淺論公共圖書館面向殘障人群開展的閱讀推廣

作為弱勢(shì)群體，殘障人心中對(duì)知識(shí)和技能的渴求比普通人更為強(qiáng)烈，然而由于社會(huì)發(fā)展水平和自身身體障礙的雙重制約，其閱讀需求往往得不到滿足。公共圖書館應(yīng)自覺擔(dān)負(fù)起保障殘障人閱讀權(quán)利的社會(huì)責(zé)任，積極開展面向殘障人群的閱讀推廣，本文擬從公共圖書館開展殘障人群閱讀推廣的意義、現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題和實(shí)踐中行之有效的策略等方面進(jìn)行論述。

閱讀是生命個(gè)體汲取知識(shí)信息、提升綜合素質(zhì)的重要途徑，不論是正常人還是殘障人都平等享有閱讀的權(quán)利。弱勢(shì)群體的閱讀需求能否得到滿足，是衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)尺之一。正如聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利公約》所言：“殘疾人有權(quán)在與其他人平等的基礎(chǔ)上參與文化生活，并要求向公眾開放的文化服務(wù)場(chǎng)所，在各個(gè)方面為殘疾人創(chuàng)造無障礙環(huán)境?！眻D書館作為城市中知識(shí)傳播、信息交流的文化集散地，應(yīng)自覺擔(dān)負(fù)起為殘疾讀者提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，努力創(chuàng)造條件為其能共享人類文明成果消除障礙，保障其依法享有的閱讀權(quán)利與文化權(quán)益。

1.公共圖書館面向殘障人群閱讀推廣的重要意義

1.1保障殘障人群文化權(quán)益，提升其綜合素質(zhì)

閱讀是人類從文獻(xiàn)資料中汲取所需知識(shí)和信息的過程。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，閱讀已成為人們進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備與技能提高的重要途徑。殘障人是社會(huì)不可或缺的組成部分，雖然由于身體方面的限制，他們中很多人不能像健全人一樣發(fā)揮自己的社會(huì)作用，擔(dān)任合適的社會(huì)角色，但正因如此，他們更渴望通過閱讀的方式汲取知識(shí)，提升技能，彌補(bǔ)自身缺陷，這樣才能更好地融入社會(huì)，在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.2體現(xiàn)圖書館的社會(huì)職能，提升其社會(huì)影響力

公共圖書館是一個(gè)城市的文化名片，是知識(shí)和文化的承載與傳播中心，在保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)科學(xué)知識(shí)、引領(lǐng)文明潮流和促進(jìn)全民文化素質(zhì)提高方面發(fā)揮著不可替代的作用。在推廣全民閱讀的大背景下，公共圖書館開展閱讀推廣時(shí)，應(yīng)用寬容的態(tài)度追求無差等的效果，減少乃至取消民眾獲得閱讀服務(wù)的障礙，在最大程度上彰顯圖書館平等服務(wù)的理念。我國香港地區(qū)和新加坡公共圖書館提出“無遠(yuǎn)弗屆”理念，就是普遍均等和全覆蓋之意。優(yōu)化殘障人閱讀環(huán)境，為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)，既是圖書館履行社會(huì)責(zé)任的必然選擇，也是提升自身社會(huì)影響力的有效途徑。殘障閱讀活動(dòng)的開展，吸引了社會(huì)的關(guān)注，提升了圖書館在公眾心目中的形象，為今后發(fā)展贏得更大空間。

2.殘障人群閱讀推廣中出現(xiàn)的問題

1980年以前，由于物質(zhì)條件的匱乏和思想意識(shí)的淡薄，殘障人文化工作未引起足夠的重視。近年來，隨著殘疾人數(shù)的攀升（據(jù)中國殘聯(lián)官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末，全國殘疾人已達(dá)8，502萬人，涉及2.6億家庭），我國政府對(duì)殘障人的文化權(quán)益日益重視，相繼出臺(tái)多個(gè)法規(guī)以保障其文化權(quán)利，如2012年5月1日起實(shí)施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》就明確規(guī)定“公共圖書館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾，應(yīng)當(dāng)……努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求”，“公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識(shí)”。在這種形式下，我國圖書館的殘障人閱讀推廣工作取得突破性進(jìn)展。內(nèi)地31個(gè)省級(jí)圖書館、15個(gè)副省級(jí)城市圖書館中，有27個(gè)圖書館開展殘疾人閱讀推廣活動(dòng)，各大公共圖書館專門制定殘障人服務(wù)規(guī)范，在館內(nèi)開辟殘障人服務(wù)專區(qū)，開設(shè)無障礙通道與盲道，便于殘障人通行。無障礙信息資源呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)化、多樣化態(tài)勢(shì)，譬如鄭州圖書館無障礙閱覽室配有盲文紙質(zhì)文獻(xiàn)、殘疾人有聲讀物、數(shù)字資源等無障礙資源供殘障讀者查閱，從而更好地滿足其需求。但推廣實(shí)踐尚存在一些問題，主要有：

