淺談電子商務(wù)領(lǐng)域人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析

文/姚宇琛，安徽四創(chuàng)電子股份有限公司

淺談電子商務(wù)領(lǐng)域人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析

文/姚宇琛，安徽四創(chuàng)電子股份有限公司

隨著市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)管理者也在思考如何拓展原有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的逐步增長(zhǎng)。但是，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理體系建設(shè)的弊端日益明顯，特別是人力資源管理體系不完善，已經(jīng)阻礙了電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，員工的流動(dòng)也比較大，給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了壓力。本文在闡述我國(guó)電子商務(wù)人力資源管理的基礎(chǔ)上，分析了影響因素，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)應(yīng)建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)策和建議。

電子商務(wù)；人力資源；發(fā)展特點(diǎn)；影響因素；解決策略

1 電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)

基于SWOT模型在電子商務(wù)的人力資源規(guī)劃方面分析，其人力資源呈現(xiàn)出如下的特征：?jiǎn)T工跳槽率相對(duì)其他類型企業(yè)較高、員工掌握企業(yè)較多的核心技術(shù)及客戶資源、員工的流動(dòng)方向多為同類競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)等等。而有效的人力資源管理不僅可以避免不必要的人才流失帶來(lái)的負(fù)面影響，還能調(diào)動(dòng)員工積極性，改善企業(yè)運(yùn)作效率，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.1 我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員比較年輕。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的員工年齡處于年輕的狀態(tài)，絕大部分是剛畢業(yè)或者剛工作一兩年的大學(xué)生。而且高層管理人員也較年輕。很多高科技公司的員工主力是80后，例如數(shù)據(jù)顯示，阿里集團(tuán)目前擁有超過(guò)30000名員工，平均年齡在27歲左右。

1.2 在人才需求的層次上，調(diào)查顯示：目前電子商務(wù)人才缺三個(gè)層次的人才。首先是高層次的管理層，企業(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才，特別是銷售和服務(wù)等部門的人才。最后是技術(shù)層面的人才需求。另一方面，因?yàn)殡娮由虅?wù)是信息技術(shù)、商業(yè)流程、產(chǎn)品服務(wù)等構(gòu)成的復(fù)合體，這也決定了它需要綜合性的人才。

2 電子商務(wù)企業(yè)人力資源流失影響因素

2.1 電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析

電子商務(wù)業(yè)是一個(gè)現(xiàn)代的行業(yè)，由于行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于不斷調(diào)整中，技術(shù)的創(chuàng)新，企業(yè)的興衰都在一定程度上導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)的人才處于高速的流動(dòng)之中。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)業(yè)需要不斷的變化創(chuàng)新，但這也給公司管理帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。當(dāng)公司出現(xiàn)諸如管理缺陷、公司戰(zhàn)略層面重大調(diào)整的問(wèn)題時(shí)，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生不安全感，使運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾，從而加快了人才流失。同時(shí)行業(yè)的高速發(fā)展，也造成了行業(yè)性的人才匾乏。人才的供不應(yīng)求，是企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的人才爭(zhēng)奪顯得尤為激烈，同時(shí)為電子商務(wù)人才提供了更多選擇機(jī)會(huì)，導(dǎo)致較高的人力資源流失。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電子商務(wù)企業(yè)的壽命也在縮短，這也成為電子商務(wù)企業(yè)人力資源流失的主要原因之一。

2.2 人才市場(chǎng)供求狀況分析

電子商務(wù)需要的人才可分為三個(gè)層次:領(lǐng)導(dǎo)管理層是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，懂得/為什么要做電子商務(wù)，并熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用。能夠從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。電子商務(wù)涉及海關(guān)、金融、商檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、外貿(mào)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，它的應(yīng)用需要各有關(guān)方面建立一種相互協(xié)作的合作關(guān)系。

因此，領(lǐng)導(dǎo)層的管理應(yīng)該是電子商務(wù)主管的基本知識(shí)。操作層面的應(yīng)用層是電子商務(wù)商務(wù)人員的類型，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解業(yè)務(wù)需求，并有足夠的電子商務(wù)知識(shí)，了解電子商務(wù)/可以做的，很好的提出了符合企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式的需求。層次的人才是最大的群體，他們一般不需要更深入地了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需要知道如何在電子商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展業(yè)務(wù)，如何利用網(wǎng)絡(luò)提供快捷方便的功能來(lái)服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)支撐層是技術(shù)性的電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展，在現(xiàn)代企業(yè)有足夠的知識(shí)，對(duì)企業(yè)的需求，了解/如何做電子商務(wù)，以及最有效的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)和滿足。這一層主要集中在電子商務(wù)的技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)制作、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等。

2.3 電子商務(wù)企業(yè)管理制度不健全

企業(yè)里根本沒(méi)有或缺少一整套科學(xué)、合理及有很強(qiáng)可操作性的管理規(guī)章制度，一個(gè)沒(méi)有管理規(guī)范制度的企業(yè)最容易產(chǎn)生混亂，領(lǐng)導(dǎo)干部也最容易出現(xiàn)管理上的隨意性和盲目性?？赡芄纠镆仓贫ㄓ幸恍┕芾碇贫?，而這些制度本身就缺乏合理性，更沒(méi)有可操作性;或制度只能制約普通員工，而對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有約束力，企業(yè)里的股東或主要領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友、裙帶關(guān)系也就依仗/權(quán)勢(shì)，肯定不怎么遵守和執(zhí)行制度，領(lǐng)導(dǎo)也不怎么追究，放任自流，以至嚴(yán)重影響普通員工的工作積極性和上進(jìn)心，長(zhǎng)此下去大家都仿效，從此企業(yè)的制度就成了形同虛設(shè)的一堆廢紙。

