用QCC小組法提升物流管理課堂教學(xué)質(zhì)效

摘要： QCC小組活動是企業(yè)開展質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)的利器，極大地提升了基層員工的參與熱情，提高了工作效率。將企業(yè)的QCC小組法同物流管理課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，科學(xué)組建學(xué)習(xí)小組，合理設(shè)定活動內(nèi)容，制定活動機(jī)制，創(chuàng)造性開展活動，學(xué)生的主動性、參與性、自律性與積極性不斷增強(qiáng)，有效提升了物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

關(guān)鍵詞：QCC小組；物流管理；課堂教學(xué)

1問題的提出

品管圈QCC（Quality Control Circle）是企業(yè)推行質(zhì)量管理體系建設(shè)與改進(jìn)的一種基礎(chǔ)性管理活動，QC小組是保障這種基礎(chǔ)管理得以實(shí)施并取得實(shí)際效果的主要組織形式，被稱為質(zhì)量管理與基礎(chǔ)管理利器。QCC小組不僅解決企業(yè)的實(shí)際問題，同時極大地提升了基層員工的參與興趣與熱情，加強(qiáng)了員工間的交流，強(qiáng)化了基層人員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。

物流管理專業(yè)實(shí)踐性極強(qiáng)，不僅要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的企業(yè)管理與物流管理理論知識，同時要求學(xué)生具備解決復(fù)雜物流問題的實(shí)踐應(yīng)用能力。目前的物流管理課堂教學(xué)普遍存在學(xué)生興趣不濃、參與性不足、實(shí)踐應(yīng)用性欠缺的共通問題，將企業(yè)的QCC小組法同物流管理課堂教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，極大地提升了學(xué)生的參與熱情，創(chuàng)造性地培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，同時增強(qiáng)了學(xué)生間的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)精神也在教學(xué)活動中不斷強(qiáng)化，極大地提升了課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

2課堂QCC小組的建立

根據(jù)班級人數(shù)設(shè)立若干個QCC小組，小組人數(shù)以五到八人為宜。小組長人選的確立特別重要，要有較強(qiáng)的積極性與進(jìn)取心，同時要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)意識，要起到老師與學(xué)生之間溝通的橋梁作用。通?？捎脙煞N方法確立小組長人選：第一種是由老師直接挑選任命，將合適的人選直接指定為小組長，這樣效率高且比較符合老師的判斷；第二種是由學(xué)生推選與自我推薦相結(jié)合，公開競選確定，這樣的人選群眾基礎(chǔ)好，有影響力且積極性高。小組長人選確定后，就由小組長按雙向選擇的原則自主確定組員，這樣的小組凝聚力與協(xié)調(diào)性均較高。隨后各小組在小組長的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論，確定各小組的組名、口號、學(xué)習(xí)目標(biāo)、小組紀(jì)律、成員分工、學(xué)習(xí)計(jì)劃等等。

3課堂QCC小組的活動內(nèi)容

學(xué)習(xí)小組組建起來后，就要展開活動，發(fā)揮類似于企業(yè)QCC小組的功能?；顒觾?nèi)容的設(shè)定尤其重要，老師在引導(dǎo)學(xué)生設(shè)定好各項(xiàng)活動內(nèi)容后，各小組以此為基礎(chǔ)開展自主管理與自主學(xué)習(xí)，把握現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)、總結(jié)反省、持續(xù)改進(jìn)，在這個不斷地PDCA循環(huán)之中，提高學(xué)生的參與執(zhí)情，潛移默化地提升發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，強(qiáng)化物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

3.1學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立與學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定

目前學(xué)生的課堂參與性不足是普遍性問題，許多學(xué)生沒有明確的目標(biāo)，課堂學(xué)習(xí)具有很大的被動性，教學(xué)質(zhì)量與效果很難有大的提升。組建學(xué)習(xí)小組后，首先就讓小組效仿企業(yè)QCC活動，自己用SWOT分析法來客觀地分析，面對將來的社會競爭環(huán)境，自已的長處是什么，有哪些不足，如何來學(xué)習(xí)專業(yè)知識提升自己的核心競爭力？各小組自己充分展開討論，確立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并結(jié)合教學(xué)計(jì)劃制定小組計(jì)劃，制作幻燈片，并在全班公開進(jìn)行宣講，接受全班同學(xué)的問詢，這樣有利于學(xué)生提升進(jìn)取精神，并強(qiáng)化自我管理與自我控制能力。

