淺議縣級圖書館服務質量提升途徑

孫淑萍

摘 要：當前時代背景下，人們的學習、工作、生活受到了網絡的廣泛影響，獲得知識和信息的途徑與方式日益多元化、便利化。圖書館作為提供公共文化服務和開展社會教育的重要公益性機構，作為全面提高思想道德素質和科學文化水平的窗口和陣地，應當適應時代發(fā)展和人民群眾要求，積極創(chuàng)新、順勢而為，切實提高服務質量。本文主要針對縣級圖書館的工作現(xiàn)狀，結合社會發(fā)展的形勢要求，探討如何提高縣級圖書館的服務質量。

關鍵詞：縣級圖書館 服務質量 策略途徑

圖書館是保障人民群眾基本文化權益的公益性機構，是面向社會公眾提供文化、信息與知識服務，開展社會教育活動的重要場所。圖書館服務水平、服務質量的高低對于滿足廣大人民群眾的文化需求、提高群眾精神文明素養(yǎng)起著至關重要的作用。因此，在縣級圖書館的日常管理和服務中，應當緊跟時代發(fā)展步伐，創(chuàng)新管理工作理念，優(yōu)化服務質量。只有這樣，才能夠為讀者提供現(xiàn)代化、多元化、便捷化、特色化的圖書館服務，也才能夠真正促進圖書館的發(fā)展。

一、提升縣級圖書館服務質量和水平的重要性

縣級圖書館是我國基層地區(qū)重要的文獻及信息管理中心，是為基層地區(qū)人民提供便捷文化服務的重要文化公共機構，既承擔著傳播科學文化信息的重要責任，又是提升廣大人民群眾文明素養(yǎng)的重要平臺，是廣大基層群眾最喜愛光顧的“學習圣地”?？h級圖書館館藏資源、軟硬件設施以及服務質量和水平的好與壞，在很大程度上能夠體現(xiàn)該地區(qū)公共文化事業(yè)發(fā)展的水平。但是，隨著網絡信息技術的迅猛發(fā)展，人們的文化生活方式發(fā)生了很大的改變。很多人，尤其是年輕人，會通過網絡和智能電子設備來獲取新鮮資訊或文獻資料，這樣就對圖書館的功能和作用造成一定的沖擊，甚至可能帶來邊緣化的傾向。

所以，在網絡化、智能化的時代背景下，縣級圖書館要客觀地順應時代要求，立足社會實際，針對讀者的文化生活需求，創(chuàng)新圖書館的服務體系。要積極借鑒先進的圖書館管理與服務技術，為讀者提供現(xiàn)代化、一體化的圖書館閱讀環(huán)境，讓圖書館仍然能夠煥發(fā)蓬勃生機，更好更充分地發(fā)揮其特殊的公共文化作用，為廣大人民群眾的精神文化需求創(chuàng)造良好的學習空間。

二、當下縣級圖書館服務工作中存在的問題

（一）館藏資源受到經費的制約

圖書館的館藏資源主要包含圖書館的圖書、報紙、雜志等紙質資源和數(shù)字資源。就當下我國的縣級圖書館館藏資源建設而言，大部分縣級圖書館都是依賴政府撥款建設，很少接受來自社會資金的補充捐贈。這種較為單一的經費形式，導致縣級圖書館在館藏資源建設上有時會面臨資金短缺的問題，從而使得圖書館紙質資源的購置受限，數(shù)字資源的日常維護與發(fā)展也受到影響。圖書館無法及時組織連續(xù)的館藏資源更新，使得館藏資源出現(xiàn)一定程度的缺陷；圖書館無法及時購進先進的圖書閱覽設備，使得讀者無法第一時間接受到先進的圖書館現(xiàn)代化服務，這就會導致部分讀者失去對圖書館的認同感、依賴感，進而影響圖書館進一步的發(fā)展。

（二）信息化設備較為落后

信息技術的迅猛發(fā)展不斷革新著社會文化生活行為，不僅人們日常的衣食住行發(fā)生著日新月異的變化，各行各業(yè)的工作方式也受到很大影響。對于縣級圖書館而言，大部分圖書館的館藏紙質資源管理以及圖書服務工作雖然采用了現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，但由于數(shù)字化的閱讀設備的缺乏或落后，在很大程度上影響了廣大讀者——尤其是年輕讀者的閱覽體驗，使得縣級圖書館的服務呈現(xiàn)單一、落后、局限的局面。所以，及時應用和更新信息化設備是提高圖書館服務質量和水平、推動圖書館健康發(fā)展的重要因素。[1]

