創(chuàng)新方法的整合架構(gòu)與應(yīng)用

林錦煌

（中華大學(xué)，臺(tái)灣新竹305）

創(chuàng)新方法的整合架構(gòu)與應(yīng)用

林錦煌

（中華大學(xué)，臺(tái)灣新竹305）

近代世界各國對(duì)于創(chuàng)新皆相當(dāng)重視，各種創(chuàng)新方法紛紛出現(xiàn)，但是學(xué)習(xí)者對(duì)于各種創(chuàng)新方法間如何融合與應(yīng)用，卻造成相當(dāng)大的迷思，以至于其創(chuàng)新理念無法落實(shí)。本研究即在于將各種現(xiàn)代實(shí)用之系統(tǒng)性創(chuàng)新方法，包括設(shè)計(jì)思考、萃思(TRIZ)、服務(wù)科學(xué)、商業(yè)模式畫布、服務(wù)體驗(yàn)工程等將以整合，提出在教學(xué)與應(yīng)用上的架構(gòu)，并以可擴(kuò)大式手機(jī)屏幕作為范例進(jìn)行說明。最重要的是本探索性研究所提出課程架構(gòu)的各個(gè)部分，皆可以實(shí)作方式進(jìn)行，不僅可以豐富教學(xué)內(nèi)涵，亦可應(yīng)用在產(chǎn)品與制程創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新等實(shí)務(wù)方面，相信對(duì)于教學(xué)與實(shí)務(wù)應(yīng)用，皆有莫大效益。

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)；設(shè)計(jì)思考；服務(wù)科學(xué)；服務(wù)體驗(yàn)工程；商業(yè)模式

一、緒論

回顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程，由于所得增加帶動(dòng)消費(fèi)性服務(wù)的提高，以及技術(shù)支持性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)扮演的角色日益重要。近年來臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)的主力，已由勞力密集產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)（service economy）的時(shí)代邁進(jìn)。過去臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策與資源分配大多以制造業(yè)為主，近年來開始推動(dòng)制造與服務(wù)成長(zhǎng)的雙引擎發(fā)展模式。

進(jìn)入21世紀(jì)后服務(wù)產(chǎn)業(yè)與全球化快速發(fā)展，IBM也觀察到整個(gè)經(jīng)濟(jì)模式逐漸轉(zhuǎn)型，重新整頓內(nèi)部的組織與方向，同時(shí)結(jié)合科學(xué)專業(yè)能力與商業(yè)能力，轉(zhuǎn)換為解決企業(yè)問題的創(chuàng)新能力，提出符合服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需的新興學(xué)科，稱為“服務(wù)科學(xué)、管理學(xué)與工程學(xué)（Services Science,Management and Engineering;SSME）”簡(jiǎn)稱“服務(wù)科學(xué)（services science）”。服務(wù)科學(xué)是一個(gè)多學(xué)科整合的領(lǐng)域，融合技術(shù)、商業(yè)和社會(huì)科學(xué)的概念，并運(yùn)用商業(yè)的策略、流程和人才來協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型、制定策略目標(biāo)和營運(yùn)模式[1]。

過去的創(chuàng)新研究主要著重于概念和創(chuàng)新個(gè)案研究的探討[2]，這代表著服務(wù)創(chuàng)新不只是新創(chuàng)意的成功，創(chuàng)新的服務(wù)與產(chǎn)品，不斷的修正，包含的是流程、創(chuàng)新的想法與改善現(xiàn)有的方式，最后達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益，改變現(xiàn)有的困境。

Menor,Tatikonda and Sampson[3]認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新的形態(tài)可分為：突破性創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新。提供創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)會(huì)包含：第一，增加現(xiàn)有服務(wù)提供的獲利；第二，吸引新的顧客；第三，改變顧客的忠誠度；第四，創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而成功的服務(wù)創(chuàng)新，必來自于傾聽消費(fèi)者最深層的聲音與需求。Wagar[4]強(qiáng)調(diào)執(zhí)行服務(wù)的前線人員必須正確的使用工具、傾聽顧客的聲音、搜集顧客的意見；反之，若服務(wù)執(zhí)行者與服務(wù)的第一線人員無法掌握顧客的聲音，則提供的服務(wù)品質(zhì)，將欠缺可靠性，最后將導(dǎo)致整體服務(wù)營運(yùn)績(jī)效的失敗。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)是組織為了應(yīng)顧客不同的多樣化需求而改善服務(wù)，進(jìn)而提高組織之產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值[5]。因此，本研究的目的，即在于將萃思（TRIZ）理論，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)、服務(wù)創(chuàng)新的觀念，希望能提出創(chuàng)新方法的整合架構(gòu)，以供學(xué)術(shù)界落實(shí)創(chuàng)新方法教學(xué)及實(shí)務(wù)界落實(shí)創(chuàng)新方法應(yīng)用之參考。

