微博在企業(yè)競爭情報中的應(yīng)用探索

孫德平

[摘 要] 競爭情報作為企業(yè)第四大資源，對企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的作用。而微博作為一種新型的信息傳播平臺，憑借其特有的優(yōu)越性為情報工作提供了大量有價值的信息，得到了越來越多的企業(yè)用戶青睞，逐步成為企業(yè)在競爭中獲得情報的重要途徑。

[關(guān)鍵詞] 微博；企業(yè)；競爭情報；應(yīng)用探索

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 083

[中圖分類號] G356 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）23- 0166- 02

0 前 言

在信息大爆炸的今天，信息的獲取對于企業(yè)來說至關(guān)重要。微博作為一種新型的信息傳播平臺，憑借其平臺的大眾性、發(fā)布信息的即時性、發(fā)布內(nèi)容的共享性，有更多的的企業(yè)正在嘗試通過微博來推廣企業(yè)。同時，用戶也通過微博來“吐槽”自己對產(chǎn)品使用體驗，以及對產(chǎn)品的服務(wù)進行客觀的評價。微博在企業(yè)競爭情報中作用顯得尤為突出。

1 微博的主要特點

1.1 用戶的大眾性

微博是不同用戶之間開展信息獲取、共享、傳播的平臺，大眾通過簡單注冊就可以成為其用戶。自微博推出以來，一直備受人們喜愛，尤其是青年群體的厚愛，有越來越多的人開始接觸并使用微博。微博作為一種文化大眾產(chǎn)物，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧?/p>

1.2 發(fā)布信息的即時性

即時性是微博信息傳播的最大特征。微博的用戶宗旨是“隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事”。用戶在平臺上發(fā)布信息，自己的“粉絲”第一時間就可以收到你的動態(tài)。同時，自己也可以第一時間收到自己所關(guān)注用戶發(fā)布的信息。這種即時性對于企業(yè)獲取競爭情報至關(guān)重要。

1.3 信息內(nèi)容的共享性

微博平臺是一個完全開放的平臺。同一個博主可以吸引大量“粉絲”，所發(fā)布的信息，大量“粉絲”都可以查看。同時，“粉絲”也可以將其轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后，粉絲的粉絲就會產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，進行像核裂變式的傳播。這種信息共享可以為企業(yè)帶來巨大財富。

2 微博在企業(yè)競爭情報工作中的應(yīng)用

競爭情報是企業(yè)通過合乎法律、道德的手段對目標企業(yè)、外部環(huán)境進行全面監(jiān)測的過程。企業(yè)獲取競爭情報的根本目的是為了保持自己的行業(yè)競爭優(yōu)勢，進而獲取最大利益。信息是競爭情報工作開展的基礎(chǔ)，而微博內(nèi)容包羅萬千可以極大地滿足其需求。信息的搜集和發(fā)布是微博在企業(yè)競爭情報工作中的主要體現(xiàn)。

微博平臺用戶涵蓋企業(yè)、個人、政府，其內(nèi)容涉及經(jīng)濟、社會、文化、時政等領(lǐng)域，因此微博成為情報人員獲取有價值信息最重要的信息源。情報人員若要從微博平臺上順利獲取所需的情報信息，必須采取有針對性的搜集方法來獲取。根據(jù)獲取信息的來源的不同可以分為：自身、競爭對手、所在行業(yè)環(huán)境。

