圖書館如何開展志愿者服務(wù)研究

【摘要】：各種類型的志愿者是公共圖書館可以利用的重要資源，引入志愿者服務(wù)，既可以提高讀者服務(wù)質(zhì)量和公共圖書館的知名度，還能加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。鑒于此，文章重點(diǎn)就圖書館如何開展志愿者服務(wù)進(jìn)行研究分析，以供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】：圖書館；志愿者；服務(wù)；研究

引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生活富足的人民群眾，對(duì)精神文化的需求日益增加。為滿足大眾對(duì)文化知識(shí)的渴求，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發(fā)揮創(chuàng)新性和能動(dòng)性，努力開發(fā)利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長(zhǎng)開放時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目等一系列措施來(lái)更好的服務(wù)讀者。河北省圖書館由原來(lái)半開架狀態(tài)發(fā)展為期刊和中文圖書自助選借，開放時(shí)間延長(zhǎng)到每周60個(gè)小時(shí)，全年還舉辦各式各樣的閱讀及文化活動(dòng)，法定節(jié)假日更是組織力量正常開館。這些工作的開展必然引起工作量的增加，致使服務(wù)力量的短缺。為了不降低服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)合理的緩解這一壓力，公共圖書館引入了青年志愿者服務(wù)。

1圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

1.1緩和圖書館人員的缺乏

我國(guó)圖書館大多數(shù)是公眾事業(yè)，基本是由國(guó)家全額撥款建立，因此經(jīng)費(fèi)十分有限，導(dǎo)致固定的圖書館工作人員越來(lái)越少。然而隨著社會(huì)不斷前進(jìn)，公眾人群對(duì)知識(shí)的渴求欲望越來(lái)越旺盛，對(duì)書本的需求越來(lái)越大，各大圖書館為了滿足公眾對(duì)書本知識(shí)的需求，也逐步擴(kuò)大其服務(wù)范圍，如開展各種各類的閱讀活動(dòng)和擴(kuò)大其借閱時(shí)間和冊(cè)數(shù)，這就需要更龐大的人力資源來(lái)確保圖書館的正常運(yùn)營(yíng)，而志愿者的出現(xiàn)則為圖書館緩和了對(duì)圖書館人員的需求。更有甚者，圖書館管理人員必須要有清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)滿足各類人群對(duì)不同書籍的需求，而來(lái)自不同背景的志愿者則可以盡可能的滿足各類人群的各種不同的需求，剛好可以補(bǔ)充圖書館管理人員的不足之處，能夠?yàn)楣娞峁└鼮榱己玫姆?wù)。

1.2促使圖書館與讀者相互聯(lián)系溝通

讓志愿者成為圖書館和讀者之間的中介，讓圖書館和各讀者能夠有更為深刻的認(rèn)識(shí)和溝通。志愿者也是從普通的市民演變過來(lái)的普通群眾，他們可以通過在圖書館進(jìn)行志愿者活動(dòng)時(shí)，明確了解到圖書館每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，知道圖書館內(nèi)的每個(gè)工種都是十分不易和艱辛的。這樣可以通過志愿者向外宣傳圖書館，讓大眾都圖書館的服務(wù)多謝理解和少些不滿，體諒圖書館中的不足。另一方面，志愿者深入圖書館的每個(gè)角落，志愿者們可以清楚了解到圖書館的具體運(yùn)作流程，可以在服務(wù)中及時(shí)找到圖書館中的問題所在，并可以及時(shí)的反映讀者對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，可以為圖書館的未來(lái)發(fā)展出一份力。圖書館也就可以依據(jù)這些報(bào)告，從而分析問題，提出完善的方案，改進(jìn)圖書館服務(wù)，讓圖書館可以更好的為大眾服務(wù)。

2志愿者在公共圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1志愿者來(lái)源相對(duì)單一

公共圖書館志愿者的招募對(duì)象，以在校學(xué)生為主，而鮮有其他志愿者到圖書館服務(wù)。由于志愿者來(lái)源的單一，致使圖書館在甄別和篩選志愿者上缺少空間，在一定程度了影響了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

2.2志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)單一

學(xué)生志愿者的服務(wù)的時(shí)間集中在周末和節(jié)假日，而平時(shí)鮮有志愿者服務(wù)。因此，圖書館在利用志愿者服務(wù)時(shí)，顯得比較被動(dòng)，有時(shí)大規(guī)模的倒架、上書，或是加工圖書必須要等到周末或節(jié)假日。

