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    酒店企業(yè)內(nèi)控制度芻議

    2018-03-26 12:02:38王繼霞
    時代金融 2018年6期
    關(guān)鍵詞:內(nèi)控制度

    王繼霞

    【摘要】酒店內(nèi)控制度是酒店自我約束、自我調(diào)節(jié)和自我保障的一種管理機(jī)制,是酒店在重新定位的趨勢下重塑品牌、再現(xiàn)輝煌的重要措施和方法。目前酒店的內(nèi)控制度在內(nèi)控環(huán)境、內(nèi)部收入、成本費(fèi)用支出、預(yù)算運(yùn)營分析等方面都存在明顯的缺陷和不足。為此,必須營造良好的內(nèi)控環(huán)境,制定正確的內(nèi)控原則,并在資金收入、采購活動、能源消耗、資產(chǎn)管理等方面實(shí)施有效控制。

    【關(guān)鍵詞】酒店企業(yè) 內(nèi)控制度 內(nèi)控環(huán)境

    在中央實(shí)行改進(jìn)工作作風(fēng),落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定以后,我國酒店行業(yè)在新時代經(jīng)濟(jì)模式的引領(lǐng)下,開始進(jìn)入由資源型增長變?yōu)閮?nèi)功型增長的轉(zhuǎn)型階段。在重新定位的趨勢下,酒店行業(yè)作為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,建立完善的行之有效的內(nèi)控制度,成為重塑品牌、再現(xiàn)輝煌的重要措施和方法。

    一、酒店企業(yè)內(nèi)控制度的重要性和存在的主要問題

    酒店內(nèi)控制度,是指酒店自我約束、自我調(diào)節(jié)、自我保障的一種機(jī)制。在這種機(jī)制的作用下,酒店各部門各司其職,各負(fù)其責(zé),相互制約,相互協(xié)調(diào),確保酒店管理合法合規(guī)、資產(chǎn)運(yùn)作安全可控,從而提高經(jīng)營效率,提升企業(yè)的誠信度和公信力。

    酒店屬于勞動密集型企業(yè),人員流動性強(qiáng),相互協(xié)作性突出,因而其管理和有效運(yùn)營的基礎(chǔ),是完善的內(nèi)控制度與高素質(zhì)內(nèi)控主體的良好默契。但目前酒店缺乏現(xiàn)代管理理念,風(fēng)險(xiǎn)意識和法治意識不足,企業(yè)制衡文化缺失,內(nèi)部控制制度與人這個主體的配合還有很多需要完善的地方,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

    (一)內(nèi)控環(huán)境方面

    管理層對內(nèi)部控制認(rèn)識不足,部門設(shè)置及權(quán)責(zé)分配不合理,使各部門權(quán)力和責(zé)任不能落實(shí)到位,內(nèi)部監(jiān)督執(zhí)行力度不強(qiáng);缺乏相應(yīng)的制度建設(shè)和紀(jì)律保證,經(jīng)營管理目標(biāo)缺乏戰(zhàn)略性;內(nèi)控文化缺失,員工凝聚力不強(qiáng),全員性、全程性的內(nèi)控制度難以實(shí)行。

    (二)內(nèi)部收入方面

    由于酒店經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是服務(wù),有形產(chǎn)品的經(jīng)營不過是無形服務(wù)的載體。而在服務(wù)過程中,生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)幾乎是同時進(jìn)行的,即當(dāng)場生產(chǎn)、當(dāng)場銷售、當(dāng)場消費(fèi)。又加之服務(wù)的群體多,地域廣,差異大,數(shù)額零亂,因而在內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況下,會經(jīng)常出現(xiàn)收入不足額或不及時的現(xiàn)象。

    (三)成本費(fèi)用支出方面

    酒店業(yè)財(cái)務(wù)管理控制的業(yè)務(wù)比較寬泛,凡是涉及資金、物資的業(yè)務(wù)都屬于財(cái)務(wù)控制范疇。但由于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺乏環(huán)環(huán)相扣和相互牽制,特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)如收銀、采購、資產(chǎn)管理、能源支出等控制權(quán)限責(zé)任不清、內(nèi)部監(jiān)督缺乏,導(dǎo)致各部門無端浪費(fèi)、營私舞弊等現(xiàn)象時有發(fā)生。

