淺談代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

高欣

摘 要：近幾年電信市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，社會(huì)渠道是通信企業(yè)收入的主要來(lái)源，代理商業(yè)績(jī)的規(guī)范核算、透明支付是激發(fā)社會(huì)渠道積極性的方法之一。為規(guī)范社會(huì)渠道經(jīng)營(yíng)管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)成本結(jié)構(gòu)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成本使用效益，規(guī)范代理商業(yè)績(jī)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)管理規(guī)范化、透明化，特開(kāi)發(fā)代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)。文章具體闡述了系統(tǒng)的架構(gòu)、功能，并闡述了具體流程及應(yīng)用情況。

關(guān)鍵詞：傭金系統(tǒng)核算；計(jì)算支付透明；效能評(píng)價(jià)及時(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）35-0112-03

引言

隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶(hù)市場(chǎng)日趨飽和，用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的要求越來(lái)越高。通信企業(yè)社會(huì)渠道的發(fā)展量已占到了整體發(fā)展量的40%左右，渠道費(fèi)用支出已占企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入的5%左右，如何提高代理商的發(fā)展積極性？如何提高代理傭金核算效率？如何讓企業(yè)正確評(píng)價(jià)渠道績(jī)效？代理商業(yè)績(jī)的透明至關(guān)重要。

代理商業(yè)績(jī)的體現(xiàn)在渠道費(fèi)用中，渠道費(fèi)用分為傭金、渠道補(bǔ)貼；傭金分為銷(xiāo)售傭金、服務(wù)傭金、清欠傭金、手工調(diào)整傭金；渠道補(bǔ)貼分為現(xiàn)金補(bǔ)貼、實(shí)物補(bǔ)貼、獎(jiǎng)罰費(fèi)用。對(duì)于系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)計(jì)算的部分，主要體現(xiàn)在手工調(diào)整傭金、渠道補(bǔ)貼中。

針對(duì)代理商業(yè)績(jī)組成的項(xiàng)目多、金額大，且對(duì)于總部渠道集中管理系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)配置的規(guī)則，目前通過(guò)手工核算，不僅不利于業(yè)務(wù)管理，同時(shí)手工計(jì)算導(dǎo)致代理商疑問(wèn)多，需要大量的時(shí)間、精力進(jìn)行核對(duì)解答。為了更加清晰的展現(xiàn)代理商各類(lèi)業(yè)績(jī)結(jié)算數(shù)據(jù)，做到傭金、補(bǔ)貼數(shù)據(jù)構(gòu)成清晰、有據(jù)可查，本系統(tǒng)采用“總-分-明細(xì)”三級(jí)架構(gòu)展示，即“傭金總覽-分專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)傭金-結(jié)算傭金號(hào)碼明細(xì)”。傭金展示更為簡(jiǎn)潔明了、層次清晰，便于不同類(lèi)型、規(guī)模、層次的代理商閱覽理解，也便于渠道管理人員和代理商對(duì)傭金發(fā)放細(xì)項(xiàng)及號(hào)碼明細(xì)分類(lèi)核查； 另外對(duì)于總部渠道集中管理系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)計(jì)算的規(guī)則，通過(guò)本地系統(tǒng)核算，不僅減少手工誤差、人為因素，而且便于公司管理，使傭金計(jì)算更加規(guī)范化、透明化。

1 代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)項(xiàng)目介紹

1.1 項(xiàng)目目標(biāo)

1.1.1 傭金信息集中

全面梳理現(xiàn)有傭金政策，規(guī)范傭金計(jì)算方法，改變傭金政策多、亂、雜狀況，發(fā)放不統(tǒng)一，不便于代理商掌控。

1.1.2 規(guī)則規(guī)范

全面梳理手工傭金規(guī)則，統(tǒng)一規(guī)范規(guī)則指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)則配置界面化、流程化和透明化，改變手工傭金規(guī)則多、亂、雜狀況。

