基于戰(zhàn)略的組織績效管理體系研究

傳統(tǒng)績效管理僅在結(jié)果出現(xiàn)偏差后對(duì)組織進(jìn)行考核，重在考核，無法有效監(jiān)控過程，實(shí)質(zhì)是一種事后控制，部門績效評(píng)價(jià)與公司績效偏離?；趹?zhàn)略的組織績效管理體系堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，充分考量內(nèi)外形勢下公司凸顯的經(jīng)營難點(diǎn)和管理短板，以提升組織驅(qū)動(dòng)力和管理效益為核心，建立連鎖拉動(dòng)、持續(xù)改善的績效考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)將績效管理與公司發(fā)展愿景、使命及核心價(jià)值觀高度融合的目的，使績效管理切實(shí)服務(wù)于戰(zhàn)略落實(shí)，提升管理能力。

一、組織績效評(píng)價(jià)內(nèi)容

組織績效評(píng)價(jià)包含公司級(jí)KPI（Key Performance Indicator）指標(biāo)評(píng)價(jià)和部門級(jí)績效評(píng)價(jià)兩部分內(nèi)容。

1.公司級(jí)KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)

公司級(jí)KPI指標(biāo)承接公司戰(zhàn)略，直觀體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程、當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績及過程管控異常，反應(yīng)公司經(jīng)營壓力，主要用于綜合評(píng)估公司整體業(yè)績。公司級(jí)KPI指標(biāo)來源于公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)及運(yùn)營管控重點(diǎn)，包含三類指標(biāo)。

（1）經(jīng)營結(jié)果類。根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)公司的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)要求提取，主要包含營業(yè)收入、經(jīng)濟(jì)增加值EVA（Economic Value Added）、凈資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（2）運(yùn)營管控類。根據(jù)公司運(yùn)營過程中的過程管控重點(diǎn)，設(shè)置產(chǎn)品交付及時(shí)性、客戶投訴數(shù)、質(zhì)量事故數(shù)和安全事故數(shù)等指標(biāo)。

（3）戰(zhàn)略支撐類/能力提升類。根據(jù)當(dāng)期公司戰(zhàn)略計(jì)劃推進(jìn)進(jìn)度，從業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)布局、組織管理及人才支撐等多個(gè)維度分解設(shè)置新增客戶數(shù)、新產(chǎn)業(yè)占比增長率和國際市場收入占比增長率等支撐戰(zhàn)略落地的能力提升類指標(biāo)。

2.部門級(jí)績效評(píng)價(jià)

部門級(jí)績效評(píng)價(jià)包括部門級(jí)KPI評(píng)價(jià)、重點(diǎn)工作GS（Goal Setting）評(píng)價(jià)及履職評(píng)價(jià)。

（1）部門級(jí)KPI指標(biāo)

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定公司年度目標(biāo)，年度目標(biāo)通過組織結(jié)構(gòu)分解到各直接關(guān)聯(lián)部門，形成直接關(guān)聯(lián)部門的部門目標(biāo)和部門級(jí)KPI指標(biāo)，直接關(guān)聯(lián)部門的部門級(jí)KPI指標(biāo)承接公司業(yè)績。同時(shí)，按照形成業(yè)績結(jié)果的價(jià)值鏈?zhǔn)崂聿皇芸仃P(guān)鍵價(jià)值產(chǎn)生環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的過程管控部門，由此形成過程管控部門的指標(biāo)核心價(jià)值所在。將直接關(guān)聯(lián)部門的管控壓力通過KPI或者履職評(píng)價(jià)傳導(dǎo)至過程管控部門，通過賦予結(jié)果指標(biāo)承擔(dān)部門考評(píng)過程指標(biāo)的權(quán)利，形成上下游環(huán)節(jié)的良性互評(píng)，達(dá)到拉動(dòng)指標(biāo)評(píng)價(jià)執(zhí)行力和反應(yīng)力的目的，并以此確保部門級(jí)KPI的評(píng)價(jià)與整個(gè)經(jīng)營價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)一致性，防止部門級(jí)KPI評(píng)價(jià)偏離經(jīng)營價(jià)值鏈的主線。直接關(guān)聯(lián)部門因部門級(jí)KPI指標(biāo)不達(dá)標(biāo)被考核時(shí)，可通過過程管控指標(biāo)將管理責(zé)任分解到相關(guān)過程管控部門，相關(guān)過程管控部門一并承擔(dān)連帶責(zé)任。部門級(jí)KPI指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)及部門核心職能職責(zé)分解形成。

