以服務(wù)功能促進(jìn)媒體深度融合

張文連

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代背景下，新聞傳播語境及傳媒業(yè)格局發(fā)生了巨大變化，各類傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)媒體正在遭遇前所未有的轉(zhuǎn)型沖擊。隨之而來的是，受眾對(duì)媒體的現(xiàn)實(shí)和心理需求也正一步步發(fā)生轉(zhuǎn)變。如何緊跟媒體發(fā)展的新趨勢(shì)、積極探索模式創(chuàng)新，為廣大受眾提供更有針對(duì)性、更高效率、更受歡迎的增值服務(wù)，成為當(dāng)今擺在各財(cái)經(jīng)媒體面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又緊迫的課題。

【關(guān)鍵詞】財(cái)經(jīng)媒體；個(gè)性化服務(wù) ；產(chǎn)業(yè)融合； 媒體融合

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞傳播語境及傳媒業(yè)格局發(fā)生了巨大的變化，各類傳統(tǒng)財(cái)經(jīng)媒體也遭遇了前所未有的轉(zhuǎn)型沖擊。隨之而來的是，受眾對(duì)媒體的現(xiàn)實(shí)和心理需求也在一步步發(fā)生轉(zhuǎn)變。如何緊跟媒體發(fā)展的新趨勢(shì)、積極探索模式創(chuàng)新，為廣大受眾提供更有針對(duì)性、更高效率、更受歡迎的增值服務(wù)，成為當(dāng)前擺在各財(cái)經(jīng)媒體面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

應(yīng)當(dāng)說，傳統(tǒng)媒體也好新媒體也罷，在當(dāng)今媒體業(yè)界競爭中，服務(wù)水平和服務(wù)能力正成為媒體產(chǎn)業(yè)鏈上尤為關(guān)鍵的一環(huán)。作為省級(jí)專業(yè)財(cái)經(jīng)媒體，《安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)》以指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)為辦報(bào)宗旨，不斷強(qiáng)化財(cái)經(jīng)媒體的專業(yè)服務(wù)能力，并由此走上了媒體融合與產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展軌道。

一、互聯(lián)網(wǎng)大潮下的受眾需求之變

一直以來，我們始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的新聞內(nèi)容作為媒體業(yè)務(wù)水平的最終體現(xiàn)，往往將服務(wù)居于次席。在這種發(fā)展方式的引導(dǎo)下，媒體服務(wù)始終走在受眾需求之后，呈現(xiàn)“慢半拍”的特征。服務(wù)被作為新聞內(nèi)容產(chǎn)品的延伸，居于次要地位，被反復(fù)強(qiáng)調(diào)和精心設(shè)計(jì)的往往是選題策劃和重點(diǎn)報(bào)道，而不是個(gè)性化服務(wù)，過度關(guān)注新聞本身，服務(wù)理念由此湮沒在其中。

以前，受限于傳播方式和媒體資源的稀缺性，企業(yè)與媒體之間的合作形式十分單一。企業(yè)與媒體之間的合作更多的是版面合作、企業(yè)形象展示，表現(xiàn)形式則是“見諸報(bào)端”。由此，媒體與受眾之間的關(guān)聯(lián)度欠缺，往往是以新聞傳播為主導(dǎo)，只有少量的互動(dòng)交流。

隨著科技的發(fā)展和媒體競爭的白熱化，受眾需求越來越呈現(xiàn)多元化、多層次化甚至高層次化，對(duì)作為財(cái)經(jīng)媒體重要受眾的廣大企業(yè)來說更是如此。我們忽然發(fā)現(xiàn)，企業(yè)想要的東西和以往大不一樣了，這讓很多財(cái)經(jīng)媒體措手不及。

