情景教學(xué)法在城市軌道交通禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

【摘要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活質(zhì)量也隨之提高，人們對(duì)交通出行的要求也越來越高，特別是城市軌道交通--居民出行最便捷方式，城市軌道交通服務(wù)禮儀非常的重要。本文將通過對(duì)城市軌道交通的現(xiàn)狀分析來探討情景教學(xué)法在其禮儀教學(xué)中的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 情景教學(xué)法 城市軌道 交通服務(wù)禮儀教學(xué)

我國(guó)城市化進(jìn)程的腳步加快，促使了城市軌道交通的快速發(fā)展，作為居民出行的優(yōu)選方式，城市軌道交通具備了安全舒適，方便快捷和容量大的優(yōu)點(diǎn)，為緩解交通和城市道路環(huán)境的改善以及能源的節(jié)省都有著重大意義，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)已是服務(wù)性社會(huì)，城市軌道交通企業(yè)客運(yùn)人員是直接面對(duì)和服務(wù)于乘客的，服務(wù)禮儀直接影響了乘客對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，也影響了乘客對(duì)城市軌道交通的質(zhì)量評(píng)價(jià)。城市軌道交通服務(wù)禮儀教學(xué)的重要任務(wù)是提高相關(guān)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)需求。

一、采用情景教學(xué)法的必要性

（一）城市軌道交通服務(wù)禮儀教學(xué)所面對(duì)的挑戰(zhàn)

1、近幾年來隨著城市軌道交通的發(fā)展，其對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理方面的人才也是日益求賢若渴，這對(duì)各本科院校和高職院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程、培養(yǎng)城市軌道交通方面人才要求也日益嚴(yán)峻。導(dǎo)致對(duì)相關(guān)人才的層層挑選嚴(yán)苛，不再是僅僅看重人才的專業(yè)知識(shí)技能，更加注重的是人才的綜合素質(zhì)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)行業(yè)用人單位普遍認(rèn)為剛出社會(huì)的人才是沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)可言的，綜合素質(zhì)偏低。于是這對(duì)培養(yǎng)人員、為社會(huì)傳送人才的相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)來說是巨大的挑戰(zhàn)。

2、從服務(wù)性質(zhì)來說，城市軌道交通服務(wù)性質(zhì)決定了其職業(yè)素養(yǎng)的重要性。只有良好的服務(wù)禮儀才能為乘客以最安全便捷的乘車過程，并對(duì)乘客文明乘車有促進(jìn)作用。

（二）城市軌道交通服務(wù)禮儀專業(yè)現(xiàn)狀

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理中《交通服務(wù)禮儀》是最基礎(chǔ)的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的身心和職業(yè)素養(yǎng)，以及綜合職業(yè)技能，將學(xué)生培養(yǎng)成具備各項(xiàng)禮儀技能、服務(wù)技巧和專業(yè)素養(yǎng)的全面發(fā)展人才，善于解決糾紛、維護(hù)客運(yùn)企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及自身綜合素質(zhì)。但是縱觀現(xiàn)教學(xué)情況來看，距離上述的目標(biāo)還有一定距離，目前的教學(xué)模式受傳統(tǒng)教育的影響而沒有注重實(shí)踐操作，往往以理論知識(shí)為主，并且沒有很好的分科，將交通服務(wù)禮儀與其他科目混在一起教學(xué)，存在著極大的弊端。

二、情景教學(xué)法的應(yīng)用

（一）情景教學(xué)法簡(jiǎn)介

情景教學(xué)模式是以案例或情景為載體引導(dǎo)學(xué)生自主探究性學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。能調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，寓教于樂，讓學(xué)生消除學(xué)習(xí)疲勞，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。

（二）情景教學(xué)法的要求

1、情景設(shè)計(jì)需要根據(jù)工作崗位要求和專業(yè)性質(zhì)來具體設(shè)定。

2、在情景教學(xué)當(dāng)中一定要以學(xué)生主觀體驗(yàn)為主，可以通過小組合作，分布任務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，對(duì)每個(gè)教學(xué)模塊都要設(shè)計(jì)巧妙。

