探析“微商”盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理新舉措

（廈門工商旅游學(xué)校，福建 廈門 361024）

探析“微商”盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理新舉措

唐凌

（廈門工商旅游學(xué)校，福建 廈門 361024）

“微商”即是通過(guò)“微信”朋友圈與“微信”公眾平臺(tái)等建立起來(lái)的一種商品營(yíng)銷方式，它在交易模式中悄悄興起，逐漸占據(jù)了一定的市場(chǎng)地位。隨著這種“微信”交易越來(lái)越普遍和廣泛，問(wèn)題也隨之而來(lái)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量難以保障，商家的承諾得不到兌現(xiàn)，“微商”缺少第三方的合法監(jiān)管與審核導(dǎo)致交易矛盾時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者無(wú)處維權(quán)等等。如何保障“微商”在公正合法的環(huán)境下正常地發(fā)展，政府與立法部門應(yīng)該如何干預(yù)這種網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易，以及當(dāng)前對(duì)“微商”產(chǎn)品是否存在合理的約束法例是本文要探析的重點(diǎn)。

微信；商業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量；管理

如果問(wèn)到時(shí)下最為火熱的通訊軟件，相信非微信莫屬，而微信之所以在通訊軟件中備受群眾青睞，在于其有別于其他軟件的私密性，也就是只有互為好友人們才能看到相關(guān)的消息與評(píng)論。但不知從何時(shí)開始，微信漸漸被營(yíng)銷所侵蝕，每個(gè)人的微信朋友圈里或多或少都會(huì)有代購(gòu)、集贊或者店鋪宣傳的信息，這些信息的真實(shí)性和可信度卻難以保障，微商交易所憑借的，到目前為止，絕大部分還是交易雙方的信任度，這樣就給了一些商家鉆空子的機(jī)會(huì)，售假現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。事實(shí)上，微信平臺(tái)并非不可以進(jìn)行銷售交易，只是要維持其健康有序地發(fā)展，監(jiān)管力度的加大和法律機(jī)制的建設(shè)刻不容緩，商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門三者需要共同努力來(lái)維護(hù)微信市場(chǎng)的公正，保障微商產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、當(dāng)前微商市場(chǎng)存在的問(wèn)題

目前，微商市場(chǎng)所存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是假貨代購(gòu)盛行；二是存在虛假經(jīng)營(yíng)的情況；三是商家利用虛假?gòu)V告、虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者牟取利益，其中第一點(diǎn)和第三點(diǎn)最為普遍。

所謂代購(gòu)，即是通過(guò)他人幫忙代為購(gòu)買自己所在地買不到或是異地購(gòu)買將較為便宜的商品，這類物品一般價(jià)格偏中上，商家多為海外代購(gòu)。通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，許多人的朋友圈中都有相關(guān)的代購(gòu)信息，共同點(diǎn)是比市場(chǎng)專賣價(jià)便宜，且都是知名的大品牌。而當(dāng)問(wèn)到是否有在微信朋友圈中購(gòu)買此類商品時(shí)，一部分微信使用者表示不敢購(gòu)買此類價(jià)格較高的商品，但仍有一部分人表示曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)，且事后并沒(méi)有辨認(rèn)商品的真?zhèn)危梢?jiàn)，微信代購(gòu)還是存在一定的市場(chǎng)。事實(shí)上，價(jià)格較專賣店偏低許多的商品一般都是仿制的，且仿制也有分等級(jí)，在微信朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷的海外代購(gòu)，很大一部分銷售的都只是國(guó)內(nèi)普通的仿制品。

除了兜售打著“代購(gòu)”旗號(hào)的假貨外，微商還存在虛假經(jīng)營(yíng)的情況，即商家通過(guò)不存在的貨物騙取現(xiàn)金后就銷聲匿跡，或者商品與描述不一致等。這種情況下，消費(fèi)者很難追討賠償，這是由于經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)清除消息痕跡等手段來(lái)逃避責(zé)任。之所以說(shuō)這種情況不算嚴(yán)重，是因?yàn)檫@只能是一次性的欺騙手段，商家需要不停地轉(zhuǎn)換對(duì)象來(lái)達(dá)到自己騙取錢財(cái)?shù)姆欠康摹?/p>