二、創(chuàng)新方法

隨著學(xué)術(shù)研究的進(jìn)步與在實(shí)務(wù)界獲得的印證，目前之創(chuàng)新方法非常多元。但多元的結(jié)果，卻也造成教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)，甚至實(shí)務(wù)應(yīng)用上的困擾，因?yàn)榉椒ū姸?，致使觀念混淆。本研究特別將幾種實(shí)用的創(chuàng)新方法簡(jiǎn)要說明如下：

（一）設(shè)計(jì)思考（Design Thinking）

隨著已開發(fā)世界的經(jīng)濟(jì)體從制造轉(zhuǎn)移到知識(shí)和服務(wù)業(yè)，創(chuàng)新的領(lǐng)域也再擴(kuò)大，創(chuàng)新的目標(biāo)不再只是有形的產(chǎn)品，而是新類型的流程、服務(wù)、信息技術(shù)推動(dòng)的互動(dòng)服務(wù)、娛樂，以及溝通與協(xié)同合作的方式。這些都是以人為本的活動(dòng)，其中，設(shè)計(jì)化思考可能造成決定性的變化。

設(shè)計(jì)思考是一種透過“以人為本”、以改善人類的生活為目標(biāo)的設(shè)計(jì)原則來激發(fā)創(chuàng)新的方法。所謂“以人為本”的創(chuàng)新，是透過徹底地了解與直接置身其中的觀察來了解人們真正的需求與渴望、人們的喜惡，再借由流程或軟硬件的優(yōu)化，進(jìn)而發(fā)展出來的創(chuàng)新。訴求的是創(chuàng)造比原有產(chǎn)品更能滿足需求與渴望的新點(diǎn)子或新產(chǎn)品，而非把原有的點(diǎn)子或產(chǎn)品變得更好看、更好用、更加吸引人而已。因此，本研究要提出有價(jià)值的好點(diǎn)子，可利用NSDVM五個(gè)步驟進(jìn)行創(chuàng)新價(jià)值的確認(rèn)，而這五個(gè)步驟分別是：1.N—需求（Needs）；2.S—解決方案（Solution）；3.D—差異化（Differentiation）；4.V—顧客價(jià)值（Value）；5.M—市場(chǎng)規(guī)模（Market）。

設(shè)計(jì)思考的整個(gè)過程會(huì)經(jīng)歷三大階段[3]，這三個(gè)階段并非絕對(duì)的線性，在過程中可視需要跳回先前的階段，尤其是靈感的啟發(fā)和點(diǎn)子發(fā)想這兩階段，一個(gè)成功的創(chuàng)新產(chǎn)品可能會(huì)經(jīng)歷很多次的點(diǎn)子發(fā)想或問題的厘清：

1.靈感的啟發(fā)（Inspiration）：經(jīng)由問題、機(jī)會(huì)等情境而產(chǎn)生尋求解決方案的動(dòng)機(jī)。

2.點(diǎn)子發(fā)想（Ideation）：經(jīng)由腦力激蕩來產(chǎn)生點(diǎn)子，將點(diǎn)子強(qiáng)化獲評(píng)估并測(cè)試。

3.實(shí)作（Implementation）：將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)的規(guī)劃。

若將上述的三大階段再細(xì)分，可將設(shè)計(jì)思考分為以下六個(gè)步驟[3]：

1.理解（Understand）：透過經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展出的背景知識(shí)，為日后描述設(shè)計(jì)開展的基礎(chǔ)。

2.觀察（Observe）：設(shè)計(jì)者直接進(jìn)入實(shí)際的情境、場(chǎng)地和使用者進(jìn)行互動(dòng)：?jiǎn)枂栴}、請(qǐng)使用者描述他們的使用情境、觀察使用者的使用狀況。有時(shí)候使用者是因?yàn)榱?xí)慣了而不知道他們有使用上的問題。前兩個(gè)階段，就是利用設(shè)計(jì)者的敏感度與同理心來達(dá)到“以人為本”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

