企業(yè)自助實施ERP之培訓(xùn)服務(wù)

傳統(tǒng)的 ERP 實施大多由專業(yè)咨詢機構(gòu)或軟件系統(tǒng)供應(yīng)商提供實施，目前一些企業(yè)組建專業(yè)的ERP 實施機構(gòu)，自己的實施人員能夠按照企業(yè)特點量體裁衣，所以自助實施 ERP 成了眾多企業(yè)的另一選擇。本文將從企業(yè)自助實施 ERP 的角度，提供給企業(yè)自助實施方法的同時輔以軟件供應(yīng)商的增值服務(wù)中的培訓(xùn)服務(wù)作為補充，幫助企業(yè)快速進行項目成功上線，有效降低項目風(fēng)險，并在手冊中提出風(fēng)險提示和建議。

一、培訓(xùn)服務(wù)的必要性

自助實施作為實施交付的一種模式，對于企業(yè)來說有其明顯的成本優(yōu)勢，但同時也存在著一定項目風(fēng)險。其中主要有培訓(xùn)質(zhì)量的風(fēng)險，培訓(xùn)質(zhì)量風(fēng)險來源于客戶方和軟件供應(yīng)商兩個方面，客戶方參訓(xùn)人員與培訓(xùn)要求不匹配；隨意單方變更培訓(xùn)計劃；軟件方講師培訓(xùn)不到位等方面都會直接影響培訓(xùn)質(zhì)量而成為風(fēng)險因素，在培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)準備、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評估各環(huán)節(jié)進行有效的規(guī)范并通過對風(fēng)險因素的規(guī)避來減少培訓(xùn)質(zhì)量問題的發(fā)生。

培訓(xùn)服務(wù)是為保證ERP軟件在企業(yè)成功應(yīng)用所提供的全面培訓(xùn)教育工作，依托軟件供應(yīng)商多年來在廣泛成功客戶的應(yīng)用基礎(chǔ)上形成的經(jīng)驗總結(jié)，涵蓋ERP原理、產(chǎn)品、實施方法論、項目管理及其項目各階段的工作指導(dǎo)，通過培訓(xùn)教育幫助企業(yè)在以上所需的各個方面提升客戶在基本原理及其應(yīng)用上的認識，有效規(guī)范客戶在項目中的運作過程，加強企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用水平，達成項目的既定目標。

二、培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容

軟件供應(yīng)商提供體系化的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)及完備的產(chǎn)品課程支持滿足客戶各個階段的培訓(xùn)需求，產(chǎn)品培訓(xùn)貫穿于客戶項目的整個過程，幫助客戶在產(chǎn)品培訓(xùn)過程中，深刻理解產(chǎn)品的功能特點及應(yīng)用要求。產(chǎn)品培訓(xùn)的目的在于客戶能熟悉產(chǎn)品并能在項目實施過程中獨立應(yīng)用產(chǎn)品中的相關(guān)功能、配置要求，達到產(chǎn)品在企業(yè)成功啟用的目的。產(chǎn)品培訓(xùn)作為知識傳播的一種方式，在產(chǎn)品實施的各個階段都將成為企業(yè)獲取知識的來源。

教育培訓(xùn)服務(wù)的主要內(nèi)容有：

（一）實施方法及項目管理培訓(xùn)

培訓(xùn)計劃的制定以軟件的實施方法論為基礎(chǔ)，同時兼顧客戶自身具備的項目管理基礎(chǔ)，培訓(xùn)注重實用性、針對性，力求做到重點突出，易于理解。最后由客戶方項目經(jīng)理簽字確認并發(fā)出通知。其培訓(xùn)目的是使企業(yè)項目實施人員了解軟件的實施方法，規(guī)范企業(yè)項目實施的過程，加快企業(yè)自助交付的周期，提高交付質(zhì)量，減少項目風(fēng)險，實現(xiàn)項目管理知識與經(jīng)驗的轉(zhuǎn)移。

