企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與設(shè)計(jì)

柳新燕

【摘要】企業(yè)實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要目的，就是為了幫助投資者更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)高效化經(jīng)營(yíng)管控模式，保證企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，確保投資者可以獲得最大的經(jīng)濟(jì)收益。為保證業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)質(zhì)量，本文將對(duì)體系設(shè)計(jì)、構(gòu)建展開全面研究，并會(huì)就體系構(gòu)建優(yōu)化提供幾點(diǎn)建議，旨在提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系水平，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 企業(yè)業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)體系 管理者

所謂業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指的就是，通過(guò)對(duì)運(yùn)籌學(xué)以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)等學(xué)科的借助，建立起綜合性評(píng)價(jià)體系，并結(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)展開定性以及定量分析，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的努力程度、盈虧實(shí)況以及負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)等能力進(jìn)行判定，以便以此為基礎(chǔ)制定出相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，切實(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行強(qiáng)化，以為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供保障，一般企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要分為非財(cái)務(wù)層面以及財(cái)務(wù)層面兩個(gè)部分。

一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建和設(shè)計(jì)

（一）非財(cái)務(wù)層面

事實(shí)上，非財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)體系是對(duì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的一種補(bǔ)充說(shuō)明，能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)層面進(jìn)行分析，即其不僅要對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)定量評(píng)價(jià)進(jìn)行輔助，同時(shí)還可以對(duì)企業(yè)管理業(yè)績(jī)展開定性評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人員要以財(cái)務(wù)定量評(píng)價(jià)作為依據(jù)，利用專家評(píng)價(jià)以及其他手段，對(duì)企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)行判斷與定性分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理存在的問(wèn)題。

在具體評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過(guò)程中，一方面要對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行制定，可以按照售后服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)效率兩部分內(nèi)容，對(duì)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置，像客戶投訴率、產(chǎn)品制造時(shí)間以及產(chǎn)品合格率等，都可以作為參考標(biāo)準(zhǔn)；另一方面要對(duì)企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行制定，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新程度、改進(jìn)水平以及員工穩(wěn)定性等內(nèi)容進(jìn)行判斷，將一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益與員工建議采納數(shù)量等，作為業(yè)績(jī)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是企業(yè)業(yè)績(jī)重要組成，因此在對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建過(guò)程中，需要重點(diǎn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。在進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)定量評(píng)價(jià)體系設(shè)置過(guò)程中，應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)、盈利能力以及資產(chǎn)質(zhì)量與債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行判斷與分析。

在進(jìn)行體系構(gòu)建過(guò)程中，首先要對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量、資產(chǎn)報(bào)酬水平以及成本費(fèi)用控制水平等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置，進(jìn)而完成企業(yè)盈利能力的判定與分析，以便對(duì)企業(yè)盈利質(zhì)量與投入產(chǎn)出情況進(jìn)行直觀反映；其次，要利用資產(chǎn)有效性以及周轉(zhuǎn)速度等指標(biāo)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行判定與分析，從而對(duì)企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與水平等內(nèi)容進(jìn)行反饋；最后要通過(guò)對(duì)技術(shù)投入、銷售增長(zhǎng)以及資本積累等指標(biāo)進(jìn)行利用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)情況與實(shí)力進(jìn)行直觀反映。

二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系優(yōu)化建議

（一）加強(qiáng)員工主觀能動(dòng)性

現(xiàn)代企業(yè)一直在對(duì)內(nèi)部管理模式進(jìn)行著調(diào)整，管理模式變得更加精簡(jiǎn)，管理者的管理理念與手段也發(fā)生了一定的變化，逐漸認(rèn)識(shí)到了員工在企業(yè)管理工作中的重要性，開始邀請(qǐng)員工參與到企業(yè)管理之中。而這種管理方式不僅極為適合現(xiàn)代化企業(yè)管理，同時(shí)也能切實(shí)拓展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)多元性，可以對(duì)評(píng)價(jià)體系覆蓋面進(jìn)行有效拓展。企業(yè)需要明確，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的目的，不僅僅是為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)還需要對(duì)內(nèi)部管理能力、溝通情況以及團(tuán)隊(duì)寫作意識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而員工的加入，能夠幫助企業(yè)更加全面掌握各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況，反饋更加完整、真實(shí)，可以使企業(yè)明確認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，能夠?qū)ζ髽I(yè)管理提供可靠數(shù)據(jù)支持，所以要采取各種措施，使員工可以真正參與到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系之中，確保員工主觀能動(dòng)性可以得到充分體現(xiàn)。