    (四)預(yù)算運(yùn)營分析方面

    酒店業(yè)務(wù)多元化,淡旺季比較明顯,很多酒店缺乏戰(zhàn)略長遠(yuǎn)規(guī)劃,不編制預(yù)算或預(yù)算編制不健全,不合理,不科學(xué),缺乏目標(biāo)約束,不能及時糾錯;預(yù)算編制、執(zhí)行過程缺乏剛性,執(zhí)行不力,考核不嚴(yán),預(yù)算流于形式。

    二、完善酒店企業(yè)內(nèi)控制度的建議

    酒店內(nèi)部控制是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)工程既包括一定的內(nèi)控環(huán)境,又包括一些基本的內(nèi)控原則。只有從內(nèi)部控制的一定環(huán)境和基本原則出發(fā),才能制定出符合酒店自身特色的內(nèi)控措施和方法,并逐步建立起一個完善的內(nèi)控系統(tǒng)工程。

    (一)建立良好的內(nèi)控環(huán)境

    酒店內(nèi)控環(huán)境是酒店實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ),它包括酒店的治理結(jié)構(gòu)、各部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)機(jī)制、人力資源政策、企業(yè)文化等。良好的酒店內(nèi)部環(huán)境可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)控制,培育酒店核心競爭力,為實(shí)現(xiàn)酒店長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

    1.建立合理的內(nèi)控職能體系。酒店為公司法人制,因此為保證內(nèi)控職能體系的合理性,應(yīng)確定董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理及各部門的機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限;規(guī)定酒店重大事項(xiàng)范圍及集體決策審批的程序;對各部門的職能進(jìn)行分解,確定各崗位的名稱,職責(zé),任職條件和工作要求,明確各個崗位的權(quán)限和相互關(guān)系,并對不相容的職務(wù)進(jìn)行分離;按照科學(xué)精簡、高效透明的制衡原則,將相關(guān)規(guī)定形成管理制度和相關(guān)文件。事實(shí)說明,只有建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)控職能體系,才能引導(dǎo)各層級正確履責(zé),防范架構(gòu)不合理所引發(fā)的重大風(fēng)險(xiǎn)。

    2.制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。酒店在市場經(jīng)濟(jì)作用下運(yùn)營,應(yīng)綜合考慮國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、市場需求變化、行業(yè)競爭對手狀況、自身資源和優(yōu)劣勢等因素,確立發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃,劃分酒店發(fā)展的階段和每個階段應(yīng)達(dá)到的發(fā)展程度,確定每個階段的具體目標(biāo),制定年度工作計(jì)劃和實(shí)施措施,編制年度預(yù)算,將工作任務(wù)進(jìn)行分解落實(shí)到酒店層級和全體員工身上,使酒店充分利用各種資源,形成競爭優(yōu)勢。事實(shí)說明,從長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)出發(fā),制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃,可以防范戰(zhàn)略不明確引發(fā)的盲目發(fā)展的重大風(fēng)險(xiǎn)。

    3.建立以人為本,具有社會責(zé)任感的企業(yè)文化。酒店屬于勞動密集型企業(yè),職工是企業(yè)的主體,因而應(yīng)當(dāng)與職工簽訂合法的勞動合同,明確相互的權(quán)利與義務(wù),保護(hù)職工的合法權(quán)益;應(yīng)當(dāng)設(shè)置科學(xué)的人力資源激勵約束機(jī)制,對各層級人員進(jìn)行業(yè)績考評,將業(yè)績與薪酬掛鉤,切實(shí)按勞分配,獎善懲惡;要建立員工長效培訓(xùn)機(jī)制,培育員工誠實(shí)守信,團(tuán)隊(duì)協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)防范等體現(xiàn)酒店特色的文化素質(zhì);在企業(yè)文化建設(shè)中,酒店董事、監(jiān)事、經(jīng)理等應(yīng)率先垂范,確保各層級共同遵守。事實(shí)說明,通過酒店人文建設(shè),形成積極向上勇于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,可以防范企業(yè)凝聚力不強(qiáng)所引發(fā)的重大風(fēng)險(xiǎn)。

    (二)制訂正確的內(nèi)部控制基本原則

    酒店內(nèi)部控制建設(shè)必須遵循一定的原則,只有遵循原則建立起來的內(nèi)部控制制度才具有有效性和可執(zhí)行性。一般說來,內(nèi)部控制所遵循的基本原則主要有全面性原則、重要性原則、制衡性原則和成本效益原則等。

