企業(yè)的微信營銷公眾號的經(jīng)營

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸深入到人們的生活中，微信作為一種新的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)軟件，不僅帶給人們生活上的便利，而且還為電子商務(wù)提供了一種新的營銷渠道，此次主要研究微信營銷中公眾號的經(jīng)營模式，研究分析企業(yè)如何更好的利用微信公眾號進行營銷。

2011年，騰訊公司推出了微信，微信憑借自身的優(yōu)勢，迅速發(fā)展起來，根據(jù)騰訊旗下的企鵝智酷公布了最新的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶，微信這一年來直接帶動了信息消費1742.5億元，相當于2016年中國信息消費總規(guī)模的4.54%，從這些數(shù)據(jù)就可以看到微信對于企業(yè)而言巨大的營銷作用。本文在此嘗試結(jié)合微信營銷的特點，對其中企業(yè)公眾號的營銷活動進行理論的分析和總結(jié)。

一、微信和微信公眾號

微信（英文名：Wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信有多種功能讓企業(yè)可以用來進行各種營銷活動。企業(yè)可以在朋友圈直接發(fā)送廣告，通過用戶信息的整理，甚至可以實現(xiàn)精準投放；企業(yè)可以利用加好友的方式，直接與客戶聯(lián)系，成立客戶群，實現(xiàn)關(guān)系營銷；企業(yè)還可以在微信平臺直接開設(shè)微店，作為自己的移動端銷售平臺。由此可見，日益發(fā)展的龐大的客戶量，較高的客戶活躍度和客戶粘度，以及微信相對傳統(tǒng)營銷手段更低的費用，都使微信成為企業(yè)在移動端必不可少的營銷工具。而其中，微信平臺推出的一種特殊的微信號，又成為很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者的重要選擇，那就是公眾號。

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾號主要有三種形式，分別是訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號，本文主要分析訂閱號和服務(wù)號。其中訂閱號，每天可以群發(fā)一條消息，但是將被收攏折疊成訂閱號一欄，讓用戶可以自由選擇查看。而企業(yè)號每月只能推送四條消息，仍然與微信好友混在一起。到2016年中國微信公眾號數(shù)量超過1200萬個，相比2015年增長46.2%，預(yù)計在2017年將增長到1415萬個。據(jù)前瞻數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)顯示，52.3%網(wǎng)民使用微信公眾號獲取最新資訊。那么，如何更好的利用公眾號來進行移動網(wǎng)絡(luò)營銷呢？

二、企業(yè)公眾號的經(jīng)營方法分析

下面本文從兩個方面來分析一下利用公眾號進行營銷的具體方法。

（一）增加公眾號的粉絲

建立一個公眾號，首先要做的就是增加自己的粉絲關(guān)注，有了粉絲（也就是潛在客戶）的關(guān)注，才能通過內(nèi)容的發(fā)布或者活動的舉辦吸引客戶的注意，進而對企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)品牌進行宣傳。那么，如何吸引微信用戶關(guān)注公眾號呢？可以從以下幾個方面著手：

1.利用已建立的微博賬號、貼吧論壇賬號、視頻網(wǎng)站賬號等公眾賬號，在這些賬號中編輯客戶感興趣的相關(guān)內(nèi)容，附帶上新成立公眾號的賬戶名或者二維碼，進而吸引用戶掃描關(guān)注。在使用這個方法時候最好注意尋找符合公司客戶定位的群體，吸引這部分群體關(guān)注的后續(xù)經(jīng)營效率會更高。比如寶寶樹這個賬號，在育兒論壇媽媽論壇經(jīng)?？梢钥吹綄殞殬涞臓I銷人員在認真的解答著每一個關(guān)于寶寶的問題，最后順帶一句可以到寶寶樹看看，那里有更多的專業(yè)人士和媽媽群可以分享育兒知識。作為初為人母的群體很多都會被這樣吸引過去，而媽媽們就是寶寶樹要針對的最重要的目標客戶群體，這就相當于既增加的公眾號的關(guān)注數(shù)量，又做了一個簡單的精準營銷。同理，也可以利用微博賬號、視頻網(wǎng)站賬號等發(fā)布一些相關(guān)內(nèi)容，吸引目標客戶群的注意力，進而關(guān)注微信公眾號。

2.利用舉辦活動的方式增加公眾號的關(guān)注量。比如在公眾號中舉辦一些排名活動，根據(jù)排名發(fā)放獎品，利用已有用戶的朋友圈，快速的增加公眾號的關(guān)注量。例如，公眾號朝夕日歷，為了增加公眾號粉絲，他們與北京大學(xué)生旅游聯(lián)盟合作舉辦了一次中秋班級免費出游活動?；顒又鞔蛑星锇嗉壝赓M出游，朝夕日歷團體提供三個免費團體出游的機會，高校學(xué)生以班級為單位參賽，獲得支持數(shù)前三名就可以團體免費出游。最終，6天內(nèi)，全北京市有1000多個班級參賽，投票人數(shù)將近8萬，最終凈增用戶6萬左右。再比如，直接開展關(guān)注抽獎活動，在人流量大的商業(yè)區(qū)和網(wǎng)絡(luò)上（微博、論壇等），發(fā)布微信公眾號的賬號和二維碼，進行加關(guān)注以及轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，通過一個感興趣的用戶傳遞到他的朋友圈中，進而引起更多人的關(guān)注。