3.2用頭腦風(fēng)暴法找出課堂學(xué)習(xí)的不足，并制定改進(jìn)計(jì)劃

課堂教學(xué)存在的問題比較多，比如學(xué)生到課率不高、上課玩手機(jī)的多、互動性不足、參與的積極性低、案例討論效果差等等。那在學(xué)生一方看來，到底有多少問題？是否全部找出來了？哪些是關(guān)鍵的少數(shù)？產(chǎn)生的原因在哪里？到底有哪些解決辦法？如果讓學(xué)生們自己來分析討論，有利于他們正視問題，并最終有利于問題的解決。曾經(jīng)在課堂上學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴法這個管理知識點(diǎn)，就應(yīng)用此方法分組討論課堂教學(xué)問題，并深入下去，進(jìn)一步用二八原理找出關(guān)鍵的少數(shù)，再應(yīng)用QC工具深入分析問題產(chǎn)生的原因，由學(xué)生們自己制定解決方案，經(jīng)過大家公認(rèn)的方案就明確下來，確定責(zé)任人，并且做好過程控制，進(jìn)行階段性評比，適時進(jìn)行獎勵與處罰。如此下來，比老師制定的管理措施要有效得多，課堂教學(xué)秩序與參與性發(fā)生翻天覆地的變化。

3.3用QCC小組法深化案例學(xué)習(xí)

物流管理的案例教學(xué)是公認(rèn)的將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的優(yōu)秀教學(xué)方法，但如何提高學(xué)生參與程度，提升分析問題與解決問題的能力一直是案例教學(xué)面臨的重要課題。物流管理案例教學(xué)的“五步深化法”就是結(jié)合企業(yè)小組活動，在教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)出來的，近年來進(jìn)一步同QCC小組法深度融合，在每一個案例討論中，確定好小組成員分工，各有側(cè)重，各司其職，避免搭便車現(xiàn)象。同時，增加不同小組之間的質(zhì)詢環(huán)節(jié)，并根據(jù)個人與小組表現(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場平時成績的獎罰，增強(qiáng)了案例討論的趣味性與競爭性，進(jìn)一步提高了學(xué)生參與積極性，互動效果明顯提高。QCC小組法使物流管理案例教學(xué)的“五步深化法”得到了進(jìn)一步的完善與提高。

3.4開展QCC小組辯論賽強(qiáng)化知識點(diǎn)學(xué)習(xí)

企業(yè)QCC小組在解決質(zhì)量改進(jìn)問題時經(jīng)常采用小組辯論的形式，特別是在提高質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)中利用辯論形式非常有效。在物流管理的課堂教學(xué)中，經(jīng)常會有一些很重要的知識點(diǎn)，僅僅通過課堂講解，很難讓學(xué)生深入進(jìn)去，特別是一些比較容易讓人模棱兩可的觀點(diǎn)，學(xué)生們往往分辯不清。因此，如果設(shè)定一些相關(guān)知識點(diǎn)的辯論題，分組進(jìn)行辯論賽，就能起到很好的效果，學(xué)生的參與積極性高漲。首先讓學(xué)生自己制定辯論賽規(guī)則，老師適當(dāng)引導(dǎo)。比如：讓每個人都要發(fā)言；自由辯論時可以指定對方人員回答；觀眾打分確定勝負(fù)等等。然后由老師確定好辯題，抽簽確定選題與順序。比如，在“采購與倉領(lǐng)管理”的課堂教學(xué)中，根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容就設(shè)定了四組辯論題：“集中采購好、分散采購好”；“供應(yīng)商少好、供應(yīng)商多好”；“庫存是安全、庫存是風(fēng)險(xiǎn)”；“供應(yīng)商選擇認(rèn)證更重要、供應(yīng)商績效考核更重要”。盡管每場只有十五分鐘的辯論，但小組事先都經(jīng)過了充分的準(zhǔn)備，在課堂外下了足夠的功夫，小組每個成員都參與其中，也讓其它聽辯論的學(xué)生得到很好的學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果大幅提升。endprint

