我國醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)研究

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息化建設(shè)的不斷推進，信息載體多元化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化和信息需求多樣化對信息服務(wù)和情報服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)[1]。醫(yī)學情報研究機構(gòu)順應(yīng)社會環(huán)境的變化，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)化服務(wù)手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，門戶網(wǎng)站是醫(yī)學情報研究機構(gòu)展示資源建設(shè)與服務(wù)能力的重要窗口。本文通過調(diào)查分析我國醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)情況，為醫(yī)學情報研究機構(gòu)改進網(wǎng)站建設(shè)及促進信息服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化轉(zhuǎn)型提供參考。

1 調(diào)查對象

本文調(diào)查對象為國家、省、市級醫(yī)學情報研究機構(gòu)。為保證查全率，利用百度搜索引擎，以“醫(yī)學情報(信息)研究所(中心)”“衛(wèi)生信息研究所(中心)”“醫(yī)學科技情報(信息)研究所(中心)”“衛(wèi)生信息網(wǎng)”等為檢索詞進行檢索，共搜索到27家醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站。排除調(diào)查期間無法登陸網(wǎng)站和僅有網(wǎng)頁介紹的機構(gòu)，將其中22家有獨立網(wǎng)站或為上級機構(gòu)子網(wǎng)站的醫(yī)學情報研究機構(gòu)列為調(diào)查對象，逐一登陸網(wǎng)站查，分析我國醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查時間為2016年4月。

2 結(jié)果

列入調(diào)查的22家醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站及機構(gòu)名稱見表1。

表1 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站及機構(gòu)名稱

2.1 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容是醫(yī)學情報研究機構(gòu)業(yè)務(wù)職能的直接反映。醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容既有傳統(tǒng)的科技查新、文獻服務(wù)、編輯出版等，又有新興的政策研究、健康服務(wù)、衛(wèi)生統(tǒng)計等(表2)，還有一些醫(yī)學情報研究機構(gòu)開展了具有特色的新業(yè)務(wù)(表3)。

2.2 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站服務(wù)方式

列入調(diào)研的22家醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)形式較單一，以單向的信息發(fā)布為主，僅有少數(shù)機構(gòu)網(wǎng)站提供了與用戶的交互式服務(wù)，如北京市公共衛(wèi)生信息中心提供了在線辦事的功能，海南省醫(yī)學信息研究所與寧波市衛(wèi)生信息中心提供了在線咨詢功能，江蘇省醫(yī)學情報研究所與寧波市衛(wèi)生信息中心提供了在線調(diào)查功能以及上海市醫(yī)學科學情報研究所提供了論壇專區(qū)。有5家機構(gòu)為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，提供微信公眾號服務(wù)。

表2 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容

表3 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的特色服務(wù)

2.3 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站信息資源建設(shè)情況

信息資源建設(shè)情況可以從一個側(cè)面反映醫(yī)學情報研究機構(gòu)信息服務(wù)的能力。有77.3%的機構(gòu)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫檢索、閱覽或下載等服務(wù)，其中文資源以中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普資訊以及中國生物醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫為主；外文資源建設(shè)不夠完備，相比之下部分機構(gòu)甚至沒有外文資源，多數(shù)擁有外文資源的機構(gòu)具有所館合一職能。代表性的外文數(shù)據(jù)庫有EBSCO、SCI等，有些機構(gòu)自建或引進了特色數(shù)據(jù)資源平臺或數(shù)據(jù)庫(表4)。

表4 部分醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的特色資源

3 討論

3.1 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)呈多元化趨勢

醫(yī)學情報研究機構(gòu)門戶網(wǎng)站是機構(gòu)提供服務(wù)、宣傳自我的重要途徑。網(wǎng)站建設(shè)的形式、內(nèi)容與機構(gòu)職能密切相關(guān)，并呈現(xiàn)多元化特點。從網(wǎng)站及機構(gòu)名稱來看，醫(yī)學情報研究機構(gòu)的職能已經(jīng)發(fā)生了變化。

我國醫(yī)學情報研究機構(gòu)主要有增掛牌子、與醫(yī)學圖書館合并、并入醫(yī)學科學研究院以及更名為“衛(wèi)生信息中心”4種發(fā)展演變模式[2]。

