實習生滿意度提升策略

【摘要】：隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，實習生已經(jīng)成為企業(yè)人力資源重要組成部分，安排學生實習是很多學校實踐教學中的重要環(huán)節(jié)。了解學生在企業(yè)實習效果如何，哪些因素影響著實習生的滿意度，學校和企業(yè)怎樣更好地指導學生的實習過程，這是研究專業(yè)實習的重要內(nèi)容。本文將實習生作為研究主體，分析實習生滿意度低的原因，提出提高實習滿意度的措施，并且將研究成果切實落實到實習生的管理工作中去， 從學生、學校、企業(yè)三個角度探討提升實習生滿意度的對策，本文從薪酬制度、工作氛圍、激勵方式三個方面進行討論，旨在提高實習生工作滿意度，減少實習生流失率，讓企業(yè)能挽留住更多專業(yè)人才，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，促進崗位的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：實習生；滿意度；策略

以知識創(chuàng)新為主、微利管理的時代已經(jīng)到來，各大企業(yè)為實現(xiàn)其終極目標----利潤最大化，更樂意接受在校學生來企業(yè)進行頂崗實習，這不僅可以豐富企業(yè)的人力資源，還可以促進學校教學效果的提高，是一種較為成功的校企合作模式。可是，實習生作為企業(yè)員工中的一個特殊集體，其忠誠度和滿意度都與正式員工存在著差距，這類差距與企業(yè)和高校的管理有著密不可分的關(guān)系，本文通過分析本科實習生滿意度低原因并提出對策。

一、實習生滿意度現(xiàn)狀

（一）實習生自身方面

實習生：是指未正式畢業(yè)，根據(jù)學校實踐教學需要統(tǒng)一安排或自行申請到企業(yè)進行實踐學習的在校學生，本文討論的實習生僅僅指為了把理論知識與實踐技能相結(jié)合，借助一定手段和制度，在真實場景中運用專業(yè)知識進行實際操作、服務(wù)或管理的在校學生。

與正式員工相比，實習生缺乏自我調(diào)節(jié)能力，極易造成疲勞、厭煩和抑郁感的出現(xiàn)，從而導致企業(yè)實習生職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生，由于企業(yè)和學校規(guī)章制度的雙重約束，實習生不能太過莽撞和沖動，不能發(fā)出自己內(nèi)心的聲音，“同工不同酬”現(xiàn)象的存在，極易導致實習生的消極情緒，讓實習生從內(nèi)心排斥自己的工作，如果實習生這一大群體消極怠工，那么整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會下降。

（二）學校方面

在本科的教學中，很多學校沒有重視企業(yè)管理模塊的設(shè)計，學校的教學大都是“紙上談兵”，學生有一個空的架子，沒有“真槍實戰(zhàn)”演習過，真正進入企業(yè)，極易呈現(xiàn)白板狀態(tài)，有些很基礎(chǔ)的東西還要老員工一點一點教，這降低了一部分工作效率，因此，學校在平時上課時，不能只傳授書本知識，照本宣科，多設(shè)置實踐課，讓學生有身臨其境的感覺，增強學生對專業(yè)實習的興趣，提高學生對本專業(yè)和實習工作的認知程度。

（三）企業(yè)與實習生交流方面

企業(yè)雖然大都對實習生持“歡迎”的態(tài)度，但具體到不同部門的中低層管理者，對企業(yè)實習生的態(tài)度依舊是“區(qū)別對待”。他們把企業(yè)實習生大都看作短期流動人口，企業(yè)任務(wù)分配的不合理，實習生的工作壓力過大，嚴重傷害了他們的工作積極性。

二、實習生滿意度低的影響因素

（一）實習生需求因素

實習生除了需要作為企業(yè)一線員工的最低需求保障外，由于年齡小，生活經(jīng)驗不足，剛進入工作崗位不適應(yīng)，以及自己的心理狀態(tài)等方面，他們還會向企業(yè)提出自己特有的訴求。比如在薪酬福利上，管理制度上，職業(yè)發(fā)展上，人際關(guān)系上等等。

