知識(shí)服務(wù)視角下的數(shù)字圖書館建設(shè)

黃慶文

摘要：大數(shù)據(jù)、開放共享、知識(shí)服務(wù)已成為當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，建設(shè)數(shù)字圖書館已成大勢(shì)所趨，數(shù)字圖書館以網(wǎng)絡(luò)為載體，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)大量的信息資源進(jìn)行檢索、評(píng)估、整合，使人們?cè)陔s亂無(wú)章的信息中隨時(shí)隨地獲取對(duì)自己有用的信息和知識(shí)，這也符合知識(shí)服務(wù)的理念，即以互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)，按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶實(shí)際問題的信息服務(wù)過程。因此，本文通過分析知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，來(lái)探討知識(shí)服務(wù)視角下的數(shù)字圖書館建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；數(shù)字圖書館；建設(shè)方案

一、知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

1.知識(shí)服務(wù)是面向用戶需求的服務(wù)

信息時(shí)代下對(duì)有效信息和知識(shí)的快速獲取是關(guān)鍵，知識(shí)服務(wù)以用戶為服務(wù)目標(biāo)，重視用戶的需求分析，不單是提供用戶所需要的信息，還通過信息服務(wù)解決用戶的問題，致力于為用戶形成可行性方案，并根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶需求，通過信息的篩選和重組來(lái)形成符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，并能夠?qū)χR(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用戶可以在短時(shí)間內(nèi)找到有價(jià)值的信息，提高用戶的使用體驗(yàn)。

2.知識(shí)服務(wù)是面向附加服務(wù)的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是一種面向增值服務(wù)的服務(wù)，除了提高用戶信息獲取的效率，它還關(guān)注和強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的加工處理能力，能利用特有的知識(shí)和能力，對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其他的知識(shí)和能力所不能解決的問題。知識(shí)服務(wù)的附加服務(wù)可以通過知識(shí)和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過顯著提高用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新效率來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，通過直接介入用戶過程的最可能那部分和關(guān)鍵部分來(lái)提高價(jià)值，而不僅僅是基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)等來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，提高用戶的知識(shí)處理和運(yùn)用能力，認(rèn)識(shí)到知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

二、知識(shí)服務(wù)對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)的積極意義

知識(shí)服務(wù)對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)具有非常重要的促進(jìn)意義，首先它促進(jìn)資源整合，加快數(shù)字圖書館的檢索效率；其次加快信息資源共享，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，這就為不斷完善數(shù)字圖書館的功能和服務(wù)具有無(wú)比重要的促進(jìn)意義。

1.促進(jìn)資源整合，加快數(shù)字圖書館的檢索效率

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館主要是通過導(dǎo)航和分類，提供一站式搜索、定題服務(wù)等的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的服務(wù)，用戶面對(duì)海量的文獻(xiàn)資料難以進(jìn)行有效抉擇，使用效果不理想。而知識(shí)服務(wù)視角下的數(shù)字圖書館可以對(duì)無(wú)序的信息資源進(jìn)行排序和整合，以直觀的形式呈獻(xiàn)給用戶，使用戶在作出需求反饋后可以精準(zhǔn)而快速的獲取學(xué)術(shù)信息，節(jié)約用戶的檢索時(shí)間。

2.加快信息資源共享，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容

通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，數(shù)字圖書館可以將多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，充實(shí)書庫(kù)內(nèi)容，加大信息資源的共享。并且數(shù)字圖書館為了更好的滿足用戶的需求，可以為用戶提供數(shù)據(jù)資源庫(kù)、電子資料庫(kù)、視音頻資料等豐富的知識(shí)信息，還可以跨越時(shí)空開設(shè)專家講座和知識(shí)交流會(huì)等網(wǎng)上活動(dòng)，使用戶隨時(shí)隨地查詢、閱讀資料，提高針對(duì)性服務(wù)。

三、知識(shí)服務(wù)視角下如何建設(shè)數(shù)字圖書館

知識(shí)服務(wù)視角建設(shè)數(shù)字圖書館，需要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化硬件和必配軟件的建設(shè)、加強(qiáng)信息資源的共享、構(gòu)建覆蓋面廣的服務(wù)平臺(tái)等，從而來(lái)構(gòu)建知識(shí)型的數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和信息共享。

1.完善標(biāo)準(zhǔn)化硬件和必配軟件的建設(shè)

數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要相應(yīng)的軟硬件設(shè)施的支撐，完善的設(shè)施基礎(chǔ)可以優(yōu)化用戶服務(wù)，提供數(shù)字資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)。在設(shè)備建設(shè)中應(yīng)該針對(duì)不同地區(qū)的不同數(shù)字圖書館的配置標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際需求確定軟硬件配置標(biāo)準(zhǔn)，為了避免資源浪費(fèi)和閑置，對(duì)于各館已經(jīng)建設(shè)的、滿足功能需要的類似系統(tǒng)，可以提供開放接口，支持各館通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)與工程平臺(tái)的無(wú)縫連接，共享平臺(tái)資源與服務(wù)，提高設(shè)備的使用率。在工程建設(shè)中，還要充分利用各地區(qū)規(guī)劃建設(shè)的其他知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與數(shù)字城市、智慧城市、數(shù)字書屋、科技信息共享平臺(tái)、數(shù)字電視、移動(dòng)服務(wù)等數(shù)字化平臺(tái)的整合，一方面充分利用其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)字資源和服務(wù)渠道，另一方面要按照開放建設(shè)的思路，充分考慮與這些平臺(tái)的對(duì)接，提高數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)能力。

2.加強(qiáng)信息資源的共享

在信息時(shí)代中，大量的信息構(gòu)成了一張巨大的信息網(wǎng)，每個(gè)人作為信息網(wǎng)中的節(jié)點(diǎn)，彼此擁有的信息都是互通互聯(lián)的，這就需要數(shù)字圖書館要加強(qiáng)信息資源的共享，豐富數(shù)字圖書館的內(nèi)容，讓人們通過一個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以了解到各種相關(guān)的信息知識(shí)。建立資源共建共享機(jī)制，首先要統(tǒng)一登記數(shù)字資源，了解資源的分布情況和已建資源的具體情況，支持各館在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行資源共享，避免重復(fù)建設(shè)；其次，可以對(duì)國(guó)家圖書館和地方各級(jí)圖書館的各類型已建資源進(jìn)行充分整合，形成有序的資源集合，便于滿足不同用戶的閱讀需求；最后，借鑒國(guó)際成熟經(jīng)驗(yàn)，按國(guó)際成熟標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)的實(shí)際情況，制定建設(shè)方案，優(yōu)化數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)。

3.構(gòu)建覆蓋面廣的服務(wù)平臺(tái)

知識(shí)服務(wù)視角下的數(shù)字圖書館必須有一個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)、數(shù)字電視、移動(dòng)電視等多媒體終端提供惠及全民的數(shù)字圖書館服務(wù)，借助智能化信息處理技術(shù)，不斷優(yōu)化數(shù)字圖書館的用戶界面，建設(shè)互動(dòng)式知識(shí)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人機(jī)的互動(dòng)性，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的信息與知識(shí)服務(wù)，使用戶能夠隨時(shí)隨地方便快捷地獲取信息。

三、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書館是信息化時(shí)代的必然選擇，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求，而面對(duì)大量的信息，人們無(wú)法有效的獲取有用的信息，信息的篩選和整合成為人們獲取知識(shí)的難點(diǎn)，而知識(shí)服務(wù)的視角為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了一種有效途徑，這就需要我們正確理解知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，并在其基礎(chǔ)上采取相應(yīng)措施轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的職能。

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