探究?jī)?yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作途徑

摘 要：本文對(duì)電力營(yíng)銷抄核工作的優(yōu)化展開研究，分析當(dāng)前抄核工作所存在的問(wèn)題，并從管理方式、人員素質(zhì)、繳費(fèi)方式、中心管理四個(gè)途徑，給出了優(yōu)化工作的方法。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收工作；優(yōu)化途徑

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）18-0093-01

引 言

國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的開展，改變了人們的生活方式和習(xí)慣，對(duì)電力公司的服務(wù)水平要求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)已經(jīng)徹底拋棄了一戶一抄的工作方式，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的抄表采集。仍然有很多原因影響著抄核工作的進(jìn)行，尤其是一些用戶不肯按時(shí)繳費(fèi)，嚴(yán)重的影響著企業(yè)的資金回籠。如何有效提升抄核工作，幫助企業(yè)更好的進(jìn)步，已經(jīng)成為了電力企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

1 電力企業(yè)抄核工作中存在的問(wèn)題

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為電力企業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，城市化程度逐步提升，使得電力企業(yè)也進(jìn)入了下一個(gè)發(fā)展階段。在增加機(jī)遇的同時(shí)，電力企業(yè)也需要通過(guò)加強(qiáng)自身實(shí)力，才能有效的把握機(jī)遇[1]。這樣的背景下，電力企業(yè)除了要提升自身的內(nèi)部管理，還要提升對(duì)外的服務(wù)水平，從而抓住機(jī)遇獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

1.1 電力營(yíng)銷抄核收管理模式阻礙發(fā)展

國(guó)內(nèi)的電費(fèi)管理制度還比較滯后，難以跟上社會(huì)的發(fā)展需求。國(guó)民的用電量增加、用電方式增多，同時(shí)電力的價(jià)格也發(fā)生了巨大的變化，電力產(chǎn)品的價(jià)格檔次發(fā)生了很大的變化，使得電費(fèi)管理人員的壓力增大，并且要面臨全新的挑戰(zhàn)。

1.2 繳費(fèi)工作中存在的不足

繳費(fèi)工作的主要內(nèi)容是向用戶收費(fèi)，收費(fèi)可以讓電力企業(yè)回籠資金，也是電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，關(guān)系到電力企業(yè)的資金數(shù)量，與企業(yè)的擴(kuò)張、投入關(guān)系密切。當(dāng)前的繳費(fèi)工作中，依然存在著很多問(wèn)題影響著電力企業(yè)的收費(fèi)，比如有些用戶會(huì)各種理由推測(cè)繳費(fèi)，甚至一些用戶賴賬拒繳電費(fèi)，電力企業(yè)因?yàn)檫@種情況會(huì)損失很多資金，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)工作的進(jìn)行和發(fā)展。

2 解決問(wèn)題的優(yōu)化措施

2.1 改進(jìn)電力營(yíng)銷中的抄核收管理模式

目前大部分供電公司都已逐漸應(yīng)用營(yíng)銷系統(tǒng)，可以十分方便的對(duì)各地的用電情況進(jìn)行查詢，讓審核人員能夠?qū)τ脩舻挠秒娗闆r進(jìn)行直接觀察，方便匯集形成相關(guān)審賬紀(jì)錄，整個(gè)步驟育沸節(jié)省相當(dāng)大的人力物力，有效提升了工作的效率。在改進(jìn)抄核收管理模式中。通過(guò)這些現(xiàn)今方式的使用，能夠提升抄核工作的工作效率，從而促使電費(fèi)抄核收的管理水準(zhǔn)得到有效提高，令客戶們接收到品質(zhì)更加高的服務(wù)。時(shí)代不斷在進(jìn)步，電力公司的管理也愈顯挑剔，只有逐步對(duì)管理模式加以改進(jìn)，重視工作效率和客戶體驗(yàn)，方可真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與提升經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 全面提升電費(fèi)抄表的效率

