基于心理資本干預的輔導員職業(yè)倦怠研究

王中教，陳清森

(常熟理工學院 人文學院，江蘇 常熟 215500)

基于心理資本干預的輔導員職業(yè)倦怠研究

王中教，陳清森

(常熟理工學院 人文學院，江蘇 常熟 215500)

積極有效的心理資本干預有利于預防和減少輔導員職業(yè)倦怠的產生。心理資本干預輔導員職業(yè)倦怠模式構建程序主要是：通過對目標導向，職業(yè)認同；晉升保障，培訓學習；制訂計劃，總結經驗；社會支持系統(tǒng)構建；明確職責，領導關懷；規(guī)避風險，構建資源；榜樣力量，積極關注；規(guī)劃目標，體驗成功；認識自我，積極調整等開發(fā)維度的干預，消除輔導員職業(yè)倦怠，提升其心理資本水平，最終實現個人發(fā)展、工作滿意度提高和組織績效。

輔導員； 心理資本； 職業(yè)倦怠

一、輔導員職業(yè)倦怠概況

(一)職業(yè)倦怠的內涵

職業(yè)倦怠(job-burnout)也稱工作倦怠，是指個體受社會環(huán)境、組織環(huán)境、人際環(huán)境以及自身因素的影響，在持續(xù)的工作重壓下，喪失工作熱情，產生的身心疲勞、情緒衰竭與創(chuàng)造力耗竭的狀態(tài)。最早由美國臨床心理學家弗魯頓伯格(Freudenberger)于1974 年提出[1]，他指出職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現的情緒性耗竭的癥狀。Maslach 等人認為職業(yè)倦怠由情緒衰竭(emotional exhaustion)、去個性化(depersonalization)、低個人成就感(diminished personal accomplishment)等3 個維度構成[2]， 情緒衰竭是指個體缺乏工作熱情、情緒持續(xù)低落、情感疲乏，代表了倦怠的個體壓力維度；去個性化是指喪失同一性、缺乏責任感、態(tài)度冷漠，代表了人際環(huán)境維度；低個人成就感是指消極評價自己、自我否定、自我效能感降低，代表了個人評價維度[3]。輔導員職業(yè)倦怠是指輔導員個體受工作環(huán)境和工作性質的影響，在長期的工作壓力下，情感疲憊，缺乏工作熱情和工作動機，對學生、同事態(tài)度冷漠，工作成就感和自豪感降低，呈現出情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

(二)表現和危害

1.情緒衰竭

缺乏工作活力和工作熱情，負面情緒較多，工作方式簡單粗暴，常感到身心俱疲，煩躁易怒，常有無助感、空虛感、絕望感。

2.敷衍了事

缺乏工作創(chuàng)新，抱有“當一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，對學生冷漠，經常遷怒于學生，對組織和領導交辦事項常牢騷滿腹，逃避人際交往，拒絕合作。

3.低成就感

缺乏職業(yè)認同，自我評價降低，認為自己正在在做一些無意義的事情，喪失工作積極性和工作信心，認為很多事情并不是由自己所能把控。

輔導員職業(yè)倦怠現象的出現不利于思想政治教育工作的實效與成效，不利于學校的穩(wěn)定和長遠發(fā)展，不利于輔導員個人自身的專業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展，更不利于學生的健康成長和人格完善：負面的情緒會帶給學生負向的引導，敷衍了事的工作態(tài)度使學生得不到想要的幫助，低成就感會對學生的問題漠然置之。

二、心理資本的理論模型

(一)心理資本的內涵

心理資本(Psychological Capital Appreciation)是繼財力資本、人力資本和社會資本三大資本提出后超越前三者的重要資本，其概念是在綜合人力資本、積極心理學與積極組織行為學的理論基礎上發(fā)展而來的，最初出現在經濟學、社會學領域，現在得到了心理學、管理學等眾多學科、學者的廣泛關注，并獲得了快速發(fā)展。

