消費者權(quán)益保護法有關(guān)問題的思考

消費者權(quán)益保護法能夠?qū)οM者受到的各項權(quán)益侵害進行有效的保護，但隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的消費水平在不斷地提升，消費形式也在發(fā)生變化，在此背景下，消費者權(quán)益保護法如果不做出及時的調(diào)整，勢必將無法適應(yīng)當前社會的發(fā)展，無法對消費者的權(quán)益進行有效的保護。為了促進消費者權(quán)益保護法的進一步發(fā)展，探究消費者權(quán)益保護法的有關(guān)問題是很有必要的。

一、消費者權(quán)益保護法中存在的問題

（一）后悔權(quán)的適用范圍有限

現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護法中新增了后悔權(quán)的適用范圍，但僅限于網(wǎng)絡(luò)購物的部分內(nèi)容，并沒有對現(xiàn)實消費中出現(xiàn)的具體情況提供法律保護，例如上門營銷、預付消費等形式，消費者在商家虛假廣告的引導下，經(jīng)常會發(fā)生激情消費，如果不對這種現(xiàn)象進行保護，勢必會損害消費者的權(quán)益。

（二）立法范圍與社會變化不相適應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，一些新的消費問題涌現(xiàn)出來，消費者權(quán)益保護法如果不進行相應(yīng)的調(diào)整，就無法適應(yīng)當前的消費形式，從而影響消費者權(quán)益的保護。例如在網(wǎng)絡(luò)購物中，常常會出現(xiàn)商品與圖片不相符的現(xiàn)象，很多消費者不愿多付郵費，事情便不了了之，這不僅損害消費者的權(quán)益，還使網(wǎng)絡(luò)購物中商家欺瞞消費者的現(xiàn)象更加嚴重。

（三）個人信息缺乏立法保護

立法應(yīng)該以人為本，現(xiàn)階段消費者權(quán)益保護法雖然規(guī)定商家必須對消費者個人信息進行全方位的保護，但并未將個人隱私權(quán)的販賣納入立法范圍，這導致消費者的個人隱私權(quán)嚴重受到威脅。當商家為了賺取利益對消費者的個人信息進行販賣，消費者就沒有相應(yīng)的法律依據(jù)維護自身權(quán)益，執(zhí)法機關(guān)也會缺乏必要的執(zhí)法依據(jù)，這使個人信息的保護成了書面形式，無法具體進行實踐。

二、完善消費者權(quán)益保護法的相關(guān)建議

（一）擴大后悔權(quán)的適用范圍

我國消費者權(quán)益保護法中對消費后悔權(quán)的適用范圍較窄，僅限于網(wǎng)絡(luò)購物，在消費后悔權(quán)的應(yīng)用中，還對一些商品作出限制，導致后悔權(quán)的適用范圍進一步縮小。對于消費者而言，在消費過程中發(fā)生后悔行為應(yīng)該是消費者應(yīng)有的一項權(quán)利，因此消費者權(quán)益保護法應(yīng)該對此作出明確的規(guī)定。首先，要對后悔權(quán)適用范圍之外的商品進行細化。例如某種商品本身不適用于后悔權(quán)，但是其做工、外表、材料等方面都不符合最初的交易要求，這時消費者應(yīng)該享有后悔權(quán)的適用范圍，有權(quán)進行退貨。其次，應(yīng)該對一些大型的交易額商品適用后悔權(quán)，例如某市王先生購置了某小區(qū)的房屋，簽訂協(xié)議之前房屋并未竣工，等王先生一家入住后，發(fā)現(xiàn)實際情況與之前所說的并不相符。這種情況下，王先生應(yīng)該享受后悔權(quán)的法律保護，保障自身消費權(quán)益。

（二）使立法范圍與消費形式相適應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)購物如今已經(jīng)成為社會生活中必不可缺的一部分，尤其是在“雙11”、“雙12”等大型的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)中，網(wǎng)絡(luò)消費更是空前繁盛，這種新的消費形式的出現(xiàn)對消費者權(quán)益保護法的立法范圍作出新的要求。以下是網(wǎng)上購物的一個現(xiàn)實案例，湖北的張先生在網(wǎng)上購買了一塊玉石，花了600塊錢，這塊玉石的商家是廣州的，商家在網(wǎng)絡(luò)上承諾玉石絕對保真。三天后玉石到貨，張先生沒有細看。但是過了不到兩周的時間，張先生就發(fā)現(xiàn)玉石的表面開始褪色。張先生將玉石帶到奠定中心做奠定，專家說這只是上過色的鵝卵石。張先生受騙后要求商家賠償，卻聯(lián)系不到商家。在當?shù)叵M者委員會尋求幫助時被告知必須找銷售地的相關(guān)部門才能理賠。這一案例充分顯示出網(wǎng)絡(luò)購物中異地消費維權(quán)的困難，因此消費者權(quán)益保護法應(yīng)該將異地消費維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進行修訂，充分保障消費者權(quán)益。

（三）將買賣個人信息列入違法犯罪

人們的日常生活中常常會遇到這樣的情況，那就是自己的手機時常會接到一些陌生的來電號碼，這些打來電話的人一般都知曉自己的身份，張口就可以說出自己的姓名。很多人都被這樣的騷擾電話影響到正常的工作和生活，即便投訴，這樣的現(xiàn)象仍舊屢屢發(fā)生，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因在于個人信息的泄露。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會上涌現(xiàn)出大批倒賣個人信息的企業(yè)，例如通信公司、旅游公司、保險公司、房地產(chǎn)銷售公司等，這些公司一般都會在交易過程中留存客戶的消費信息，一旦交易形式結(jié)束，這些信息就會作為賺取利益的籌碼，在社會上進行銷售?，F(xiàn)行的消費者權(quán)益保護法并沒有將個人隱私權(quán)保護列入具體的保護范圍，因此這些企業(yè)并不會受到相應(yīng)的處罰，這對消費者權(quán)益保護法而言是巨大的漏洞，因此必須將買賣個人信息列入消費者權(quán)益保護法，制止這種現(xiàn)象發(fā)生。

三、結(jié)語

綜上所述，針對消費者權(quán)益保護法有關(guān)問題的探究是非常必要的。本文首先針對消費者權(quán)益保護法中存在的問題進行分析，然后提出一些切實可行的立法建議。研究可得，擴大后悔權(quán)的適用范圍、使立法范圍與消費形式相適應(yīng)、允許網(wǎng)購行為中的異地維權(quán)、將買賣個人信息列入違法犯罪能夠有效完善消費者權(quán)益保護法。希望本文可以為研究消費者權(quán)益保護法有關(guān)問題的相關(guān)人員提供參考。（作者單位為成都樹德中學（光華校區(qū)））