文字，架起孩子心中那座橋

【摘要】 師生之間的書(shū)面交流具有信息傳遞準(zhǔn)確、交流時(shí)空靈活、情緒可控、延時(shí)性好、利于分享等優(yōu)點(diǎn)。本文作者結(jié)合自身班主任工作實(shí)踐，以具體案例分別闡明以書(shū)面交流形式排解學(xué)生疑惑、化解學(xué)生情緒、表達(dá)對(duì)學(xué)生的贊賞、傳遞對(duì)學(xué)生的理解和同情的處理技巧，并進(jìn)一步闡述了師生書(shū)面交流應(yīng)具有及時(shí)性、差異性、注重語(yǔ)言的藝術(shù)性和時(shí)代性、用心溝通用愛(ài)交流等特征。

【關(guān)鍵詞】 師生交往 書(shū)面交流 處理技巧

文字是人類(lèi)文化的重要形式，也是人類(lèi)溝通交流的重要工具。班主任的教育影響，主要是通過(guò)師生之間的人際交往實(shí)現(xiàn)的，因而，文字在班主任工作中常常被廣泛地運(yùn)用。

相對(duì)于口語(yǔ)交流而言，師生之間的書(shū)面交流具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是信息傳遞的準(zhǔn)確性。文字交流的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后再以書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)的，語(yǔ)言都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲的，表達(dá)相對(duì)精準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確傳遞信息，提高交流的有效性。二是交流時(shí)空的靈活性。書(shū)面交流的方式很多，家校聯(lián)系本、信件、留言條、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)等可以實(shí)現(xiàn)師生之間的書(shū)面交流，師生之間隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行溝通交流，相對(duì)于面對(duì)面的口語(yǔ)交流，在交流的時(shí)空上具有明顯的靈活性。三是情緒的可控性。在師生口語(yǔ)交流中，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒失控的情況，尤其是對(duì)一些自尊心很強(qiáng)的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)，或者學(xué)生要向教師反映的問(wèn)題時(shí)，書(shū)面交流具有無(wú)可替代的優(yōu)越性。四是文字交流的延時(shí)性，口語(yǔ)交流的許多信息隨著時(shí)間的推移可能漸漸淡忘，但是文字交流的信息卻可以完整地保存下來(lái)，很多有心的班主任往往把與學(xué)生的文字交流素材分類(lèi)整理，作為研究學(xué)生工作的寶貴資料，甚至作為情感的慰藉。五是具有可分享性。文字交流的內(nèi)容不受空間和對(duì)象的限制，對(duì)于精彩的內(nèi)容可以拿出來(lái)大家共同分享。

下面，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際案例，談?wù)剮熒鷷?shū)面交流的作用及其處理技巧。

其一，用文字排解學(xué)生的疑惑。

●案例一：學(xué)生倩在給我的留言中，反映其與母親發(fā)生沖突，流露出痛苦和無(wú)奈的情緒，質(zhì)問(wèn)“什么才算完美”。

看到這條留言后，本人作出如下回復(fù)：

倩：是媽媽又在批評(píng)你，嘮叨你，責(zé)備你或抱怨你了吧？你的心情一定煩透了，糟透了。我們不追求完美，我們也不能逃避，這是我們成長(zhǎng)過(guò)程中必須經(jīng)歷的一道坎。只要你用堅(jiān)韌、用寬容、用理解跨過(guò)這道坎，你就邁向了成熟！

其二，用文字化解學(xué)生情緒障礙。

●案例：學(xué)生鵬在留言中，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山“郁悶郁悶，依舊郁悶，為什么這么郁悶？煩啦煩啦，依舊煩啦！”對(duì)自己行為失范，學(xué)業(yè)欠佳深感痛苦，同時(shí)又表示“誰(shuí)不想學(xué)好，誰(shuí)不想實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”。

看到留言后，本人回復(fù)如下：

鵬：老師從你的字里行間讀出了你的無(wú)奈與傷悲，你的內(nèi)心是矛盾的，你有理想，但由于現(xiàn)實(shí)的差距，你又不自信了，陷入了迷茫。鵬，記住，“心若在，夢(mèng)就在！”只要自己有“咬定青山不放松”的精神，認(rèn)定了的目標(biāo)決不輕言放棄，執(zhí)著追求，就一定能夠成功！

簡(jiǎn)析：這是一則用于化解學(xué)生疑惑、解除不良情緒的留言。在本例中，本人先對(duì)學(xué)生表達(dá)出自己的理解和同情，再用大家耳熟能詳?shù)母柙~和詩(shī)句鼓勵(lì)學(xué)生永不放棄。在不足100字的回復(fù)中，包含了老師對(duì)學(xué)生的尊重、理解、同情、寬容、鼓勵(lì)等信息。

其三，用文字對(duì)學(xué)生的進(jìn)步表示贊賞，鼓勵(lì)和強(qiáng)化學(xué)生的發(fā)展。

●案例：學(xué)生思曾經(jīng)沉溺于網(wǎng)絡(luò)，我借給其《迷失的天空——十六個(gè)……》，其在讀后給我留言，“網(wǎng)絡(luò)是恐怖的，那種期盼在網(wǎng)上得到寄托的想法，與我是如此接近”，“網(wǎng)絡(luò)真的就是精神上的毒瘤，會(huì)讓你崩潰”。