從自身發(fā)現(xiàn)問題，這是做好企業(yè)的第一步，從企業(yè)自身收集信息是最直接的情報。一方面監(jiān)測自己的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)劣勢，及時作出調(diào)整；另一方面監(jiān)測客戶對自己企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的客觀評價，熟知客戶對企業(yè)、對產(chǎn)品的態(tài)度和需求，這對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的制定意義重大。競爭對手指的是在某一領(lǐng)域內(nèi)和自身有共同的市場，已經(jīng)有或未來有利益沖突的經(jīng)濟組織?！爸褐耍拍馨賾?zhàn)不殆”，對手可以使自己時刻保持警醒。企業(yè)可以通過微博監(jiān)測對方最新工作動態(tài)，最新產(chǎn)品發(fā)布，最新人事安排等，通過獲取來的情報更好制定自身應(yīng)對策略，時刻保持走在對手前面，在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，行業(yè)環(huán)境引導(dǎo)行動方向。企業(yè)應(yīng)該隨時留意對經(jīng)營決策有影響的政策法律，挖掘?qū)ιa(chǎn)活動有影響的科學(xué)技術(shù)，從而做到以不變應(yīng)萬變。

微博不僅僅是企業(yè)單方面獲取信息的媒介，同時，微博已經(jīng)成為一個能全面、及時向外界展示自己的信息工具。絕大多數(shù)的實體企業(yè)已取得微博官方的認證，微博現(xiàn)已成為企業(yè)營銷的新天地，微博平臺上擁有大量的顧客和潛在顧客，企業(yè)借助微博實現(xiàn)發(fā)布新產(chǎn)品、品牌宣傳、折扣營銷、售后服務(wù)等。微博在企業(yè)經(jīng)營管理中扮演著越來越重要的角色。

3 微博在企業(yè)競爭情報中的優(yōu)勢與不足

3.1 微博在企業(yè)競爭情報中存在的優(yōu)勢

微博作為一種新型媒介憑借其特性贏得了大量的市場，在企業(yè)競爭中扮演著重要角色，其優(yōu)點主要有以下方面：（1）獲取情報即時方便。微博所發(fā)布的信息都是共享的，只要關(guān)注就可以查看到，而且會在第一時間收到，這將為情報收集贏取寶貴時間。（2）情報信息量巨大。根據(jù)2015年12月公布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中關(guān)于微博客用戶的調(diào)查顯示，我國微博用戶數(shù)量已達2.3億，微博已成為很多企業(yè)、機構(gòu)、政府組織進行信息公布的常用平臺。用戶數(shù)量的增加，帶來信息量的增大，同時潛在的對企業(yè)有價值的情報也就越多。（3）可以開展微博營銷。微博已經(jīng)成為一個新型的信息平臺，企業(yè)可以借助平臺向外界全面的、及時的展示自己，包括產(chǎn)品發(fā)布、業(yè)務(wù)動態(tài)、招聘信息、企業(yè)文化等都可通過微博平臺發(fā)布出去。這種營銷方式快捷靈活而且成本比較低廉。

3.2 微博在企業(yè)競爭情報中存在的問題

微博作為競爭情報信息源是具備一定可行性的，但同時它也存在不足。不足之處主要是有效的情報收集處理比較困難。一方面微博是開放的平臺，任何人注冊后都可以發(fā)布信息。海量的信息缺乏有效的監(jiān)督，容易導(dǎo)致真假信息膨脹，使得信息收集陷入兩難境界；另一方面，微博可變性較大。用戶在微博平臺上發(fā)布的信息可以隨時隨意的篡改，變動性比較大，缺乏持久性，這給信息情報收集帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此在利用微博進行企業(yè)競爭情報分析時，應(yīng)該注意識別虛假信息，考證其可靠性。

4 結(jié) 語

微博特有的優(yōu)勢使得其在企業(yè)競爭情報工作中發(fā)揮著重要作用，扮演著重要角色。企業(yè)情報工作者應(yīng)該將傳統(tǒng)競爭情報工作經(jīng)驗和企業(yè)實際情況相結(jié)合，更深一步的探索將微博應(yīng)用于企業(yè)競爭情報的途徑和方法，更好的提升企業(yè)的競爭力。并且企業(yè)在利用微博開展競爭情報工作的時，也應(yīng)當采取一定技術(shù)手段和方法，防止競爭對手從自己的微博中獲取相關(guān)情報。

主要參考文獻

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