3.定義（Define）：了解需求后，設(shè)計(jì)者要開始定義問題，展現(xiàn)的是設(shè)計(jì)者的洞察力。

4.產(chǎn)生點(diǎn)子（Ideate）：腦力激蕩。

5.原型制作（Prototype）：此為Design Thinking相當(dāng)重要的一環(huán)，原型講求快速，不講求精致，可以是素描或模型，所以材料并不講究。

6.測(cè)試（Test）：將手邊的原型交給使用者使用，搜集使用者的反應(yīng)回饋。如果使用者不滿意，則視回饋結(jié)果決定要回到之前的那一個(gè)步驟。于獲得另一原型后，再拿去市場(chǎng)上給使用者使用。如此多次的反復(fù)過程，會(huì)讓最終上市的產(chǎn)品達(dá)到滿足最多用戶需求的效果。

（二）TRIZ

TRIZ是俄文Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch前綴的縮寫，所代表的意思是“創(chuàng)新問題解決理論”（Theory of Inventive Problem Solving），也可翻譯為“萃思”或“萃智”。Inventive Problem意謂一個(gè)問題至少包含一項(xiàng)的沖突或矛盾，而其解決的方法未知。TRIZ是一種哲學(xué)，一種系統(tǒng)化的思考方式，以及許多工具所組成。有別于傳統(tǒng)的腦力激蕩，TRIZ強(qiáng)調(diào)發(fā)明或創(chuàng)新可依一定的程序與步驟進(jìn)行，而非僅是隨機(jī)或天馬行空的腦力刺激而已。TRIZ系追隨前人思考的軌跡，亦即萃取前人發(fā)明中的原理，并歸納成一般的通則，作為往后問題解決時(shí)的思考方向。

Genrich Altshuller（1926～1998）從1950年代開始此項(xiàng)研究，他與他的研究團(tuán)隊(duì)逐一檢視超過20萬件以上的專利，從中歸納成40原則（如表1所示），并發(fā)展出矛盾矩陣（Contradiction Matrix）作為解決技術(shù)矛盾（Technical contradiction）時(shí)的思考方向。技術(shù)矛盾（Technical Contradiction）、物理矛盾（Physical Contradiction）、理想性（Ideality）、資源（Resources）、物質(zhì)場(chǎng)（SU-Field）、演化趨勢(shì)（Patterns of Evolution）、效應(yīng)（Effects）等都屬于TRIZ的范疇。

（三）服務(wù)科學(xué)

工業(yè)革命以前，土地的肥沃與否掌握了莊園獲利的關(guān)鍵，而工業(yè)革命之后，機(jī)械化的生產(chǎn)力，則取代土地成為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力的泉源。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，物理性質(zhì)的實(shí)體產(chǎn)值似乎不如腦力來得豐沛。但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的演化，現(xiàn)階段服務(wù)科學(xué)似乎已經(jīng)有成為接替知識(shí)經(jīng)濟(jì)之后，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵的趨勢(shì)。而企業(yè)又將如何在這以服務(wù)為主體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，培養(yǎng)出屬于自己的服務(wù)科學(xué)，為企業(yè)帶來更大的效益，應(yīng)該是目前以生產(chǎn)制造及銷售為主的企業(yè)主，所應(yīng)該思考的問題之一。

信息科學(xué)之所以能夠成功，并非只是基于基本的科學(xué)定義，而是能夠整合數(shù)學(xué)、電子學(xué)及心理學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)，共同解決問題。同樣的，服務(wù)科學(xué)也將會(huì)是如此，研究及建立這門全新的學(xué)科，必須將觸角伸及資訊工程、工業(yè)工程、設(shè)計(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等早已存在的學(xué)科中，采用跨學(xué)科的方法來研究、設(shè)計(jì)及建立所謂的“服務(wù)系統(tǒng)”。主要目的當(dāng)然是要使得服務(wù)變得更有效率，在將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，尋求創(chuàng)新的服務(wù)形態(tài)，并借此來創(chuàng)造企業(yè)本身獨(dú)一無二的價(jià)值。