經濟學家Goldsmith，Darity和Veum(1997，1998)認為，心理資本是指組織中個體在長期的自我發(fā)展中形成的能夠影響個體工作態(tài)度和生產效率的穩(wěn)定心理特質或心理傾向，具體反映了個體的自我知覺、自我觀點或自尊感，支配著一個人工作動機和工作態(tài)度[4]。Luthans(2005)認為心理資本是“個體內隱的積極心理品質，是能夠促進個人成長和績效的核心心理因素，外顯為符合積極組織行為的標準，超越于人力資本、財力資本和社會資本之上，在組織中通過投入和開發(fā)來獲得組織的投資回報和個體的競爭優(yōu)勢[5]?！蹦壳皩W界對于心理資本的概念界定主要有特質論——指心理資本作為個體較為穩(wěn)定的心理特質而存在；狀態(tài)論——指心理資本作為個體特定的積極心理狀態(tài)；綜合論——是兼具特質性和狀態(tài)性的心理素質的[6]。

在以往研究中，研究者提出了積極心理資本結構的四維說、三維說和多維說。四維結構說認為心理資本包括自我效能或自信、希望、樂觀和韌性；三維結構說認為心理資本是由樂觀、希望和堅韌性(回原力)三個要素構成；多維結構說認為除了傳統(tǒng)的思維結構以外還包括認知層面的創(chuàng)造力和智慧、情感層面的幸福感、沉浸體驗和幽默、社會層面的感恩、寬恕和情緒智力、以及更高層次的精神性、真實性和勇氣[7]，也有我國學者把本土氣息的優(yōu)良心理品質納入到心理資本的范疇。心理資本是一個不斷發(fā)展變化的概念，只要能對個體產生積極影響的心理品質都可以納入到心理資本的范疇，這也是當前心理資本結構研究的一個趨勢。

(二)心理資本干預模型

資本具有生產性、競爭性、獨立性和主體性，而心理資本作為資本的一種同樣具有這些特性，是可以開發(fā)、可以測量的。Luthans(2005)等人依據其所提出的心理資本四維結構提出了心理資本干預模型(PCI)(見圖1)。這個模型是當前關于心理資本干預模型認可度比較高的，并在實踐中得到了驗證。這一模型就是組織通過一系列的方法、途徑，對員工個體的心理資本每一狀態(tài)變量以及整體的心理資本水平進行有效的干預，提升心理資本的競爭優(yōu)勢，盡可能地符合組織發(fā)展的需要，并最終持續(xù)、真正地提升組織工作績效和工作滿意度。

三、心理資本干預輔導員職業(yè)倦怠模式的構建

汪明(2015)對 256 名高校青年教師進行問卷調查研究發(fā)現：高校青年教師心理資本及其各維度與其職業(yè)倦怠各維度之間呈現顯著負相關；高校青年教師心理資本對職業(yè)倦怠具有顯著負向預測作用[8]；汪明等(2015)對中小學教師研究發(fā)現：心理資本水平越高，尤其是希望、堅韌性、樂觀、愛心、教學效能感這幾個維度得分越高，越容易降低職業(yè)倦怠感[9]；蔡笑倫等(2016)研究發(fā)現心理資本作為個體核心積極心理構念，能較好地預測個體的職業(yè)倦怠[10]。大量研究表明，積極有效的心理資本干預有利于預防和減少職業(yè)倦怠的產生。由此，本研究基于Luthans的心理資本干預模型提出以下心理資本干預輔導員職業(yè)倦怠模式(見圖2)。

圖1 心理資本干預模型資料來源：(英)尼爾森，庫珀.積極組織行為學[M].王明輝,譯.北京：中國輕工業(yè)出版社，2011：28.