本文將所調(diào)研的醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站劃分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型網(wǎng)站、多重業(yè)務(wù)型網(wǎng)站、圖書館型網(wǎng)站以及信息中心型網(wǎng)站4種類型，其建設(shè)形式與內(nèi)容差別較大。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型網(wǎng)站是指單一的醫(yī)學情報研究機構(gòu)的門戶網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)職能仍以傳統(tǒng)的情報研究、查新咨詢、文獻服務(wù)、期刊編輯等為主多重業(yè)務(wù)型網(wǎng)站是指與其他機構(gòu)業(yè)務(wù)合并及增掛牌子拓展業(yè)務(wù)的醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站，他們除了承擔傳統(tǒng)醫(yī)學情報研究機構(gòu)的職能外，還有增掛及合并機構(gòu)的業(yè)務(wù)。

圖書館型網(wǎng)站是指與圖書館合并的醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站，以圖書館的電子資源、讀者服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容。

信息中心型網(wǎng)站是指轉(zhuǎn)變?yōu)樾l(wèi)生信息中心的醫(yī)學情報研究機構(gòu)，以衛(wèi)生計生部門信息統(tǒng)計、區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)為主要內(nèi)容。

3.2 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容及方式在不斷發(fā)展完善

醫(yī)學情報研究機構(gòu)研究領(lǐng)域與服務(wù)范圍的不斷拓展，帶動了其網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容及方式的不斷發(fā)展完善。從表2可以看出，科技查新、文獻服務(wù)、編輯出版、科技/行業(yè)動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及情報研究等服務(wù)工作依然是醫(yī)學情報研究機構(gòu)傳統(tǒng)的強勢業(yè)務(wù)，大多數(shù)機構(gòu)都在門戶網(wǎng)站上提供了以上服務(wù)內(nèi)容。隨著醫(yī)學情報研究機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，衛(wèi)生統(tǒng)計、政策研究等一些新興的服務(wù)內(nèi)容也在網(wǎng)站上呈現(xiàn)。

2006年中國醫(yī)學科學院醫(yī)學信息研究所掛牌成立了衛(wèi)生政策與管理研究中心，建設(shè)了衛(wèi)生政策分析與決策支持平臺資源，擁有豐富信息資源和長期從事決策咨詢服務(wù)的醫(yī)學情報(信息)研究機構(gòu)正式進入衛(wèi)生決策與政策研究領(lǐng)域[3]。上海所、天津所、山東所等機構(gòu)紛紛開展了衛(wèi)生政策研究，并且在門戶網(wǎng)站上開辟專欄進行業(yè)務(wù)介紹或提供服務(wù)。更名為衛(wèi)生信息中心的醫(yī)學情報研究機構(gòu)，則發(fā)布所在地區(qū)的衛(wèi)生計生發(fā)展相關(guān)統(tǒng)計信息。值得注意的是，有7家機構(gòu)網(wǎng)站開展了健康信息服務(wù)，除發(fā)布健康信息之外，天津所、河南所等機構(gòu)還立足本地區(qū)，提供內(nèi)容權(quán)威詳實的醫(yī)院導航信息等，整合健康信息為群眾服務(wù)。部分醫(yī)學情報研究機構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要在網(wǎng)站上開展特色服務(wù)，如輿情監(jiān)測、衛(wèi)生技術(shù)評估等，這些特色服務(wù)提高了醫(yī)學情報研究機構(gòu)的競爭力。

為適應(yīng)用戶信息服務(wù)需求及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展變化，醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站不斷改版升級，界面更加友好，功能更加全面。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有5家醫(yī)學情報研究機構(gòu)提供了微信公眾號服務(wù)，寧波所還提供了“醫(yī)院通”手機APP應(yīng)用服務(wù)。服務(wù)方式的改進進一步拓展了醫(yī)學情報研究機構(gòu)的在線服務(wù)渠道。

3.3 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站服務(wù)的結(jié)構(gòu)與深度還需調(diào)整挖掘

第一，大多數(shù)醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容目前還是以單向的信息發(fā)布為主，介紹性的信息較多。對服務(wù)內(nèi)容的介紹也只是停留在單向發(fā)布階段，如查新咨詢服務(wù)，大多數(shù)機構(gòu)網(wǎng)站只是提供一個介紹查新流程、聯(lián)系方式、查新委托單下載的頁面。排除在線投稿系統(tǒng)功能，僅有5家機構(gòu)提供了在線服務(wù)項目，內(nèi)容設(shè)置也較為簡單，與用戶的交互性并不強，信息服務(wù)利用率較低。