（二）設(shè)置可持續(xù)性能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

環(huán)境保護(hù)不是一句口號(hào)，需要社會(huì)各界都擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，所以各企業(yè)也應(yīng)擔(dān)負(fù)其屬于自己的社會(huì)責(zé)任，要妥善對(duì)自身發(fā)展和生態(tài)環(huán)境之間的問(wèn)題進(jìn)行處理，堅(jiān)持持續(xù)性發(fā)展理念，確保企業(yè)能夠投入到環(huán)保大軍之中。因此企業(yè)應(yīng)在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)過(guò)程中，設(shè)置起相應(yīng)的持續(xù)性能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)企業(yè)有害物質(zhì)生成與環(huán)保投資指標(biāo)進(jìn)行制定，真正將綠色化、無(wú)害化理念落實(shí)到產(chǎn)品生產(chǎn)成本之中。其中在進(jìn)行“有害物質(zhì)生產(chǎn)量”指標(biāo)設(shè)定時(shí)，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢渣、廢水以及廢氣等內(nèi)容進(jìn)行測(cè)量，以明確企業(yè)污染程度，以便其采取相應(yīng)改善措施。而環(huán)保投資比率是指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行環(huán)保投資和長(zhǎng)期資產(chǎn)投資的比照數(shù)值，該項(xiàng)數(shù)值能夠直觀反映出企業(yè)環(huán)保方面投資數(shù)值，屬于正指標(biāo)范疇，在具體進(jìn)行使用時(shí)，可以利用環(huán)保投入產(chǎn)出與環(huán)保費(fèi)用兩項(xiàng)比率，對(duì)該指標(biāo)實(shí)施進(jìn)行輔助，以對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力進(jìn)行體現(xiàn)。

（三）提升管理者綜合管理能力

因?yàn)椴糠止芾碚邩I(yè)務(wù)知識(shí)水平仍然存在上升空間，其對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作用認(rèn)識(shí)也并不全面，在日常管理過(guò)程中，會(huì)將企業(yè)效益放在首位，與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相比更加注重企業(yè)短期效益的提升，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制執(zhí)行與落實(shí)質(zhì)量受到了直接影響。同時(shí)在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系制定過(guò)程中，也沒(méi)有掌握正確的體系構(gòu)建模式，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到評(píng)價(jià)中的成本投入和經(jīng)濟(jì)收益間的關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)水平，最終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)效果與預(yù)期值仍然存在差距。所以企業(yè)應(yīng)對(duì)管理者綜合管理能力進(jìn)行強(qiáng)化，要通過(guò)培訓(xùn)與宣傳，使管理者可以真正明確業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容與作用，確保他們能夠清楚經(jīng)濟(jì)收益與成本投入之間的關(guān)聯(lián)，能夠準(zhǔn)確對(duì)兩者進(jìn)行處理，以對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制定與執(zhí)行效率進(jìn)行保證，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理想化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)使用模式。

（四）合理評(píng)價(jià)外部利益與企業(yè)關(guān)系

企業(yè)發(fā)展不僅要對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行考慮，同時(shí)還需要考量其他綜合因素，尤其要對(duì)顧客需求與外部利益相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)注，以保證企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。因此，企業(yè)還需要就自身和外部利益關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并要設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)。目前常見(jiàn)指標(biāo)主要有以下幾種：第一，市場(chǎng)占有份額。市場(chǎng)占有份額能夠直觀反映出企業(yè)某一產(chǎn)品在行業(yè)中的銷售情況，會(huì)體現(xiàn)出企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與銷售狀態(tài)，而對(duì)產(chǎn)品動(dòng)能質(zhì)量、品牌效應(yīng)以及技術(shù)含量等因素，都會(huì)對(duì)這一指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；第二，客戶利潤(rùn)賺取數(shù)值。企業(yè)利潤(rùn)獲取與客戶支出程度有直接關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)需要對(duì)每位客戶可以賺取的利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算，并按照計(jì)算結(jié)果有重點(diǎn)性的對(duì)客戶進(jìn)行開發(fā)，要對(duì)潛在客戶進(jìn)行開發(fā)，要清楚認(rèn)識(shí)到他們能夠?yàn)槠髽I(yè)所帶來(lái)的利益，應(yīng)按照客戶綜合情況，制定出針對(duì)性銷售方案，進(jìn)而促進(jìn)客戶購(gòu)買欲望，幫助企業(yè)獲得更多收益；第三，客戶開發(fā)與保持率。在進(jìn)行發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)需要在開發(fā)新客戶的同時(shí)，保證自身原有客戶數(shù)量，要通過(guò)挖掘新客戶，不斷拓展自身市場(chǎng)占有率，并要與客戶建立起長(zhǎng)久性合作關(guān)系，而這也能對(duì)客戶滿意度進(jìn)行間接體現(xiàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)化，提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

目前部分企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建設(shè)過(guò)程中，還存在著管理者視野局限、體系落實(shí)質(zhì)量較低以及員工主觀能動(dòng)性沒(méi)有得到全面性挖掘等方面的問(wèn)題，還需要引起企業(yè)投資者與管理者的重視，要按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)以及發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)等環(huán)境，科學(xué)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式進(jìn)行調(diào)整，保證體系所具有的導(dǎo)向功能以及評(píng)價(jià)功能可以完全發(fā)揮出來(lái)，以便對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況實(shí)施精準(zhǔn)化確認(rèn)與評(píng)價(jià)。