    全面性原則就是要求酒店內(nèi)部控制制度應(yīng)當(dāng)貫穿決策執(zhí)行和監(jiān)督的全過程,覆蓋酒店的全部業(yè)務(wù)和事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)全過程、全員性控制,不存在內(nèi)部控制空白點(diǎn);重要性原則就是酒店內(nèi)部控制在全面性的基礎(chǔ)上,關(guān)注重要的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域,不要抓了芝麻,丟了西瓜,對涉及資金收支的部門及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取更為嚴(yán)格的控制措施;制衡性原則就是酒店內(nèi)部控制在部門設(shè)置、人員安排、權(quán)責(zé)分配等方面要相互制約,相互監(jiān)督,重要崗位的工作要設(shè)計(jì)互不隸屬的兩個或兩個以上的崗位和環(huán)節(jié),兼顧獨(dú)立性和運(yùn)營效率,避免出現(xiàn)舞弊和欺詐,也便于發(fā)現(xiàn)可能存在的問題,及時采取措施予以補(bǔ)救;成本效益原則就是要求酒店內(nèi)部控制設(shè)計(jì)要考慮效益,以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)有效的控制。酒店內(nèi)部控制建設(shè)需要投入一定的人力、物力、財(cái)力,亦需要計(jì)算投資效益,所以必須從酒店整體利益出發(fā)。如果控制措施影響了工作效率,則要評估風(fēng)險(xiǎn)成本,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)成本的高低采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,直到符合要求為止。

    (三)加強(qiáng)酒店重要業(yè)務(wù)層面的控制

    酒店產(chǎn)品的特殊性決定了酒店經(jīng)營管理方式與其他行業(yè)的不同,酒店業(yè)凡與資金及資產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)營活動都?xì)w屬財(cái)務(wù)管理,所以酒店財(cái)務(wù)管理的范圍相比其他行業(yè)要寬廣得多,不僅包括財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù),還包括收銀業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)、供應(yīng)業(yè)務(wù)、內(nèi)審業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)務(wù)。由此可見,完善與財(cái)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)層面的內(nèi)控制度對酒店發(fā)展尤為重要。

    1.加強(qiáng)資金收入方面業(yè)務(wù)活動的控制。酒店資金收入活動包括客房收入、餐飲收入、會議培訓(xùn)收入、娛樂收入、商場收入等等,由于酒店每筆收入的產(chǎn)生分布在各個不同的消費(fèi)點(diǎn),數(shù)額小而零亂,多采取集中結(jié)賬,且收入是否能實(shí)現(xiàn)還受到客人服務(wù)感受程度的制約,導(dǎo)致一方面?zhèn)€別消費(fèi)點(diǎn)的收入容易產(chǎn)生遺漏,另一方面滿意度不高的服務(wù)收入經(jīng)常需要靈活折扣或不予付款等。基于此,酒店要建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度,確定合理的定價(jià)機(jī)制和信用方式,及時調(diào)整前臺營銷策略,靈活運(yùn)用銷售折扣折讓權(quán)限,擔(dān)保掛賬等結(jié)賬方式,提高顧客回頭率和市場占有率,并在此基礎(chǔ)上建立嚴(yán)格的預(yù)定登記制度,銷售登記制度,單據(jù)使用制度,應(yīng)收款管理制度,客戶檔案制度等等。通過這些措施加強(qiáng)對資金收入活動的控制,確保酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入完整,及時入賬,足額快速回收,提高資金回收效率。