將每一項(xiàng)公司級(jí)指標(biāo)都分解到具體承擔(dān)部門，讓每個(gè)指標(biāo)承擔(dān)部門成為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績的支點(diǎn)，通過業(yè)績導(dǎo)向?qū)⒐究冃c部門績效線性地關(guān)聯(lián)起來，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)，有效解決戰(zhàn)略落實(shí)的壓力傳導(dǎo)問題，提升組織的向心力和驅(qū)動(dòng)力。

（2）重點(diǎn)工作GS評(píng)價(jià)

重點(diǎn)工作GS評(píng)價(jià)是組織績效管理指標(biāo)體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作任務(wù)來確定，是保證公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)各單位重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況的重要指標(biāo)。

（3）履職評(píng)價(jià)

履職評(píng)價(jià)是在各部門職能職責(zé)的基礎(chǔ)上拓展延伸而來，是對(duì)部門級(jí)KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容之外的補(bǔ)充評(píng)價(jià)。

履職評(píng)價(jià)包括兩部分內(nèi)容，一是履職考核部分，主要對(duì)各部門工作效率、制度執(zhí)行、行為合規(guī)、跨部門協(xié)作響應(yīng)等工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，通過履職考核建立更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加精細(xì)化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和高職業(yè)化素養(yǎng)從而確保企業(yè)高效、高質(zhì)量地運(yùn)行。二是績效改善評(píng)價(jià)，主要是對(duì)各部門受到績效考核之后的改善行為進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。建立PDCA閉環(huán)，重點(diǎn)加強(qiáng)績效改善提升，將績效管理的重心從重考核向重改善傾斜，并通過實(shí)行對(duì)績效改善的正向激勵(lì)，改善各部門回避問題，忌諱考核的績效氛圍，鼓勵(lì)各部門敢于暴露問題和短板，積極推進(jìn)問題改善，實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)是為了提升管理能力的最終目的。

改善效果分為三個(gè)層次，即較差（未達(dá)到預(yù)期改善目標(biāo)，導(dǎo)致受考核問題重復(fù)發(fā)生）、良好（達(dá)到預(yù)期改善目標(biāo)，相關(guān)問題得到及時(shí)關(guān)閉）、非常好（在及時(shí)關(guān)閉問題的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了管理提升或管理創(chuàng)新，并將問題改善轉(zhuǎn)化為可評(píng)估的經(jīng)濟(jì)或管理效益）。三個(gè)層次對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

部門級(jí)KPI評(píng)價(jià)、重點(diǎn)工作GS（Goal Setting）評(píng)價(jià)及履職評(píng)價(jià)按照相應(yīng)的權(quán)重結(jié)合公司級(jí)KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果關(guān)聯(lián)構(gòu)成部門績效。根據(jù)各部門與公司經(jīng)營業(yè)績相關(guān)性強(qiáng)弱，將部門分為核心業(yè)務(wù)部門和資源支持部門兩個(gè)類別。對(duì)不同類別的組織設(shè)置不同的相關(guān)系數(shù)，核心業(yè)務(wù)部門相關(guān)系數(shù)為1.2，資源支持部門相關(guān)系數(shù)為1。

（作者單位為中車株洲電機(jī)有限公司）