高校圖書(shū)館流通工作現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策探索

[摘 要] 高校是為社會(huì)輸送人才的地方，對(duì)社會(huì)的發(fā)展十分重要。而高校學(xué)生擴(kuò)大閱讀量、增加知識(shí)儲(chǔ)備的地方主要為圖書(shū)館，且很多專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)的拓展以及研究都需要大量的資料進(jìn)行輔助，而圖書(shū)館則是整個(gè)學(xué)校的資料庫(kù)，由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館對(duì)教育以及科研具有十分重要的影響。但是，目前很多高校圖書(shū)館流通工作存在較多問(wèn)題，導(dǎo)致很多師生沒(méi)有辦法及時(shí)有效的獲取圖書(shū)資源，進(jìn)而影響教學(xué)水平以及科研進(jìn)度?；诖?，對(duì)高校圖書(shū)館流通工作現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策這一課題展開(kāi)深入研究，分析存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出幾點(diǎn)有效措施，僅供讀者參考。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書(shū)館；流通工作；現(xiàn)狀；有效措施

[中圖分類(lèi)號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）33-0186-02

流通崗位是圖書(shū)館眾多部門(mén)中的一個(gè)，盡管屬于基本部門(mén)，但是卻需要直接面向閱讀群體，由此可見(jiàn)，做好流通工作十分重要。但是目前高校圖書(shū)館流通部門(mén)存在很多不足之處，例如人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)、崗位認(rèn)知不足以及重視程度較低等情況，都是導(dǎo)致圖書(shū)館流通崗位的服務(wù)水平較低的原因，使圖書(shū)館的作用不能得到有效的發(fā)揮。因此，筆者將展開(kāi)如下分析。

一、高校圖書(shū)館流通工作的基本性質(zhì)

圖書(shū)館主要是為讀者提供閱讀的地方，也可以將其看做一種服務(wù)，而服務(wù)則主要體現(xiàn)在流通方面，其服務(wù)的中心是藏書(shū)的使用，服務(wù)的手段便是藏書(shū)的流通，服務(wù)的對(duì)象是圖書(shū)館內(nèi)的所有讀者。流通工作的開(kāi)展則是由借閱以及咨詢(xún)等方面組成，除此之外，流通人員還需要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、采編以及整理等工作，由此可見(jiàn)，流通工作的基本性質(zhì)便是服務(wù)，該工作如果想要有序進(jìn)行，就需要對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格的要求[1]。

二、高校圖書(shū)館流通工作的意義

圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍種類(lèi)繁多，其閱讀價(jià)值非常大，而閱讀價(jià)值的體現(xiàn)必須借助于讀者的閱讀，然后以知識(shí)的形式儲(chǔ)存在讀者的腦海中，通過(guò)讀者對(duì)其的理解和運(yùn)用才可以得到實(shí)現(xiàn)。而這個(gè)過(guò)程與流通工作之間存在著十分密切的聯(lián)系：（1）圖書(shū)館的圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量比較龐大，如果想要節(jié)約讀者的尋找時(shí)間，就需要流通人員做好分類(lèi)以及目錄編排工作，并仔細(xì)回答讀者的問(wèn)題，使其快速找到想要的圖書(shū)。（2）讀者數(shù)量多，書(shū)籍的取用以及歸還都會(huì)存在一定的問(wèn)題。很多讀者取閱之后，并不能夠?qū)⑵浞呕氐皆瓉?lái)的位置，導(dǎo)致圖書(shū)的擺放出現(xiàn)混亂，這就需要流通人員每日做好整理歸類(lèi)以及上架的工作。當(dāng)下科學(xué)技術(shù)比較發(fā)達(dá)，很多人對(duì)紙質(zhì)版的搜索方式不是很接受，更傾向于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，因此，還需流通人員將圖書(shū)的具體情況以及分布輸入網(wǎng)絡(luò)，便于讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，這樣不僅可以有效減少借閱搜尋時(shí)間，還有助于提高讀者對(duì)圖書(shū)館的印象，給讀者良好的閱讀體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，流通工作是圖書(shū)館對(duì)外的個(gè)窗口并且該窗口具有一定的服務(wù)性質(zhì)，只有流通工作的服務(wù)到位，為眾多讀者提供良好的服務(wù)，才可以提升圖書(shū)室的形象，使圖書(shū)的價(jià)值得到體現(xiàn)[2]。