本人回復(fù)如下：

思：你能對(duì)網(wǎng)絡(luò)有正確的認(rèn)識(shí)，老師恭喜你的進(jìn)步！網(wǎng)絡(luò)是一種工具，我們只能利用它，駕馭它，不能成為網(wǎng)絡(luò)的奴隸，你是一個(gè)很聰明的女孩，老師相信你一定能走出網(wǎng)絡(luò)的陰影！

其四，用文字傳遞對(duì)學(xué)生的理解和同情。

●案例：學(xué)生洋從小生活在三教九流穿梭的社區(qū)環(huán)境中，目睹了太多的社會(huì)陰暗面。留言道，“我懂得太多的世態(tài)炎涼，太多的黑色幽默。我一直戴著面具生活，偽裝堅(jiān)強(qiáng)，心中無(wú)比壓抑。我一直希望自己是一個(gè)單純的孩子，我掩蓋自己的經(jīng)歷，我甚至想抹煞這樣的經(jīng)歷。也許那樣的經(jīng)歷并不足以毀滅一個(gè)人，但足以改變一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。張老師，明天我逃課半天，請(qǐng)您批準(zhǔn)！”

這樣的話語(yǔ)足以讓每一個(gè)教師震撼！他不是想逃課，其實(shí)是想逃避自己的經(jīng)歷，想逃避環(huán)境和現(xiàn)實(shí)！字里行間體現(xiàn)出一個(gè)少年無(wú)以選擇的無(wú)可奈何。該對(duì)他說(shuō)些什么呢？經(jīng)過(guò)反復(fù)琢磨，我回復(fù)到：

洋：感謝你對(duì)我的信任。當(dāng)你向我要求批準(zhǔn)你“逃課”時(shí)，當(dāng)你在我面前流淚時(shí)，我讀著你寫(xiě)給我的心里話時(shí)，我深深地感到你對(duì)我的尊重和信任。

環(huán)境能夠影響人的成長(zhǎng)，比如性格的形成，價(jià)值觀、人生觀的樹(shù)立等，但不是決定性的因素。其實(shí)你的堅(jiān)強(qiáng)不是偽裝的。要明白：再堅(jiān)強(qiáng)的人，都會(huì)有脆弱的一面，所以，不要壓抑自己，想哭就哭，想笑就笑，做一個(gè)真實(shí)的自我。

在這里，關(guān)愛(ài)不僅體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的理解、尊重和肯定，更體現(xiàn)在將正確的生活態(tài)度告訴學(xué)生，拓寬和深化了關(guān)愛(ài)的范圍，而且，將“大道理”用“悄悄話”的方式表達(dá)，更容易被學(xué)生接納。

當(dāng)然，作為班主任，要能嫻熟地運(yùn)用文字的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮其在教育中的價(jià)值和作用，也不是一件容易的事。除了依靠平時(shí)的積累，還要掌握一些必要的技巧。

一是交流的及時(shí)性。教師應(yīng)在關(guān)注學(xué)生、了解學(xué)生、研究學(xué)生的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生取得的進(jìn)步或出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，及時(shí)跟學(xué)生溝通交流，給予學(xué)生反饋，將自己的肯定、鼓勵(lì)、批評(píng)等態(tài)度告訴學(xué)生。

二是表達(dá)方式的差異性。由于學(xué)生存在明顯的個(gè)體差異性，對(duì)于文字的領(lǐng)悟能力和語(yǔ)言的風(fēng)格偏好不盡相同，老師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇交流工具、平臺(tái)和表達(dá)的方式。例如，對(duì)于活潑開(kāi)朗的學(xué)生，可以使用一些詼諧幽默的表達(dá)方式，而對(duì)于那些比較內(nèi)斂的學(xué)生，則應(yīng)該使用比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)方式。

三是注重語(yǔ)言的藝術(shù)性。在與學(xué)生的書(shū)面交流中，教師應(yīng)多用正面的鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，即使是指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和不足時(shí)，也力求含蓄，以學(xué)生能夠接受的方式表達(dá)要傳遞的信息，堅(jiān)決杜絕使用居高臨下式的說(shuō)教、責(zé)備、命令、強(qiáng)迫的詞匯或語(yǔ)氣。如果教師的語(yǔ)言不能被學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受，再良苦的用心也不會(huì)收到任何教育效果。

四是語(yǔ)言的時(shí)代性。中小學(xué)生思維活躍，接受新鮮事物快，對(duì)一些新出現(xiàn)的詞匯或者時(shí)尚流行語(yǔ)尤其喜歡。因此，在與學(xué)生進(jìn)行書(shū)面交流時(shí)，教師應(yīng)盡可能使用一些具有時(shí)代特征的詞語(yǔ)，以便更好地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。

五是要用愛(ài)溝通，用心交流。師生交往總是充滿濃濃的情意的，在書(shū)面交流中，由于無(wú)法調(diào)用非語(yǔ)言因素傳情達(dá)意，教師更應(yīng)該注重運(yùn)用各種生動(dòng)、形象的詞匯來(lái)表達(dá)自己的感情。如果能夠輔以簡(jiǎn)筆畫(huà)、卡通形象等元素，則溝通、交流的效果會(huì)更好。

總之，書(shū)面交流在師生交往中，具有獨(dú)特的甚至不可替代的作用，如果用心琢磨，往往能夠收到奇特的效果，能夠給您的教育實(shí)踐增添無(wú)窮的魅力。