3.利用微信導(dǎo)航網(wǎng)站、威客任務(wù)網(wǎng)站等平臺將公眾號信息發(fā)布在相關(guān)欄目中，從而增加關(guān)注數(shù)量。也可以尋找專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，花一定的費用來幫助增加公眾號的粉絲量。

（二） 增加公眾號的粉絲的粘度和活躍度

根據(jù)2017年4月13日侯斯特發(fā)布的2017年第一季度微信公眾號圖文群發(fā)數(shù)據(jù)報告，在2017年第一季度的公眾號圖文群發(fā)數(shù)據(jù)中，總發(fā)送篇數(shù)達到29萬篇，總送達人數(shù)達到151億人次，但是，公眾號文章的整體打開率卻并不是非常理想，只有4.63%。由此可見，被關(guān)注只是第一步，被關(guān)注后，你的粉絲有沒有持續(xù)的關(guān)注你，有沒有閱讀你發(fā)送的消息，參加你舉辦的活動，有沒有經(jīng)常進行轉(zhuǎn)發(fā)，這才是更關(guān)鍵的內(nèi)容。這里，我們從以下幾個方面來分析一下，如何增加粉絲的粘度和活躍度。

1.內(nèi)容是非常重要的。公眾號中訂閱號可以每天推送一條消息，但它是被收攏折疊成一欄的，而服務(wù)號一個月才能發(fā)一次群消息，那么，推送什么樣的內(nèi)容才能一直吸引客戶關(guān)注呢？首先，要找準定位。你這個公眾號是用來做什么的，客戶當初是為什么會關(guān)注你，要始終保持清晰的定位。如果之前提到的寶寶樹這個賬號發(fā)幾次雞湯文、情感文，必然讓為了寶寶而關(guān)注的客戶非常失望，進而不再關(guān)注。其次，保持文章的質(zhì)量，至少不低于歷史推文。優(yōu)質(zhì)的公眾號很多，幾次的內(nèi)容質(zhì)量低下，粉絲馬上就會跳轉(zhuǎn)墻頭關(guān)注其他公眾號，不要只是為了保證每天更新而倉促推送一些質(zhì)量不高的內(nèi)容。最后，增加內(nèi)容的形式。公眾號推送的內(nèi)容可以有很多形式，可以是文章，可以是音頻，也可以是小視頻，應(yīng)該采用多種形式，這樣可以增加趣味性，更加吸引客戶。比如，邏輯思維公眾號在之前很長時間，每天的推送就是一段羅振宇的一分鐘音頻，不長不短，剛好可以引起客戶的興趣。

2.與客戶的互動也非常重要。尤其是對于服務(wù)號，因為每個月只有一次推送機會，如果只是發(fā)布文章，客戶在一個月的等待期可能就已經(jīng)把你遺忘，那么，適時的舉辦一些活動，增強與客戶的互動，可以很好的提高客戶的粘度和活躍度。比如，很多公眾號有每日打卡功能，鼓勵客戶每天來公眾號打卡，比如每日早起打卡、每日鍛煉打卡、每日讀書打卡等，通過鼓勵幫助客戶培養(yǎng)好的生活方式，來吸引顧客每日關(guān)注。又如，可以建立客戶QQ群，推送信息畢竟是單向的，通過建立QQ群，可以把單向的交流變成雙向的交流，只是這種方式要注意對QQ群的管理。還可以進行一些線下活動，在客戶相對較多的城市，舉辦一些線下交流活動，對于客戶也是一個很好的人脈拓展渠道，雙贏！

3.全面利用公眾號的各種功能。公眾號除了推送信息以外，還有其他的功能，應(yīng)該很好的利用，這里主要說到三種。首先，可以在公眾號直接建立銷售平臺。這是最直接的顧客轉(zhuǎn)化，應(yīng)該很好的利用。其次，可以利用自動回復(fù)功能，直接與顧客形成溝通。設(shè)置好自動回復(fù)的關(guān)鍵詞，可以讓顧客有對話的感覺，也可以很好的解答顧客的基本問題。最后，利用好微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以統(tǒng)計用戶信息，分析用戶屬性，查看圖文消息群發(fā)效果，包括送達任務(wù)、閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等分析，這些數(shù)據(jù)可以幫助你更好的了解公眾號的經(jīng)營狀況，從而進行改善。

三、結(jié)語

自2011年，微信這種形式問世以來，它的發(fā)展實踐也已經(jīng)證明這確實是一種行之有效的營銷策略，并且在企業(yè)的營銷活動中扮演著越來越重要的角色。公眾號，作為微信營銷的其中一個營銷方式，正在發(fā)揮著它的作用，該如何更有效的利用也是企業(yè)所面臨的問題，本文對微信公眾號的方法做了一些粗淺的總結(jié)，還有很大的不足，我們還需要更深入的研究和利用。（作者單位為武昌職業(yè)學(xué)院）