從佛法和需要層次理論看阿里巴巴上市敲鐘代表

【摘要】：阿里巴巴的成功是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)代表性事件，本文根據(jù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化佛法和心理學(xué)馬斯洛的需要層次理論，從阿里巴巴選擇上市敲鐘代表，透視阿里成功背后的佛法理念和道德因素，即恒順眾生和對(duì)大眾需要的滿足，這對(duì)我們實(shí)現(xiàn)以德治國，鼓勵(lì)大眾勤行求道德很有意義。

【關(guān)鍵詞】：佛法；恒順眾生；需要層次理論；阿里巴巴；以德治國

一、阿里巴巴巴上市和八位代表簡介

2014年9月20日，阿里巴巴在美國交易所上市，首日收盤價(jià)計(jì)算，市值超過2300億美元。阿里精心挑選了八位代表參加上市敲鐘儀式，馬云說“我們努力15年的目的，是讓他們站在臺(tái)上。我們努力15年的目的，是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥兴麄兂晒α耍覀儾庞锌赡艹晒Α！?/p>

先看八位代表的故事：

17歲知道淘寶的黃碧姬，做了三年淘寶云客服，服務(wù)了16000多名會(huì)員。這個(gè)經(jīng)歷讓她“更懂得換位思考，更理解家人”，而“聽到客戶說謝謝的時(shí)候最有成就感”；2009年7月7日在貝爾格萊德獲得跳水冠軍勞麗詩，退役后在青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心工作；自閉兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)特教何寧寧，說自閉癥兒童是非常單純和應(yīng)關(guān)注的群體，只要能理解就不會(huì)覺得他們不正常；農(nóng)民店主王志強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)上叫“王小幫”。這個(gè)名字的意思就是熱心腸、為別人提供小小幫助；澳大利亞迪肯大學(xué)獲得傳媒專業(yè)碩士研究生文憑的王淑娟，在回國后留在老家?guī)?dòng)地震災(zāi)區(qū)電商創(chuàng)業(yè)，曾為了備戰(zhàn)雙11每天工作17個(gè)小時(shí)；1982年7月出生的喬麗是主持人朱丹的粉絲，在朱丹的微博中鼓勵(lì)她到淘寶開店，用知名度來幫助更多人，得到采納并開展了“向日葵愛心計(jì)劃”；家境貧寒只讀完小學(xué)二年級(jí)的竇立國，因參加志愿活動(dòng)，看到貧困地區(qū)老年人生活的幸苦想起父親的不容易，決心要多為大家做點(diǎn)事，與另伙伴開展為窮人家孩子送書活動(dòng)，建立了兩座鄉(xiāng)村圖書館，兩年中為他們此自費(fèi)十幾萬；美國農(nóng)場(chǎng)主 Peter VERBRUGGE在天貓銷售車?yán)遄印eter說他這么幸苦地工作，就是為了用櫻桃讓世界另一端的人們感到幸福。[1]

二、從佛法和馬斯洛需要層次理論看八位代表的共同特征

1.恒順眾生

佛法作為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，一直以來因慈悲喜舍、智慧解脫而廣受人們歡迎和依教奉行。在經(jīng)中之王《華嚴(yán)經(jīng)》普賢行愿品十大愿王之中，有一大愿就是“恒順眾生”，指無論眾生有何種根機(jī)、何種特點(diǎn)和興趣、愿望、觀點(diǎn)，菩薩都能隨順?biāo)麄儯鹬厮麄兿笞鹬刈约旱母改负妥鹬胤鹨粯訜o有差別，通過隨順尊重眾生，使眾生生歡喜心，能接受智慧的教育，增福、增慧、增自信而得解脫。恒順眾生的重點(diǎn)，在于“恒”、“順”、“轉(zhuǎn)”。恒，就是有恒心，不急不慢，既不急于求成，也不輕慢懈??；順，就是要隨順眾生，不急于反駁眾生，不觀眾生之過誤，不覓人之過，而能常見他人之長，不惱怒眾生而能讓眾生生歡喜之心；“轉(zhuǎn)”，就是通過讓眾生生了歡喜，用自己的德行和智慧、解脫打動(dòng)眾生之后，再教給他們以智慧，讓他們歡喜接受，樂于奉行。恒順眾生的核心，便是“尊重”，無論自己的智慧超過別人多少，德行超過別人多少，仍然不敢輕視他人，不會(huì)覓人之過。反而尊重他人象尊重父母和圣人一樣，讓有緣的人都能生起歡喜心。