2.1閱讀推廣活動(dòng)缺乏常態(tài)化機(jī)制

公共圖書館由于條件所限，多在“國際殘疾人日”抑或“世界讀書日”這樣有特殊意義的日子舉辦殘障人閱讀推廣活動(dòng)，一年只有一、兩次。雖然活動(dòng)取得了短期效果，引起一定社會(huì)反響，但就激發(fā)殘障人的閱讀興趣、促進(jìn)全民閱讀的長(zhǎng)期工程來說，并沒達(dá)到預(yù)期效果。往往是活動(dòng)當(dāng)日到館的殘障讀者數(shù)猛增，參與人員熱情十足，盲文書刊的借閱量猛增，無障礙數(shù)字資源的點(diǎn)擊率提升，媒體報(bào)道獲得了廣泛的社會(huì)關(guān)注度，可活動(dòng)結(jié)束后又恢復(fù)常態(tài)，無障礙閱覽室依舊門可羅雀。間隔時(shí)間過長(zhǎng)，頻率過低，沒有常態(tài)化機(jī)制作保障，殘障讀者被激發(fā)出的閱讀熱情沒得到及時(shí)鞏固，嚴(yán)重影響活動(dòng)的長(zhǎng)期收效。

2.2閱讀推廣活動(dòng)的資源分配不均衡

目前我絕大部分省級(jí)、副省級(jí)和市級(jí)公共圖書館均開設(shè)有無障礙閱覽室，閱覽室中配有盲文點(diǎn)字顯示器、盲文打印機(jī)、助視器、有聲地圖和安裝有語音轉(zhuǎn)換軟件的電腦等多種輔助設(shè)備，而在縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書館鮮有開設(shè)無障礙閱覽室，即使開設(shè)了，亦存在資源更新緩慢、設(shè)施匱乏等諸多問題?？梢姛o障礙閱讀資源多集中在城市，在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)卻呈現(xiàn)極為稀缺的狀態(tài)。我國800多萬殘障人中，有四分之三在鄉(xiāng)村生活，由于身體和距離的制約，他們很難享受到大城市公共圖書館內(nèi)優(yōu)質(zhì)的閱讀資源、先進(jìn)的輔助設(shè)備和周到的閱讀服務(wù)。我國殘障人群的閱讀需求多分布在鄉(xiāng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)，而相應(yīng)配套服務(wù)則集中在大城市，這就決定了殘疾閱讀服務(wù)的充分提供與資源合理利用間存在較大矛盾。

2.3閱讀推廣活動(dòng)缺少對(duì)受眾的先期調(diào)查

目前我國公共圖書館針對(duì)殘障人群開展的閱讀推廣活動(dòng)多是由圖書館方面單獨(dú)策劃的，策劃前缺乏對(duì)殘障讀者閱讀能力、需求和情況的詳細(xì)調(diào)查。殘障讀者因其個(gè)人偏好、受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)不同會(huì)產(chǎn)生多樣化的閱讀需求，閱讀能力的差異、閱讀需求的不同又導(dǎo)致殘障讀者的閱讀基本情況不盡相同。這就要求公共圖書館在策劃活動(dòng)前，先對(duì)殘障讀者群進(jìn)行詳實(shí)調(diào)查，根據(jù)其閱讀能力與需求的差異將其細(xì)分為若干受眾群，再有針對(duì)性地策劃不同主題的閱讀活動(dòng)。殘障人群是閱讀推廣活動(dòng)的主要受益者，只有真正了解服務(wù)人群的基本情況和閱讀意愿，才能有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

2.4閱讀推廣活動(dòng)缺乏專業(yè)的服務(wù)人才

殘障讀者的特殊性決定面向他們的閱讀推廣服務(wù)需由專業(yè)人員去完成。首先，服務(wù)人員需掌握相應(yīng)的盲文和手語知識(shí)，才能自如地與殘障人士溝通交流，向其介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)其正確使用輔助設(shè)備；其次，服務(wù)人員要做到館藏資源的位置、使用方法了然于胸，以便為殘疾讀者提供更周到的咨詢服務(wù)；最后，服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)心理學(xué)知識(shí)，因殘障讀者會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理活動(dòng)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及時(shí)為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不僅可以防范心理疾病的產(chǎn)生，還有助于增強(qiáng)其自信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。公共圖書館擁有這種專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能的人才少之又少，在推廣實(shí)踐中更多的是依靠志愿者來完成服務(wù)。志愿者在推廣活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，但他們大都不具備上述專業(yè)知識(shí)，多是臨時(shí)招募的人員，更換頻繁，不能長(zhǎng)期穩(wěn)定地參與活動(dòng)。專業(yè)人員的奇缺和參與人員的頻繁變動(dòng)一定程度上降低了活動(dòng)的服務(wù)水平，直接影響了活動(dòng)的收效。長(zhǎng)期來看，參與人員的頻繁變更不利于掌握推廣對(duì)象的實(shí)際受益情況。