圖2 心理資本干預輔導員職業(yè)倦怠模式

(一)積極情緒調控——正向心理資本培育之前提

積極情緒是正向心理資本培育的前提，其能夠激活個體一般的行動傾向和特定的行動趨勢，啟動、更新和擴展認知圖式，積極建設個體的身體資源、智力資源、人際資源和心理資源，對消極情緒具有撤銷效應，能夠促進組織成員的情緒喚醒，提升組織績效[11]。積極情緒的調控需要組織上建立目標導向的長效管理機制，加強輔導員的職業(yè)認同，建立科學的職稱職級晉升機制，增加培訓機會、搭建學習交流平臺；個體上加強工作計劃的制訂和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，不斷積累工作技巧、總結工作經驗，以消除“情緒衰竭”，增強“樂觀”“希望”。

1.目標導向，職業(yè)認同

目標導向，就是要幫助輔導員明晰職業(yè)發(fā)展目標、厘清專業(yè)發(fā)展路線、把控職業(yè)發(fā)展軌跡，同時明確工作方向、理清工作思路、追求工作績效。目標導向的輔導員專業(yè)發(fā)展是針對輔導員所處情境、發(fā)展現狀與存在問題進行深入探究與分析，進而幫助輔導員采取行動，將輔導員專業(yè)發(fā)展提升至意識的層次，并依據目標導向提出行動策略，使輔導員在專業(yè)發(fā)展歷程中逐漸發(fā)展和完善自己[12]。目標導向不僅僅是職業(yè)發(fā)展的目標規(guī)劃，還包括工作中的目標導向；工作中的目標導向就是不斷增強輔導員工作針對性、實效性和主動性。工作中的目標導向有助于幫助輔導員把各種繁瑣的常規(guī)工作、事務性工作以及突發(fā)事件有序化、條理化、目標化，進而增強其工作的效率、緩解工作中的焦慮、提高工作滿意度。這樣不僅在職業(yè)發(fā)展上提高了輔導員希望水平，也在工作中緩解了其情緒衰竭，逐步培養(yǎng)了樂觀心理品質。

輔導員職業(yè)認同是個體對職業(yè)、對組織的穩(wěn)定的心理契約，表現為對輔導員職業(yè)的認知、情感、信念、意志和具體行為，從而表現出特有的行為模式[13]。高校和教育主管部門要建立輔導員職業(yè)相對獨立的知識和理論體系，開發(fā)輔導員職業(yè)化的課程體系和能力提升的培訓體系，滿足其職業(yè)期待；構建輔導員職業(yè)能力標準體系，明確其職業(yè)角色，進一步加強輔導員職業(yè)地位和職業(yè)公信力，提升其幸福體驗；完善職業(yè)發(fā)展機制，搭建多元化發(fā)展平臺，促進其專業(yè)發(fā)展。

2.晉升保障，培訓學習

完善晉升體系。從體制和觀念上確定輔導員的雙重身份，克服其雙線晉升的困境。從職稱晉升上來講，避免重教學輕管理現象的發(fā)生，完善科研考核體系和績效考核體系，對輔導員的職稱晉升建立合理的上升空間，并落實輔導員“退出機制”；從職務晉升上來講，大多數高校中層干部都具有基層輔導員工作經歷，因此高校應把輔導員作為培養(yǎng)和選拔黨政后備干部的重要來源，重視對輔導員隊伍的培養(yǎng)，對一些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀輔導員要給予發(fā)展平臺和發(fā)展空間，解除他們在發(fā)展問題上的后顧之憂。

輔導員工作的藝術性、實踐性、時效性等特性，需要工作理念、工作技能的不斷更新，而培訓學習是其知識更新的重要渠道。首先，加強輔導員崗前培訓，全方位提升輔導員工作技巧和專業(yè)技能，克服其“本領荒”；其次，定期、不定期開展專題培訓，組織校內輔導員參加國家、省級輔導員專題培訓，使其保持快然而自足的持久性心境；最后，構建以職業(yè)能力為導向的輔導員分層培訓體系，聚焦不同層級的發(fā)展需求。總之，構建多層次、多渠道、多形式、重實效的培訓格局，促進輔導員知識的更新和工作水平的提高。

3.制訂計劃，總結經驗

之所以是“制訂計劃”而不是“制定計劃”，是因為個體需要根據現實發(fā)展需要，不斷調整與修正自己的既定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，而不是制定了就不變了。制訂計劃就是要確定個體職業(yè)發(fā)展的目標和工作所要達成的目標，并對目標進行分解；要認清現狀、珍惜現在；反思過去，寬容過去；預測并確定重要的前提；擬定和選擇可行性行動計劃；制訂主要計劃和派生計劃；不斷地審視計劃，選擇替代方案，修正目標。這樣既培養(yǎng)了自己的樂觀精神，也有助于自己希望水平的提高。