服務(wù)科學(xué)是一門跨領(lǐng)域的學(xué)科，包含計(jì)算機(jī)科學(xué)、營運(yùn)研究、數(shù)學(xué)、決策科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和其它領(lǐng)域的結(jié)合，主要為解決21世紀(jì)新的問題，包括組織重整、管理技術(shù)創(chuàng)新和仿真復(fù)雜系統(tǒng)的行為。服務(wù)科學(xué)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，探討如何解決市場(chǎng)需求端的問題，并透過商業(yè)流程的設(shè)計(jì)和組織議題，提供一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與決策的分析架構(gòu)。

表1 TRIZ 40發(fā)明原則

（四）服務(wù)體驗(yàn)工程方法

以顧客至上的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，也可以說是現(xiàn)今服務(wù)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，面對(duì)著服務(wù)市場(chǎng)快速變遷，為了確保長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)能否具備高效率且符合目標(biāo)的服務(wù)創(chuàng)新、提供顧客不同需求之間差異化服務(wù)的體驗(yàn)，就擁有決定性的意義。

現(xiàn)今服務(wù)的發(fā)展越來越重要，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求有明確的，也有些是不明確的，有些是已經(jīng)被滿足的，有些則是尚未被滿足的；同樣的，市場(chǎng)上的情況可分為已提供或尚未提供，以及已預(yù)見或尚未被看見的商機(jī)。而服務(wù)體驗(yàn)工程正是運(yùn)用系統(tǒng)化工具與方法論，進(jìn)行借由創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)想，整理歸納出最具贏面與勝算之服務(wù)方向[6]。

而為了應(yīng)業(yè)界不同競(jìng)爭(zhēng)壓力之下的創(chuàng)新需求，臺(tái)灣信息工業(yè)策進(jìn)會(huì)自2003年起，研究國際服務(wù)創(chuàng)新之趨勢(shì)發(fā)展，并與臺(tái)灣相關(guān)業(yè)者進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的研究，于2007年發(fā)展出適合企業(yè)應(yīng)用的“服務(wù)體驗(yàn)工程方法論”（Service Experience Engineering，簡(jiǎn)稱S.E.E.方法）。主要目的是希望能夠協(xié)助企業(yè)發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新的精神。服務(wù)體驗(yàn)工程方法可以為創(chuàng)意的發(fā)想到實(shí)現(xiàn)，提供一個(gè)系統(tǒng)化的方法，幫助用戶用系統(tǒng)化的方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。從科技趨勢(shì)到實(shí)際應(yīng)用、從企業(yè)需求到創(chuàng)新模式的產(chǎn)生，這其中的過程可分為以下四個(gè)步驟[6]：

1.關(guān)鍵技術(shù)探勘（FIND）：從創(chuàng)新需求或是企業(yè)的發(fā)展方向中，篩選技術(shù)趨勢(shì)，并發(fā)掘具潛力的應(yīng)用主題。

2.服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（INNOnet）：針對(duì)特定技術(shù)應(yīng)用，鏈接或拓展其價(jià)值體系，進(jìn)而有效地分析其云端現(xiàn)況。

3.服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)（Design Lab）：評(píng)估是否采用特定的ICT技術(shù)，以改善產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況，并透過服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)模式的設(shè)計(jì)。

4.實(shí)證結(jié)果分析（Living Zone）：將創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行驗(yàn)證，并搜集實(shí)證結(jié)果，作為模式可行性的參考，并將結(jié)果回饋，希望對(duì)后續(xù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計(jì)有幫助。而此方法論是服務(wù)研發(fā)工作的流程模型，這個(gè)流程模型包含了四大階段：趨勢(shì)研究、服務(wù)價(jià)值鏈研究、服務(wù)實(shí)驗(yàn)以及生活實(shí)驗(yàn)。

服務(wù)體驗(yàn)工程方法的實(shí)用價(jià)值，主要就是在于進(jìn)行一系列系統(tǒng)化方法的服務(wù)設(shè)計(jì)工作，服務(wù)設(shè)計(jì)是當(dāng)中最重要的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)必須整合各種趨勢(shì)研究之結(jié)果，進(jìn)行整合分析，創(chuàng)立出真正符合需求的服務(wù)設(shè)計(jì)與規(guī)劃。在服務(wù)設(shè)計(jì)的進(jìn)程上，主要是以服務(wù)產(chǎn)品模型、服務(wù)流程模型與服務(wù)資源模型，這三大模型為設(shè)計(jì)的主要核心。服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的三大部分，分別是針對(duì)消費(fèi)者與其需求之間所做的流程、服務(wù)、資源規(guī)劃等相關(guān)性分析。

