學(xué)?？倓?wù)管理點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)談

潘多

摘要：總務(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)，其主要任務(wù)是“服務(wù)”與“管理”。在學(xué)校管理體制中，總務(wù)工作看似復(fù)雜、煩瑣、無章可循，但卻有它的特殊性和科學(xué)性。通過建設(shè)總務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使總務(wù)管理適合時(shí)代的需求，更好的發(fā)揮總務(wù)在學(xué)校工作中的先行性、服務(wù)性的作用。

關(guān)鍵詞：學(xué)?？倓?wù)；管理；制度

總務(wù)工作繁雜瑣碎，常常不為人知，其價(jià)值和績(jī)效或難以顯現(xiàn)，或滯后顯現(xiàn)，或要通過其他部門以及其他教師、學(xué)生顯現(xiàn)，往往“舉起的是別人，奉獻(xiàn)的是自己”，因此很多人常常不愿意做。我們認(rèn)為，人的管理首先是人心管理，在于激發(fā)人的潛能?？倓?wù)人員在感情上有被尊重、信任和理解的需要，在事業(yè)上有被重視、承認(rèn)和成功及成就的需要。管理的目的不是將人管死，而應(yīng)將人管活，激發(fā)總務(wù)人員的內(nèi)在需求，追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并將自身價(jià)值定位與學(xué)校群體價(jià)值取向趨同，這便是管理者所期望的“同頻共振”現(xiàn)象。

那么如何做才能做好總務(wù)管理工作呢？我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾方面的工作。

1、遵循思想領(lǐng)先的原則

做好總務(wù)工作，必須提高總務(wù)管理人員的政治思想素質(zhì)，遵循思想領(lǐng)先的原則。

首先，必須做好總務(wù)管理人員的思想工作，教育他們熱愛本職工作，樹立事業(yè)性和責(zé)任感，對(duì)本職工作勤勤懇懇，忠于職守，樹立全心全意為教學(xué)為師生服務(wù)的思想，具有廉潔奉公，任勞任怨、甘當(dāng)配角、甘做教育戰(zhàn)線上的無名小卒的獻(xiàn)身精神。

其次，必須滲透到實(shí)際工作中去。如學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理要堅(jiān)持實(shí)事求是，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，做到收費(fèi)合理，帳務(wù)公開，隨時(shí)接受上級(jí)主管部門和師生審計(jì)監(jiān)督。不以簡(jiǎn)單的“違者罰款”或訓(xùn)斥為手段，提高學(xué)生愛護(hù)公物的自覺性。

2、總務(wù)工作要有一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃和明確的目標(biāo)

制訂長(zhǎng)期計(jì)劃和明確工作目標(biāo)是總務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。俗話說得好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，任何事情在做之前都要有一個(gè)好的計(jì)劃和謀略，總務(wù)工作也不例外?？倓?wù)工作必須以學(xué)校發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，制定長(zhǎng)期的計(jì)劃。例如最近五年，學(xué)校要進(jìn)行哪些樓宇的建造，增添哪些設(shè)備，對(duì)哪幾幢校舍進(jìn)行維修加固改造，校園環(huán)境綠化將達(dá)到怎樣的一個(gè)目標(biāo)，總務(wù)工作的各位老師要如何提高素質(zhì)，具體應(yīng)達(dá)到一個(gè)怎樣的思想水平和認(rèn)識(shí)。有了一個(gè)明確的目標(biāo)，行動(dòng)才有了方向。

3、建立完善的總務(wù)管理制度

堅(jiān)持從管理目標(biāo)、管理體制、管理手段入手，立足工作實(shí)際，突出抓好接待、會(huì)務(wù)管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的總務(wù)保障管理體系。

學(xué)?？倓?wù)工作包括：學(xué)校校園建設(shè)管理、學(xué)校財(cái)務(wù)管理、學(xué)校食堂管理、校園綠化管理、校園水電管理、校園校舍安全管理、校園保潔管理、校園宿舍管理等等，名目繁雜，事情是千頭萬緒。要想做好總務(wù)各個(gè)方面的管理并不是一件容易的事情。必須制訂各方面的管理制度以及各方面員工的績(jī)效考核管理制度，以制度對(duì)學(xué)?？倓?wù)工作進(jìn)行管理和評(píng)估，才能真真正正做到有章可循。

4、要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感

學(xué)?？倓?wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)和實(shí)現(xiàn)教育改革的后備力量，它能確保教育教學(xué)的順利進(jìn)行。確保辦學(xué)效益。所以高度的事業(yè)心和責(zé)任感是干好后勤工作的基礎(chǔ)。學(xué)?？倓?wù)肩負(fù)著管理學(xué)校工作的重任，要愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地為教育教學(xué)服務(wù)。作為總務(wù)人員，要深知為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為辦好學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)馬德里更加美好是自己的天職，把學(xué)校后勤管理工作走上規(guī)范化，為教育改革提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。

