中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游講解技能提升思路

[摘 要] 自20世紀大眾旅游業(yè)的興起以來，對導(dǎo)游的需求越來越大，尤其是講解技能高超的導(dǎo)游。導(dǎo)游是自然山河、文明建筑的美的講解者、傳播者。導(dǎo)游在大眾旅游業(yè)中的地位是無法撼動的，通過精準(zhǔn)而快速地向游客講解文史知識，不僅能夠使游客在旅行的過程中享受到優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，還能夠使其陶冶情操、豐富自身的文化知識以及感受自然之美、文化歷史的深邃和偉大。導(dǎo)游職業(yè)如此的有意義而偉大，所以，在中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的教學(xué)中，如何使學(xué)生提升自身的講解技能變成了當(dāng)今旅游專業(yè)教育的迫切需求。

[關(guān) 鍵 詞] 中職；旅游服務(wù)與管理專業(yè)；導(dǎo)游；技能提升

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）33-0141-01

導(dǎo)游講解是旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生必備的技能，是導(dǎo)游服務(wù)業(yè)無法被忽視的重要組成部分。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游能帶給游客更好的優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，也能提升游客對其服務(wù)的滿意程度，而一個能力有欠缺的導(dǎo)游則可能會因為服務(wù)質(zhì)量不好的原因而被游客投訴。所以，對導(dǎo)游講解技能的研究是極具價值的。本文對中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解現(xiàn)狀作出了分析，據(jù)此，又提出了一些提升中職學(xué)生導(dǎo)游講解技能的方法。

一、中職學(xué)生導(dǎo)游講解現(xiàn)狀

（一）對知識掌握不扎實

當(dāng)下，學(xué)生對導(dǎo)游專業(yè)知識點的重視太少，甚至都懶得背

誦，知識象征性地閱讀一下，認為有個大概的印象就行了，這是非常不正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

（二）語言單調(diào)、書面

中職不少導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，在上講臺進行導(dǎo)游服務(wù)模擬的時候，不僅音量太小，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，其講解的內(nèi)容也過于死板、單調(diào)，在真實情景中，這不僅會讓游客對導(dǎo)游的講解感到枯燥、乏味，使之對講解失去興趣，更會讓他對導(dǎo)游的服務(wù)感到失望，從而對旅游經(jīng)歷感到不愉快。

（三）對肢體語言不重視

通過觀察還得出，不少導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，在進行模擬講解的時候，完全忽視了對肢體語言的重視，出現(xiàn)了低頭聳肩、抓耳撓腮、站姿太丑等一系列不雅行為。

二、淺論中職學(xué)生導(dǎo)游講解技能提升思路

（一）豐富知識

諸葛亮說：“夫?qū)W須志也，才須學(xué)也。非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)?！弊鋈?，要有一種“活到老學(xué)到老”的精神，不管你老人還是小孩，不管你從事什么工作，你都不能停止學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使人進步，偷懶使人落后。社會一直在進步，各種高科技和人才的出現(xiàn)也一直沒有停息過，所以要想在社會立足，要想不被淘汰，就必須懂得隨時汲取更多新的知識。

作為一名導(dǎo)游，這更是必須要做的事情。在講解過程中，要想讓講解內(nèi)容激起游客的興趣，光是復(fù)述教科書上刻板、單調(diào)的陳述是不夠的，導(dǎo)游還必須使用課外有趣的知識來吸引游客的注意力。只有見識深遠、知識淵博的導(dǎo)游，才能夠受到導(dǎo)游的喜愛，也只有這樣的導(dǎo)游，才能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

所以，中職導(dǎo)游專業(yè)教師必須注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。例如，多布置課外讀物給學(xué)生，讓學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)完成閱讀，并提交800字左右的閱讀感想。

（二）端正態(tài)度，培養(yǎng)自信

自信使人擁有更多更強大的力量，自信使人擁有更多的可能性，自信的人也比較容易受到別人的贊賞和喜愛。中職教師在授課過程中，需要端正學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓他們知道什么叫導(dǎo)游服務(wù)，什么叫服務(wù)，讓他們重新對這個專業(yè)有一個更廣闊的認知。同時還要培養(yǎng)他們的自信心，讓他們成長為一個自信的人，讓他們在講解過程中能夠游刃有余，讓他們的肢體語言能夠有禮規(guī)范。這需要教師長時間的對學(xué)生進行耐心引導(dǎo)。

（三）課內(nèi)實踐

中職旅游專業(yè)教師必須學(xué)會利用學(xué)?，F(xiàn)有的資源進行教學(xué)，課內(nèi)實踐是能夠以最簡便、高效的方式提升中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的導(dǎo)游講解技能的教學(xué)實踐。例如，可以在組織課內(nèi)實踐之前，給學(xué)生設(shè)置一個導(dǎo)游情境，比如，為游客講解關(guān)于當(dāng)?shù)氐臍v史、文化。通過事先布置情境，學(xué)生會自發(fā)性地到課下尋找相關(guān)資料，這不僅增強了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生提高了動手能力、思維能力，更讓學(xué)生對當(dāng)?shù)氐臍v史和文化認識更為深刻。

在進行課內(nèi)實踐的時候，還可以組織學(xué)生進行導(dǎo)游講解能力競賽。以競賽的形式，調(diào)動學(xué)生的積極性，使學(xué)生能夠?qū)顒觾?nèi)容持有嚴肅、認真的態(tài)度。教師在活動過程中要對表現(xiàn)好的學(xué)生及時給予鼓勵，以增強他們的自信心，而對于那些表現(xiàn)不佳的學(xué)生，教師也應(yīng)該及時給予鼓勵和幫助，甚至可以對他們進行課后輔導(dǎo)。

（四）課外實踐

沒有實踐的理論，只是空談。對于導(dǎo)游專業(yè)這門實用性較強的課程，教師必須帶領(lǐng)學(xué)生進行課外實踐，由此加深學(xué)生對導(dǎo)游工作的理解，從而更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的導(dǎo)游講解技能。

例如，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生到旅游景點對游客進行免費的講解，這樣學(xué)生不僅對導(dǎo)游知識的掌握更加熟練，且累積了寶貴的實踐經(jīng)驗。教師還可以請優(yōu)秀的導(dǎo)游來課堂上進行心得分享、帶領(lǐng)學(xué)生觀摩一些技能大賽、定期組織一些關(guān)于導(dǎo)演講解技能的比賽等。

總而言之，中職教師要根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)條件，因材施教，而不是一味地用不適合的方法，錯誤地對學(xué)生進行培養(yǎng)。導(dǎo)游是一個十分注重實際操作的職業(yè)，所以教師在教學(xué)過程中，需要重視學(xué)生表達能力、肢體語言能力的培養(yǎng)，要在課下多與學(xué)生交流，并時不時地舉辦實踐活動，讓學(xué)生對導(dǎo)游講解技能的理解和運用從課堂擴展到實際生活中，以此來強化學(xué)生的導(dǎo)游講解技能，使之成為一個能為國家導(dǎo)游行業(yè)作出貢獻的優(yōu)秀導(dǎo)游。

參考文獻：

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