1.1.3 計(jì)算支付透明

改變手工傭金計(jì)算過(guò)程不可控、支付不透明狀況，實(shí)現(xiàn)手工傭金計(jì)算集中支撐，資金支付及時(shí)到賬。

1.1.4 網(wǎng)格掌控及時(shí)

各網(wǎng)格可以及時(shí)了解所轄渠道的傭金情況，便于針對(duì)異動(dòng)情況及早解決。

1.2 項(xiàng)目構(gòu)架（見(jiàn)表1）

1.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1）

1.3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1.3.2 系統(tǒng)流程圖（見(jiàn)圖2）

1.3.3 傭金數(shù)據(jù)接口

將集中系統(tǒng)和BSS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口同步至系統(tǒng)中，并在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀、篩選、分類(lèi)。

涉及接口有：集中系統(tǒng)傭金同步接口、BCV數(shù)據(jù)庫(kù)接口、CBSS銷(xiāo)量接口、手工調(diào)整導(dǎo)入接口、房屋補(bǔ)貼系統(tǒng)同步接口。

1.3.4 數(shù)據(jù)處理匯總

處理匯總通過(guò)數(shù)據(jù)接口同步或?qū)氲臄?shù)據(jù)。將明細(xì)數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總至移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展傭金、寬帶融合發(fā)展傭金、用戶(hù)維系傭金、房屋補(bǔ)貼、寬帶合建合營(yíng)分成、用戶(hù)質(zhì)量扣罰、代收話(huà)費(fèi)傭金、代扣稅金等類(lèi)型。針對(duì)手工調(diào)整傭金調(diào)整類(lèi)型多、金額大，但前期一直“一疙瘩”結(jié)算的手工調(diào)整項(xiàng)，系統(tǒng)進(jìn)行了分業(yè)務(wù)、分類(lèi)型的細(xì)化，將手工調(diào)整的各類(lèi)型傭金進(jìn)行單獨(dú)的分類(lèi)處理。

2 系統(tǒng)功能說(shuō)明

本次系統(tǒng)建設(shè)分為代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)模塊，用戶(hù)管理模塊，具體功能如下：

2.1 代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)模塊

代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)模塊是對(duì)代理商各類(lèi)傭金信息的展現(xiàn)，系統(tǒng)結(jié)算傭金、代收話(huà)費(fèi)傭金和房屋補(bǔ)貼為系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)展現(xiàn)；手工傭金包括臺(tái)階傭金、沃易購(gòu)提貨傭金、終端合約酬金、用戶(hù)維系傭金、終端傭金、用戶(hù)質(zhì)量扣罰、寬帶合建合營(yíng)分成等，由操作人員手工導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，設(shè)置規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)計(jì)算。

2.1.1 代扣稅點(diǎn)維護(hù)

針對(duì)不同的“傭金項(xiàng)目”設(shè)置不同的“代扣稅率”，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)展現(xiàn)的金額與代理商實(shí)際到帳的傭金金額相同。按照各項(xiàng)類(lèi)型進(jìn)行稅率維護(hù)，確保稅金計(jì)算正確。

2.1.2 政策維護(hù)

通過(guò)接口數(shù)據(jù)傳輸，同步總部渠道集中系統(tǒng)中的傭金政策，每月管理員對(duì)新增傭金政策的維護(hù)，確保各項(xiàng)費(fèi)用正確歸類(lèi)。

2.1.3 傭金核對(duì)報(bào)表

為方便后臺(tái)人員核對(duì)數(shù)據(jù)和維護(hù)支付情況，將系統(tǒng)計(jì)算傭金、手工導(dǎo)入傭金等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)一展示，便于核對(duì)和維護(hù)支付類(lèi)型。

2.1.4 導(dǎo)入數(shù)據(jù)類(lèi)型維護(hù)

按照公司營(yíng)銷(xiāo)政策，靈活添加、維護(hù)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用名稱(chēng)，保證各項(xiàng)費(fèi)用能夠在系統(tǒng)展現(xiàn)。

