對如何加強公立醫(yī)院績效管理分析

摘 要：隨著我國醫(yī)療體系的逐漸完善和發(fā)展，醫(yī)院的管理模式變得多元化，也導(dǎo)致了醫(yī)療市場內(nèi)部的競爭日益激烈，而對于公立醫(yī)院來說，即帶來了機遇也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。怎樣提升公立醫(yī)院的工作效率和服務(wù)態(tài)度，進一步提高公立醫(yī)院的核心競爭力，促進公立醫(yī)院的快速穩(wěn)定發(fā)展，是當(dāng)下醫(yī)院有待考慮的問題。其中績效管理是醫(yī)院管理的重中之重，是要做好醫(yī)院管理工作必不可少的一部分。為了解決這些問題，如何加強公立醫(yī)院績效管理就值得醫(yī)院進行深入的探討和研究。本文就從公立醫(yī)院績效管理的本質(zhì)出發(fā)，尋找當(dāng)前公立醫(yī)院績效管理存在的問題，并從多個角度深入的分析和研究，提出相應(yīng)的解決方法，來加強公立醫(yī)院績效管理的效率。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績效管理；分析

一、公立醫(yī)院績效管理的含義

績效管理是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，是對醫(yī)院內(nèi)部管理系統(tǒng)不斷完善的過程。公立醫(yī)院績效管理的根本目的是為了形成醫(yī)院良好的績效文化，營造出一種良好的工作氛圍，進一步提高醫(yī)院員工的積極性和對工作的熱情度，有利于醫(yī)院員工工作行為的改善，能夠進一步的提升其的工作效率，并提高醫(yī)院的核心競爭力，有利于醫(yī)院在逐漸激烈的市場中穩(wěn)定發(fā)展。

二、當(dāng)前我國公立醫(yī)院績效管理存在的問題

（一）反饋機制不完善

公立醫(yī)院績效管理要得以成功的關(guān)鍵前提要加強民主的配合，重視部門內(nèi)部以及外部人員在績效標(biāo)準(zhǔn)制定、目標(biāo)制定等等方面的作用?？冃Ч芾碇械闹匾h(huán)節(jié)有兩種。分別為反饋以及溝通。在績效管理的過程當(dāng)中，溝通存在于所有環(huán)節(jié)當(dāng)中?？冃Э己巳藛T需要與被考核人員持續(xù)保持著雙向的聯(lián)系，只有這樣才能夠確保績效考核工作的順利施行。但是，在現(xiàn)實的操作過程中，往往醫(yī)院的績效考核者和被考核者之間的交流是欠缺的，二者之間沒有交流，只有信息的傳達，自然就沒有信息的反饋，也就是說不能對績效考核的結(jié)果進行及時的反饋，就會導(dǎo)致醫(yī)院員工的工作目標(biāo)以及任務(wù)不能根據(jù)實際的情況進行調(diào)整，這很難應(yīng)對醫(yī)院發(fā)生的突變情況，當(dāng)醫(yī)院員工的工作目標(biāo)以及任務(wù)被突發(fā)情況所影響，就難以按照工作計劃來實施。這就使得組織的目標(biāo)不能保持一致，嚴(yán)重影響了醫(yī)院員工工作和公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫離。這樣不僅僅使得醫(yī)院員工的工作效率大大降低，還會削減公立醫(yī)院的核心競爭力，不利于公立醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）對績效管理內(nèi)涵認識不深刻

當(dāng)前我國多數(shù)的公立醫(yī)院對績效管理的認識依舊只是停留在績效評價上。其對績效管理內(nèi)涵的認識不深刻，沒有真正的意識到績效管理的本質(zhì)是營造良好的績效文化。他們大多數(shù)僅僅是績效管理簡簡單單的認為是績效評價。只是盲目的將績效考核將醫(yī)院員工的個人績效以及醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。這非常容易導(dǎo)致部門以及醫(yī)院員工大規(guī)模的跟風(fēng)，只為獲取醫(yī)院的最大經(jīng)濟效益，只是單一的追求高績效，在根本上對公立醫(yī)院的發(fā)展沒有推動作用。

（三）績效考核體制不完善

當(dāng)前大多數(shù)公立醫(yī)院的績效管理在績效指標(biāo)的制定上太過隨意。標(biāo)準(zhǔn)不合理，不科學(xué)，內(nèi)容也不完善全面。而有些考核方式在實際操作的過程中，無論是思路，還是執(zhí)行方法上都太過于落實，已經(jīng)被時代所淘汰。因為績效考核制度的不完善會大大的削減員工的工作效率，使得公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)難以實現(xiàn)，會進一步使得醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展受到阻礙。

三、當(dāng)前我國公立醫(yī)院績效管理存在問題的解決方法

（一）完善反饋機制

公立醫(yī)院要完善反饋機制就要做好績效輔導(dǎo)工作，醫(yī)院要能夠與員工進行頻繁的溝通，績效考核的結(jié)果要能夠進行及時的反饋?？冃Ч芾碓谥贫ㄖ笜?biāo)以及計劃的環(huán)節(jié)當(dāng)中，需要醫(yī)院管理者尤其的重視與醫(yī)院員工之間的交流。對于醫(yī)院的愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)等等都必須能夠得到醫(yī)院員工的支持和理解。在公立醫(yī)院進行績效管理的過程中，管理者和員工的密切交流能夠讓醫(yī)院發(fā)展更好的適應(yīng)市場環(huán)境的變化，才能夠及時的對相應(yīng)的工作計劃進行調(diào)整，以此來應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生。及時的調(diào)整員工的工作行為，讓行為與組織的發(fā)展都能達到相一致。經(jīng)常性的溝通也能讓員工進行自我的思考，讓員工能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以及工作方面上的欠缺，并激勵他們進一步改進。除此之外，管理者在和員工進行溝通時，最好能夠采用面對面交流的方式，這樣更有利于員工的信息及時反饋。當(dāng)管理者與員工之間的溝通深入了，信息的反饋自然而然也就多了，進一步績效反饋機制也便完善了。

（二）充分認識績效管理本質(zhì)

對于公立醫(yī)院來說，績效管理最重要的不是績效的考核。最重要的是于整個績效管理的流程。因此，在績效管理工作之前，需要對員工做好思想動員。讓醫(yī)院員工真正的認識到績效管理的本質(zhì)，認識到績效管理能夠被員工接受，讓員工樹立起績效管理意識。而不是單單的考核觀念，以此才能夠讓醫(yī)院營造出良好的績效環(huán)境，進一步提高醫(yī)院員工的工作積極性和工作的熱情，提高員工的工作效率，推動醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善績效評價指標(biāo)

醫(yī)院要做好相應(yīng)的工作分析，深入方了解各種工作的特點和所需要的能力。以此來作為績效指標(biāo)的制定依據(jù)。在深入的分析醫(yī)院管理的狀況基礎(chǔ)之上，要依據(jù)專業(yè)人員的意見，結(jié)合多方面的情況，公開的制定相關(guān)的績效指標(biāo)，并且要與專門的機構(gòu)合作進行嚴(yán)格的篩選，要能夠真正的發(fā)揮績效考核的作用，高效的對員工的工作進行規(guī)范。

參考文獻：

[1] 唐曉東.新醫(yī)改下公立醫(yī)院加強績效管理的探討[J].中國醫(yī)院管理，2010，（1）：15-18.

作者簡介：

盧仲玲，貴州省第二人民醫(yī)院。