏈接政府網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站等相關(guān)報(bào)道，實(shí)現(xiàn)了熱線節(jié)目的延伸性和實(shí)用性。通過(guò)可視化、多樣化的方式，枯燥的文字和冗長(zhǎng)的音頻節(jié)目，經(jīng)過(guò)全媒體編輯的再生產(chǎn)，以可視化的方式表現(xiàn)，呈現(xiàn)給受眾更加豐富的信息資源，以滿足不同受眾的全方面需求。

3 利用微信平臺(tái)技術(shù)革新，增強(qiáng)廣播電視政務(wù)節(jié)目的服務(wù)性

廣播電視媒體傳播具有單向性，聽(tīng)眾觀眾收聽(tīng)收看后反響如何，還需要媒體提供哪些信息和服務(wù)，這些都屬于模糊信息，需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)手段和部門(mén)進(jìn)行收集匯總?；诩夹g(shù)革命的微信改變了媒體傳播的單向性，它可以通過(guò)后臺(tái)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步掌握用戶量、消息閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶分布區(qū)域、年齡、性別，閱讀時(shí)間，甚至用戶使用手機(jī)的系統(tǒng)。因此，廣播電視政務(wù)節(jié)目可以運(yùn)用這些大數(shù)據(jù)的記錄儲(chǔ)存和分析結(jié)論，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為廣大受眾提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

“丹東政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信公眾號(hào)以此為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)微信號(hào)下拉菜單的內(nèi)容設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)定位，進(jìn)一步豐富平臺(tái)內(nèi)容，滿足不同群眾的需求。下拉菜單設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要，全部服務(wù)于廣播電視政務(wù)節(jié)目。三個(gè)板塊分別為聽(tīng)廣播、看電視和聊我們。“聽(tīng)廣播”菜單下設(shè)置“節(jié)目預(yù)告”“節(jié)目直播”和“節(jié)目回放”三個(gè)子菜單，分別提供政風(fēng)行風(fēng)熱線每月上線單位預(yù)告、節(jié)目直播時(shí)段在線收聽(tīng)，以及播出后全年節(jié)目錄音的隨時(shí)查閱回放。“看電視”菜單下設(shè)置《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目姊妹篇電視專(zhuān)題節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)視點(diǎn)》的視頻節(jié)目回放，全面跟蹤熱線問(wèn)題的后續(xù)處理情況?！傲奈覀儭辈藛蜗略O(shè)置了若干欄目，主要內(nèi)容是《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目戶外直播和聽(tīng)眾見(jiàn)面活動(dòng)的花絮，年度節(jié)目總結(jié)和意見(jiàn)和建議搜集專(zhuān)欄。這些子菜單根據(jù)實(shí)際情況和活動(dòng)內(nèi)容需要，實(shí)時(shí)更新。通過(guò)傳統(tǒng)廣播電視政務(wù)節(jié)目與微信深度融合，進(jìn)一步激發(fā)用戶的活躍度，將潛在聽(tīng)眾觀眾變?yōu)橹覍?shí)受眾，使廣播電視政務(wù)節(jié)目持續(xù)煥發(fā)新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)

[1]孟娟娟.廣播與微信公眾平臺(tái)融合發(fā)展的創(chuàng)新策略[J].中國(guó)廣播，2018（8）：65.

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