3.公共圖書館殘障人群閱讀推廣的實(shí)踐策略

3.1依托殘障人閱讀指導(dǎo)委員會(huì)建立常態(tài)化機(jī)制

面向殘障人提供閱讀服務(wù)和開展閱讀推廣活動(dòng)是公共圖書館一項(xiàng)長(zhǎng)期、重要的工作，這就需要成立專門的殘障人閱讀推廣委員會(huì)來指導(dǎo)這項(xiàng)工作更好開展。委員會(huì)應(yīng)由了解殘障人心理需求的專業(yè)人員組成，他們?cè)谙鄳?yīng)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，知道如何能更好地激發(fā)殘障讀者的熱情、培養(yǎng)其自信心。委員會(huì)應(yīng)積極履行其職責(zé)：首先在籌備階段，委員會(huì)應(yīng)組織人員對(duì)殘障人群的閱讀現(xiàn)狀與需求進(jìn)行先期調(diào)查，并確定活動(dòng)主題、完成資料采購與籌備；其次通過新興媒體平臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，可把精品活動(dòng)做成本館的特色服務(wù)品牌，從而為未來的發(fā)展贏得更大的支持和空間；再次委員會(huì)應(yīng)對(duì)參與人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，其指導(dǎo)應(yīng)貫穿整個(gè)活動(dòng)過程；最后，活動(dòng)結(jié)束后，委員會(huì)應(yīng)建立評(píng)價(jià)體系對(duì)收效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，以確保后續(xù)活動(dòng)的高質(zhì)量開展。

3.2以社區(qū)為重點(diǎn)完善閱讀推廣體系建設(shè)

社區(qū)圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，因距離近而備受殘障讀者青睞，公共圖書館應(yīng)把公共服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)圖書館，推行聯(lián)盟館機(jī)制，堅(jiān)持重心下移，將盲人書刊、有聲地圖、盲文點(diǎn)顯器和助視器等資源、設(shè)備引入社區(qū)圖書館，最大程度上實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享。社區(qū)圖書館應(yīng)根據(jù)社區(qū)范圍內(nèi)殘障讀者的職業(yè)、受教育程度和閱讀需求有針對(duì)性地開展推廣活動(dòng)，如可借助聯(lián)盟的形式，為殘障讀者舉辦巡回講座、主題征文、閱讀沙龍等形式多樣的推廣活動(dòng)，將更多殘障讀者吸引進(jìn)來。著力構(gòu)建省、市、區(qū)、社區(qū)多層級(jí)殘疾人文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為其無障礙獲取信息創(chuàng)造條件。另外，政府應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)圖書館的殘障人服務(wù)專項(xiàng)投入，逐步改善城鄉(xiāng)閱讀資源配置不均衡的現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化殘障人群閱讀服務(wù)體系。

3.3 細(xì)化殘障人群分類，提供人性化專項(xiàng)服務(wù)

殘障讀者因其殘障部位不同可分為視覺障礙、聽覺障礙、語肢體障礙、發(fā)育障礙幾種類型，不同類型的殘障讀者在閱讀時(shí)所需的輔助工具和服務(wù)存在差異。公共圖書館應(yīng)殘障讀者的類型，細(xì)化特殊人群分類，根據(jù)其需求特點(diǎn)制定服務(wù)內(nèi)容，開展人性化的專項(xiàng)延伸服務(wù)。為肢體殘障讀者提供無障礙數(shù)字資源推薦、免費(fèi)辦證、電話預(yù)約等人性化服務(wù)；為視障人群提供全程陪同、送書上門、數(shù)字資源的無障礙處理等精準(zhǔn)化服務(wù)，如上海圖書館早在2002年就推行為視障讀者免費(fèi)郵寄外借圖書的試點(diǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建起覆蓋全市城鄉(xiāng)的送書上門網(wǎng)。對(duì)于殘障兒童這一特殊群體，公共圖書館可依托自身優(yōu)勢(shì)開發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目，為特殊兒童的康復(fù)訓(xùn)練、智能開發(fā)提供幫助。推廣實(shí)踐中，服務(wù)人員根據(jù)不同孩子的個(gè)性需求挑選合適的玩具與繪本，并給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。玩耍過程中的交流與分享，平復(fù)了殘障孩子的煩躁情緒，讓他們?cè)诒M情玩耍的同時(shí)促進(jìn)其智能弱項(xiàng)的發(fā)展。