海南省旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展分析

作為一個(gè)國(guó)際性的旅游島嶼，海南的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展非常快速。建設(shè)國(guó)際性旅游島，旅游業(yè)的發(fā)展是主要方面，通過分析海南省旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的現(xiàn)狀及發(fā)展過程中存在的問題，從而提出加快發(fā)展海南旅游業(yè)國(guó)際化的對(duì)策。

海南省依靠?jī)?yōu)越的地理位置，獨(dú)特的風(fēng)土人情，吸引了不少國(guó)內(nèi)外游客，致使海南省旅游業(yè)成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)重要推動(dòng)力，國(guó)際認(rèn)可度也越來越高。

一、海南省旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游外匯收入分析

海南省建設(shè)國(guó)際旅游島，積極開發(fā)國(guó)外市場(chǎng)，發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游的同時(shí)，旅游外匯收入不斷增加。

海南旅游外匯收入在2003年至2008年前外匯收入不斷上升，在2009年經(jīng)歷衰退且經(jīng)過恢復(fù)，在2013年達(dá)到3.37億美元，2014、2015年雖有所下降，但2016年旅游外匯收入回升為3.5億美元，同比增長(zhǎng)41.13%。

（二）入境旅游接待人數(shù)分析

近些年，亞洲和歐洲始終是海南的主要客源市場(chǎng)。海南省入境的主要旅游客是俄羅斯人，但是最近五年，來海南旅游的俄羅斯人數(shù)驟減，并呈現(xiàn)逐年下降的態(tài)勢(shì)。新加坡人數(shù)也在下降，韓國(guó)和其他國(guó)家的游客大致呈上升狀態(tài)，在2015年韓國(guó)到海南省旅游人數(shù)達(dá)到38495人次，世界其他國(guó)家為63430人次。馬來西亞，日本，美國(guó)這五年中呈不斷波動(dòng)狀態(tài)，但總體波動(dòng)幅度不大。

海南在2016年的入境游客達(dá)到74.89萬人次，同比增長(zhǎng)了23.09%，這是繼2013年至2015年連續(xù)入境游客接待量下滑之后，實(shí)現(xiàn)了入境旅游增長(zhǎng)。

（三）旅行社與消費(fèi)比例分析

隨著海南省旅行社的逐年增加，到2016年旅行社共396家，國(guó)際旅行社也增加到52家，在冊(cè)導(dǎo)游達(dá)到13000多人，比2009年增加近一倍。境外旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，長(zhǎng)途交通、旅店、購(gòu)物所占份額較大，2015年三項(xiàng)消費(fèi)數(shù)據(jù)相加占69.1%，購(gòu)物支出增加最為明顯，比重達(dá)到24.5 %，人均日花費(fèi)196.34美元，比2006年多39.56美元。游覽和娛樂花費(fèi)占比較小，2015年分別占比6.5%、7.3%。海南旅游收入隨著來瓊旅游游客的增加，停留天數(shù)的延長(zhǎng)以及各種花費(fèi)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施分析

海南省不論是旅游飯店總數(shù)還是客房與床位總數(shù)，大體都呈上升的狀態(tài)， 2014年，飯店總數(shù)達(dá)到868家，客房總數(shù)為124296間，床位也上升到204372張。海南的A級(jí)旅游景區(qū)有55家，其中5A級(jí)景區(qū)有5家，旅行社有383家，正常執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員大約有5000名。海南省內(nèi)公路里程數(shù)也逐年增加，到2015年已達(dá)到2.69萬公里，國(guó)際航線也有不斷增加，交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，旅游出行越來越方便。

二、海南省旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際化中存在的問題

（一）入境游客數(shù)量少，客源面窄

海南接待境外旅游人數(shù)在2011年和2012年達(dá)到峰值，分別達(dá)到了81.46萬人次，81.56人才。2013和2014年兩年增長(zhǎng)率為負(fù)值。到2015年還不斷下降，境外旅游人數(shù)占全省接待旅游人數(shù)僅占0.01%。一方面由于停止俄羅斯等國(guó)際直飛三亞包機(jī)航線申請(qǐng)，由于缺乏航線，對(duì)這些國(guó)家的客源市場(chǎng)力度變??；另一方面是由于近些年來盧布貶值，使得俄羅斯人民來華資金壓力增大進(jìn)而影響到來海南省旅游的人數(shù)，而新加坡、日本、韓國(guó)、美國(guó)、馬來西亞等國(guó)家的入境游人數(shù)基本變化不大。