阿里巴巴上市選擇的八位代表，顯示都有一個(gè)共同特征，那就是“恒順眾生”，黃碧姬做云客服的“換位思考和理解客戶”、何寧寧認(rèn)為“只要能理解自閉癥兒童便不會(huì)覺得他們不正常”，這兩位是能隨順尊重和理解服務(wù)對(duì)象的觀念和行為；王小幫，這個(gè)名字和由來，就體現(xiàn)了用小，即謙卑心，可以幫助他人，為人謙下，就能讓別人感到受尊重，就可以更好地幫助別人；海歸王淑娟留在老家?guī)椭l(fā)展電商，就是隨順了老百姓想發(fā)財(cái)致富的愿望；喬麗的建議，既恒順尊重了朱丹想為他人和社會(huì)盡力的愿望，而他們的愛心行為又隨順和尊重了大眾的需要和愿望；竇立國，感于老父的生活不易而發(fā)心參加志愿者活動(dòng)，實(shí)際上是隨順、尊重父親，從對(duì)老父盡孝的孝心出發(fā)而“老吾老以及人之老，幼吾幼而及人之幼”；農(nóng)場(chǎng)主Peter VERBRUGGE，是隨順、尊重了國人想吃“最棒的櫻桃”這一愿望。

他們這種恒順眾生的做法，有一個(gè)相同的結(jié)果，用Peter的話來說，就是客戶能“興奮滿懷”，這在佛法中，就是讓眾生能生歡喜心，令人惱亂就不是正法。

2.恒順安全的需要

恒順眾生，就能讓別人歡喜，別人就會(huì)感覺這個(gè)人無害，不會(huì)有受威脅的感受。這樣就滿足了“人們要求穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序、能免除恐懼和焦慮等”[2]的需要。體現(xiàn)在阿里的經(jīng)營中，由于恒順和尊重了客戶的需要，利用支付寶、信用評(píng)分、七天無理由退款和其他一系列制度，打消了買賣雙方的顧慮，清除了雙方的信任壁壘。這就解決了買賣雙方擔(dān)心資金或商品不安全，以及由此而產(chǎn)生的恐懼和焦慮等。當(dāng)這些不安全感被最大程度地解決了以后，網(wǎng)購就不再是一件高風(fēng)險(xiǎn)的事情，而是成為一種愉快的購物享受，這讓阿里的客戶們生起了“歡喜心”。而一旦客戶群體普遍都有歡喜心了，阿里的業(yè)績想不好都難了。

3.恒順尊重的需要

馬斯洛需要層次理論，認(rèn)為人都有尊重的需要。尊重的需要。它包括自尊和希望受到別人的尊重。自尊需要的滿足更有信心、更有創(chuàng)造性和更有能力。[3]

而八位代表的共同特征，就是能從慈悲出發(fā)，恒順眾生、熱心公益或關(guān)注弱勢(shì)群體、給客戶解決需要和送去快樂。在他們所有的工作當(dāng)中，就是從尊重服務(wù)對(duì)象出發(fā)和以此為核心，本質(zhì)上，就是解決了服務(wù)對(duì)象受尊重的心理需。而受人尊重，這本身就是快樂幸福的源泉之一。以云客服的工作來講，因?yàn)槟茏鹬乜蛻?，就能讓他們打開心扉，順暢溝通，在歡喜中解決問題。事實(shí)上，在尊重這一需要中，可以蘊(yùn)含馬斯洛提到的其他需要。如歸屬和愛的需要，一個(gè)受到尊重的人，當(dāng)然會(huì)感覺到一種慈悲的愛，而不會(huì)感到被排斥、被拒絕的危險(xiǎn)；而一個(gè)受尊重的人，他會(huì)感覺比較安全，從心理和身體上，都不會(huì)認(rèn)為有被攻擊的危險(xiǎn)；從自我實(shí)現(xiàn)的需要來講，受人尊重，可以增長信心，增加自尊、更加有創(chuàng)造性、更有效率，這都有利于自我實(shí)現(xiàn)。

正是恒順眾生的行為，滿足了阿里客戶買賣雙方安全和尊重的需要，阿里便得到口碑和經(jīng)營業(yè)績上的回報(bào)。

三、對(duì)以德治國的借鑒意義

馬云說讓八位代表參加上市儀式，就是要告訴人們要做一個(gè)受人尊重的人。馬云沒有說的是，要做一個(gè)受人尊重的人，就要做一個(gè)尊重他人的人。這是阿里成功的核心因素，而這八位代表，就是這個(gè)核心因素的代表。阿里用它的成功告訴我們，以德為本，以德為宗，恒順眾生，尊重他人，奉獻(xiàn)大眾，就能受人尊重、實(shí)現(xiàn)自我，超越自我。阿里的成功，其實(shí)是一個(gè)以德致富、用尊重和誠信致富的故事。阿里用它的成功證實(shí)了“以德治國”是國與民的康莊大道。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和道德，不止是可以用于修心，還可以用來致富，只需用心觀察體會(huì)，這種例子俯撿皆是，異人多視而不見、聽而不聞而已。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于八位代表的故事參閱了網(wǎng)易科技“阿里巴巴上市八位敲鐘人的故事”的報(bào)導(dǎo).

[2][3] 彭聃齡.普通心理學(xué)第4版[M].北京：北京師范大學(xué)出版社.