第二，核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容信息發(fā)布較少，科技信息動態(tài)、情報研究、政策研究等能夠展示醫(yī)學情報機構(gòu)服務(wù)能力與水平的深層次加工的情報產(chǎn)品較少。有的網(wǎng)站即便展示了這些內(nèi)容，但信息更新速度較慢。

3.4 醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站信息資源建設(shè)開展充分但整合度有待提升

文獻服務(wù)是醫(yī)學情報研究機構(gòu)的傳統(tǒng)強勢業(yè)務(wù)，數(shù)字資源建設(shè)是網(wǎng)站建設(shè)的重點。從調(diào)研來看，有77.3%的機構(gòu)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫檢索、閱覽或下載等服務(wù)。信息資源建設(shè)較完備、中外文數(shù)據(jù)庫多、品種齊全的網(wǎng)站是與圖書館合并、以圖書館服務(wù)為主要職能的醫(yī)學情報研究機構(gòu)所有，如中國醫(yī)學科學院醫(yī)學信息研究所等。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型的醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站擁有的數(shù)據(jù)庫資源一般是中知網(wǎng)、萬方、維普、中國生物醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫，外文資源種類較少。值得注意的是，這些機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫資源呈分散式，檢索時需單獨進入某個庫，信息資源整合度不高。隨著職能的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)化為衛(wèi)生信息中心的醫(yī)學情報研究機構(gòu)文獻信息資源建設(shè)已漸漸弱化。

4 對策與建議

4.1 提高服務(wù)意識，重視用戶需求

網(wǎng)站建設(shè)是醫(yī)學情報研究機構(gòu)展示服務(wù)能力與水平的重要窗口，醫(yī)學情報研究機構(gòu)應(yīng)充分提高服務(wù)意識，明確政府部門、醫(yī)學創(chuàng)新主體及大眾等不同服務(wù)對象的需求，在充分調(diào)研用戶需求與體驗的基礎(chǔ)上結(jié)合機構(gòu)職能展開網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站信息要做到可理解、清晰化、有用性和有良好的用戶體驗[4]。服務(wù)過程中要認真收集用戶反饋的建議，對網(wǎng)站建設(shè)進行升級更新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學情報研究機構(gòu)應(yīng)重視網(wǎng)站建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動性，開發(fā)在線服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建在線交流平臺，將介紹性的網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性、服務(wù)性網(wǎng)站，改變被動服務(wù)的現(xiàn)狀，通過網(wǎng)站加大宣傳、主動發(fā)掘用戶，擴大機構(gòu)影響力。

4.2 拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式

醫(yī)學情報研究機構(gòu)網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容發(fā)布不足、深度不夠，醫(yī)學情報研究機構(gòu)應(yīng)該積極拓展服務(wù)廣度與深度，開展以決策支持服務(wù)為主的情報工作[5]；在網(wǎng)站建設(shè)過程中，應(yīng)積極利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)相關(guān)的應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫資源等，創(chuàng)新服務(wù)方式，使用戶獲得服務(wù)的渠道更多更廣。

4.3 整合信息資源、開發(fā)特色資源

信息資源建設(shè)水平直接影響服務(wù)質(zhì)量。除了與圖書館聯(lián)合的機構(gòu)外，大部分醫(yī)學情報研究機構(gòu)正面臨服務(wù)資源、人力資源、文獻資源相對短缺的困境[6]。在經(jīng)費有限的情況下可采用協(xié)作方式提供聯(lián)合服務(wù)，加入“科技文獻共建共享平臺”，整合共享醫(yī)學信息資源。由于信息資源的高度分散，用戶對信息的存儲與檢索提出了更高的要求，醫(yī)學情報研究機構(gòu)可仿效圖書館的一站式檢索，提供資源集成整合服務(wù)，方便用戶查詢及利用文獻資源。各機構(gòu)還應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展的特點，有針對性地開發(fā)特色專題數(shù)據(jù)庫，豐富信息資源，以獲得經(jīng)濟、社會雙重效益。