淺談導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響

[摘 要] 導(dǎo)游講解水平的高低對旅游景區(qū)形象的建立有著重要意義。通過闡述導(dǎo)游講解的內(nèi)涵，分析了景區(qū)導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀，并以溱湖國家濕地公園為例，給導(dǎo)游講解提出了合理的建議。

[關(guān) 鍵 詞] 導(dǎo)游講解；溱湖國家濕地公園；景區(qū)形象

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）29-0161-01

一、景區(qū)概況

“莫道江南花似錦，溱潼水國勝江南?！变诤覞竦毓珗@是江蘇省首家獲得林局批準(zhǔn)設(shè)立的國家級濕地公園，是國家5A級旅游景區(qū)。景區(qū)占地26平方公里，區(qū)內(nèi)的湖泊、河流等合占景區(qū)總面積三分之一以上，有“水鄉(xiāng)明珠”之美譽(yù)。景區(qū)湖泊眾多，河網(wǎng)交織，島嶼密布，屬于典型的濕地生態(tài)，蘊(yùn)含著深厚的里下河水鄉(xiāng)民俗文化。

二、景區(qū)導(dǎo)游講解現(xiàn)狀

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。合格的導(dǎo)游講解只能滿足于提供必要的景點(diǎn)信息，而優(yōu)秀的導(dǎo)游講解則可以滿足游客諸如景點(diǎn)、人文、歷史、民俗和情感的多重信息和其他多種需求。溱湖景區(qū)自開發(fā)之初，就極為重視導(dǎo)游講解的水平和質(zhì)量，導(dǎo)游隊(duì)伍也由起初的不到十人發(fā)展到目前的接近五十人，導(dǎo)游資質(zhì)也由開始的兼職導(dǎo)游變成了如今的專業(yè)導(dǎo)游，講解的內(nèi)容也由重單純的經(jīng)典介紹變?yōu)槲幕瘜?dǎo)游講解。但美中不足的是，最近幾年景區(qū)的導(dǎo)游講解水平大有裹足不前的態(tài)勢，表現(xiàn)在：

（一）講解內(nèi)容陳舊

講解內(nèi)容總是膚淺地就事論事，多為“陳谷子爛芝麻”陳年舊詞，好多都是背的滾瓜爛俗的導(dǎo)游詞，停留于景觀的皮毛之上，困于聯(lián)想，匱于內(nèi)涵，囿于新鮮。比如提及與溱湖有關(guān)的名人雅士，總是儲巏、吳嘉紀(jì)、鄭板橋、于右任、高二適、石林云云，而對外地游客而言并不知名，給人以名氣不大之嫌，遠(yuǎn)不如說南宋岳飛抗金于此、元末張士誠揭竿于斯、陳毅元帥與國民黨將領(lǐng)泛舟夜談共商抗日大計(jì)有效果。

（二）講解缺乏層次

親歷景區(qū)多次導(dǎo)游講解之后，發(fā)現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)游講解層次感缺乏，講解較為空洞。講解只就景點(diǎn)而景點(diǎn)，既沒有由大及小的層次遞進(jìn)，也沒有從小到大的凝練升華，而只是以地點(diǎn)改變?yōu)榫€索的平鋪直敘，缺少全景與景點(diǎn)的過渡、景點(diǎn)與景點(diǎn)間的銜接、人物與景點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)，即使有也是關(guān)系疏遠(yuǎn)，過渡生硬，感覺突兀。

（三）講解路線過于呆板

受旅游行程安排的影響，在景區(qū)內(nèi)游歷的線路往往是固定的，一般就是正門→逍遙橋→軍體樂園→候船大廳→湖東濕地→觀禮廣場→喜鵲湖度假村→生態(tài)園→科普區(qū)→碼頭→茶樓→動物區(qū)→農(nóng)事樂園→探險(xiǎn)樂園→精品園→出口。路線迂回，且景點(diǎn)中后天開發(fā)的娛樂性景點(diǎn)略有重復(fù)，且經(jīng)過軍體樂園后，游客精力已經(jīng)有所消耗，體力往往不繼。整個(gè)線路下來，前后頭尾重中間輕，不利于體力的合理分配。此外，過長的行程致使導(dǎo)游講解效率不高，講解時(shí)有時(shí)無。