總結經驗是指輔導員個體在思想政治教育、德育、團學活動、常規(guī)工作、條線工作、班級管理等學生工作方面的實踐經歷以及在此基礎上形成的體悟和理性思考。學生工作是實踐性比較強的教育實踐活動，但如果不善于總結經驗，就會使自己成為“盲目的實踐者”。應養(yǎng)成經?？偨Y經驗的習慣，不斷總結自己有效的工作技巧、工作經驗，從行動中醞釀思想、在經驗中升華理論，逐步向“反思的實踐者”轉變，這也是輔導員專業(yè)發(fā)展、自主發(fā)展的必由之路。長期的總結經驗無論是對工作的改進還是對科研項目的申報抑或科研論文的寫作都是很好的積累，這樣就避免了工作來臨時的焦慮與茫然，也可以給自己積極爭取更多的機會。

(二)人際環(huán)境構建——正向心理資本培育之關鍵

輔導員人際環(huán)境是指影響個體人際關系的社會環(huán)境、組織環(huán)境和工作環(huán)境。組織上幫助輔導員構建良好的社會支持系統(tǒng)，明確輔導員工作職責，加強領導對輔導員的人文關懷；個體上學會規(guī)避各類工作上的風險，積極構建各類資源以構建良好的人際環(huán)境，消除輔導員的“去個性化”，增強心理韌性。

1.社會支持系統(tǒng)構建

研究表明，具有良好社會支持的輔導員工作積極性和工作熱情較高，能較好地認識自我價值，增強個體主觀幸福感，對人際關系滿意，相反，社會支持系統(tǒng)差則容易產生負面情緒，容易產生挫敗感和危機感，常出現心理不平衡心態(tài)，容易誘發(fā)各類心理疾病[14]。輔導員社會支持系統(tǒng)的構建應從以下幾方面入手：(1)政策落實，提供客觀支持，國家出臺了一系列輔導員隊伍建設、輔導員職業(yè)發(fā)展的文件和法規(guī)，高校要將政策落實到實處，切實從管理制度、組織體制、程序流程上促進輔導員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。(2)人文關懷，提供主觀支持，高校要重視輔導員工作，肯定輔導員工作的社會地位、職業(yè)地位，消除教師、學生對輔導員工作的誤解與偏見，提供良好的人際關系環(huán)境。(3)創(chuàng)新觀念，建立支持體系，引入員工心理幫助計劃項目(EAP)，全方位幫助輔導員面對困境、解決問題，通過EAP三個層面的干預改進輔導員的心理和行為，以改善組織氣氛和人文環(huán)境，進而提高輔導員心理韌性。

2.明確職責，領導關懷

輔導員職責不清，工作繁瑣、工作壓力大是輔導員職業(yè)倦怠的重要原因之一。輔導員雖然歸學生工作處統(tǒng)一領導，但所在二級學院會施加額外工作，再加上各職能部門的其他任務要求，輔導員往往忙于各類事務性工作。明確輔導員工作職責，就是要以國家規(guī)定的輔導員的八項工作職責為核心業(yè)務，建立科學的規(guī)章制度，理順輔導員管理體制，明確“用”與“管”的歸口和層級，避免輔導員工作的異化。這樣就可以避免因為額外的工作量而導致的輔導員工作壓力大和抱怨?jié)M腹現象的發(fā)生。

領導關懷的實質就是充分利用領導激勵和人文關懷，激發(fā)輔導員的工作熱情和興趣，提高輔導員的工作績效。一方面，領導要善用激勵藝術，在工作中綜合運用各種激勵手段，巧妙運用物質激勵和精神激勵、正向激勵和負向激勵、重點激勵和一般激勵，以激發(fā)輔導員的工作積極性、鼓勵正確行為、引導奮斗目標；另一方面領導者要引領輔導員的情緒創(chuàng)造力，情緒創(chuàng)造力可以激發(fā)個體的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新意識，能幫助輔導員與同事之間互相理解，增強對工作角色定位的認知，當輔導員個體情緒創(chuàng)造力所展現的情緒創(chuàng)新能力符合情境要求時，能夠提高其工作滿意度，同時提升自我效能水平，進一步增強其創(chuàng)新的意愿、提高創(chuàng)新行為水平[15]。