三、當(dāng)下高校圖書(shū)館流通工作的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)逐步深入人們生活中的各方各面，其中在教育教學(xué)中也發(fā)揮著重要的作用，很多高校的圖書(shū)館都利用計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館自動(dòng)化管理的目標(biāo)，進(jìn)而大幅度提升了圖書(shū)館流通工作的服務(wù)水平。但是，近年來(lái)，各大高校進(jìn)行了擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量隨著擴(kuò)招不斷增加，學(xué)校的規(guī)模也需要進(jìn)一步擴(kuò)大。可是擴(kuò)大規(guī)模需要大量的經(jīng)費(fèi)，很多高校并不能夠承擔(dān)，因此，高校圖書(shū)館不能夠更好地適應(yīng)學(xué)校規(guī)模，導(dǎo)致高校的學(xué)生在校園內(nèi)無(wú)法及時(shí)地查閱相關(guān)資料，進(jìn)而使教育教學(xué)的水平逐漸呈現(xiàn)落后的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)上述情況進(jìn)行分析，可從以下三點(diǎn)分析高校圖書(shū)館流通工作的現(xiàn)狀。

（一）高校對(duì)圖書(shū)館流通工作的重視程度不足

在很多高校中，其圖書(shū)館的就業(yè)人員都是一些轉(zhuǎn)崗人員、教師職工家屬或其子女。在這些職工群體中，多數(shù)人員的學(xué)歷較低，并且之前并未從事過(guò)相關(guān)工作，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因此，多數(shù)人員會(huì)被安排到流通部門(mén)。并且相對(duì)優(yōu)秀的人員在對(duì)流通工作的先關(guān)事宜悉數(shù)掌握之后，又可能會(huì)被調(diào)轉(zhuǎn)到其他的部門(mén)中，這就導(dǎo)致圖書(shū)館流通崗位人員素質(zhì)普遍偏低。由此可知，圖書(shū)館流通部門(mén)并不能夠受到足夠的重視，因此，很多人員在工作中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，再加之相對(duì)應(yīng)的管理模式比較落后，接受新鮮事物的能力比較差，不利于有序地開(kāi)展流通工作[3]。

（二）流通崗位人員工作效率低、服務(wù)差

在圖書(shū)館流通工作中，服務(wù)是其工作重心，因此，如果想要做好流通工作，就必須提高服務(wù)質(zhì)量。流通部門(mén)具有一定的特殊性，特殊性主要體現(xiàn)在該部門(mén)與任何一個(gè)部門(mén)之間都有密切的聯(lián)系；并且該部門(mén)在整個(gè)圖書(shū)館體系中，出現(xiàn)投訴的幾率非常高，如果無(wú)法處理好相關(guān)的工作流程以及內(nèi)容，就會(huì)使很多不良后果陸續(xù)發(fā)生。由此可見(jiàn)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)該部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有十分重要的影響。但是很多崗位人員在日常工作的時(shí)候，表情比較木訥，并且對(duì)待事物以及讀者的態(tài)度也較為冷淡，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)比較淡薄，對(duì)工作缺乏積極性，以至于讀者對(duì)其產(chǎn)生不好的印象，不利于流通工作的有序開(kāi)展。

（三）對(duì)流通工作缺乏正確的認(rèn)知

目前，在很多高校中普遍存在對(duì)流通崗位認(rèn)知不足的情況，在大部分教師以及學(xué)生和工作人員的認(rèn)知中，圖書(shū)流通的崗位職責(zé)就是辦理簡(jiǎn)單的借閱手續(xù)，做好圖書(shū)擺放等工作，認(rèn)為該崗位工作誰(shuí)都可以勝任，并沒(méi)有技術(shù)要求。但是，圖書(shū)館流通崗位的職責(zé)內(nèi)容是非常復(fù)雜的，不僅需要進(jìn)行圖書(shū)整理、擺放等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理以及資料采編等大量的腦力勞動(dòng)，這些工作內(nèi)容具有一定的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)流通崗位從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)操技能具有較高的要求。因此，如果想要將流通工作有效落實(shí)，就必須及時(shí)對(duì)先進(jìn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而促進(jìn)流通工作的順利開(kāi)展。

