打造醫(yī)療新概念

【摘要】：本文通過(guò)分析當(dāng)今醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的基本概念以及組成要素，羅列當(dāng)前國(guó)外現(xiàn)有研究現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，針對(duì)處于萌芽階段的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀進(jìn)行分類(lèi)比較，提出符合我國(guó)國(guó)情的方案。從多個(gè)角度闡述如何通過(guò)科學(xué)的方法分析推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的落腳點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備為媒介載體，進(jìn)行可行性分析和理論研究。

【關(guān)鍵詞】：醫(yī)療環(huán)境；推送式；標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的背景

提及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，無(wú)論是傳統(tǒng)的文字型導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，還是近年來(lái)提倡的強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)以視覺(jué)傳遞為載體，向病患傳播信息，從而達(dá)到方便患者、打造品牌等目的。然而從病患角度來(lái)看，從入院、掛號(hào)、尋找科室一直到就醫(yī)，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)所起到的作用僅僅是輔助尋路，而其最關(guān)心的就醫(yī)效率、診金、預(yù)約等問(wèn)題并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升。其次，就醫(yī)行為往往屬于“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，即患者生病需要治療——去醫(yī)院就醫(yī)——治療結(jié)束這個(gè)過(guò)程結(jié)束后，患者和醫(yī)院的聯(lián)系就此終結(jié)，就醫(yī)醫(yī)院對(duì)于其“消費(fèi)者”來(lái)說(shuō)沒(méi)有黏著度。小病找最近或者醫(yī)療費(fèi)便宜的醫(yī)院，大病找口碑好的醫(yī)院，僅此而已。在這種背景下，如果醫(yī)院和患者能夠達(dá)成一種長(zhǎng)期的會(huì)員制的關(guān)系，在患者身體健康的情況下定期提醒體檢，在患者健康出現(xiàn)狀況時(shí)能方便預(yù)約就診，甚至在診金方面提供“會(huì)員價(jià)”，如同智能手機(jī)中很多應(yīng)用一般把醫(yī)療服務(wù)“推送”給患者，相信無(wú)論是醫(yī)院本身效益還是患者追求的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量都會(huì)得到提升。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

以美國(guó)為例，全美100家大型醫(yī)院中，約7成具有面向消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序。這些程序通過(guò)手機(jī)等智能設(shè)備，向用戶推送醫(yī)院就醫(yī)指南、醫(yī)院各科室的地理位置、醫(yī)生清單、醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、交通食宿信息等。其中，預(yù)約就診作為最基本的功能出現(xiàn)在各類(lèi)相關(guān)應(yīng)用中。以邁阿密兒童醫(yī)院的FitKidsCare應(yīng)用為例，通過(guò)此應(yīng)用可以查看所有緊急護(hù)理部門(mén)及急診、應(yīng)急設(shè)施的相對(duì)位置，也可查看按照專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的完整醫(yī)師列表及聯(lián)系方式；而在就診過(guò)程中，患者可以實(shí)時(shí)瀏覽醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索快速定位科室、盥洗室等目的地。應(yīng)用本身提供常見(jiàn)的兒童疾病處理方法和措施，疾病類(lèi)型包含圖片及文字?jǐn)⑹觯w面廣。使得用戶即使沒(méi)有就診需求，也會(huì)下載應(yīng)用以備查詢，無(wú)形中提升了醫(yī)院的品牌形象和知名度。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)在具備基本的預(yù)約、導(dǎo)航功能的同時(shí)，更傾力于醫(yī)療常識(shí)傳播和資料整合，充斥著人文主義色彩。

2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在我國(guó)，推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)還處于萌芽階段。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶端應(yīng)用相對(duì)較少，即使存在若干大型醫(yī)院的APP，大部分也只有醫(yī)院簡(jiǎn)介和基本預(yù)約掛號(hào)功能。推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)最重要的服務(wù)推送功能和室內(nèi)導(dǎo)航功能基本上處于缺失的狀態(tài)。

然而我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)，室外導(dǎo)航應(yīng)用發(fā)展迅捷。旅游類(lèi)應(yīng)用可以根據(jù)使用者所處的位置自動(dòng)定位進(jìn)行景點(diǎn)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游；室外導(dǎo)航系統(tǒng)甚至可以提供實(shí)時(shí)路況信息便于使用者參考。而這些功能在技術(shù)上都是可以移植到室內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的——只需進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部地圖的繪制，室內(nèi)導(dǎo)航并不存在技術(shù)壁壘。有此可以看到，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)具有很大的發(fā)展空間和潛力。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容