3.規(guī)避風險，構建資源

規(guī)避風險主要有兩個層面的意思，一是輔導員要規(guī)避自身心理問題的風險，二是要規(guī)避因工作不當帶來的行為風險。近年來輔導員的心理健康問題已越來越引起大家的關注，各種亞健康心理逐漸凸顯，因此輔導員在關注學生心理健康的同時也要關注自身的心理健康問題，積極尋求心理幫助；隨著大學生獨立性和維權意識的逐步增強、學生突發(fā)事件增多以及輔導員個體工作技巧缺乏，常會帶來一些行為風險，主要分為對抗風險、信任風險、道德風險、聲譽風險和責任風險等五類[16]。因此輔導員在平時工作中要注意規(guī)避風險：提升風險意識，加強風險識別，建立預警機制，約束自身行為，規(guī)范工作流程，注重經驗積累。

一個人所擁有的各類資源越充足，就越能夠較好地應對生活困境、工作壓力和來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。輔導員要積極構建資源，幫助自己克服困境，資源構建又可以分為個人資源和社會資源。個人資源包括輔導員個體的自我功能和應對能力，后者是指個人社會網絡中的廣度和網絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。輔導員要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，構建自身科學的知識體系，加強在工作中學、在實踐中學的能力，同時多參加社會活動，注重團隊合作，挖掘社會資源。

(三)自我評價提升——正向心理資本培育之旨歸

積極的自我評價，有助于幫助個體自信的樹立，增強心理韌性，激發(fā)個體的成就動機。組織上運用榜樣的力量引導輔導員成長，對輔導員給予積極關注和積極反饋，幫助輔導員規(guī)劃目標，讓其不斷體驗成功；個體上要學會積極自我吸納形成正確的自我認知，要不斷地積極自我調整以消除“低個人成就感”，增強心理韌性和自我效能。

1.榜樣力量，積極關注

學習經驗是自我效能的主要信息來源，具體表現為自我效能信念來自于與特定教育和職業(yè)活動相關的成就表現(直接經驗)、替代學習(觀察模仿)、口頭勸服(肯定鼓勵)和情緒喚起(情緒感召)[17]。雖然個體親身經歷的直接經驗對個體自我效能的提升更為有效，但由于現實條件限制，直接體驗機會較少，因此就需要榜樣的力量來提升自我效能。發(fā)揮榜樣作用就是要在輔導員身邊樹立典型或者經驗分享，讓個體通過觀察模仿獲得間接經驗；讓榜樣人物對個體進行社會勸服，肯定與鼓勵個體；建立健全榜樣權益保障機制，激勵個體效仿榜樣行為；營造榜樣學習氛圍，增強榜樣的感召力量。

積極關注是對輔導員的言語和行為的積極面予以關注和及時的反饋，從而使輔導員擁有正向的行為傾向和正確的價值觀，是人類一種普遍性的需要。人本主義心理學家羅杰斯認為積極關注的需要就是希望他人對自己的行為、成果、付出予以肯定、看重、認可。在這里對輔導員的積極關注是指高校要肯定輔導員的作用，重視輔導員的工作，認可輔導員的工作表現，這樣一方面可以糾正輔導員不被重視的認知偏差，另一方面可提升輔導員的自我期待水平，促進自我的積極轉化。

2.規(guī)劃目標，體驗成功

規(guī)劃目標既不同于前面所提的目標導向，也不同于制訂計劃，是在高校相關組織的幫助下使輔導員落實學校發(fā)展規(guī)劃和實現個人生涯規(guī)劃的目標管理過程。具體過程是：圍繞學校戰(zhàn)略規(guī)劃設定工作目標和個人目標；圍繞設定目標用計劃的形式將其具體化；根據戰(zhàn)略計劃實施目標分解；分解目標的落實與實施；實施目標督導；對目標的實現情況進行考核與管理；目標評價及總結；新的目標的設定。

