大學(xué)生微商維權(quán)問題及對策分析

于紫嫣

摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，微商這一新型的電商模式得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展。在微信公眾號及朋友圈當(dāng)中，存在著大量的微商，對于大學(xué)生群體來說，微商為他們提供了更加方便、快捷的購物方式，因而受到了廣泛的歡迎。然而，在微商購物中，大學(xué)生在購物后的維權(quán)方面往往面臨著較大的問題，自身的合法權(quán)益難以得到有效的保障。基于此，本文主要對大學(xué)生微商維權(quán)問題及對策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；微商；維權(quán)；問題；對策

一、 前言

隨著科技的快速發(fā)展，智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信這一社交媒體得到了人們廣泛的應(yīng)用。其中，大學(xué)生用戶是微信用戶中的一個重要群體。在微信當(dāng)中，除了日常的社交活動之外，眾多微商的出現(xiàn)，也為大學(xué)生購物提供了更加便利的平臺。目前，微商的商家數(shù)量以及大學(xué)生消費(fèi)用戶的數(shù)量都在不斷地增長。而在快速的發(fā)展中，大學(xué)生微商維權(quán)問題正逐漸得到暴露，很多大學(xué)生自身合法權(quán)益受到侵害后，都難以采取有效的途徑進(jìn)行維權(quán)。

二、 微商的發(fā)展現(xiàn)狀

微商是基于微信平臺出現(xiàn)和發(fā)展的一種新型的電商模式，相比于傳統(tǒng)電商，微商具有更低的成本。在搜索引擎中，進(jìn)行關(guān)鍵字宣傳，每個點(diǎn)擊成本僅為幾十元。此外，微商可以通過微信公眾號或微信朋友圈的方式發(fā)布產(chǎn)品信息和廣告，無需撐到模特費(fèi)、店面模版費(fèi)等費(fèi)用，節(jié)省了大量的成本。此外，微商還能夠通過朋友圈建立信任關(guān)系，讓消費(fèi)者感覺心里有保障。此外，目前微商無需繳納保證金，無需注冊店鋪，因而具有較大的優(yōu)勢。但是，微商當(dāng)前的發(fā)展秩序較為混亂，往往是在朋友圈這種相對私密的圈子中，簡單粗暴地進(jìn)行刷屏，容易引人反感。

三、 大學(xué)生微商維權(quán)中的問題

由于微商購物缺乏有效的法律規(guī)制，因此對于微商的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生群體來說，在微商購物中，對于自身合法權(quán)益的維護(hù)方面，往往存在著較多的問題。例如，很多大學(xué)生喜歡通過微商購買各類化妝品、面膜等產(chǎn)品，但由于部分商品的質(zhì)量無法保證，大學(xué)生使用后，一旦發(fā)生皮膚過敏等不適的情況，往往難以進(jìn)行維權(quán)。根據(jù)目前的相關(guān)規(guī)定，在發(fā)生消費(fèi)糾紛的時候，如果微商商家擁有實(shí)體店鋪，消費(fèi)者可以提供商家的名稱和地址進(jìn)行投訴。但是，如果沒有實(shí)體店鋪，無法提供商家具體地址，則難以通過常規(guī)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

四、 大學(xué)生微商維權(quán)中的對策

（一） 微商商家建立信用觀念

在微商當(dāng)中，商家要想真正得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，獲取更大的利益，不能只看重眼前的蠅頭小利，必須要注重確保產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，取得消費(fèi)者信任，贏得良好的口碑，才能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。微商商家要樹立信用觀念，在沒有經(jīng)過親身使用或詳細(xì)調(diào)查的情況下，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)和代售渠道來歷不明的產(chǎn)品。微商商家不能僅僅依靠朋友之間的信任，損害朋友的合法權(quán)益，來滿足自己的利益需求。此外，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)那篮头绞竭M(jìn)行宣傳，例如微信公眾號等，而不是一味地在朋友圈刷屏。

（二） 對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善

對于大學(xué)生微商維權(quán)來說，完善的法律法規(guī)保護(hù)是最為重要的部分。在微商的交易當(dāng)中，主要是人對人的交易形式，缺少類似于淘寶和天貓中較為權(quán)威的評價機(jī)制，同時沒有第三方交易平臺提供保障。雖然目前有專門的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，但是并沒有對微商這種形式進(jìn)行納入，因而存在著一定的監(jiān)管空白。所以，國家應(yīng)當(dāng)盡快對微商維權(quán)問題的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善，避免存在監(jiān)管空白，被不法商家利用，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，對于大學(xué)生微商購物中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，也需要擁有專門的法律法規(guī)進(jìn)行管理和干預(yù)，從而更好地解決大學(xué)生微商維權(quán)問題，對消費(fèi)者的合法權(quán)益提供良好的法律保護(hù)。

（三） 微信平臺主動承擔(dān)社會責(zé)任

微商主要是以微信這一社交軟件為平臺，因此，相關(guān)的騰訊等媒介載體，應(yīng)當(dāng)對其中的社會責(zé)任進(jìn)行主動的承擔(dān)。目前，微商市場的快速發(fā)展，急需媒介載體官方的介入，對朋友圈當(dāng)中泛濫的惡意營銷現(xiàn)象進(jìn)行治理，并對整個微商的生態(tài)參與者的競爭關(guān)系進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。目前，騰訊官方已經(jīng)采取了一定的整治措施，例如對關(guān)鍵詞過濾進(jìn)行設(shè)置，對圖片出處進(jìn)行追蹤，在接收用戶舉報并進(jìn)行核實(shí)后，對不法微商采取封號或封設(shè)備的處理。微商固然具有較高的市場價值，但是其健康良好的發(fā)展，也需要相應(yīng)的市場環(huán)境和有效的市場監(jiān)管。因此，微信平臺等媒介載體，必須對自身的社會責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)，從而為大學(xué)生微商維權(quán)提供更為良好的環(huán)境。

五、 結(jié)論

微商作為當(dāng)前一種新型的電商形式，擁有著龐大的大學(xué)生消費(fèi)群體。在消費(fèi)過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)和市場監(jiān)管的缺失，使得大學(xué)生微商維權(quán)面臨著較大的問題。對此，應(yīng)當(dāng)基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀，以及大學(xué)生微商維權(quán)中存在的問題，采取有效的對策進(jìn)行解決，為大學(xué)生微商維權(quán)提供更好的支持和保障。

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