（二）服務(wù)貿(mào)易專業(yè)人才缺乏

酒店、旅行社及景區(qū)從業(yè)人員中，本科及本科以上的占比均小于本科以下學(xué)歷，文化水平偏低，從語(yǔ)種結(jié)構(gòu)來看，漢語(yǔ)達(dá)到79%，英語(yǔ)占20%，其他語(yǔ)種僅占1%，外語(yǔ)人才資源的匱乏，嚴(yán)重影響了海南旅游業(yè)國(guó)際化的發(fā)展。旅游業(yè)專業(yè)人員的語(yǔ)言能力、服務(wù)及技能水平以及管理水平都較低，整體來看存在學(xué)歷低、服務(wù)水平均不高，缺乏中高層次專業(yè)人才的情況。

（三）服務(wù)貿(mào)易管理落后

有些景區(qū)管理混亂、不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量低，衛(wèi)生環(huán)境差，人文服務(wù)不到位，嚴(yán)重阻礙了海南旅游貿(mào)易國(guó)際化的發(fā)展。旅游服務(wù)貿(mào)易的管理方式存在諸多問題，海南的服務(wù)業(yè)存在多頭管理、政出多門等問題，這些問題還沒有得到完全解決，這也制約著全行業(yè)的進(jìn)步。

（四）促進(jìn)海南省旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的對(duì)策

1、加大宣傳力度，樹立特色旅游品牌，吸引更多國(guó)外游客

加大政府支持，并結(jié)合企業(yè)、社會(huì)科研機(jī)構(gòu)和高?？蒲性核难芯苛α浚_展客源市場(chǎng)調(diào)查，明確市場(chǎng)細(xì)分，確定宣傳的目標(biāo)群體。在客源市場(chǎng)建設(shè)中做到方向正確，目標(biāo)明確，方法科學(xué)。加大宣傳力度，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，通過文化廣告宣傳，不斷開發(fā)旅游新產(chǎn)品吸引重點(diǎn)區(qū)域游客，以及實(shí)行一些優(yōu)惠措施來吸引這些游客。要加強(qiáng)離島免稅政策，進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，盡快增加免稅店經(jīng)營(yíng)面積并投入運(yùn)營(yíng)。開通“互聯(lián)網(wǎng)+免稅店”的網(wǎng)購(gòu)模式，不斷樹立免稅購(gòu)物品牌，便利購(gòu)物提貨方式，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間，帶動(dòng)線下免稅店的銷量增長(zhǎng)。

2、培養(yǎng)旅游業(yè)相關(guān)人才，實(shí)行學(xué)校+企業(yè)培養(yǎng)模式

開展旅游人才的培訓(xùn)，加大翻譯人才的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)翻譯人才隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)劃，對(duì)旅游業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的人才進(jìn)行有計(jì)劃有針對(duì)的重點(diǎn)培養(yǎng)；持續(xù)推進(jìn)翻譯人才引進(jìn)計(jì)劃，開展旅游專項(xiàng)型人才培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的理論知識(shí)培養(yǎng)，不定期對(duì)旅游管理方面人才進(jìn)行繼續(xù)教育，強(qiáng)化他們的理論知識(shí)，能夠把所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才；建立“高校+企業(yè)”翻譯人才培養(yǎng)基地，為旅游人才的培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的后盾。

3、努力實(shí)現(xiàn)體制和服務(wù)與國(guó)際接軌

海南應(yīng)轉(zhuǎn)變旅游業(yè)的發(fā)展觀念，讓地方政府積極去發(fā)展旅游業(yè)。加快制定旅游市場(chǎng)監(jiān)管、資源保護(hù)、行業(yè)規(guī)范等專項(xiàng)法規(guī)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、維護(hù)游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著海南旅游貿(mào)易的不斷發(fā)展，通過學(xué)習(xí)國(guó)外國(guó)際旅游島的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，旅游貿(mào)易服務(wù)國(guó)際化趨勢(shì)也日趨明顯，在國(guó)際中的影響力不斷提升。（作者單位為太原工業(yè)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：賀慧芳，（1979.9-），山西太原人，太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系，2009年畢業(yè)于山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（碩士）。