郵政行業(yè)中信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的應(yīng)用研究

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活得到了極大的改善，科技也在不斷地發(fā)展，隨之信息化系統(tǒng)集成項(xiàng)目也被逐漸應(yīng)用到郵政行業(yè)中，來達(dá)到彌補(bǔ)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的不足之處。郵政儲(chǔ)蓄銀行是特殊的企業(yè)，其業(yè)務(wù)綜合性較強(qiáng)，具有負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，因此相關(guān)的管理部門需要不斷地對其業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改革完善。基于此，本文主要針對郵政行業(yè)中信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的應(yīng)用進(jìn)行研究分析。

一、前言

郵政儲(chǔ)蓄銀行作為特殊性質(zhì)的企業(yè)，經(jīng)營對象較于一般企業(yè)存在一定的差異性，而且伴隨著我國郵政業(yè)務(wù)的增加，目前很多郵政行業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足郵政業(yè)務(wù)種類和規(guī)模快速發(fā)展的需要。因此，這就需要郵政信息系統(tǒng)建設(shè)部門對原有信息系統(tǒng)進(jìn)行合理的改善，但是在這個(gè)改善的過程中卻很容易出現(xiàn)一些問題，如郵政業(yè)務(wù)的需求多變、不明確，再加上目前階段技術(shù)革新快和人員流動(dòng)頻繁以及項(xiàng)目建設(shè)不能滿足用戶多層次的要求等等問題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工程質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度受到嚴(yán)重的影響。

二、中國郵政質(zhì)量體系形成過程

（一）差距分析階段

目前階段，在郵政信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中存在著很多的復(fù)雜因素，因此相關(guān)工作人員在對質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善時(shí)，首先需要結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)而對企業(yè)自身質(zhì)量管理情況與所選質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距進(jìn)行綜合分析，根據(jù)相關(guān)的差距分析結(jié)果，最后找出適合企業(yè)發(fā)展的有效方法。在對企業(yè)自身質(zhì)量管理情況與所選質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析時(shí)，由于其工作的復(fù)雜性以及特殊性，需要相關(guān)企業(yè)投入更多人力以及物力進(jìn)行全方位的差距分析，進(jìn)而確保質(zhì)量體系建立得充分完整和精細(xì)。

（二）質(zhì)量體系制定階段

在對郵政企業(yè)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系進(jìn)行制定，必須要從企業(yè)自身的特點(diǎn)以及各項(xiàng)發(fā)展要素進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而將系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系從項(xiàng)目來源、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)證以及后期運(yùn)維全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化?；诖?，質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和制定必須要與企業(yè)集成項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、信息系統(tǒng)建設(shè)過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行密切的結(jié)合，進(jìn)而確保能夠真正地將質(zhì)量管理體系融合到企業(yè)的項(xiàng)目管理活動(dòng)中，滿足郵政企業(yè)用戶的需求，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。

（三）質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行階段

從古至今，無論是進(jìn)行什么樣的改變都需要一定的時(shí)間去讓人們適應(yīng)。因而一個(gè)新質(zhì)量管理體系要想在郵政信息系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行實(shí)施，就必然需要一定的時(shí)間去開展，同時(shí)也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題。因此，在質(zhì)量體系進(jìn)行實(shí)施的過程中，相關(guān)的管理人員首先需要確保質(zhì)量管理體系的有效性，在這一階段，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取一定的鼓勵(lì)措施，提倡人人重視、全員參與的政策，進(jìn)而確保企業(yè)的每個(gè)部門都能進(jìn)行密切的配合，確保質(zhì)量體系的有效性；其次還要確保質(zhì)量管理體系流程能夠順暢運(yùn)行，質(zhì)量體系在各環(huán)節(jié)結(jié)合點(diǎn)和各部門交叉點(diǎn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，如流程不暢、工作任務(wù)重復(fù)等等。因此企業(yè)各部門必須進(jìn)行密切的交流，積極地投入到質(zhì)量管理活動(dòng)中，避免質(zhì)量體系出現(xiàn)運(yùn)行不暢的現(xiàn)象；最后，相關(guān)的工作人員還要加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的管理。由于其運(yùn)行的復(fù)雜性，企業(yè)要想保證其能夠穩(wěn)定有效的運(yùn)行，就必須加強(qiáng)對其運(yùn)行過程的管理，識(shí)別出企業(yè)的關(guān)鍵過程，并對關(guān)鍵過程進(jìn)行加強(qiáng)控制，保證體系能夠健康運(yùn)行。

三、郵政信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理控制程序

（一）設(shè)計(jì)開發(fā)階段的控制程序

設(shè)計(jì)開發(fā)階段控制程序主要是針對系統(tǒng)集成項(xiàng)目全過程進(jìn)行綜合管理控制。因此在對控制程序進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，需要包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)（包括計(jì)劃書）、項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施及測試驗(yàn)收工作的內(nèi)容、方法、流程等等方面的管理措施。除此之外，還要注重系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策劃、確定設(shè)計(jì)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評審、更改和確認(rèn)的工作內(nèi)容、方法和流程等方面的管理。

（二）施工階段的控制程序

施工階段的控制程序主要是針對施工過程中對對工程質(zhì)量造成影響的種種因素進(jìn)行綜合管理，進(jìn)而確保工程質(zhì)量能夠滿足用戶要求。除此之外還要對制定項(xiàng)目施工方案編寫內(nèi)容規(guī)范、項(xiàng)目施工過程工作內(nèi)容、方法和流程以及關(guān)鍵工序和特殊工序控制方法等進(jìn)行嚴(yán)格地控制管理。

（三）維護(hù)階段的控制程序

維護(hù)階段的控制程序主要是對系統(tǒng)集成項(xiàng)目的服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，進(jìn)而以提高工作人員服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)控制程序主要包括交付過程、交付后支持維護(hù)的工作內(nèi)容、方法和流程等等方面的管理控制。

（四）采購階段的控制程序

采購階段的控制程序主要是針對系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施過程涉及的設(shè)備、耗材等物資采購過程及供應(yīng)商進(jìn)行有效地控制，確保所采購的物資及服務(wù)符合規(guī)定要求 。

四、結(jié)束語

綜上所述，目前階段郵政行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展需求，相關(guān)的管理部門必須及時(shí)地對其進(jìn)行改革完善，確保郵政行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠全方位地滿足用戶的需求，更好地服務(wù)于人們，服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。（作者單位為中國郵政集團(tuán)公司廣東省信息技術(shù)局）