2.4 部分電子商務(wù)企業(yè)用人環(huán)境欠佳

長(zhǎng)期以來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)忽視了對(duì)企業(yè)人力資源的關(guān)心與照顧。用人環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)方面，硬環(huán)境包括辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施、辦公用品等方面，軟環(huán)境包括企業(yè)人際關(guān)系、學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等方面。企業(yè)軟環(huán)境對(duì)留住關(guān)鍵性人才至關(guān)重要。許多企業(yè)管理者對(duì)環(huán)境留人的功能缺乏必要的全面的認(rèn)識(shí)，往往過(guò)分看重硬環(huán)境的投入，而忽略軟環(huán)境的建設(shè)。這樣有些企業(yè)看上去富麗堂皇，氣派十足，但由于軟環(huán)境建設(shè)不足，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張，創(chuàng)新機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不符合人才發(fā)展的需要，結(jié)果導(dǎo)致人才流失頻繁，人才管理成本加大，從而影響企業(yè)的發(fā)展和人才價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.5 電子商務(wù)企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制在某種程度上決定了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)留住人才的關(guān)鍵舉措。相反，如果企業(yè)激勵(lì)機(jī)制乏力，則導(dǎo)致人才大量流失。電子商務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制乏力主要表現(xiàn)在:一是激勵(lì)機(jī)制不能促進(jìn)人才的進(jìn)步與成長(zhǎng)，企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，沒(méi)有考慮人才的個(gè)性特征，激勵(lì)缺乏針對(duì)性，甚至出現(xiàn)激勵(lì)不當(dāng)；二是激勵(lì)手段單一，激勵(lì)分物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，許多企業(yè)管理者缺乏科學(xué)有效的激勵(lì)手段，或者片面加重物質(zhì)激勵(lì)的祛碼，或者片面加重精神激勵(lì)的祛碼，造成激勵(lì)手段單一，激勵(lì)效果乏力，既滿足不了人才成長(zhǎng)的需要，又不利于留住人才；三是激勵(lì)原則把握得不夠好，激勵(lì)手段過(guò)多、過(guò)濫，激勵(lì)不公平，激勵(lì)的功能得不到有效的發(fā)揮。

3 完善電子商務(wù)人力資源管理的有效措施

3.1 培養(yǎng)人才應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向培養(yǎng)人才應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向人才的培養(yǎng)是為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，市場(chǎng)對(duì)人才的要求對(duì)人才培養(yǎng)起著決定性的作用，電子商務(wù)人才的需求特點(diǎn)和地域存在關(guān)聯(lián)，隨信息化的進(jìn)程發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。應(yīng)該積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，與時(shí)俱進(jìn)，充分了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會(huì)需求的變化。

3.2 應(yīng)建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)體系

人力資源的開(kāi)發(fā)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)高速發(fā)展需要特別重視的開(kāi)發(fā)體系，而構(gòu)建體系則是保證落實(shí)的重要手段。具體包括：一是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系；二是績(jī)效管理體系；薪酬激勵(lì)體系等三個(gè)體系的打造來(lái)建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)體系。

3.3 注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

電子商務(wù)是一門新興學(xué)科，不可能在短時(shí)間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來(lái)指導(dǎo)教學(xué)，而且大部分企業(yè)還處于電子商務(wù)的探索期和嘗試期，對(duì)于電子商務(wù)的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關(guān)指導(dǎo)和大量的專業(yè)人才。因此，高校應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的頭踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。

3.4 完善培訓(xùn)機(jī)制，滿足各層次員工的需求

電子商務(wù)企業(yè)的員工一般注重培訓(xùn)機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展空間。雖然員工工作量很大，短期內(nèi)沒(méi)有提出個(gè)人的培訓(xùn)需求，但企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的角度考慮，定期開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求調(diào)查，制定合理的多層次的培訓(xùn)體系。在此基礎(chǔ)上，可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓(xùn)，避免單個(gè)類型培訓(xùn)周期較長(zhǎng)或者有不同培訓(xùn)需求的員工等待周期較長(zhǎng)的情況。

3.5 合理有效地實(shí)施激勵(lì)

企業(yè)應(yīng)避免隨意、短期的激勵(lì)行為，將短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)、有形激勵(lì)與無(wú)形激勵(lì)相結(jié)合，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制，并分析不同員工的需求層次，有針對(duì)性的開(kāi)展激勵(lì)，以達(dá)到事半功倍的效果。另外，企業(yè)在制定薪酬福利體系時(shí)應(yīng)該協(xié)調(diào)保障性薪酬和激勵(lì)性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時(shí)應(yīng)具有激發(fā)員工潛力、調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。同時(shí)在以績(jī)效考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)時(shí)，應(yīng)調(diào)整參照標(biāo)準(zhǔn)，避免獎(jiǎng)多罰少、只獎(jiǎng)不罰或者與此相反的局面，保持獎(jiǎng)懲并重，真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的作用。

3.6 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

電子商務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)有其獨(dú)特之處，因該類企業(yè)的員工一般自主性較強(qiáng)、注重個(gè)人成長(zhǎng)和工作成就感的滿足，所以應(yīng)該為他們營(yíng)造靈活、開(kāi)放、寬容的文化氛圍，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，給予員工自主權(quán)，讓他們按自己認(rèn)為有效地工作方式進(jìn)行工作并完成任務(wù)，使其從工作成就中獲取滿足感。同時(shí)對(duì)于技術(shù)類員工的管理應(yīng)該靈活，以完成工作目標(biāo)為前提，適當(dāng)放寬部分約束條款。對(duì)于精力長(zhǎng)期集中于工作中的員工，可以定去安排體檢、組織戶外度假和游樂(lè)活動(dòng)，對(duì)員工的家庭生活狀況給予重視和關(guān)懷，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。

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