在新媒體時(shí)代，媒體渠道不再像以往那樣單一，受眾選擇愈發(fā)多樣化，選擇成本也有所下降。在這種形勢(shì)下，企業(yè)選擇合作媒體的時(shí)候往往會(huì)進(jìn)行綜合考量。媒體覆蓋范圍和覆蓋人數(shù)相對(duì)較廣，擁有多平臺(tái)運(yùn)營的矩陣效應(yīng)，往往會(huì)帶來顯著的規(guī)模效應(yīng)，這樣的媒體是企業(yè)選擇合作伙伴時(shí)的最優(yōu)選擇。另外，在什么媒體進(jìn)行傳播？傳播什么內(nèi)容？何時(shí)傳播？這其中涉及媒體平臺(tái)、發(fā)布時(shí)間節(jié)點(diǎn)和傳播策略等一系列問題。企業(yè)在與媒體開展合作的過程中，一方面是為了展示自身形象和擴(kuò)大影響力，更為重要的一點(diǎn)是，企業(yè)借助媒體的資源優(yōu)勢(shì)，謀求資本對(duì)接及產(chǎn)業(yè)合作發(fā)展的意愿十分強(qiáng)烈。

企業(yè)對(duì)于媒體的選擇和要求日趨多元化，帶來的是二者合作形式的多元化。雙方的合作形態(tài)正由單一的報(bào)紙宣傳擴(kuò)展至網(wǎng)站、微信、微博、APP等多業(yè)態(tài)組合，由“文章打天下”走向榜單評(píng)選、品牌推廣、高端論壇、專項(xiàng)賽事等雙向互動(dòng)形式。這既是企業(yè)借力媒體進(jìn)一步擴(kuò)大并將其自身影響力的內(nèi)在需求，也是推動(dòng)媒體服務(wù)模式創(chuàng)新的時(shí)代選擇。

二、受眾更注重個(gè)性化服務(wù)

由“受眾”到“用戶”角色定位的轉(zhuǎn)變，意味著受眾在選擇與媒體合作上更有主動(dòng)性，媒體面臨的是更為“挑剔”的受眾。

隨著企業(yè)受眾由新聞產(chǎn)品的閱讀者變?yōu)槊浇閭鞑セ顒?dòng)的參與者，媒體的服務(wù)理念也應(yīng)適時(shí)而變、主動(dòng)求變。

解構(gòu)媒體原有屬性，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)構(gòu)建和立體聯(lián)合，通過跨平臺(tái)跨行業(yè)合作，打通媒介有效傳播的“毛細(xì)血管”，實(shí)現(xiàn)媒體綜合效益最大化，從而重塑媒體與受眾的關(guān)系。在這種形勢(shì)下，媒體必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，一方面，傳統(tǒng)媒體要與新興媒體加速融合“發(fā)酵”；另一方面，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自媒體深度融合，并提供有價(jià)值的服務(wù)，建立“互聯(lián)互通，合作共贏”的平臺(tái)。

在與企業(yè)的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)建立的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等自媒體發(fā)展迅速，但其公信力和傳播力畢竟有限，遠(yuǎn)沒有達(dá)到其所期望的宣傳效果，往往到最后淪為“信息孤島”。利用主流媒體的公信力和優(yōu)勢(shì)資源，帶動(dòng)企業(yè)自媒體的有效運(yùn)營，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力，勢(shì)在必行。在此背景下，安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社在加快新媒體建設(shè)的同時(shí)，著力與企業(yè)加強(qiáng)合作，籌建“安徽媒企協(xié)同互聯(lián)平臺(tái)”項(xiàng)目，并得到了省委宣傳部的高度重視與項(xiàng)目資金支持。

經(jīng)過探索，我們確定了該平臺(tái)圍繞“跨界融合互聯(lián)，媒企協(xié)同共進(jìn)”的主旨，定位為：深耕傳統(tǒng)媒體公信力品牌優(yōu)勢(shì)，打造可助力企業(yè)發(fā)展的融媒體傳播平臺(tái)；在大眾傳媒與企業(yè)自媒體融合發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)組織上集聚交流研討；在傳播內(nèi)容上，隨時(shí)與合作企業(yè)進(jìn)行無縫對(duì)接；通過大數(shù)據(jù)等前沿科技，為注冊(cè)的企業(yè)用戶提供個(gè)性化、多元化的綜合性服務(wù)；構(gòu)建“智慧融媒體”，打造成為企業(yè)品牌傳播支撐平臺(tái)。

