如何加強(qiáng)供電所管理服務(wù)方面的對策

張千師

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷改革，對管理與服務(wù)方面的重視度逐步提升。供電企業(yè)作為現(xiàn)代化社會發(fā)展的重要行業(yè)，對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懭找嫣嵘榇?，本文將以供電所作為研究對象，探討如何加?qiáng)供電所管理服務(wù)，為提升供電所管理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：供電所管理；服務(wù)質(zhì)量；提升策略

在現(xiàn)時代發(fā)展的背景下，電力體制改革逐步朝著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，供電所管理與服務(wù)得到逐步深化，提升供電所管理服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)代化社會發(fā)展對供電所建設(shè)與發(fā)展所提出的基本策略與要求。

一、供電所管理服務(wù)現(xiàn)狀

（一）安全管理

供電所缺乏良好的安全管理辦法，安全管理工作無法全面落實到位。供電所無法及時對塔桿編號、交叉跨越標(biāo)志、配電安全警示等內(nèi)容進(jìn)行更新與補(bǔ)充，“兩清理”工作在實施過程存在較強(qiáng)的隨機(jī)性，缺乏具有可行性的常態(tài)機(jī)制，未能形成閉環(huán)形態(tài)的安全隱患處理模式；“兩票一書”與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)未能落實到位，供電所工作人員對“兩票一書”與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的認(rèn)識不夠準(zhǔn)確，缺乏全面性與科學(xué)性；供電所對安全生產(chǎn)不夠重視，工作人員在工作中并沒有嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)的各項要求開展相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)，嚴(yán)重缺乏良好的安全文化氛圍。

（二）人員素質(zhì)

隨著我國電力企業(yè)體制改革的逐步深化，供電所并沒有及時對本所員工進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，員工缺乏專業(yè)的理論知識與實踐技能，所具備的服務(wù)意識與服務(wù)能力無法滿足當(dāng)代社會的實際需求，整個電力服務(wù)過程缺乏自覺性與主動性，在處理計量故障等問題上技術(shù)不夠成熟，在電力運(yùn)營與管理過程存在以權(quán)謀私的現(xiàn)象。

（三）供電可靠率

現(xiàn)如今供電所供電工作的可靠率低已成為國民關(guān)注點之一，受到諸多電力用戶的投訴。供電可靠率低主要表現(xiàn)在以下三個方面：其一，供電所停電工作存在較大的隨意性，缺乏計劃性，裝置安裝、故障維修均需要停電，受地域環(huán)境、人文環(huán)境等因素的影響故障處理成果不夠理想；其二，停電措施與限電措施均會對部分局面利益帶來負(fù)面影響，并非所有用戶都會予以諒解；其三，部分電網(wǎng)改造過程存在遺留問題。

（四）窗口服務(wù)

供電所需要將本所實際情況為基礎(chǔ)，設(shè)立與之相匹配的營業(yè)窗口，由窗口人員為電力用戶提供所需的咨詢或者是業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。但是營業(yè)窗口為電力用戶提供服務(wù)的過程缺乏技術(shù)含量，未能給電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所建立的服務(wù)體系缺乏全面性、系統(tǒng)性與科學(xué)性。

二、供電所管理服務(wù)提升策略

（一）安全管理

針對供電所管理服務(wù)在安全管理中所存在的問題，需要供電所工作人員正確把握供電管理服務(wù)的切入點，將各項安全管理工作全面落實到位，切實提升安全管理質(zhì)量與安全管理效率，為供電所提供一個安全、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行環(huán)境。其一，停電計劃。供電所管理人員應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)運(yùn)行的實際情況，結(jié)合各區(qū)域用電情況，科學(xué)制定停電計劃，對停電工作進(jìn)行嚴(yán)格控制，在有限的停電時間內(nèi)實施多樣工作，有效提升停電過程故障處理效率、設(shè)備安裝質(zhì)量，保證配電檢修、更換、擴(kuò)建、施工等多項工作能夠協(xié)調(diào)一致，盡最大努力避免重復(fù)停電現(xiàn)象的出現(xiàn)。其二，事故搶修。配電系統(tǒng)在運(yùn)行過程一些突發(fā)狀況是無法避免的，當(dāng)這些突發(fā)狀況出現(xiàn)時，供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間對這些故障實施搶修活動，將故障影響降到最低。為保證故障搶修質(zhì)量與搶修效率，供電所開啟“95598”搶修服務(wù)功能，構(gòu)建24小時搶修制度，安排專門的人員值班，針對典型、頻發(fā)的故障類型制定出相應(yīng)的緊急預(yù)案措施，切實提升事故搶修質(zhì)量。其三，用電結(jié)構(gòu)。為保證配電結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、合理性與可靠性，使配電系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，需要加強(qiáng)將電力供需問題作為管理工作重點，根據(jù)供電區(qū)域分配情況以及各用電區(qū)域的用電情況，科學(xué)設(shè)計用電結(jié)構(gòu)，堅持“錯峰不限電”原則、“限電不拉閘”原則以及“缺電不缺服務(wù)”原則。

