關(guān)于高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德培養(yǎng)體系及路徑探討

引言：近年來(lái)，隨著我國(guó)高職教育的不斷進(jìn)步，其空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大，其職業(yè)道德培養(yǎng)問(wèn)題日益成為社會(huì)各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德不僅能夠促進(jìn)高職生全面發(fā)展，而且能夠滿足用人單位對(duì)人才的需要。本文介紹了高職空中乘務(wù)專業(yè)道德培養(yǎng)體系的構(gòu)成，探究分析了培養(yǎng)高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德的途徑。

前言：空中乘務(wù)專業(yè)是為了促進(jìn)民航企業(yè)健康、有序運(yùn)行而設(shè)置的，此專業(yè)學(xué)生不僅要具備基本的專業(yè)知識(shí)，而且還要相應(yīng)的提高職業(yè)道德素養(yǎng)，進(jìn)而充分發(fā)揮此專業(yè)的設(shè)置意義和價(jià)值。因此，本文探究高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德培養(yǎng)體系及途徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德培養(yǎng)體系的構(gòu)成

職業(yè)道德作為社會(huì)道德的構(gòu)成要素之一，不僅具有社會(huì)道德的共性作用，而且還具有自身的獨(dú)特性作用。作為一名高職空中乘務(wù)人員，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要具備良好的職業(yè)道德。這一方面能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系、增加行業(yè)榮譽(yù)感，另一方面能夠促進(jìn)空乘行業(yè)持續(xù)發(fā)展。從中可以看出，高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德具有重要的培養(yǎng)價(jià)值，其具體的培養(yǎng)體系構(gòu)成如下。

（一）思想道德能力

首先，思想道德能力是職業(yè)道德能力的基礎(chǔ)，它對(duì)于高職生未來(lái)的學(xué)習(xí)具有重要作用，一定程度上顯示了學(xué)生的專業(yè)態(tài)度、專業(yè)水平以及相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，思想道德能力要與行業(yè)發(fā)展中所要求的能力相符合。

（二）專業(yè)知識(shí)能力

專業(yè)知識(shí)能力主要是指基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能?；A(chǔ)知識(shí)即指高職生在實(shí)際學(xué)習(xí)中所學(xué)習(xí)的課程知識(shí)；專業(yè)技能即指高職生應(yīng)該具備的能力，具體為：組織紀(jì)律能力、獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)配合能力以及受挫能力等。以上能力不僅是高職生學(xué)習(xí)此專業(yè)應(yīng)具備的基本能力，而且是民航企業(yè)所要求的關(guān)鍵能力。

（三）行為發(fā)展能力

所謂行為發(fā)展能力，指的是高職生在現(xiàn)實(shí)生活中所表現(xiàn)的行為習(xí)慣、個(gè)性特征、行為舉止等。其中個(gè)性特征和行為習(xí)慣是職業(yè)道德的核心，它對(duì)于高職生的就業(yè)成功率以及工作效果具有重要影響。

二、培養(yǎng)高職空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德的途徑

在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德的同時(shí)，要了解民航企業(yè)對(duì)人才的發(fā)展需要，在此基礎(chǔ)上，有方向、有目標(biāo)的對(duì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的培養(yǎng)，進(jìn)而使培養(yǎng)的學(xué)生及時(shí)迎合社會(huì)發(fā)展的人才需要。

（一）樹(shù)立正確的職業(yè)理想

因?yàn)榭罩谐藙?wù)行業(yè)具有復(fù)雜性、多變性等行業(yè)特點(diǎn)，并且其服務(wù)對(duì)象多樣、勞動(dòng)強(qiáng)度較大、行業(yè)范圍較廣，進(jìn)而空乘專業(yè)人員要在了解行業(yè)情況的基礎(chǔ)上樹(shù)立規(guī)范的職業(yè)理想。對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的初級(jí)階段學(xué)生，高職院校要有序組織職業(yè)培訓(xùn)，促使學(xué)生在系統(tǒng)性培訓(xùn)的過(guò)程中，不斷修正職業(yè)理想，豐富職業(yè)道德觀念，同時(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，并以此指引職業(yè)道德行為，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)性職業(yè)道德體系及時(shí)建立。

（二）優(yōu)化職業(yè)服務(wù)意識(shí)

高職生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程中，首先要優(yōu)化服務(wù)乘客意識(shí)，實(shí)際工作內(nèi)容要以乘客為中心，換言之，乘客要求即空乘人員的基本工作要求。為此，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生要強(qiáng)化乘客服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持規(guī)范的服務(wù)原則，爭(zhēng)取在實(shí)際工作中，取得良好的服務(wù)效果。進(jìn)而高職院校在開(kāi)展專業(yè)性課程教學(xué)時(shí)，要制定完整性、針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃，促使學(xué)生在系統(tǒng)性課程中不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)本職工作的熱愛(ài)程度，激發(fā)學(xué)生的工作熱情。

（三）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向作用

高職生要想在實(shí)際工作中出色的完成空乘工作任務(wù)，不僅要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性專業(yè)知識(shí)，而且還要較廣范圍的學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識(shí)，同時(shí)，還要相應(yīng)提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)和能力。一方面，空中乘務(wù)人員要講規(guī)范的普通話，提高自身的普通話標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，空乘人員還要適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)外語(yǔ)，進(jìn)而更好的與外國(guó)乘客交流和溝通。例如，教師可以巧妙創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，當(dāng)外國(guó)乘客在飛機(jī)飛行中玩手機(jī)時(shí)，學(xué)生要運(yùn)用英語(yǔ)與乘客進(jìn)行耐心溝通，直至說(shuō)服乘客。這不僅能夠鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且學(xué)生在溝通中能夠掌握交流技巧，進(jìn)而提高人際交往能力。另一方面，學(xué)生要具備團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，進(jìn)而確保優(yōu)質(zhì)飛行。為此，教師可以適當(dāng)?shù)慕M織小組學(xué)習(xí)，小組成員以性格差異性進(jìn)行分組，進(jìn)而促使學(xué)生相互了解，積極配合，高效、完美的完成教學(xué)活動(dòng)。

（四）加強(qiáng)行為素質(zhì)能力

身為空中乘務(wù)人員，務(wù)必要重視培養(yǎng)自身的形象和氣質(zhì)。為此，高職院校要定期為專業(yè)學(xué)生開(kāi)展禮儀表演以及職業(yè)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，促使學(xué)生在參加活動(dòng)的過(guò)程中，不斷提升自身的氣質(zhì)和形象，規(guī)范自身的言行舉止。對(duì)于形象氣質(zhì)較佳的學(xué)生，教師要及時(shí)的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)；對(duì)于氣質(zhì)形象欠佳的學(xué)生，教師要針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，直至學(xué)生符合民航企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而確保學(xué)生在實(shí)際工作中，為乘客提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德價(jià)值。

結(jié)論：綜上所述，高職空中乘務(wù)專業(yè)道德體系培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，進(jìn)而在培養(yǎng)職業(yè)道德過(guò)程中要腳踏實(shí)地，不能急于求成。通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想、優(yōu)化職業(yè)服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向以及加強(qiáng)行為素質(zhì)能力等途徑強(qiáng)化職業(yè)道德，這不僅符合社會(huì)的發(fā)展需要，而且能夠滿足民航企業(yè)的用人要求。