情商高的人，都是這樣發(fā)微信

第39 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)

7.31 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95 億占比達(dá)95.1%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95

億，占比達(dá)95.1%，增長(zhǎng)率連續(xù)3 年超過(guò)10%。而臺(tái)式電腦、筆記本

電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。

隨著智能手機(jī)的廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)聊天已經(jīng)成為人們一種時(shí)尚有趣

的交流和生活方式。

微信作為騰訊公司繼QQ 后推出的一款集視頻、語(yǔ)音和即時(shí)通訊

于一身的免費(fèi)應(yīng)用程序。自2011 年1 月21 日與用戶見(jiàn)面，并通過(guò)春

晚“微信紅包”迎來(lái)了開(kāi)門(mén)紅后，從此遍地開(kāi)花，月活躍用戶達(dá)9.38

億人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下QQ、愛(ài)奇藝和阿里巴巴的UC 瀏覽器。

據(jù)摩根斯坦利分析師瑪麗米克2017 年《互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》中顯示，在

5 月，微信占所有中國(guó)用戶手機(jī)應(yīng)用的日均使用時(shí)間達(dá)29%，占了31

億小時(shí)的手機(jī)應(yīng)用使用時(shí)間中的9 億小時(shí)。

由此可見(jiàn)微信聊天改變了人們溝通的方式，正成為網(wǎng)絡(luò)聊天的典

型代表，對(duì)于研究網(wǎng)絡(luò)聊天中的特點(diǎn)有著重大的研究?jī)r(jià)值。

BrownLevinson 提出未來(lái)維護(hù)交際者的合作和交流，交際雙方都

不會(huì)實(shí)施對(duì)對(duì)方有威脅的行為從而維護(hù)對(duì)方的面子。維護(hù)他人的面子

又分為積極面子和消極面子。所謂積極面子是指每個(gè)社會(huì)成員希望他

的愿望收人順從，他的自我想象被欣賞和贊許；消極面子是指社會(huì)成

員希望其行動(dòng)不被干涉，即具有行動(dòng)的自由和自主決定的自由。

任何交際中的言語(yǔ)行為都是威脅面子的。人們尋求一定的方法去

避免這些面子威脅行為或者采取某些策略去減輕言語(yǔ)行為的威脅程

度。禮貌就是為最大程度地維護(hù)聽(tīng)話人和說(shuō)話人的面子所做的努力。

BrownLevinson 提出5 種補(bǔ)救策略：

1.不使用補(bǔ)救策略。赤裸裸地公開(kāi)施行面子威脅行為，就是清楚

直接地向聽(tīng)話人表明自己的意圖。

2.積極禮貌策略?！耙越咏鼮榛A(chǔ)的”，說(shuō)話人表明自己與說(shuō)話

人之間有共同之處，以滿足聽(tīng)話人積極面子的需求。

3.消極禮貌策略?！耙曰乇転榛A(chǔ)的”，說(shuō)話人通過(guò)承認(rèn)并尊敬

對(duì)方消極面子的需求，不干預(yù)聽(tīng)話人的行動(dòng)自由來(lái)滿足對(duì)方的消極面

子需求。

4.非公開(kāi)地施行面子威脅行為。說(shuō)話人使用比較模糊的語(yǔ)言，既

可以避免對(duì)聽(tīng)話人潛在面子的損傷，又可以是自己顯得說(shuō)話有策略。

5.不施行面子威脅行為。說(shuō)服人不用語(yǔ)言表達(dá)，而是用行動(dòng)來(lái)暗

示自己的意圖。

以上策略的選擇依賴于某行為對(duì)面子威脅的大小。一個(gè)行為對(duì)面

子威脅程度公式表示：威脅面子大小=（聽(tīng)話人和說(shuō)話人之間的）社會(huì)