2.1.5 手工數(shù)據(jù)導(dǎo)入

后臺(tái)人員按照各項(xiàng)費(fèi)用類(lèi)型，將整理好的用戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)EXCEL固定模板導(dǎo)入系統(tǒng)，確保歸類(lèi)正確。

2.1.6 其他數(shù)據(jù)接口

用于導(dǎo)入系統(tǒng)無(wú)法提取的數(shù)據(jù)，含集中系統(tǒng)傭金同步接口、渠道信息表、本地網(wǎng)格信息表、BSS用戶(hù)資料表、BSS繳費(fèi)信息表、房屋補(bǔ)貼系統(tǒng)同步接口等，按照系統(tǒng)規(guī)定的數(shù)據(jù)格式通過(guò)系統(tǒng)接口導(dǎo)入系統(tǒng)，并做按月進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀。

2.1.7 傭金匯總表

將所有的數(shù)據(jù)匯總到匯總表中，按照縣分、網(wǎng)格、渠道的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行展現(xiàn)，縣分可以查詢(xún)本縣分所屬網(wǎng)格和渠道信息，網(wǎng)格可以查詢(xún)所屬的渠道各網(wǎng)點(diǎn)信息，各渠道只能看到本渠道的相應(yīng)信息。endprint

2.2 傭金計(jì)算

本子系統(tǒng)是通過(guò)本地系統(tǒng)的計(jì)算，出具渠道的相關(guān)傭金數(shù)據(jù)，具體流程如圖3。

2.2.1 傭金因子維護(hù)

將要參與計(jì)算的傭金因子的基本信息維護(hù)進(jìn)系統(tǒng)，如銷(xiāo)賬金額，首次預(yù)存，套餐包月費(fèi)，用戶(hù)狀態(tài)，賬期，業(yè)務(wù)類(lèi)型，客戶(hù)群，傭金比例，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、是否合約用戶(hù)、終端型號(hào)、等。

2.2.2 因子數(shù)據(jù)提取

將因子對(duì)應(yīng)傭金數(shù)據(jù)生成的后臺(tái)程序，并實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的調(diào)用。

2.2.3 傭金規(guī)則設(shè)計(jì)

在因子規(guī)則設(shè)計(jì)中將不同的參與計(jì)算的因子通過(guò)不同的組合及相互間的邏輯關(guān)系的關(guān)聯(lián)，形成計(jì)算某一類(lèi)傭金的一組傭金政策。

2.2.4 傭金政策審核

對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的規(guī)整組合進(jìn)行審核，審核通過(guò)后生效，才能參與傭金計(jì)算。

2.2.5 傭金計(jì)算

調(diào)用已有的已審核傭金政策計(jì)算用戶(hù)的傭金明細(xì)。

2.2.6 計(jì)算結(jié)果審核

對(duì)生成的用戶(hù)傭金明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才在系統(tǒng)的傭金統(tǒng)計(jì)報(bào)表中統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)。

2.3 用戶(hù)管理

2.3.1 用戶(hù)信息管理

系統(tǒng)工號(hào)及渠道信息添加、修改和刪除功能。分配系統(tǒng)使用人員賬號(hào)和使用權(quán)限，初始分配一個(gè)系統(tǒng)管理員，管理員按照角色進(jìn)行權(quán)限分配。市分業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員一人一個(gè)工號(hào)，用于規(guī)則的配置和數(shù)據(jù)導(dǎo)入；每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理各配備一個(gè)工號(hào)，查詢(xún)所屬渠道信息及本網(wǎng)格傭金匯總情況，方便對(duì)渠道進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)渠道一個(gè)工號(hào)，查詢(xún)本渠道傭金情況。

2.3.2 渠道關(guān)系對(duì)應(yīng)表

渠道網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)格、縣分的對(duì)應(yīng)關(guān)系維護(hù)表，每月系統(tǒng)自動(dòng)更新后臺(tái)代理商表，渠道信息在系統(tǒng)展現(xiàn)后，管理員可以針對(duì)新增渠道信息添加工號(hào)。