四、加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通工作的有效措施

（一）優(yōu)化流通工作的理念

流通工作對(duì)圖書(shū)館管理具有重大意義，但是這一點(diǎn)在以往的管理中并沒(méi)有得到良好的認(rèn)識(shí)，管理者以及工作人員對(duì)該項(xiàng)工作并不在意，導(dǎo)致工作開(kāi)展的不順利。因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)此引起注意，加大對(duì)流通工作的重視力度，對(duì)流通人員在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)予以幫助和支持，盡快將問(wèn)題解決。此外，還需要定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及技能的培訓(xùn)，給他們提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，還需要加強(qiáng)流通工作的管理力度，對(duì)職員的工作態(tài)度以及工作過(guò)程做出嚴(yán)格的要求，只有管理人員對(duì)該項(xiàng)工作給予足夠的關(guān)注，才可以為后續(xù)工作提供可靠的保障[4]。

（二）加大圖書(shū)館流通崗位人員的培養(yǎng)力度

緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，各行各業(yè)都應(yīng)該針對(duì)具體情況做出改進(jìn)，作為高校圖書(shū)館管理人員，也應(yīng)該不斷結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，不斷引進(jìn)科學(xué)有效的管理模式，然后對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其可以緊跟行業(yè)發(fā)展的腳步。此外，專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)也是十分必要的，對(duì)一些計(jì)算機(jī)相關(guān)技能進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，使崗位人員具備高素質(zhì)、高技能，進(jìn)而提升圖書(shū)館流通工作的服務(wù)水平。

（三）制定健全的管理制度

“無(wú)規(guī)矩，不成方圓?！比绻胍獔D書(shū)館流通工作順利進(jìn)行，就必須制定健全合理的管理制度，在管理制度中，需要對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)做出明確的說(shuō)明，要求各崗位人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免出現(xiàn)態(tài)度以及服務(wù)問(wèn)題，并增設(shè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)較差的職員予以懲罰，反之獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而激發(fā)員工工作的積極性，促進(jìn)圖書(shū)館流通工作順利開(kāi)展[5]。

（四）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的管理工作

目前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在這一前提下，傳統(tǒng)的封閉式管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)下的需求，并且不利于對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行合理有效的管理，因此需要進(jìn)行改革。在管理方面，可以朝著開(kāi)放化、多樣化以及服務(wù)化方向發(fā)展，圖書(shū)館管理開(kāi)放化之后，受眾群體也就越多，使圖書(shū)發(fā)揮最大的作用，并且由于各大高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，就需要增設(shè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程，進(jìn)而增加了圖書(shū)的數(shù)量，廣大師生面對(duì)眾多的書(shū)籍很難找到切入點(diǎn)，因此，在個(gè)性化以及多樣化的管理中，流通人員可以根據(jù)師生的喜好，幫助讀者選擇書(shū)籍區(qū)域或者是推薦具體書(shū)籍，給師生提供良好的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而使圖書(shū)館流通工作得以有序開(kāi)展。

（五）優(yōu)化流通人員的服務(wù)態(tài)度

對(duì)圖書(shū)館的整體運(yùn)行而言，流通工作占據(jù)十分關(guān)鍵的地位，但是該工作環(huán)節(jié)具有一定的重復(fù)性，流通崗位人員每天面對(duì)這樣的工作，并且長(zhǎng)期回答師生同樣的問(wèn)題，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥感，對(duì)工作失去了激情，并逐漸產(chǎn)生一些問(wèn)題。因此，對(duì)圖書(shū)館相關(guān)管理人員，應(yīng)該針對(duì)這一情況進(jìn)行改進(jìn)，定期組織一些活動(dòng)，安排培訓(xùn)機(jī)會(huì)，采用一些激勵(lì)機(jī)制，提高流通人員的熱情以及積極性，進(jìn)而提升服務(wù)態(tài)度，順利開(kāi)展流通工作[6]。

綜上所述，由于圖書(shū)館流通工作存在的一些不足，導(dǎo)致讀者在進(jìn)行資料查閱的時(shí)候，常常不可以及時(shí)、有效地找到資料，不利于其學(xué)習(xí)以及發(fā)展，并且流通人員所存在的態(tài)度問(wèn)題，很容易造成讀者與工作人員之間產(chǎn)生矛盾。對(duì)此，應(yīng)該從崗位人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，并且制定完善的管理制度，對(duì)其崗位職責(zé)做出明確的說(shuō)明，優(yōu)化流通工作人員的服務(wù)意識(shí)以及態(tài)度，為讀者提供更好的服務(wù)，同時(shí)，圖書(shū)館管理方面加以改進(jìn)，采用開(kāi)放化、個(gè)性化以及多樣化的管理方式，促進(jìn)圖書(shū)館流通工作的順利進(jìn)行，進(jìn)而使藏書(shū)的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。

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