推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是以醫(yī)院網(wǎng)站、手機(jī)APP為載體，以醫(yī)療服務(wù)為推送主體的服務(wù)導(dǎo)航新概念。其“導(dǎo)航”及“定位”的內(nèi)容不局限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的路徑尋找，而是結(jié)合了多種醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的一站式導(dǎo)航。從流程上來(lái)看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容包括有：

3.1 預(yù)約部分：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送定期體檢提醒——用戶預(yù)約體檢——體檢實(shí)行；

用戶用客戶端預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)——直接對(duì)應(yīng)科室就診；

用戶用客戶端進(jìn)行住院部病床預(yù)約。

3.2 就診部分

APP客戶端內(nèi)建地圖功能，提供室內(nèi)導(dǎo)航、醫(yī)院科室簡(jiǎn)介、專(zhuān)家門(mén)診介紹、實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢、檢查檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果查詢等內(nèi)容。

3.3 交互部分

建立用戶醫(yī)療檔案，用戶間醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)分享，在線咨詢留言等。

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)研究意義

4.1 研究主體符合國(guó)家十三五綱要中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)展及科技惠及民生的要求。

4.2 標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)理論研究實(shí)際應(yīng)用在醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)中，具有拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提升品牌形象，同時(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的潛力，符合產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的要求。

4.3 在國(guó)內(nèi)領(lǐng)域處于萌芽起步階段，其中服務(wù)推送和室內(nèi)定位等方面具有申請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)利的潛力。

4.4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在大量構(gòu)圖、設(shè)計(jì)元素，與藝術(shù)教學(xué)工作緊密聯(lián)系，將傳統(tǒng)理論研究轉(zhuǎn)換為實(shí)際應(yīng)用，具有良好的教學(xué)性和實(shí)踐性。

五、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)能解決的關(guān)鍵問(wèn)題

5.1 室內(nèi)導(dǎo)航作為推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)最基本的功能，但因室內(nèi)存在GPS及北斗信號(hào)的干擾屏蔽問(wèn)題，本身存在一定的技術(shù)難度，公認(rèn)的室內(nèi)定位最廉價(jià)方案是WIFI定位。但即使采用WIFI定位方案，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定位AP設(shè)備數(shù)量也有一定的要求，會(huì)給推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的接入帶來(lái)一定的成本壓力；相對(duì)于預(yù)算不多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果不采取設(shè)備定位，而是用樓區(qū)平面地圖代替的話，技術(shù)要求大大降低，但也對(duì)室內(nèi)多層平面圖的繪制提出了更高的要求。

5.2 醫(yī)療服務(wù)信息推送覆蓋率是否能達(dá)到預(yù)期也是推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)推行的難點(diǎn)之一。傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更傾向于實(shí)體服務(wù)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入服務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)，如何把控好實(shí)體服務(wù)和在線服務(wù)的人力、物力分配在引入方案的初期必然會(huì)存在摩擦。此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身還應(yīng)主動(dòng)向用戶宣傳推廣這種新概念的醫(yī)療服務(wù)推送，除了在診金優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量本身上更近一步以外，更應(yīng)通過(guò)醫(yī)療信息檢索功能吸引用戶數(shù)量。

5.3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)如何向更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣也是本課題的重難點(diǎn)。從國(guó)外現(xiàn)狀來(lái)看，推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)無(wú)疑對(duì)用戶的粘性、忠誠(chéng)度以及產(chǎn)業(yè)效益有明顯提升，但由于我國(guó)當(dāng)前相關(guān)課題研究的階段起步較遲，帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)利益提升也需要一定的時(shí)間等問(wèn)題造成研究課題的推廣存在一定的難度。

5.4 利用科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)總體質(zhì)量也是本課題的另一研究重點(diǎn)。除了智能設(shè)備客戶端基本的瀏覽翻閱功能，引入語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)無(wú)疑對(duì)視力存在問(wèn)題的弱勢(shì)群體大有裨益，體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。

六、總結(jié)

區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備為媒介載體，具有科技創(chuàng)新性和前瞻性。對(duì)比實(shí)體標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，推送式標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)成本更低，推廣性強(qiáng)。并且研究?jī)?nèi)容符合國(guó)家十三五綱要中醫(yī)療及科技改善民生相關(guān)內(nèi)容的要求，研究成果也可以為相關(guān)衍生產(chǎn)品做理論依據(jù)，實(shí)踐性強(qiáng)，是典型的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合產(chǎn)物。

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