5、要有全心全意服務(wù)的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神

學(xué)?？倓?wù)工作的首要任務(wù)是服務(wù)，是為全校師生提供優(yōu)良的物質(zhì)條件，確保學(xué)校教育工作井然有序地開展。因此為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)是總務(wù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，作為一個(gè)總務(wù)管理人員要想教育教學(xué)之所想、急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)待師生要熱情、服務(wù)要真誠，真正做到有求必應(yīng)、服務(wù)到家。只有樹立了這種服務(wù)的思想，才能讓在第一線的老師們無后顧之憂，才能做教育改革的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

作為總務(wù)人員，要經(jīng)常深入實(shí)際，全面了解學(xué)校狀況，了解師生存在的實(shí)際困難，積極主動(dòng)地為教師和學(xué)生排憂解難，多辦實(shí)事。對(duì)于緊急而又重要的事情，要盡快辦理，對(duì)需要辦而一時(shí)又難以辦到的事，且鐵隨意承諾，要向師生解釋清楚，對(duì)于已經(jīng)承諾但因?yàn)椴豢煽沽σ蛩囟鵁o法辦到的事，盡量向師生解釋清楚。每位總務(wù)人員都應(yīng)少說空話，多干實(shí)事。要把全心全意為學(xué)校服務(wù)放在心里。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力

我們正處在改革的新時(shí)期，后勤管理也要開拓前進(jìn)，為此必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)政治，不斷提高為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想，甘當(dāng)無名英雄。要學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，還要學(xué)習(xí)教育學(xué)、管理學(xué)，學(xué)習(xí)教育體制改革，學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策、制度。通過學(xué)習(xí)，積累新知識(shí)，提高工作效率，為多出人才，出好人才多作貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)糾正只重實(shí)際工作，以干代學(xué)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

7、勤儉辦事，打造節(jié)約型學(xué)校

成由勤儉敗由奢，自古以來，勤儉樸素就是我國(guó)治國(guó)治家的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，國(guó)家是大家，校園是小家。我們要始終堅(jiān)持把勤儉節(jié)約貫穿于各項(xiàng)后勤工作始終。一是營(yíng)造節(jié)約氛圍，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有關(guān)勤儉節(jié)約方面的講話，并利用黑板報(bào)、標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料等形式大力宣傳勤儉節(jié)約的好處與先進(jìn)事跡，增強(qiáng)廣大師生的節(jié)約意識(shí)，在全校形成良好的節(jié)約風(fēng)氣。二是為杜絕校園內(nèi)用水用電等各種浪費(fèi)現(xiàn)象勤查勤抓。對(duì)于節(jié)電節(jié)水等節(jié)能情況，堅(jiān)持每周一小查，每月一聯(lián)查，并及時(shí)通報(bào)情況并記錄。進(jìn)一步加大督導(dǎo)考核力度。

8、明確分工、齊抓共管，團(tuán)結(jié)協(xié)作、切實(shí)把工作落到實(shí)處

學(xué)校工作沒有驚天動(dòng)地的大事，只有一些司空見慣的小事，更多的需要需要把每一件平凡的事做精、做細(xì)，對(duì)學(xué)校的發(fā)展高度負(fù)責(zé)。做就做好，做就做細(xì)，做就做得讓自己滿意，讓別人滿意。總務(wù)管理特點(diǎn)就是要求我們要“舉輕若重”，明確學(xué)?？倓?wù)是管理什么？主要都是些日常的小事。個(gè)人的管理水平也正是通過這些日常的小事來體現(xiàn)。抓落實(shí)，重過程，求實(shí)效，推行有效管理?！翱?jī)效制”是總務(wù)管理的有效途徑，要積極主動(dòng)找活做，而不是消極等活做。不要呆在辦公室，不要在等任務(wù)，要進(jìn)行巡視，主動(dòng)找問題，主動(dòng)的去解決問題。把解決問題的“多少”、“效率”、“主觀能動(dòng)性”作為工作業(yè)績(jī)量化的成果?？倓?wù)管理工作靠少數(shù)人做不行，要靠全體的參與，如果我們每個(gè)人都在管，我們的工作績(jī)效就提高了。

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園?？倓?wù)管理靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想在工作中取得成績(jī)，就必須依靠全體總務(wù)人員，凝心聚立，形成合力。以創(chuàng)和諧部門為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，開展工作互補(bǔ)。學(xué)校里的雜事較多，總務(wù)相關(guān)人員的工作處處需要分工、需要協(xié)調(diào)，做到職責(zé)明確，分工不分家，發(fā)揮其工作的積極性、主動(dòng)性?？梢圆还腿宿k的事，盡量自己去干，并協(xié)同其他人員共同完成。

好的服務(wù)、管理是相對(duì)的，沒有最好，只有更好。引用海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的話講，在工作中“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。