還有一種即是商家利用所謂的“文字游戲”誤導(dǎo)消費(fèi)者。我們說(shuō)的“產(chǎn)品”并不是狹義地指一件物品，實(shí)際上，像商家提供的服務(wù)也可以稱為產(chǎn)品，只要有交易行為出現(xiàn)，我們都可以把它看成是一種商品消費(fèi)。前段時(shí)間微信“集贊”盛行，一些與騰訊推出的微信公眾平臺(tái)達(dá)成推廣協(xié)議的商家紛紛拋出“關(guān)注/轉(zhuǎn)發(fā)/集贊即優(yōu)惠”的噱頭，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)成風(fēng)。但事后有的消費(fèi)者表示這根本是商家為了達(dá)到宣傳目的的一種欺騙手段，當(dāng)消費(fèi)者要求商家兌現(xiàn)承諾時(shí)，商家就會(huì)以各種理由進(jìn)行推脫，這種情況出現(xiàn)后，朋友圈集贊轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象已經(jīng)收斂不少。

二、微商盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的漏洞

隨著交易模式的不斷革新，我國(guó)相關(guān)的管理法規(guī)也在不斷地完善。近年來(lái)，國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)了不少針對(duì)網(wǎng)上在線交易的管理辦法。像《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就在2014年3月15日正式實(shí)施，對(duì)于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易同樣適用。但微信交易并不是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，……“首先，微信營(yíng)銷門檻低，而且具有一定的私人交流性質(zhì)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易必須遵循國(guó)家管理規(guī)定，依法辦理工商登記（詳見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的第七條，里面規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的信息登記要求以及走第三方交易監(jiān)管的流程），……”明顯地，微信商業(yè)經(jīng)營(yíng)目前還沒(méi)有納入到該條例的管理范圍之內(nèi)，交易過(guò)程中商品描述、付款流程完全由經(jīng)營(yíng)者控制，其中的真實(shí)性難以保障，更不用說(shuō)買到假貨之后消費(fèi)者想要進(jìn)行賠償追討。2014年新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人交易將不納入調(diào)節(jié)范圍，微信私人圈子交易的特殊性使得法律難以在微信交易中展開拳腳來(lái)保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

其次，微信朋友圈的廣告也是一大管理難點(diǎn)。雖然法律上對(duì)廣告有明確的定義，是經(jīng)營(yíng)者付費(fèi)后通過(guò)某一平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推銷的方式，但如果出現(xiàn)在微信朋友圈上，廣告的定義就有點(diǎn)耐人尋味了。例如我們可以看到某某發(fā)布了一個(gè)分享信息來(lái)推薦某產(chǎn)品，我們不能判定到底是一個(gè)真正意義上的分享，還是該產(chǎn)品的商家與某某達(dá)成交易協(xié)議付費(fèi)讓其在朋友圈上打廣告，消費(fèi)者受騙很難通過(guò)此類信息來(lái)作為索賠的依據(jù)。此外，微信廣告的追蹤也十分困難，由于微信廣告的傳播是不記名的，廣告的發(fā)布和刪除都極其便利，基本上沒(méi)有任何要求，想要追蹤一條虛假信息的源頭是一項(xiàng)十分困難的工作。

三、針對(duì)微商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理的新舉措

1、朋友圈經(jīng)營(yíng)規(guī)范

事實(shí)上，微商并非能夠逍遙法外，在新頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，我們還是能夠找到控制微商經(jīng)營(yíng)的痕跡。就目前而言，私人的交易控制比較困難，但對(duì)于推廣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，相關(guān)的管理法規(guī)還是有效的。朋友圈在微商中符合第三方交易平臺(tái)的意義，即騰訊在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，規(guī)定商家提供資料以便審核等手段，朋友圈在微信交易中承擔(dān)的提供場(chǎng)所和促進(jìn)交易的作用與《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中有關(guān)交易平臺(tái)表述類似，也就是商家在利用朋友圈進(jìn)行消息發(fā)布、推廣從廣義上來(lái)說(shuō)可以納入到《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的范圍，據(jù)此可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一部分產(chǎn)品的監(jiān)督管理。