三、提高縣級圖書館服務質量的可行策略

（一）積極提升服務理念

在現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢下，隨著各種服務手段的不斷涌現(xiàn)，逐步改變了館員服務讀者的方式方法，縣級圖書館必須順勢而為、乘勢而上，積極提升服務理念，創(chuàng)新服務方式，才能夠真正提高為讀者服務的質量和水平。圖書館工作人員在為讀者服務時應當樹立“以人為本”的服務理念，保持足夠的熱情與耐心，以良好的服務態(tài)度來對待每一位讀者。同時，圖書館工作人員要充分發(fā)揮自身的專業(yè)性，及時、高效、全面地為讀者提供服務，滿足讀者的個性化需求。更重要的是，圖書館工作人員要充分、正確認識信息化技術在服務讀者中的作用，自覺學習服務讀者的技術設備和管理系統(tǒng)，確保能夠讓需要的讀者享受信息化技術帶來的閱讀便利，真正提高服務能力水平。只有在每一個服務環(huán)節(jié)爭取做到“讀者至上”，才能夠達到高質量、高水平的服務要求，真正讓縣級圖書館在崇尚全民閱讀的學習型社會中大有作為、大有可為。

（二）不斷創(chuàng)新服務手段

圖書館服務質量的高低與具體的服務手段有著密不可分的聯(lián)系。面對撲面而來的信息化技術，縣級圖書館一定要及時與時代接軌，充分利用信息技術構建“互聯(lián)網+圖書館”新型服務模式，爭取在服務手段上獲取更大的發(fā)展空間。縣級圖書館應當積極利用信息技術構建數(shù)字信息資源，積極將館藏圖書資源、地方特色資源整合成電子資源，豐富讀者的閱讀選擇，讓讀者可以在圖書館官網、微信以及移動圖書館平臺上接受到圖書館的現(xiàn)代化服務。同時，圖書館還可以通過這些平臺與讀者互動交流，可以增設新書快遞、圖書歸還、查詢與預約等更為便捷的服務，充分為讀者創(chuàng)建多元、便捷的新型圖書館模式。這樣，在優(yōu)化提高圖書館的服務手段基礎上，使讀者服務質量和水平達到極大提升。

（三）努力加強隊伍建設

縣級圖書館發(fā)展的新形勢、新任務對專業(yè)技術人員提出了更高更嚴的要求，現(xiàn)代化意識、創(chuàng)新意識和專業(yè)水準是圖書館專業(yè)技術人員必備的素質和能力。因此，必須加強專業(yè)技術人員隊伍建設，在思想素養(yǎng)、道德操守、宗旨意識、業(yè)務水平、管理能力等各方面花大力氣、下大功夫。惟有如此，才能夠切實保障圖書館的整體服務質量。當下，縣級圖書館應該積極為在職員工營造良好的學習氛圍，制定專業(yè)能力培訓規(guī)劃，構建工作研修機制，提升在職人員的管理和服務意識，盡快建設一支復合型、現(xiàn)代型的高素養(yǎng)縣級圖書館員工隊伍[2]。

結 語

綜上，當前時代背景下，縣級圖書館想要得到持續(xù)發(fā)展，一定要及時順應時代的發(fā)展規(guī)律，要充分認識提升服務質量和水平的重要性，在實際工作中客觀地分析現(xiàn)狀，從提升服務理念、創(chuàng)新服務手段、加強隊伍建設等方面尋找可行策略，才能夠在社會發(fā)展的浪潮中保持生機和活力，才能更好地發(fā)揮全面提高基層地區(qū)人民思想道德素質和科學文化水平的窗口和陣地作用。

參考文獻

[1] 鄧丹. 關于如何提高縣級圖書館讀者服務質量的思考[J]. 速讀旬刊，2017（10）

[2] 彭欣. 提升高校圖書館讀者服務質量的途徑探討[J]. 文獻信息論壇， 2016（3）：42-45.