距離（水平距離）+（相對(duì)權(quán)勢(shì)）+言語(yǔ)本身說(shuō)固有的強(qiáng)加級(jí)別。

在微信成為重要交流方式的今天，我們很多時(shí)候都是通過(guò)微信去

了解一個(gè)人，尤其是生活中少有交集的人，我們對(duì)TA 的看法，基本

都取決于其在微信上的表現(xiàn)。

微信聊天的特點(diǎn)：

及時(shí)性。相比郵箱，微信是新一代的即時(shí)性聊天工具，聊天的雙

方無(wú)論物理距離多遠(yuǎn)，都可以在收到消息時(shí)立馬進(jìn)行回復(fù)。

經(jīng)濟(jì)性。耗費(fèi)很少的流量就可以進(jìn)行文字，語(yǔ)音和視頻聊天。隨

著越來(lái)越多的地方具備了WIFI 上網(wǎng)環(huán)境，隨時(shí)隨地的免費(fèi)暢聊也不

是問(wèn)題了。

直觀性。微信聊天界面簡(jiǎn)潔方便，多種多樣的表情符號(hào)生動(dòng)形象

更是容易營(yíng)造輕松有趣的聊天氣氛幽默性。除了文字表達(dá)的幽默性以

外，微信很大一個(gè)特點(diǎn)就是通過(guò)各種表情符號(hào)，表情包的運(yùn)用，起到

很好的活躍氣氛的功效。這種方式表達(dá)的幽默性也被視為微信聊天中

特殊禮貌策略。

含蓄性。當(dāng)提出請(qǐng)求或者要求時(shí)，通過(guò)斟酌的文字表達(dá)或者合適

表情符合，比當(dāng)面開(kāi)口說(shuō)要含蓄委婉得多。

局限性：

缺乏禮貌。由于微信聊天拉近了任意兩個(gè)人的聊天距離，網(wǎng)絡(luò)的

虛擬環(huán)境弱化了生活中本身需要講究的禮儀禮貌。

表意不清。不像當(dāng)面溝通，文字和表情符號(hào)表達(dá)的內(nèi)容可能需要

對(duì)方揣度，甚至多次確認(rèn)才能表達(dá)出正確的意思來(lái)。

視覺(jué)沖擊。表情符號(hào)多樣化，曖昧，血腥，暴力信息的符號(hào)不管

接收方喜歡與否，一經(jīng)發(fā)出都會(huì)給對(duì)方造成不良的視覺(jué)沖擊。

微信中由于說(shuō)話者和聽(tīng)話者交流時(shí)并未見(jiàn)面，甚至有些實(shí)際生活

中的社會(huì)距離比較遠(yuǎn)。但由于網(wǎng)絡(luò)縮小了距離，使得是否遵守交際中

的禮貌原則有了很大的個(gè)人主觀性，若不加約束必然對(duì)交際和網(wǎng)絡(luò)交

流都會(huì)造成一種破壞，不利于健康的網(wǎng)絡(luò)文化形成。

為了實(shí)現(xiàn)良好溝通，微信聊天跟傳統(tǒng)面對(duì)面聊天方式一樣也需要

遵循禮貌原則，針對(duì)可能發(fā)生的面子威脅采取合適的禮貌策略。但由

于溝通的媒介發(fā)生了變化，除了文字以外的表情符號(hào)的應(yīng)用又使得微

信聊天在運(yùn)用禮貌策略時(shí)呈現(xiàn)出了其特殊性。

【普遍性】

（例）

（A） 親，我讓財(cái)務(wù)查了下賬好像沒(méi)有您家的入款。麻煩確認(rèn)下是

哪天打的，可以的話發(fā)我一下付款憑證好嗎？

（B） 不能吧，系統(tǒng)部已經(jīng)提交給財(cái)務(wù)至少一周了。不好意思我現(xiàn)

在在外面，明天上班一定幫你確認(rèn)。

（A）好的，麻煩確認(rèn)了，明天再聯(lián)系。

（A）（B）顯然是業(yè)務(wù)關(guān)系，使用了禮貌策略中的一些基本策略，符

合商務(wù)禮儀。

如“親”的這個(gè)小集團(tuán)身份標(biāo)志拉近了二者之間的距離，為后面

的詢問(wèn)做了鋪墊?！奥闊?，好嗎？”提出請(qǐng)求，表達(dá)了積極的愿

望，再次采用積極禮貌策略。

B“不能吧”的“吧”，用語(yǔ)氣詞將自己的判斷進(jìn)行模糊處理，

降低了對(duì)A 面子的傷害，是消極禮貌策略的運(yùn)用。而后解釋原因“已

經(jīng)提交給財(cái)務(wù)至少一周了”是積極禮貌的表現(xiàn)，“不好意思”道歉的

表達(dá)再次使用消極禮貌策略。“明天上班一定幫你確認(rèn)”明確回復(fù)時(shí)

間，作出承諾，又回到積極禮貌。

由此可見(jiàn)，微信聊天上仍然很好地使用了基本禮貌策略，讓商務(wù)

交流方便而融洽地進(jìn)行。