3、在教學(xué)中一定要注意怎樣能夠吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，并持以公平的態(tài)度對(duì)待小組合作。

4、采取客觀的評(píng)價(jià)方式。

（三）情景教學(xué)法的應(yīng)用

禮是中國(guó)自古以來約束人們社會(huì)倫理道德行為的規(guī)范準(zhǔn)則，對(duì)于城市軌道交通服務(wù)人員來說更是必備的道德修養(yǎng)。城市軌道交通服務(wù)教學(xué)中禮儀課程是非常重要的，可以應(yīng)用儒家文化道德作為輔助，結(jié)合交通服務(wù)禮儀和道德修養(yǎng)，制定出禮儀規(guī)范的明確要求，將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。其中在教學(xué)中應(yīng)用情景教學(xué)，打破傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)模式，充分體現(xiàn)學(xué)生主體地位，將真實(shí)的工作情景帶入到教學(xué)當(dāng)中，分化出具體的模塊設(shè)計(jì)巧妙的場(chǎng)景，例如類似于這樣的：

情景設(shè)計(jì)一：案件過程中，某乘客不配合工作人員工作，隨意插隊(duì)并拒絕安全檢查，并對(duì)工作人員加以辱罵等要求強(qiáng)行通過安檢。

情景設(shè)計(jì)二：在上車過程中，某乘客推搡前方乘客欲插隊(duì)進(jìn)入車廂，引起其他乘客不滿，并發(fā)生吵鬧甚至動(dòng)手，引發(fā)周圍乘客圍觀并嚴(yán)重影響后續(xù)乘客的通行。

情景設(shè)計(jì)三：在售票過程中，某乘客自己報(bào)錯(cuò)乘車時(shí)間并錯(cuò)過乘車的正確時(shí)間，到售票廳內(nèi)大吵大鬧，要求售票人員負(fù)責(zé)賠償，并影響其他買票乘客。

情景設(shè)計(jì)四：在大廳內(nèi)有兒童走散正在哭鬧，此時(shí)有位自稱是孩子家長(zhǎng)的人要求帶走孩子。

以上的模擬情景設(shè)計(jì)案例都是在日常生活中頻發(fā)事件，在模擬的情景活動(dòng)中，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際，每個(gè)職位的扮演者都要通過所學(xué)知識(shí)以正確的禮儀規(guī)范以及合理的處理辦法解決此類突發(fā)事件，并將造成的影響降到最低。這樣的情景教學(xué)通過學(xué)生扮演了售票、安檢、廣播等各種角色實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的實(shí)踐模擬化，將所學(xué)的交通服務(wù)禮儀以及相關(guān)知識(shí)技能展現(xiàn)出來，讓學(xué)生更能體會(huì)實(shí)際工作情況并適應(yīng)社會(huì)要求。

（四）情景教學(xué)法的特點(diǎn)及預(yù)期效果

1、形象逼真，情深意長(zhǎng)，知、情、意、行融成一體。

2、圍繞了培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出不同的訓(xùn)練項(xiàng)目，注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)今后企業(yè)和社會(huì)的需求，讓學(xué)生體會(huì)到交通禮儀的自身價(jià)值，更加能夠規(guī)范自己的行為道德，提高自身的應(yīng)變和溝通能力，塑造出更加專業(yè)的形象。

3、在模擬情景時(shí)的角色扮演、小組協(xié)作等方式完成教學(xué)任務(wù)，既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，又提升了學(xué)生的溝通能力。

結(jié)語

通過對(duì)城市軌道交通服務(wù)禮儀教學(xué)的研究可以看出，現(xiàn)目前的教學(xué)模式并沒有以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，沒有工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)作為教學(xué)原則，知識(shí)淺顯的將交通服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)和技能通過實(shí)訓(xùn)傳授給學(xué)生。而情景教學(xué)法，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓他們更多地參與到活動(dòng)中來，有更多的機(jī)會(huì)去思考和發(fā)現(xiàn)。所以我們?cè)谇榫皠?chuàng)設(shè)中要結(jié)合職業(yè)的實(shí)際工作情況以及所需技能、品質(zhì)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)來適應(yīng)企業(yè)、社會(huì)的需求。參考文獻(xiàn)

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