高職院校輔導(dǎo)員能力對學(xué)生滿意度的影響研究

[摘 要] 綜合分析了輔導(dǎo)員影響學(xué)生滿意度的各方面因素，在學(xué)校形象、價值感知以及學(xué)生的滿意度等方面建設(shè)學(xué)生對輔導(dǎo)員工作滿意度的模型。在高職院校中進行了有效的調(diào)查，著重探討高職學(xué)生滿意度的重要因素，并基于此提出了輔導(dǎo)員提高高職學(xué)生滿意度的有效對策。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；輔導(dǎo)員；學(xué)生滿意度

[中圖分類號] G715 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）29-0047-01

學(xué)生滿意度，即指學(xué)生對于高職院校提供的工作服務(wù)以及所產(chǎn)生的效果之間的滿意程度。是高職學(xué)生的一種心理狀態(tài)，在這種情況下，以學(xué)生為“顧客”，以輔導(dǎo)員為“服務(wù)人員”，讓學(xué)生評價對輔導(dǎo)員的“服務(wù)”是否滿意，這也是提升輔導(dǎo)員能力的一種有效手段，有助于高職院校實現(xiàn)高質(zhì)量的教育水平，有助于高職院校的長遠發(fā)展。

一、高職院校輔導(dǎo)員能力影響學(xué)生的滿意度

高職院校輔導(dǎo)員能力影響學(xué)生的滿意度，具體有如下分析：

（一）學(xué)習(xí)能力

高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)實際要求，積極參加各種國內(nèi)外專家的培訓(xùn)，以提升自身的工作能力，并且應(yīng)通過自主學(xué)習(xí)的方式，不斷拓展自身的能力，切勿停滯不前，影響自身工作水平的提高。輔導(dǎo)員在進行學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)有效借鑒他人的有益成果，通過分析與研究，對自身的進步起到啟迪作用，從而有效地投身于工作實踐中，讓學(xué)生對自己的工作能夠滿意。

（二）職業(yè)情感素質(zhì)

高職院校的輔導(dǎo)員職業(yè)情感是以育人為主要目的，對工作起到積極地促進作用[1]。因此，高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)情感素質(zhì)，對學(xué)生的滿意度起到重要的影響，輔導(dǎo)員的職業(yè)情感主要體現(xiàn)在對于教育與學(xué)生的熱愛，如果輔導(dǎo)員沒有較高的職業(yè)情感素質(zhì)，就不能有效貫徹與落實這兩點，致使學(xué)生對輔導(dǎo)員的滿意程度得不到提高，阻礙了輔導(dǎo)員工作水平的提高。

（三）業(yè)務(wù)能力素質(zhì)

業(yè)務(wù)能力素質(zhì)決定著輔導(dǎo)員是否能夠進行有效的工作，高職院校的輔導(dǎo)員具有引導(dǎo)能力、心理輔導(dǎo)能力以及文化建設(shè)能力等，對學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展至關(guān)重要。所以，高職院校輔導(dǎo)員對學(xué)生滿意度的影響是顯而易見的。

（四）思想政治素質(zhì)

育人者首先自身要具備高超的思想政治素質(zhì)，高職院校的輔導(dǎo)員不僅自身要具備極高的思想政治素質(zhì)，還要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀念，這是高職院校輔導(dǎo)員不可推卸的責(zé)任。所以，高職院校輔導(dǎo)員必須具有極高的思想政治素質(zhì)、明辨是非的能力以及遠大的理想，才能成為令學(xué)生滿意的榜樣者。

二、提高高職學(xué)生對輔導(dǎo)員滿意度的方法

（一）提高學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮學(xué)生的主體地位

高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)充分提高自身能力，不斷汲取優(yōu)秀的文化，廣泛聽取國內(nèi)外專家的講座與培訓(xùn)，并積極進行自主學(xué)習(xí)，不斷從各種渠道促進自身工作能力的提高，從而更好地在工作中發(fā)光發(fā)熱，受到學(xué)生的喜愛[2]。充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，根據(jù)學(xué)生的心理特征，將自身的學(xué)習(xí)成果廣泛運用于工作實踐中，讓學(xué)生對輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生認同感，從而有效地提升高職院校學(xué)生對輔導(dǎo)員的滿意度。

（二）提升職業(yè)情感素質(zhì)，完善自身形象

輔導(dǎo)員應(yīng)充分熱愛自身的事業(yè)，將學(xué)生視為自己的孩子，這樣才能充分投身于工作實踐之中，增進與學(xué)生之間的情感交流，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對自身的良苦用心，從而使學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信賴的情緒，成為彼此之間的良師益友。在此過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷完善自身形象，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員身上具備的人格魅力，學(xué)生對輔導(dǎo)員的滿意度自然會得到提升。

（三）提高業(yè)務(wù)能力，有效投身實踐

良好的業(yè)務(wù)能力會使輔導(dǎo)員在工作的過程中雷厲風(fēng)行、不拖泥帶水。讓學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任感與崇敬感，并能夠正確地引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)、實踐以及就業(yè)等，對學(xué)生的發(fā)展與進步，起到十分重要的作用。因此，輔導(dǎo)員必須提高自身的業(yè)務(wù)能力，提升自身的工作效率，有效投身于工作實踐之中，并幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中所遇到的問題，才能有效地增強學(xué)生心理的滿意程度。

（四）加強自身的思想道德素質(zhì)建設(shè)

作為一名教育者，其自身必須具備過硬的思想道德素質(zhì)，才能有效促進學(xué)生的進步，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀。因此，高職院校輔導(dǎo)員在工作中，應(yīng)充分堅定自身的信念，運用自身的人格魅力，而讓學(xué)生對其產(chǎn)生敬意，以自身強大的思想道德素質(zhì)來促進學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高，幫助學(xué)生樹立宏偉的理想，從而充分提升輔導(dǎo)員在學(xué)生心中的滿意程度。

總而言之，高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)充分提高自身工作能力，從而提高學(xué)生對其的滿意程度。高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)充分加強自身的業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力以及思想道德素質(zhì)等，以自身的人格魅力，來提升學(xué)生對其的滿意與喜愛。輔導(dǎo)員應(yīng)積極投身于工作實踐中，不斷完善自身的工作能力，增強與學(xué)生之間的情感交流，讓學(xué)生對其產(chǎn)生極大的信任情感，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀念，從而真正做到提升高職輔導(dǎo)員在學(xué)生心中的滿意度。

參考文獻：

[1]盧忠菊.加強高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力建設(shè)的對策研究[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2017（4）：39-46.

[2]謝小芬.高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員特質(zhì)研究[D].福建師范大學(xué)，2014.