（二）人員素質(zhì)

供電所管理服務(wù)人員只有具備良好的綜合素質(zhì)與靈活的專業(yè)技能方可提升管理服務(wù)質(zhì)量。為此，供電所管理人員應(yīng)將提升供電點所管理服務(wù)人員的工作質(zhì)量作為供電所管理工作的重點內(nèi)容，堅持憑證上崗原則，招聘具有專業(yè)性、綜合性的應(yīng)用型人才，保證所招聘的人員符合供電崗位職業(yè)需求；對新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確每一位員工的工作職責(zé)，使新員工能夠在最短的時間內(nèi)適應(yīng)自己的工作崗位、進(jìn)入工作狀態(tài)；定期對供電所現(xiàn)有員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)與綜合組織培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能，端正員工工作態(tài)度，增強(qiáng)員工安全意識。除此之外，供電所應(yīng)建立與之相匹配的教育培訓(xùn)體系，明確教育培訓(xùn)的內(nèi)容，并將培訓(xùn)工作納入員工的績效考核范疇，定期對員工職業(yè)技能進(jìn)行考核，樹立員工的競爭意識，充分調(diào)動員工管理服務(wù)的積極性、主動性與自覺性，使員工能夠完全摒棄不思進(jìn)取、玩忽職守等不良思想觀念。

（三）供電可靠性

供電可靠率是供電所在運(yùn)行過程的一大問題，為提升供電所管理質(zhì)量與服務(wù)效率，供電所工作人員應(yīng)提高對供電可靠率的重視，從多視角出發(fā)，提升供電的可靠率。其一，計劃性停電。計劃性停電是保證供電可靠率的首要任務(wù)，需要供電管理人員保證停電工作具有計劃性，對隨意停電現(xiàn)象進(jìn)行有效規(guī)避。供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)本地區(qū)的配電線路的實際情況以及各地區(qū)用電情況，對線路停電工作進(jìn)行合理規(guī)劃，在同一停電時間內(nèi)對線路實施多樣整修工作，最大程度上降低停電次數(shù)，提升停電過程的工作效率，盡最大努力降低停電現(xiàn)象對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?。其二，完善服?wù)體系。為保證配電線路的正常運(yùn)行，停電檢修、停電擴(kuò)建、停電整改等工作均是無法避免的，供電所應(yīng)積極與電力用戶進(jìn)行溝通與交流，充分了解電力用戶的具體用電情況，使供電所管理服務(wù)人員能夠?qū)ε潆娋€路運(yùn)行狀態(tài)有一個全面、系統(tǒng)的了解與認(rèn)知，增強(qiáng)停電檢修工作的針對性，提高工作效率與工作質(zhì)量，為電力用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；電力用戶能夠?qū)Π踩秒娪幸粋€全面、深入的認(rèn)識，使電力用戶能夠積極配合供電所停電整修工作，最大程度上減少電力用戶對停電檢修的負(fù)面言論。其三，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，根據(jù)電力用戶的實際需求科學(xué)安排配電線路，防止配電線路出現(xiàn)過載或者輕載的現(xiàn)象，有效提升配電運(yùn)行效率與質(zhì)量，為電力用戶提供良好的電力服務(wù)。

（四）窗口服務(wù)

窗口服務(wù)使供電所管理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，供電所需要從豐富服務(wù)項目、樹立良好作風(fēng)、規(guī)范管理行為三方面分別著手，切實提升供電所管理服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。其一，豐富服務(wù)項目。供電所應(yīng)增加營業(yè)收費(fèi)點，開辟網(wǎng)上繳費(fèi)渠道；取消節(jié)假日休息制度，根據(jù)實際情況適當(dāng)延長營業(yè)時間；落實用電費(fèi)用繳納宣傳工作，增強(qiáng)用戶電費(fèi)繳納的積極性與主動性。其二，樹立良好作風(fēng)。供電所應(yīng)明確管理要求與服務(wù)重點，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實施績效考核制度，提升員工危機(jī)意識，使員工能夠嚴(yán)格按照各項服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)開展供電管理與服務(wù)工作，端正工作態(tài)度，樹立良好的工作形象。其三，規(guī)范管理行為。規(guī)范用工流程，科學(xué)配置崗位人員數(shù)量，明確各崗位工作職責(zé)，嚴(yán)格按照國家勞動法的相關(guān)規(guī)定實施人才的招收工作。

綜上所述，供電所管理服務(wù)是供電所運(yùn)營與發(fā)展的重要內(nèi)容，在電力行業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位。從我國供電所管理服務(wù)的具體情況來看，供電所管理服務(wù)在多方面存在不足，需要從安全管理、人員素質(zhì)、供電可靠率、窗口服務(wù)等多個方面提升供電所管理服務(wù)質(zhì)量。

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