“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”的 SWOT 分析和優(yōu)化措施

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域都在探索與互聯(lián)網(wǎng)交融。如何將小微企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，為小微企業(yè)帶來機(jī)遇，成為未來發(fā)展的必然趨勢。本文以山西財(cái)經(jīng)大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店”作為案例，運(yùn)用SWOT分析方法對其進(jìn)行全面詳細(xì)探究，旨在提出相應(yīng)的經(jīng)營策略，以期對其他小微企業(yè)的經(jīng)營起到一定的啟示和借鑒作用。

一、研究背景及意義

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為小微企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，一些小微企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，獲得豐富的資源；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)行業(yè)受到極大沖擊，實(shí)體店大量關(guān)閉， “互聯(lián)網(wǎng)+”已成為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大助力之一。

生鮮農(nóng)產(chǎn)品是中國消費(fèi)者除糧食以外最主要的食物和營養(yǎng)來源，在居民日常消費(fèi)中占據(jù)著十分重要的地位。高校水果市場服務(wù)于特定的消費(fèi)群體，即其服務(wù)對象是一群文化程度較高，但經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力卻受到限制的在校大學(xué)生。如何將水果店與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，在校內(nèi)創(chuàng)立自己的品牌，成為“互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店”未來發(fā)展的趨勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店”成立于2010年，2015年遷移財(cái)大菜市場，經(jīng)營時(shí)長7年，經(jīng)營的水果主要有蘋果、梨、香蕉等各式水果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、自媒體微信迅速發(fā)展的環(huán)境下，果品商戶與互聯(lián)網(wǎng)相融合，形成簡單的經(jīng)營策略。

二、研究對象與方法

為全面了解果品商戶的經(jīng)營現(xiàn)狀，選取下課高峰期，分別在店鋪周邊對學(xué)生和家屬兩大目標(biāo)群體進(jìn)行實(shí)地訪談，內(nèi)容主要圍繞三個(gè)主題展開：①您一般在哪里買水果？②您聽過水果哥嗎？有沒有關(guān)注店鋪微信公眾號？③針對水果哥店鋪目前現(xiàn)狀，您覺得如何改進(jìn)？

三、 研究結(jié)果分析

根據(jù)本次訪談，參與訪談的共有21組，學(xué)生24人，圖書館館員1人，家屬14人，共39人。調(diào)查結(jié)果表明影響消費(fèi)者購買水果的因素可以從主客觀兩個(gè)角度進(jìn)行歸納總結(jié)?？陀^因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量、地理位置、經(jīng)營時(shí)間、店鋪環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等；主觀因素包括用戶習(xí)慣、用戶使用互聯(lián)網(wǎng)情況等。

1.優(yōu)勢

（1）前沿性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+水果哥店” 最早將“互聯(lián)網(wǎng)+”與水果店相融合，有專屬的微信公眾號和微信群，通過推送針對性消息，吸引用戶。（2）精準(zhǔn)定位。店鋪主要服務(wù)于高校大學(xué)生和家屬，店鋪供應(yīng)的水果多種多樣、價(jià)格實(shí)惠，在可承受的范圍內(nèi)。

2.劣勢

（1）營銷推廣力度小。雖最早將互聯(lián)網(wǎng)與水果店相融合，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有3組關(guān)注其微信公眾號，其中1組后期取關(guān)。說明營銷推廣的力度小，在保留老客戶的營銷策略有待加強(qiáng)。（2）服務(wù)態(tài)度方面。雖服務(wù)態(tài)度熱情，但缺乏個(gè)性化服務(wù)，比如介紹水果的特質(zhì)及價(jià)值。（3）環(huán)境方面。水果店經(jīng)營面積有限，整體格局安排不合理，在購買水果高峰期，無法容納更多顧客，結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)；其次，水果擺放不整齊，影響用戶的感官價(jià)值。

3.機(jī)會(huì)

（1）搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)。線上可用第三方平臺，如微信、美團(tuán)連接用戶需求主體，用戶借助平臺實(shí)現(xiàn)線上交易、結(jié)算、監(jiān)督、評價(jià)；線下建立物流節(jié)點(diǎn)；用戶通過平臺在線下單，接單之后可直接送貨上門，提供了門對門的服務(wù)。（2）高校開放式管理，學(xué)生出入方便，不受限制，為水果店鋪的經(jīng)營提供良好的商業(yè)環(huán)境與氛圍。

4.威脅

（1）地理位置對比。從校區(qū)的整體位置分析，互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店位于家屬區(qū)和學(xué)生公寓樓中間，客源量廣。但從局部分析，財(cái)大菜市場內(nèi)共有四家水果店鋪，南門第一家是夫妻倆水果店和小趙水果坊，西門第一家是水果吧，其位于財(cái)大菜市場的中間位置，地理位置明顯不具優(yōu)勢。

（2）經(jīng)營時(shí)間對比。

從經(jīng)營時(shí)間對比，“互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店”經(jīng)營時(shí)長7年，較其他水果店優(yōu)勢不明顯；實(shí)地訪談中，有6組用戶選擇夫妻倆水果哥，主要原因是用戶習(xí)慣。

綜上所述，無論理位置、還是經(jīng)營時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)+水果哥店在客觀因素方面明顯不具優(yōu)勢。

四、建議與策略

根據(jù)上述 SWOT 各因素之間的分析，具體提出以下建議和策略：

第一，環(huán)境方面：店鋪的整體環(huán)境是影響用戶感知價(jià)值的重要因素，店鋪應(yīng)重新布局，將暢銷的水果擺放在顯眼位置；其次將水果擺放整潔有序，提高用戶感知價(jià)值。第二，服務(wù)態(tài)度方面：良好的服務(wù)是店鋪長期發(fā)展的重要因素，根據(jù)用戶口味制定合適套餐，滿足用戶個(gè)性化需求，進(jìn)行全方位服務(wù)。第三，水果質(zhì)量方面：品嘗美味可口的水果是所有用戶的終極目的，店鋪應(yīng)多渠道尋找高質(zhì)量貨源，力爭水果甜美可口、物美價(jià)廉，吸引更多的用戶，增加盈利。第四，營銷推廣方面：水果店鋪應(yīng)努力與大學(xué)校園生活相結(jié)合，在歸屬感方面進(jìn)行改進(jìn)，旨在提高用戶忠誠度。首先及時(shí)對用戶的消費(fèi)行為調(diào)研和分析，準(zhǔn)確掌握影響用戶購買的主要因素，采用差異化策略，適時(shí)推出新產(chǎn)品；其次，增加外賣服務(wù)，雇傭大學(xué)生兼職，提供送貨上門服務(wù)。（作者單位為山西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院）