（五）商業(yè)模式

所謂商業(yè)模式（Business Model），就是描述一個(gè)組織如何創(chuàng)造、傳遞及獲取價(jià)值的手段與方法，要描述商業(yè)模式的最佳方法，就是透過以下九個(gè)構(gòu)成要素用來顯示一個(gè)公司如何賺錢的邏輯。而這九個(gè)構(gòu)成要素，涵蓋了一個(gè)企業(yè)的顧客、提供產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施，以及財(cái)務(wù)健全程度等四大主要領(lǐng)域[7]。而本研究認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該要與創(chuàng)新價(jià)值確認(rèn)的NSDVM五個(gè)步驟結(jié)合，如此才能確保商業(yè)模式能從創(chuàng)意發(fā)想起源就能持續(xù)被檢視其可行性，本研究所提出的主張與原作者比較如表2所示。

表2 商業(yè)模式的九個(gè)構(gòu)成要素

三、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與商業(yè)模式

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(System Dynamics)系美國麻省理工學(xué)院(MIT)教授Forrester于1956年所提出，其結(jié)合系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)方法、決策制定理論、信息回饋控制理論與計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)作為理論基礎(chǔ)，著重于探究“高階、非線性與多環(huán)”之動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)[8]。理論上正回饋環(huán)路隨著時(shí)間將無止境的增長(zhǎng)，呈現(xiàn)一種“滾雪球”的效應(yīng)。相反的，負(fù)回饋環(huán)路則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的收斂過程，由于正、負(fù)回饋環(huán)路兩股力量逐漸抵消，因此會(huì)逐漸趨于穩(wěn)定，亦即系統(tǒng)狀態(tài)將朝系統(tǒng)目標(biāo)或邊界不斷前進(jìn)，并不斷地縮小差距。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)以流體的觀點(diǎn)來觀察系統(tǒng)運(yùn)作，將組織中的人員、資金、材料、訂單與機(jī)器設(shè)備，視為一種流動(dòng)的流體(flow)。而系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)可提供一套模擬的方法，仿真互有關(guān)系的變量之間的演化行為，是洞悉行為隨時(shí)間變化之緣由的理想方法，非常適合于展現(xiàn)決策制定與變化過程，并被證明在測(cè)試總體社會(huì)的理論時(shí)相當(dāng)有用[9]。

在創(chuàng)新方法的應(yīng)用上，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)可用于評(píng)估商業(yè)模式各個(gè)關(guān)鍵要素間的錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系，讓在此階段的思維能更為清晰與周延，便于進(jìn)行后續(xù)創(chuàng)業(yè)構(gòu)想與創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行時(shí)，能更為具體、周延、可行。若能夠藉由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)的系統(tǒng)仿真功能，則更能看出創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的長(zhǎng)短期變動(dòng)關(guān)系與時(shí)間滯延效應(yīng)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的時(shí)間動(dòng)態(tài)更能有效掌握。

四、以手機(jī)擴(kuò)大屏幕為例

手機(jī)可擴(kuò)大屏幕（如圖1所示）的創(chuàng)新理念為同時(shí)應(yīng)用設(shè)計(jì)思考及TRIZ，此產(chǎn)品已申請(qǐng)臺(tái)灣專利同時(shí)獲得2013年日內(nèi)瓦國際發(fā)明展銀牌及2013年馬來西亞發(fā)明展金牌。

圖1 手機(jī)可擴(kuò)大屏幕

（一）設(shè)計(jì)思考

本創(chuàng)新產(chǎn)品即以用戶角度出發(fā)，透過使用者的經(jīng)驗(yàn)脈絡(luò)訪談與觀察，認(rèn)為應(yīng)同時(shí)兼具攜帶方便與屏幕可擴(kuò)大使用等兩種功能。

（二）TRIZ方法

由前述需求分析，本創(chuàng)新產(chǎn)品的問題點(diǎn)在于屏幕大（方便閱覽）與屏幕小（體積縮小方便攜帶）之間的矛盾，此屬于物理矛盾，再經(jīng)由表3的九宮格進(jìn)行分析后，以時(shí)間分離進(jìn)行手機(jī)屏幕的動(dòng)態(tài)性改善（發(fā)明原則15）可以解決此問題。