從“安徽媒企協(xié)同互聯(lián)平臺(tái)”的建設(shè)運(yùn)營可以看出，新興媒體正通過小眾化和分眾化傳播方式，進(jìn)一步細(xì)分媒介市場和受眾資源。這其中，企業(yè)接觸各大媒介的盲目性減少，傳播定位更為精準(zhǔn)，媒介服務(wù)更加有效。

三、以產(chǎn)業(yè)融合促媒體融合

互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革使不同產(chǎn)業(yè)之間的界限逐漸模糊起來。越來越多的媒體正加速與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行滲透融合，其與信息業(yè)和通信業(yè)正融合成為“信息服務(wù)業(yè)”，互聯(lián)網(wǎng)也以其強(qiáng)大的生命力快速聚集用戶。科學(xué)技術(shù)的變革和產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新，正倒逼傳統(tǒng)媒體在與新媒體融合的同時(shí)，更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)的融合。

以提升服務(wù)能力為抓手，以產(chǎn)業(yè)融合促進(jìn)媒體融合，安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社近年來做出了卓有成效的探索。

以安徽省第四屆工業(yè)設(shè)計(jì)大賽為例，安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社作為協(xié)辦單位，再一次深度參與了這一全省性賽事。今年7月份，大賽一啟動(dòng)，在大賽組委會(huì)辦公室的統(tǒng)一調(diào)度下，安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社就組織開展了一場聲勢(shì)浩大的工業(yè)設(shè)計(jì)大賽“江淮行”活動(dòng)。這期間，我們走遍了江淮大地16個(gè)地市，行程上萬公里，在近20所高校進(jìn)行了面對(duì)面的推介，相繼舉辦了19場專題推介活動(dòng)，14名省內(nèi)外工業(yè)設(shè)計(jì)知名專家為全省數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行了16場次專題培訓(xùn)，20多家中央駐皖及省內(nèi)主流新聞媒體現(xiàn)場采訪了50余家工業(yè)設(shè)計(jì)典型企業(yè)。從大賽的宣傳發(fā)動(dòng)到初評(píng)終評(píng)活動(dòng)，直到最終的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社提供了媒體宣傳、組織評(píng)審、協(xié)調(diào)溝通等多項(xiàng)服務(wù)，獲得了大賽組委會(huì)辦公室和承辦方蚌埠市的一致好評(píng)。得益于報(bào)社在各個(gè)環(huán)節(jié)的推動(dòng)作用，安徽省第四屆工業(yè)設(shè)計(jì)大賽今年的參賽數(shù)量和質(zhì)量都獲得了較大提升。

安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社深度參與工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，全方位、多角度服務(wù)賽事各項(xiàng)環(huán)節(jié)，對(duì)于大賽的順利舉辦發(fā)揮了重要作用。對(duì)于政府層面來說，通過購買服務(wù)有利于發(fā)揮承接單位的專業(yè)性，從而更好地服務(wù)大賽，辦出精彩的賽事；對(duì)于企業(yè)來說，《安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)》通過全媒體的報(bào)道手段，向外界推介了一批安徽工業(yè)設(shè)計(jì)典型企業(yè)，得到企業(yè)界好評(píng)；對(duì)于安徽工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)來說，《安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)》通過開設(shè)專欄、組織專版，以及邀請(qǐng)中央及省直主流媒體集中采訪，為這一新興產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的輿論支撐，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器；對(duì)于報(bào)社自身來說，在協(xié)辦安徽省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)大賽的過程中，報(bào)社的傳統(tǒng)媒體和新媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營、管理等方面進(jìn)行了融合發(fā)展的有益探索，著力打造了一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競爭力的新型主流媒體矩陣，推動(dòng)了融媒體的發(fā)展。

當(dāng)今，當(dāng)好企業(yè)的“服務(wù)員”，已經(jīng)成為財(cái)經(jīng)媒體在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大核心競爭力。為了提升服務(wù)的質(zhì)量，財(cái)經(jīng)媒體還須緊盯政府和企業(yè)需求不放，在細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)上下足功夫。

（作者單位：安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)社）

責(zé)編：姚少寶