溝通協(xié)調(diào)能力與人本管理理念在高校教學(xué)秘書工作中的應(yīng)用

【摘 要】 高校教學(xué)秘書通過溝通協(xié)調(diào)能力和人本管理理念的應(yīng)用，可以協(xié)調(diào)處理好教師、學(xué)生以及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，將服務(wù)觀念貫穿到教學(xué)管理的方方面面。高校應(yīng)注重提高教學(xué)秘書的溝通協(xié)調(diào)能力，為教學(xué)秘書提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，不斷提高服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】 溝通協(xié)調(diào)能力;人本管理理念;高校;教學(xué)秘書工作;應(yīng)用

對(duì)于教學(xué)秘書來說，是教學(xué)工作的組織者、執(zhí)行者，也是學(xué)校教務(wù)工作與院系教務(wù)工作之間的重要聯(lián)系。開展高校教學(xué)秘書工作，屬于比較復(fù)雜、繁瑣的系統(tǒng)性工作，是教學(xué)管理工作的重中之重。要想保證高校教學(xué)秘書工作水平的穩(wěn)步提升，必須要高度重視溝通協(xié)調(diào)能力的提升，并滲透人本管理理念，不斷提高自身的服務(wù)能力和水平，發(fā)揮出參謀、扶持等職能，彰顯出自身在教學(xué)管理工作中的價(jià)值。

一、溝通協(xié)調(diào)能力和人本管理理念概述

1、溝通協(xié)調(diào)

對(duì)于溝通來說，主要是指相互交流、理解，而協(xié)調(diào)主要是指保持一致的配合，兩者之間的關(guān)系是緊密聯(lián)系、密不可分的。對(duì)于高校教學(xué)秘書工作來說，主要是指對(duì)上級(jí)管理部門信息進(jìn)行傳達(dá)，協(xié)調(diào)主要是指教學(xué)秘書和教育管理相關(guān)部門要保持密切的配合。開展溝通協(xié)調(diào)工作，對(duì)于處理領(lǐng)導(dǎo)、師生等之間的關(guān)系具有極大的幫助，協(xié)調(diào)處理好教育管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)教育管理工作的順利進(jìn)行。

2、人本管理

對(duì)于人本管理來說，主要是指管理者在管理活動(dòng)過程中，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神。教學(xué)秘書在教育工作開展過程中，要樹立高度的人本管理理念。一般來說，教學(xué)秘書在諸多方面均存在著較大的差異，比如在行為理念、生活方式以及價(jià)值取向等方面，所以教學(xué)秘書在教育管理中，要密切關(guān)注社會(huì)需求，保證秘書較高的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，更好地為高校教學(xué)工作服務(wù)。

二、高校教學(xué)秘書工作中存在的問題

1、教學(xué)秘書的協(xié)調(diào)溝通能力較為薄弱

對(duì)于教學(xué)秘書來說，重要的一項(xiàng)職能就是上傳下達(dá)，可以將學(xué)校、教師以及學(xué)生等緊密聯(lián)系在一起，所以教學(xué)秘書必須要具備較高的溝通協(xié)調(diào)能力。在教學(xué)管理工作中，教學(xué)秘書難免會(huì)與教師出現(xiàn)意見、想法不一致現(xiàn)象，這主要是由于兩者之間均從各自的工作職責(zé)出發(fā)，[1]教學(xué)秘書在與教師溝通中，會(huì)受到地位差距的影響，而且兩者的工作理念也是不相同的，從而不利于兩者的正常交流和溝通。

2、專業(yè)化培訓(xùn)嚴(yán)重缺失

高校教學(xué)秘書工作作為一項(xiàng)重要的教育工作，帶有一定的復(fù)雜性，如果缺少專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不注重現(xiàn)代教育管理思想和理念的融入，很難促進(jìn)教學(xué)秘書工作的順利開展。現(xiàn)階段，諸多高校在招聘教學(xué)秘書過程中，明確提出了對(duì)學(xué)歷的要求，大都在碩士學(xué)位以上，然而針對(duì)教學(xué)秘書的教學(xué)管理專業(yè)，則缺少較高的重視程度，一定程度上造成高校教學(xué)秘書隊(duì)伍的整體管理水平有待提升。到校工作以后，諸多高校并沒有對(duì)教學(xué)秘書開展專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，教學(xué)秘書工作與教育發(fā)展需求出現(xiàn)了一定的差距。

3、整體素質(zhì)有待提升

對(duì)于高校教學(xué)秘書來說，具有人員少、任務(wù)多等特點(diǎn)，秘書缺少充足的時(shí)間來進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研究，很難有效提升教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)水平。而且某些教學(xué)秘書的思想壓力與日俱增，對(duì)教學(xué)事故的出現(xiàn)比較畏懼。同時(shí)，部分教學(xué)秘書沒有做到盡職盡責(zé)，甚至還出現(xiàn)了怠慢心理，進(jìn)而造成教學(xué)秘書管理水平始終停滯不前。