2、騰訊自身對(duì)微商的監(jiān)督與管理

微信作為一種通訊交流工具被卷入商業(yè)經(jīng)營(yíng)的漩渦，實(shí)際上是市場(chǎng)發(fā)展需求的結(jié)果，與常規(guī)的一些購(gòu)物網(wǎng)站相比，微商的特殊性在于其事先通過(guò)消費(fèi)者的許可，在其朋友圈內(nèi)進(jìn)行推銷，因此在私人交易進(jìn)行時(shí)，對(duì)消費(fèi)者判斷能力的要求更高，也就是消費(fèi)者自身也有一定的責(zé)任。對(duì)于微信商業(yè)營(yíng)銷泛濫的現(xiàn)象，微信軟件開發(fā)者騰訊公司也對(duì)此做出了相應(yīng)的限制與調(diào)整。首先是出臺(tái)明確的規(guī)定控制公眾平臺(tái)不得通過(guò)任何方式進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)，雖然其目的是考慮到自身發(fā)展利益，避免商業(yè)化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性，但也能稍微起到一點(diǎn)震懾作用。其次，微信的舉報(bào)制度是避免更多用戶陷入產(chǎn)品陷阱的有效手段，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信將對(duì)惡意進(jìn)行廣告刷屏、用戶舉報(bào)頻繁且涉及違法經(jīng)銷的商戶上報(bào)到有關(guān)部門，刪除其微信號(hào)并采取法律措施對(duì)其進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)微信交流通訊環(huán)境的凈化，而在個(gè)人交易方面則會(huì)控制私人商戶的好友人數(shù)數(shù)量，這是微信實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管的關(guān)鍵性一步。同時(shí)工商部門也能通過(guò)群眾舉報(bào)控制部分商戶的非法經(jīng)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)電子交易市場(chǎng)管理日漸完善

微信監(jiān)管的難度在于無(wú)法將所有產(chǎn)品的信息發(fā)布都?xì)w入到廣告的范疇，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣的也并非都是商家，如果要實(shí)行全方位的監(jiān)管將是一個(gè)非常大的工程。微商盛行已經(jīng)引起了工商機(jī)關(guān)高度重視，他們認(rèn)為管是一定要管的，但法律的滯后也是不可避免的。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者對(duì)商品不滿意能夠無(wú)理由退換的權(quán)利，雖然只對(duì)正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易適用，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易起到的規(guī)范作用是顯而易見(jiàn)的，而對(duì)于類似微信朋友圈的交易立法，相關(guān)部門也在積極研究當(dāng)中，電子商務(wù)立法已被正式提上日程。除此以外，新消保法對(duì)商家利用微信公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)還是具有法律效力的，如果發(fā)生欺騙行為，消費(fèi)者可以依法要求相應(yīng)的賠償。

4、電子商業(yè)立法需具備前瞻性

相關(guān)人士已經(jīng)意識(shí)到，面對(duì)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，法律需要站在一個(gè)具有前瞻性的高度，除了目前面臨的商業(yè)問(wèn)題，還必須看到技術(shù)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的新型交易方式?！拔⑸獭敝皇且粋€(gè)開始，但從“微商”可以看出的是法律要爭(zhēng)取最大范圍的保護(hù)，盡可能地把能夠規(guī)范化的方面都確立清晰的條例，電子商務(wù)法的創(chuàng)設(shè)討論就是一個(gè)良好的嘗試。而對(duì)于邊緣過(guò)于模糊的交易漏洞，可以采取與公司合作的方法，把軟件提供的權(quán)限控制在有法可依的局面。立法的根本不是為了阻止當(dāng)前的違法表象，而是從源頭模式上進(jìn)行技術(shù)控制，也就是掌握交易進(jìn)行所依賴的基礎(chǔ)條件，以此預(yù)測(cè)其發(fā)展方向以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這才是立法原則所需要遵循的。

四、結(jié)語(yǔ)

微商盛行，對(duì)于良心商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺(tái)，但對(duì)于不法分子卻是一個(gè)投機(jī)取巧的好機(jī)會(huì)。微商僅僅是電子交易市場(chǎng)的一個(gè)縮影，讓我們看到目前的市場(chǎng)管理與社會(huì)發(fā)展之間的矛盾，而產(chǎn)品監(jiān)督管理工作的加強(qiáng)也不僅僅是針對(duì)微商，而是整個(gè)產(chǎn)品交易市場(chǎng)。只有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理配套完善、建立完整的法律機(jī)制，才能使新興電子交易市場(chǎng)形成健康良好的風(fēng)氣，保障經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方的合法權(quán)利。與此同時(shí)，對(duì)于微信這種通訊工具建立商業(yè)平臺(tái)，也要盡快納入到法律管理的范圍之內(nèi)，督促軟件開發(fā)者重視自我監(jiān)管，創(chuàng)造多方共治的局面。

[1]賈娜、樊富強(qiáng):微信朋友圈“泛商業(yè)化”的法律缺位[J].法庭內(nèi)外,2014，(08).

[2]崔剛:微信朋友圈經(jīng)營(yíng)行為的定性和規(guī)制[A].工商管理論文集(2014年度),2014.11.

[3]李想:“微商”應(yīng)納入電子商務(wù)立法范疇[N].法制日?qǐng)?bào),2014.12 (8).

[4]朱寧寧:電子商務(wù)立法遠(yuǎn)水難解近渴[N].法制日?qǐng)?bào),2014，2(19).

（責(zé)任編輯：秦 玲）