    2.加強(qiáng)采購活動方面資金支出的控制。酒店采購活動具有品種繁多、數(shù)量小、時間性強(qiáng)、隨意性大等特點(diǎn),不像其他行業(yè),大額大批定時定量,一次性采購即可。所以酒店采購活動控制難度大,除設(shè)備設(shè)施、客房用品及酒店餐具等大額固定采購?fù)?,其余的原料采購都具有?jì)劃性差的特點(diǎn)?;诖?,酒店采購活動要按需采購,建立采購預(yù)算審批制度,不同類別采購申請制度,明確相關(guān)部門或相關(guān)人員相應(yīng)的請購權(quán)限和審批程序;建立供應(yīng)商評估準(zhǔn)入制度:確定合格供應(yīng)商清單,并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議、供貨合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;根據(jù)采購對象,確立采購方式和定價(jià)機(jī)制,大額大批固定貨物可采用招標(biāo)采購或定向采購,小額零星貨物可采用隨機(jī)采購、詢價(jià)采購或網(wǎng)上采購;建立嚴(yán)格的采購驗(yàn)收制度:設(shè)置專門的驗(yàn)貨人員和使用人員雙重驗(yàn)收,并出具驗(yàn)收合格單,對驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的異常要及時記錄匯報(bào),并及時處理;同時建立驗(yàn)貨索證制度,跟蹤供應(yīng)過程,確保采購業(yè)務(wù)的可追溯性。通過對采購業(yè)務(wù)的控制,防范由于采購計(jì)劃安排不合理,供應(yīng)商選擇不當(dāng),驗(yàn)收不嚴(yán),付款控制不嚴(yán)等造成的物資損失和資金損失,提高資金支出效率。

    3.加強(qiáng)酒店能源消耗業(yè)務(wù)控制環(huán)節(jié)的支出控制。能源消耗是酒店的另一主要資金支出對象,酒店能源的消耗占酒店支出很大的比例,主要包括水電汽煤等資源消耗。由于酒店的產(chǎn)品是服務(wù),所以水電氣煤這些消耗很難分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本,用成本法控制。酒店能源消耗高低與客房出租率和餐飲就坐率有直接的關(guān)系,所以在能源控制時,要建立部門責(zé)任制,明確部門所轄管理區(qū)域,責(zé)任到每一個能源消耗對象;建立水電氣查表制度,每日查表,記錄各部門各區(qū)域每天用量,并與當(dāng)天業(yè)務(wù)量計(jì)算對比消耗率,發(fā)現(xiàn)差異,及時堵漏;建立各部門能耗預(yù)算任務(wù)指標(biāo),定期對照實(shí)際消耗量與預(yù)算額的差距;建立各個部門節(jié)能檢查制度,使員工養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。通過對能源消耗支出的控制,酒店可以防范日常浪費(fèi)引起的損失及能源設(shè)備突發(fā)事故帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

    4.加強(qiáng)酒店資產(chǎn)管理的控制。酒店的資產(chǎn)主要指酒店擁有的或控制的原材料、庫存商品、物料用品、低值易耗品及固定資產(chǎn)等有形資產(chǎn)。酒店資產(chǎn)功能一般分為兩部分,一部分為客人提供服務(wù),另一部分提供給客人消費(fèi)。它品種繁多,極易消耗,管理繁雜。酒店應(yīng)該根據(jù)資產(chǎn)的功能分部門管理,對提供服務(wù)功能的固定資產(chǎn)、低值易耗品等非一次性物品建立資產(chǎn)身份證,對每項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行編號排序,并建立資產(chǎn)卡片,詳細(xì)記錄資產(chǎn)的購買日期、使用維修情況,責(zé)任人等,資產(chǎn)報(bào)廢損壞需要更換,還要遵循非一次性用品以舊換新制度;對客人消費(fèi)用的酒水等有償收費(fèi)商品要辦理嚴(yán)格的出入庫手續(xù)和銷售登記制度;對客人消費(fèi)用的一次性用品等免費(fèi)物資及廚房領(lǐng)用原材料要建立每日領(lǐng)用與耗用登記制度;并附加毛利率法進(jìn)行監(jiān)控;酒店對各種資產(chǎn)還要建立采購領(lǐng)用審批制度,保管制度,定期或不定期的盤點(diǎn)制度,報(bào)廢制度等。通過對酒店資產(chǎn)的控制,防范流動資金占用過量,固定資產(chǎn)維護(hù)更新不當(dāng),及資產(chǎn)資源浪費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

    酒店服務(wù)項(xiàng)目多元化,日常經(jīng)營囊括服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)行業(yè)、商業(yè)行業(yè),管理紛雜。有效的內(nèi)控制度就是保證酒店在日常經(jīng)營中,更好的利用有限的支出,獲得最大的收益優(yōu)勢,既能控制酒店經(jīng)營活動正常運(yùn)轉(zhuǎn),又能創(chuàng)造酒店可持續(xù)發(fā)展的能力,實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。

    參考文獻(xiàn)

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