三、促進(jìn)高校教學(xué)秘書增強(qiáng)人本管理理念，提升工作能力的具體對(duì)策

1、提高教學(xué)秘書的溝通協(xié)調(diào)能力

針對(duì)教學(xué)秘書與教師在溝通時(shí)出現(xiàn)分歧這種現(xiàn)象，對(duì)于教學(xué)秘書，要貫徹落實(shí)好公平性、公正性原則，將自身的工作職責(zé)履行到位。在人際關(guān)系的處理方面，要將自身的管理和服務(wù)等雙重職能充分發(fā)揮出來。善于站在對(duì)方的角度，學(xué)會(huì)換位思考。同時(shí)，在溝通過程中，還要密切關(guān)注和洞察對(duì)方的想法、心理，了解對(duì)方的需求。在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中，[2]也要將地位平等原則體現(xiàn)出來，做到禮貌待人，拉近與學(xué)生之間的距離，保持良好的師生關(guān)系。

2、為教學(xué)秘書提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

首先，可以到其他院校參觀學(xué)習(xí)。高?？梢远ㄆ诮M織和安排教學(xué)秘書開展深入學(xué)習(xí)，尤其在管理和教學(xué)軟件使用等方面，并且還要組織教學(xué)秘書和其他教學(xué)管理人員深入其他院校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

其次，要善于將專家教授的作用發(fā)揮出來。高校要定期招聘知名的專家，開展相應(yīng)的專家講座，有條件的高校也可以邀請(qǐng)專家教授來進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，實(shí)施“導(dǎo)師制”，將專家教授的作用充分發(fā)揮出來，不斷提高教學(xué)秘書的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而專心服務(wù)于教學(xué)管理工作。

3、充分發(fā)揮激勵(lì)作用

在高校教學(xué)管理中，必須要將教學(xué)秘書工作職責(zé)、能力以及業(yè)績(jī)等要素充分聯(lián)系在一起，構(gòu)建相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，將教學(xué)秘書的工作態(tài)度、工作能力等納入到教學(xué)秘書考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)中去，并與人員薪資相掛鉤，形成完善的考評(píng)指標(biāo)體系。

具體來說，在教學(xué)管理中，對(duì)于工作表現(xiàn)良好、做出突出貢獻(xiàn)的教學(xué)秘書，要給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如發(fā)放獎(jiǎng)金、提供晉升機(jī)會(huì)以及優(yōu)先評(píng)定職稱等;反之，要給予一定的處罰，最大程度地激發(fā)教學(xué)秘書的工作積極性、主動(dòng)性，嚴(yán)格規(guī)范和約束教學(xué)秘書的行為。

（1）加強(qiáng)與教師之間的溝通。一般來說，高校教師的教學(xué)壓力均比較繁重，需要管理的事宜比較多，也會(huì)定期外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議，很難及時(shí)當(dāng)面進(jìn)行信息的傳達(dá)。因此，要加強(qiáng)信息化工具的應(yīng)用，比如要建立QQ群、微信群等，為信息傳達(dá)提供相應(yīng)的便利。而且對(duì)于教學(xué)反饋的信息，[3]教學(xué)秘書也要予以高度的重視，做好相應(yīng)的匯總處理工作。在具體實(shí)踐中，教學(xué)秘書要及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)反饋教師反映的問題，保證教師較高的熱情，并善于傾聽教師的可行性建議和意見。

（2）加強(qiáng)與與學(xué)生之間的溝通。在學(xué)生管理中，教學(xué)秘書扮演著極其重要的輔助性角色，教學(xué)秘書要樹立全新的思想觀念，注重人性化管理理念的滲透，要在為學(xué)生服務(wù)中，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，贏得學(xué)生較高的滿意度。因此，教學(xué)秘書要及時(shí)傳達(dá)上級(jí)教學(xué)管理部門的相關(guān)文件信息，比如學(xué)科競(jìng)賽和緩考等事宜，維護(hù)學(xué)生的整體利益，針對(duì)學(xué)生在文件中存有疑惑的地方，教學(xué)秘書要進(jìn)行耐心講解;教學(xué)秘書要善于征求學(xué)生的意見和想法，可以定期開展問卷調(diào)查、匿名舉報(bào)以及座談會(huì)等，從而更好地進(jìn)行改善與調(diào)整。

四、結(jié)語

綜上所述，在高校教學(xué)管理中，必須要高度重視教學(xué)秘書工作的開展，要不斷提高教學(xué)秘書的協(xié)調(diào)溝通能力，實(shí)施人性化管理模式，從而確保高校教學(xué)管理工作水平的穩(wěn)步提升。

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【作者簡(jiǎn)介】

劉舒燕（1989—）女，漢族，江蘇鹽城人，研究實(shí)習(xí)員，碩士，研究方向：教學(xué)管理.