（四）與游客互動不多

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，工作的重心放在帶隊(duì)和講解上，沒有景點(diǎn)時(shí)基本舉旗帶隊(duì)，行程中忽視了游客的感受，總是不停講解，簡單表達(dá)，以完成講解任務(wù)為上。結(jié)果是“導(dǎo)游默默走，游客恰恰談”，這樣的講解疏遠(yuǎn)了導(dǎo)游和游客的距離，冷淡了團(tuán)隊(duì)的氣氛，給人以死氣沉沉之感。

三、建議

高水平導(dǎo)游的培養(yǎng)不是一蹴而就的，是日積月累、厚積薄發(fā)的結(jié)果，是通過對知識的積累、人情的練就、技巧的養(yǎng)成和語言的豐富慢慢提高的。俗話說“三年練拳，五年練腿，十年才練一張嘴”，便是此理。為此，筆者建議：

（一）講解內(nèi)容要橫向擴(kuò)張、縱向發(fā)展

導(dǎo)游在日常工作中要多積累，將與景點(diǎn)有關(guān)的人文、歷史、民俗等進(jìn)行融合，用發(fā)散性思維，將舊內(nèi)容遷移新知識中，并有機(jī)地融入導(dǎo)游詞中，使講解更全面、更形象生動。做好深層知識的儲備，如儲備一些外國旅游名勝的相關(guān)知識，對提高溱湖風(fēng)景講解的深度和廣度有較大的借鑒價(jià)值，同時(shí)也可以滿足文化層次較高的游客的需求。

（二）講解內(nèi)容要求真、求異

導(dǎo)游詞精彩與否、內(nèi)容是否翔實(shí)、見解是否獨(dú)到對導(dǎo)游效果有著極大的影響。如果整個(gè)景點(diǎn)所有導(dǎo)游詞千篇一律，毫無創(chuàng)新，所言所云都是簡單的拿來主義，未經(jīng)求證，真假不辨，人云亦云，會讓導(dǎo)游效果大打折扣。導(dǎo)游詞歸根結(jié)底也是信息的一種，信息的準(zhǔn)確性是最基本要求，導(dǎo)游對自己所說所講內(nèi)容的真實(shí)性要負(fù)責(zé)任，對有爭議或模糊不清的資料預(yù)先要查實(shí)，在真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上輔以自己獨(dú)到的見解，想必會給游客留下與眾不同的印象。

（三）講解內(nèi)容要適時(shí)機(jī)動

一是要隨瀏覽路線而動，正常情況下按照推薦路線是景區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)優(yōu)化出的能領(lǐng)略到景區(qū)最佳景致的最優(yōu)路線，能兼顧各方面利益，也是景區(qū)精華之所在。瀏覽路線常根據(jù)游客的需求、身體條件、文化層次有所變動，因此導(dǎo)游詞也要隨之而變。二是在講解的過程中導(dǎo)游還必須具有很強(qiáng)的觀察力，能從游客的姿態(tài)、神情等微妙之處感知游客的心理活動狀態(tài)，從而靈活安排游覽的路線和講解方式。

總之，導(dǎo)游是景區(qū)的一面鏡子，講解質(zhì)量的高低直接關(guān)系到游客對此景區(qū)的印象和評價(jià)。因此，提升導(dǎo)游水平確為必要之舉，所以導(dǎo)游更應(yīng)該積極查找自身不足，不斷提升專業(yè)水平，為景區(qū)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

肖建成.導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象影響淺析[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（5）.