3.5用QCC小組強(qiáng)化課堂內(nèi)外的銜接

課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)密不可分，課堂教學(xué)時間十分有限，在很大程度上要利用課堂外的時間進(jìn)行充分準(zhǔn)備，比如案例討論、辯論賽等課堂教學(xué)內(nèi)容有絕大多數(shù)內(nèi)容要在課外進(jìn)行。因此，小組中的小組長就要充分發(fā)揮作用，將老師布置的內(nèi)容能夠在課外不折不扣地安排好，并進(jìn)行過程控制，讓小組成員各司其職、有條不紊地認(rèn)真完成，確保課堂教學(xué)有效開展。同時課外的一些相關(guān)活動也可按課堂組建的小組來進(jìn)行，也有利于課外活動的高效開展，因此，QCC小組能將課堂內(nèi)外有效銜接，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與參與積極性。

4課堂QCC小組的機(jī)制確立

在企業(yè)基礎(chǔ)管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)“心、技、體”三者的結(jié)合，心是指意識轉(zhuǎn)變，技是指方法實(shí)踐，體是指制度形成。前面總結(jié)了QCC小組法進(jìn)行課堂教學(xué)的“心與技”，因此，還要指導(dǎo)小組不斷完善形成制度，將小組組建、目標(biāo)設(shè)定、角色分工、活動規(guī)則、過程控制、獎罰機(jī)制、案例方法、辯論規(guī)則、重組辦法等等事項(xiàng)確定并完善。比如：在教學(xué)實(shí)踐中，為了強(qiáng)化課堂紀(jì)律，將小組編號后指定座位，這樣不遵守課堂紀(jì)律的情況就一目了然，缺勤、遲到、早退、不守紀(jì)律等現(xiàn)象基本消除；同時平時成績同小組活動表現(xiàn)緊密相關(guān)，一人表現(xiàn)不佳就會影響小組團(tuán)隊(duì)成績，這樣學(xué)生的自覺與自律性、團(tuán)隊(duì)意識也增強(qiáng)了。體制因?qū)W校、班級與課程而異，要在課堂教學(xué)實(shí)踐中與學(xué)生一起不斷探討，不斷總結(jié)與完善。

5結(jié)束語

將企業(yè)QCC小組法同物流管理的課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮了學(xué)生的自主能動性，讓學(xué)生能夠唱主角，能夠自已分析自身的問題與競爭環(huán)境，自己確定目標(biāo)并制定解決方案，有利于提高學(xué)生的參與積極性，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性，同物流管理案例教學(xué)“五步深化法”深度融合，將辯論賽創(chuàng)造性地應(yīng)用到課堂教學(xué)中去，學(xué)生的綜合素質(zhì)不斷提升，應(yīng)用理論知識發(fā)現(xiàn)問題并解決實(shí)際問題的能力有效形成，使物流管理教學(xué)中的的實(shí)踐性能力培養(yǎng)得到保障，極大地提升了物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃文軍，楊傳明. 物流管理專業(yè)校企合作實(shí)踐教學(xué)模式改革研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015，4：52～53

[2]郭成恒， 丁雪峰. 物流管理案例教學(xué)“五步深化法”的探討與實(shí)踐[J]. 科技信息， 2013，18：12～13

[3]郭成恒， 丁雪峰， 魏芳芳. 基于應(yīng)用型物流人才培養(yǎng)的“雙能型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究—以三峽大學(xué)為例[J]. 物流技術(shù)， 2014，12：493～495

[4]王淑湘. 物流管理課程案例教學(xué)探討[J]. 南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）， 2012，8 ：117～118

[5]王秋節(jié). 品管圈在本科臨床教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究 [D]. 大連醫(yī)科大學(xué)， 2015：5～9endprint