（二）實施方案制作和設(shè)計培訓(xùn)

實施方案的制作主要是針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的梳理，它需要項目實施小組將企業(yè)的采購、銷售、庫存、財務(wù)等相關(guān)部門的流程進行梳理，并對各個流程圖進行書面描述，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；標識軟件實際應(yīng)用不同之處，并與軟件有差異的關(guān)鍵應(yīng)用進行變通處理或進行個性化開發(fā)。通過培訓(xùn)，使客戶的項目實施小組成員掌握實施方案編寫的方法和技能。

（三）最佳業(yè)務(wù)實踐案例應(yīng)用培訓(xùn)

最佳業(yè)務(wù)實踐案例應(yīng)用培訓(xùn)皆在幫助企業(yè)中高層管理者及項目組人員了解所在行業(yè)的典型成功案例，為企業(yè)項目的關(guān)鍵應(yīng)用提供參考。其培訓(xùn)目的是使客戶的中高層管理及項目實施小組成員了解所在行業(yè)的成功案例及其經(jīng)驗，汲取最佳業(yè)務(wù)實踐中的經(jīng)驗與成果，將其進行復(fù)制、改進后應(yīng)用于企業(yè)。

（四）測試方法培訓(xùn)

測試方法的培訓(xùn)，包括測試案例的編寫，測試數(shù)據(jù)的準備，測試計劃的合理安排、測試流程等內(nèi)容，掌握這些必須的測試方法，才能合理安排業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)的測試，保證測試的全面和專業(yè)性；在項目實施過程中，方案測試和上線數(shù)據(jù)測試是非常重要的，測試的完整性和準確性直接關(guān)系到系統(tǒng)是否能正確運行，關(guān)系到整個項目的成敗。通過培訓(xùn)，使客戶的項目實施小組成員掌握測試的方法和技能；

（五）數(shù)據(jù)準備及整理培訓(xùn)

在實施過程中，用戶需要根據(jù)所定制的實施方案，建立起系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備方案。那么在數(shù)據(jù)準備的過程中，必須結(jié)合實施方案和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)來做相應(yīng)的調(diào)整和補充，所以企業(yè)實施人員必須要掌握要準備的數(shù)據(jù)內(nèi)容和這些數(shù)據(jù)的用途。其培訓(xùn)目的是使企業(yè)項目實施人員掌握數(shù)據(jù)準備的內(nèi)容、用途、相關(guān)聯(lián)的關(guān)系，加快企業(yè)項目實施的進程，減少項目實施數(shù)據(jù)準備時理解錯誤或重復(fù)準備的風(fēng)險，實現(xiàn)數(shù)據(jù)準備的經(jīng)驗的知識轉(zhuǎn)移

（六）應(yīng)用故障解決技巧培訓(xùn)

軟件供應(yīng)商在歷年來的實施和維護工作中，總結(jié)出了很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，按照不同的版本歸納總結(jié)出一套應(yīng)用故障解決技巧，通過培訓(xùn)，將這些實用的知識轉(zhuǎn)移給客戶，給客戶帶來更大的價值。其培訓(xùn)目的是使企業(yè)項目實施人員了解應(yīng)用故障解決技巧知識。

三、結(jié)語

教育培訓(xùn)是軟件方根據(jù)客戶需求而采取的項目輔助教育，目的是實現(xiàn)客戶實施相關(guān)人員能力與技巧的提升，從而有效推動項目進程并保證項目質(zhì)量。培訓(xùn)教育提供的是一種技能的傳播，而真正理解并有效應(yīng)用的關(guān)鍵還依賴于參加培訓(xùn)的人員和制度保障等因素，因此，要正確引導(dǎo)客戶對培訓(xùn)服務(wù)的認知，規(guī)避客戶對培訓(xùn)服務(wù)的期望風(fēng)險。（作者單位為四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院）