2.3志愿者多為短期服務(wù)

在服務(wù)時(shí)間上，志愿者以“臨時(shí)性”為主，在實(shí)際參與服務(wù)活動(dòng)中，難以見到長(zhǎng)效穩(wěn)定的志愿者，以河北省圖書館為例，開館近五年以來(lái)，曾多次招募志愿者，但是每批次志愿者參與服務(wù)的時(shí)間都比較短。服務(wù)短期性使志愿者的招募和培訓(xùn)工作周而復(fù)始，嚴(yán)重影響了志愿者服務(wù)的質(zhì)量。

2.4缺乏溝通和激勵(lì)機(jī)制

在實(shí)際工作中，特別在一線直接服務(wù)讀者的過程中，志愿者和工作人員之間，沒有足夠的溝通，有時(shí)出現(xiàn)工作人員和志愿者僅為一面或數(shù)面之緣的陌生人。而圖書館方面，也缺少組建系統(tǒng)、詳細(xì)的志愿者個(gè)人信息和資料庫(kù)，缺乏有效的信息傳遞渠道和激勵(lì)機(jī)制，致使志愿者在參與服務(wù)活動(dòng)的過程中，容易出現(xiàn)積極性下降，影響了服務(wù)質(zhì)量。

3公共圖書館如何開展志愿者服務(wù)

3.1建立健全的規(guī)章制度

任何事情的有序發(fā)展，都離不開規(guī)則的制定，志愿者也不例外。由于我國(guó)志愿者的服務(wù)活動(dòng)處于初級(jí)探索階段，沒有相關(guān)的規(guī)章制度，致使志愿者在參與服務(wù)活動(dòng)中缺乏相應(yīng)的保護(hù)和約束。因此，志愿者服務(wù)操作不規(guī)范，隨意性很強(qiáng)。公共圖書館在招募志愿者時(shí)隨招隨到，用完就算，最終是圖書館難以招到滿意的志愿者，志愿者的流失率高居不下。因?yàn)椋仨毥⒔∪囊?guī)章制度，確保公共圖書館在招募志愿者的過程當(dāng)中有章可依，同時(shí)讓志愿者能得到相應(yīng)的保護(hù)和約束。

3.2擴(kuò)大志愿者招募來(lái)源

為彌補(bǔ)學(xué)生志愿者服務(wù)時(shí)間集中，圖書館應(yīng)加大宣傳，拓寬招募渠道，如通過QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇等方式，努力吸收更多的志愿者，使不同年齡層和教育背景等各行各業(yè)的人都有所參與，優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

3.3開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

由于大多數(shù)到圖書館參加服務(wù)的志愿者并不了解圖書館的具體工作，所以有必要對(duì)前來(lái)參加服務(wù)的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們了解圖書館的服務(wù)過程和服務(wù)內(nèi)容，以免在工作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，同時(shí)需要在圖書館服務(wù)禮儀等方面加強(qiáng)溝通和指導(dǎo)，確保志愿者的服務(wù)達(dá)到具體要求，這對(duì)于提升志愿者的積極性，激發(fā)熱情將起到很大的作用。

3.4加強(qiáng)溝通，健全激勵(lì)

在志愿者服務(wù)活動(dòng)的過程中，由于缺少溝通，難以了解志愿者對(duì)工作的想法，有時(shí)導(dǎo)致志愿者缺乏成就感，喪失積極性，最后導(dǎo)致志愿者的流失。因此，必須加強(qiáng)和志愿者之間的溝通，隨時(shí)了解他們對(duì)工作的想法，并建立起有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以充分提高志愿者的工作積極性有創(chuàng)造性。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，志愿者服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越頻繁的出現(xiàn)，公共圖書館做為全民學(xué)習(xí)文化知識(shí)和文化休閑的重要場(chǎng)所，應(yīng)該不斷擴(kuò)大重要支持和保障，充分利用志愿者資源，讓志愿者在實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的同時(shí)，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而讓志愿者和公共圖書館實(shí)現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉芹.對(duì)大慶市圖書館開展志愿者服務(wù)的思考[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016，（01）：78-80.

[2]楊潔.主分館制社區(qū)圖書館開展志愿者服務(wù)的管理模式探討[J].圖書館，2013，（03）：117-119.

[3]何慧.對(duì)從化市圖書館開展志愿者服務(wù)的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2013，（05）：2-4.