表3 九宮格分析

（三）商業(yè)模式

本新產(chǎn)品若要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，可以先經(jīng)由商業(yè)模式畫布加以分析（如圖2所示），以提升整體的實(shí)用性，而本案例主要在于新產(chǎn)品發(fā)展，故不再以服務(wù)體驗(yàn)工程方法的應(yīng)用進(jìn)行分析。

五、創(chuàng)新方法的整合架構(gòu)與建議

本研究經(jīng)由前述分析后，提出如圖3的整合架構(gòu)，也經(jīng)由課堂上的教學(xué)應(yīng)用，證實(shí)的確可以獲得很大的教學(xué)效益。TRIZ的原始應(yīng)用思維總有其局限性，一般較適合用于新產(chǎn)品創(chuàng)新或制程改善，但現(xiàn)代社會(huì)的創(chuàng)新需求卻是很廣泛的，甚至更多的創(chuàng)新是來自于服務(wù)創(chuàng)新。因此，本研究所提出的創(chuàng)新方法整合架構(gòu)，可以應(yīng)用在產(chǎn)品創(chuàng)新、制程改善與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，將可以獲致更大的應(yīng)用效益及符合需求。

本研究所提出的創(chuàng)新方法整合架構(gòu)，系由設(shè)計(jì)思考為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)由NSDVM五個(gè)步驟進(jìn)行創(chuàng)新價(jià)值的確認(rèn)，如果是產(chǎn)品及制程創(chuàng)新，則可以利用TRIZ進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用面的解決方案；而如果是服務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新，則可以利用商業(yè)模式畫布的九大要素建立初步商業(yè)模式，再利用服務(wù)體驗(yàn)工程方法進(jìn)行細(xì)部確認(rèn)，同時(shí)也可以利用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)尋得政策介入的杠桿點(diǎn)。而無論是產(chǎn)品及制程創(chuàng)新或是服務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新，最后都是得到創(chuàng)新的應(yīng)用面結(jié)果。

在學(xué)校推動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育時(shí)，建議可擷取本研究所提出的創(chuàng)新方法整合架構(gòu)全部或部分內(nèi)容進(jìn)行課程規(guī)劃，而若是要更具體落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，本研究則提出“系統(tǒng)化創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式”（見圖4）作為參考，該系統(tǒng)包含以下11個(gè)有效步驟：

圖2 手機(jī)擴(kuò)大屏幕的商業(yè)模式畫布

1.以Design Thinking為創(chuàng)新的起點(diǎn)；2.以TRIZ進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；3.以NSDVM進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品篩選；4.辦理創(chuàng)意競(jìng)賽發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；5.進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品專利檢索與評(píng)估；6.眾創(chuàng)空間提供咨詢與模型制作；7.以SWOT進(jìn)行創(chuàng)業(yè)策略分析；8.以商業(yè)模式畫布快速原型制作；9.透過眾籌平臺(tái)測(cè)試創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子；10.科技園協(xié)助進(jìn)行技轉(zhuǎn)或創(chuàng)業(yè)；11.學(xué)校、眾創(chuàng)空間、科技園永續(xù)協(xié)助。

圖3 創(chuàng)新方法的整合架構(gòu)

圖4 系統(tǒng)化創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

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IntegratedArchitecture andApplication of Innovation Method

LIN Jin-huang
(Chung Hua University,Hsinchu,305,China)

Modern countries in the world attach great importance to innovation,therefore,various innovative methods have also appeared.However,learners are confused about the integration and application of various innovative methods,so that its innovative ideas can’t be implemented.The research lies in the variety of modern and practical system of innovative methods,including design thinking,TRIZ,service science,business model canvas,service experience engineering,etc.,which will be integrated.It also proposes the structure of teaching and application with an example of expandable mobile phone screen.The most important idea in this exploratory research is the every component part of the curriculum structure,which can be implemented practically.With the purpose of providing reference for the application of teaching and practice,the research can not only enrich the teaching connotation,but also can be used in products and the practice of process innovation,service innovation and so on.

system dynamics;design thinking;service science;service experience engineering;business mode

F273.1

A

1672-0105(2017)03-0005-06

10.3969/j.issn.1672-0105.2017.04.002

2017-11-01

林錦煌，男，臺(tái)灣中華大學(xué)科技管理系教授，研究方向：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理、教學(xué)實(shí)踐研究等領(lǐng)域。

汪焰）