2.3.3 角色信息管理

用于對(duì)系統(tǒng)工號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)功能授權(quán)。本系統(tǒng)設(shè)置市分部門(mén)角色、網(wǎng)格經(jīng)理角色、渠道角色，分別對(duì)應(yīng)全公司查詢(xún)功能、網(wǎng)格查詢(xún)功能、渠道店面查詢(xún)功能。

2.3.4 消息通知

系統(tǒng)首頁(yè)的消息發(fā)布編輯功能。本月傭金數(shù)據(jù)生成、支付后，在此頁(yè)面發(fā)出通知，提醒網(wǎng)格經(jīng)理、代理商及時(shí)查詢(xún)。

3 目前延安聯(lián)通代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況

截止目前代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)已經(jīng)正常運(yùn)營(yíng)15個(gè)月，縣分、網(wǎng)格能正常在系統(tǒng)中查看渠道業(yè)績(jī)情況及相關(guān)報(bào)表；已完成傭金支付的費(fèi)用在系統(tǒng)中標(biāo)注；已經(jīng)完成2G、3G、4G、固網(wǎng)傭金及獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng)展現(xiàn)工作；已經(jīng)完成維系傭金、固網(wǎng)傭金的系統(tǒng)計(jì)算。

代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)為一級(jí)架構(gòu)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)主體在地市。為保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，我公司在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中做了以下工作：

3.1 政策、規(guī)則、指標(biāo)管理

（1）政策、規(guī)則維護(hù)由市分公司業(yè)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（2）每月最后1天前市分公司完成政策、規(guī)則、指標(biāo)的維護(hù)、審核工作。（3）每月最后1天前市分公司需完成新增及調(diào)整政策的試算工作。

3.2 計(jì)算管理

（1）每月6-12日為各類(lèi)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)核算期。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)每月12日下發(fā)各類(lèi)補(bǔ)貼核對(duì)數(shù)據(jù)，各縣分、網(wǎng)格在1個(gè)工作日完成核對(duì)工作。（3）每月15日18點(diǎn)前負(fù)責(zé)月接口中的

BSS、總部渠道集中、房屋補(bǔ)貼系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)上傳并稽核。（4）每月17日由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)渠道補(bǔ)貼開(kāi)票數(shù)據(jù)、18日下發(fā)傭金開(kāi)票數(shù)據(jù)。（5）每月18日前市分各部門(mén)完成手工傭金數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作。（6）每月19日通過(guò)本地系統(tǒng)計(jì)算，生成代理商業(yè)績(jī)表及匯總，并進(jìn)行核對(duì)。

3.3 審核支付管理

（1）每月17日市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將開(kāi)票數(shù)據(jù)下發(fā)后，由縣分渠道經(jīng)理通知代理商至稅務(wù)局開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。（2）每月20日在系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并通過(guò)各種途徑通知網(wǎng)格和縣分。（3）每月20日前將稅票交縣分報(bào)賬員進(jìn)行初驗(yàn)、核對(duì)數(shù)據(jù)后錄入發(fā)票信息，報(bào)賬員保留完整的抵扣聯(lián)在財(cái)務(wù)部稅務(wù)會(huì)計(jì)處驗(yàn)證發(fā)票。驗(yàn)證后報(bào)賬單經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、零售部核算人員審核，縣分報(bào)賬員進(jìn)行報(bào)賬。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)延安聯(lián)通代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)項(xiàng)目的建設(shè)和本地市的運(yùn)營(yíng)做了詳細(xì)的介紹，通過(guò)我公司的統(tǒng)一部署和管理，將提升代理商感知，規(guī)范公司傭金管理流程，確保社會(huì)傭金、補(bǔ)貼計(jì)算的及時(shí)和準(zhǔn)確。

參考文獻(xiàn)：

[1]延安聯(lián)通代理商業(yè)績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范說(shuō)明書(shū)[Z].

[2]中國(guó)聯(lián)通延安市分公司社會(huì)渠道費(fèi)用管理辦法（1.0）[Z].endprint