班杜拉的社會學習理論認為，某一個體在他的活動領域內所取得的、人類在其全部歷史中未曾取得的成就，一旦進入人類普遍經驗，便轉化為個體人性發(fā)展的潛能，進而激發(fā)其不斷自我實現；自我實現就是個體在其生活實踐中逐漸獲得人類普遍經驗的某種具體形式的社會化過程[18]。也就是說，個體不斷體驗成功可以促進自我效能的提升。體驗成功是指輔導員通過工作與育人實踐活動，獲得成功的心理感受，樹立起繼續(xù)努力的信心，不斷提高和發(fā)展自己，從而獲得更多的成功的過程。讓輔導員不斷的體驗成功就是要注重工作經驗的總結，在反思中成長；搭建學習交流平臺，分享成功案例；提倡協(xié)同創(chuàng)新，在合作中共贏；創(chuàng)新激勵機制，激發(fā)潛力。

3.認識自我，積極調整

人類對自我的認識既是現代人生哲學的重要使命，也是人畢生的追求。正是有了人類對自我的執(zhí)著探索不懈追求，才使得人類對自我的認知不斷提升、不斷超越，并最終得以改變自己、改造世界[19]?！罢J識自我”，需要個體全面地認識自己，對個體的智力、身體、能力、性格、心理特質、使命有清晰的認識，并積極地自我悅納同時反思自己的不足；基于自我認識的基礎上，對自己科學地謀劃，為人生確定奮斗的方向，為職業(yè)進行合理的定位；最后擁有鑿險縋幽的勇氣并敢于自我否定，不斷地發(fā)展自我，完善自我，最終實現超越自我。

積極調整首先要學會積極的自我調試，社會支持、組織支持都是“外因”，而解決輔導員職業(yè)倦怠、提升心理資本的根本還是個體自身這個“內因”，需要正確的自我職業(yè)認同、恰當的自我評價、積極的自我體驗、有效的自我調控和不斷的自我完善。其次，要學會建立積極的情緒體驗，要不斷提高自身工作滿意度，建立良好的師生關系、同事關系、領導與下屬關系，享受工作中帶給自己的價值和樂趣。再次，要學會積極地面對客觀的工作壓力，多參加學校組織的工作之外的文體活動，培養(yǎng)自己的興趣愛好，加強人際交往能力，從而在交流中緩解工作和生活中帶來的壓力和煩惱，不斷提高自身工作的科學性和實效性。最后，要樹立終身學習觀，要不斷提升自身職業(yè)修養(yǎng)和教育情懷，不斷增強自己的知識儲備，學習新技能，追趕新形勢。

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AStudyonJobBurnoutofCollegeCounselorBasedonthePsychologicalCapitalIntervention

WANG Zhong-Jiao, CHEN Qing-sen

(College of Humanities, Changshu Institute of Technology, Changshu 215500,Jiangsu)

Effective psychological capital intervention benefits to the preventing and reducing of the job-burnout of college counselors. The content of psychological capital intervention to job-burnout of college counselors includes：goal-setting and occupation self-identity; promotion guarantee and training; plan formulation and experience summarization; social support system construction; clear responsibilities and care from leaders; avoiding risks and constructing resources; following a good example; objective planning and success experiencing; self-understanding and positive psychological adjustment. By way of those methods, the job-burnout of college counselors is eliminated and the level of psychological capital is improved. Ultimately, the personal development, job satisfaction and organizational performance are advanced easily.

college counselor; psychological capital; job-burnout

B849

A

1674-1730(2017)06-0127-05

2017-05-19

江蘇省高校哲學社會科學基金項目《基于心理資本干預的高校輔導員職業(yè)倦怠研究》 (2014SJD547)；江蘇省教育科學“十三五”規(guī)劃課題重點資助項目《家庭經濟困難學生心理資本的培育》(X-a/2016/01)

王中教(1985—)，男，山東棗莊人，講師，碩士，主要從事教師發(fā)展、學生發(fā)展研究。

【責任編輯答會明】