由于各種信息化的設(shè)施，終將需要人來(lái)操作作，因此人員素質(zhì)將直接決定最終的工作質(zhì)量。所以，電力企業(yè)還需要提升工作人員的素質(zhì)。通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們具備更強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，并且，還需要加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，保證他們的工作態(tài)度。另一方面，由于技術(shù)手段的進(jìn)步，工作人員也需要掌握更多的通信技術(shù)，保證他們可以有效的收集用戶信息，減少工作當(dāng)中的事物，從而有效提升工作質(zhì)量。

2.3 提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率

用戶由于各種理由和原因，無(wú)法按時(shí)繳納電費(fèi)，或者不繳納電費(fèi)，都給電費(fèi)的收繳工作帶來(lái)了極大的麻煩，降低了電費(fèi)收繳的效率，所造成的資金損失，將會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。為了提升電費(fèi)的繳納效率，首先，應(yīng)該加大電費(fèi)繳納的力度，對(duì)于延期和不繳費(fèi)的用戶，需要進(jìn)行有效的懲罰和警告，從而更加有效的催繳，用戶在感受到壓力后就會(huì)更加主動(dòng)的繳費(fèi)；同時(shí)，還需要改進(jìn)繳費(fèi)的方法，讓用戶有更加方便的繳費(fèi)渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電力企業(yè)也應(yīng)該將借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更加高效的收費(fèi)，比如借助支付寶、微信、網(wǎng)絡(luò)銀行，更加方便繳費(fèi)方式，可以提升用戶繳費(fèi)的積極性，提升繳費(fèi)率。還有一些地區(qū)，采用了插卡式的電費(fèi)繳費(fèi)方式，用戶可以使用一卡式的方式，進(jìn)行繳費(fèi)和電費(fèi)查詢，提升了電表的工作效率；電力企業(yè)還可以和銀行合作，讓用戶可以使用自己的銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)。

2.4 建立電費(fèi)管理中心

員工的工作狀態(tài)和質(zhì)量會(huì)受到很多方面原因的影響，比如員工的態(tài)度情況等等。為了提升員工的工作效率，保證抄核工作的質(zhì)量，就需要有效評(píng)價(jià)他們的工作情況。通過(guò)建立電費(fèi)管理中心，并且有該中心制定統(tǒng)一的規(guī)范和管理制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行約束，提升員工的責(zé)任意識(shí)。并且，還需要透明管理所繳納的電費(fèi)，讓電費(fèi)收費(fèi)透明度更高，對(duì)員工進(jìn)行有效監(jiān)督，避免腐敗情況發(fā)生。電費(fèi)管理中心還需要具備預(yù)警功能，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的長(zhǎng)期情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，讓電力企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)，并提前做好極端問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠的保障。

2.5 加強(qiáng)電費(fèi)的會(huì)計(jì)管理

在供電公司的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)中，需加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)會(huì)計(jì)的有效管理，通過(guò)配置會(huì)計(jì)職能，才能有效的推進(jìn)電費(fèi)核算以及相關(guān)的管理工作。通常在電力營(yíng)銷的管理部門中，都有收費(fèi)整理、收款整理和現(xiàn)金整理三個(gè)職位，當(dāng)配置電費(fèi)會(huì)計(jì)職位之后，通過(guò)著三個(gè)職位直接實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的審計(jì)，能夠大大減少中間繁瑣環(huán)節(jié)，提高了工作效率。目前電力公司通常均是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一賬戶加以管理，取締了分公司的電費(fèi)賬務(wù)處理和銀行賬號(hào)，不斷完善了電費(fèi)的管理職能。經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中的逐步發(fā)展，電費(fèi)的核算經(jīng)由財(cái)務(wù)部門集中得以完成，有效的減少了中間的滯留核算環(huán)節(jié)，在很大的程度上提升了工作的效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的抄核方式，一方面要在繳費(fèi)上滿足用戶在新時(shí)代的習(xí)慣，另一方面，也可以借助現(xiàn)代化、信息化的手段對(duì)用于進(jìn)行提示。在企業(yè)內(nèi)部的管理上，也要做到對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，通過(guò)更好的電費(fèi)會(huì)計(jì)管理、建立電費(fèi)管理中心，可以讓電力公司和用戶更加緊密的聯(lián)絡(luò)，有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)改進(jìn)這些不足，電力企業(yè)才能有效提升自身實(shí)力，從而抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇，獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-5-25