（二）不能嚴格執(zhí)行對實習生的管理制度

企業(yè)對本科實習生在重要性上認識不足，企業(yè)實習生培訓、輪崗、晉升、休假等制度上不能嚴格執(zhí)行到位。實習生在企業(yè)實習期間，各種權(quán)益在制度上不能得到根本的保證，企業(yè)為實習生提供的住宿條件一般，工資福利與同崗位的正式員工相比低很多，這讓企業(yè)實習生的心理產(chǎn)生了強烈的不平衡感，引發(fā)實習生和企業(yè)間的角色沖突，從而企業(yè)的服務(wù)水平和顧客滿意度也會隨之降低。因此，企業(yè)對實習生的管理制度應(yīng)和正式員工的相同，提升企業(yè)實習生對工作的滿意度，進而大幅提升企業(yè)的顧客滿意度。

三、企業(yè)實習生滿意度提升策略

本人將在上述分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對影響實習生工作滿意度的五大因素按照顯著程度的高低加以分析，并提出提升企業(yè)實習生滿意度的策略。

（一）指導實習生做好職業(yè)規(guī)劃

在實習生實習期間，企業(yè)應(yīng)將實習生的職業(yè)生涯規(guī)劃作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，并實現(xiàn)管理的制度化。實習生通過企業(yè)的職業(yè)生涯管理，可以看清自己的職業(yè)發(fā)展路線，并對細節(jié)問題進行討論，確定自己今后的發(fā)展方向。

（二）改進與實習生溝通方式方法

企業(yè)人力資源部要組織高層管理者對如何管理實習生進行專題培訓，讓企業(yè)不同層次的管理者掌握實習生的心理訴求，找出不滿的原因，學會處理各種矛盾，同實習生進行一對一面談，解決問題，并為他們設(shè)定目標，進行目標的管理。制定員工表彰制度，對有點子、有想法、表現(xiàn)突出的實習生進行表彰和獎勵。

為便于溝通，企業(yè)高管與實習生之間要通過多種途徑建立聯(lián)系方式，一旦他們因工作分配不公或壓力過大而出現(xiàn)不良情緒，可隨時與管理人員進行溝通，管理人員要對問題及時查收并分類整理，并及時解決。

（三）營造良好的人際關(guān)系氛圍

強化“以人為本”的管理理念，一要公平對待實習生；二要多加指導實習生；三要積極鼓勵實習生。

在尊重制度的基礎(chǔ)上對實習生做到情感上的溝通，生活上的體諒，工作上的互助，并讓他們在工作之余能得以小憩，使實習生在實習期間以一種非常放松的狀態(tài)工作和生活。提高福利，如有些企業(yè)提供食宿，上下班專車接送等；逢重大節(jié)假日開展多種多樣的文藝活動等。良好的人際關(guān)系氛圍是酒店和實習生之間的黏合劑、連心鎖，使企業(yè)和實習生能共同發(fā)展，和諧共振。

（四）綜合運用多種激勵方式

根據(jù)馬斯洛需要層次理論可以發(fā)現(xiàn)，個體的需要是逐層上升的，并且是有高低排序的，將這些需要與企業(yè)實習生的工作相結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)，實習生生理層面的需求包括：按時按點休息、提供工作餐、可接受的工作安排等；企業(yè)良好的治安條件為實習生的安全需要；工作中與同事間的交流活動為社交需要；每月優(yōu)秀員工的選拔，對踏實肯干的員工提干等，屬于人的尊重需要；為企業(yè)做出自己的貢獻，屬于人的自我實現(xiàn)需要。企業(yè)在達到實習生的生理需求，安全需求的標準后，實習生會將社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求等提上議程。

總之，要提升企業(yè)實習生對企業(yè)實習的滿意度，學校、學生、企業(yè)必須三方聯(lián)手，從本質(zhì)上解決當前本科學生在企業(yè)實習過程中存在的問題，全面提升實習生在企業(yè)實習的滿意度。

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