創(chuàng)導文明旅游

汪鴻

[摘要]創(chuàng)導和實施文明旅游，首先要從思想和道德層面提高人的綜合素質(zhì)，同時，要有規(guī)章制度、法律、法規(guī)的約束，打擊不文明旅游，多舉措保證實現(xiàn)文明旅游，還需要旅游者自身要有保護意識，提防各種旅游陷阱。通過為老年旅游者服務的規(guī)范，降低老年旅游市場安全風險，更好地實施文明旅游。

[關鍵詞]文明旅游；經(jīng)濟懲罰；旅游陷阱；服務

[DOI]1013939/jcnkizgsc201736235

要做到文明旅游，必然涉及多個因素，首先要提高人的綜合素質(zhì)、道德修養(yǎng)，這些都是在思想領域中，長期無形地在生活、學習、工作中得以磨煉而成，這是軟件條件，只有軟件條件還不夠，還必須有以下硬件條件和舉措，才能保證文明旅游落到實處，而不是紙上談兵，流于形式。懲治旅游不文明行為已成社會共識。

1多舉措創(chuàng)導文明旅游

沒有規(guī)矩不成方圓，所以要做到文明旅游，必須有嚴格的管理及相應措施的保證。

11應進行經(jīng)濟懲罰

游客因不文明行為被列入“黑名單”，應該受到一定的經(jīng)濟懲罰。游客損壞公共設施、污染景點環(huán)境等，景點維修和清理會耗費一定的人力、物力、財力。經(jīng)濟懲罰可以用于補償景點的經(jīng)濟損失。

經(jīng)濟懲罰的目的是提醒人們不文明行為是要付出代價的，要為自己的行為負責，同時也是對不文明行為的震懾。

好制度的出臺，要有執(zhí)行力度，實施“一處受罰、處處受限”的警示機制，有利于凈化社會生態(tài)，促進全民講文明、守規(guī)矩。

12“黑名單”與征信系統(tǒng)共享

在散客化出游的時代，不文明行為面臨著“捉難、限難、罰也難”的窘境。良法束之高閣，或沒有行動力，難免成了紙老虎。有媒體報道稱，首批因“滾水潑空姐”而上“黑名單”的游客就表示，“黑名單”對他的生活沒有影響，該吃吃、該喝喝、該玩玩兒。如果“黑名單”不能與征信系統(tǒng)共享，甚至都不能讓下一次出游產(chǎn)生“痛感”，那么，缺乏實體懲戒的“黑名單”，就只能是誰也不買賬。文明旅游的道理很簡單，“你在看風景的時候，其實你也是別人的風景”。懲治不文明行為還需要剛性的懲罰規(guī)則來支撐，與征信系統(tǒng)共享，才能有效果。

13借鑒丹麥“誠信記錄”制度

對于游客中被列入“黑名單”的人，建議旅游部門絕不能心慈手軟，一定要按規(guī)定辦事，除經(jīng)濟懲罰外，還要列入各地景區(qū)的“黑名單”，今后不歡迎，不允許這樣的人進入景區(qū)，讓他們懂得游客必須遵守規(guī)則，文明旅游。目前許多國家都推行“誠信制度”，如丹麥每人有一張“誠信記錄卡”，如同我們的身份證一樣，終生伴隨。如果生活中發(fā)生“違規(guī)”行為，卡片上就會留下“劣”記錄，真正是“一處受罰、處處受限”。我們的旅游也可以借鑒，一定要按章辦事，對上榜“黑名單”的人決不姑息，重拳懲處，以儆效尤，凈化風氣。

14三舉措結合打擊不文明旅游

懲治旅游不文明行為只有“黑名單”這一做法還不夠，應該多措并舉，讓有不文明行為者受到方方面面的制約，從此改邪歸正。

第一，對故意踐踏和破環(huán)旅游資源的游客，采取經(jīng)濟懲罰，沒有經(jīng)濟懲罰，就不會接受教訓。第二，對不文明行為記錄在案，在上榜“黑名單”的同時，通報旅游者的單位。第三，學學紀檢監(jiān)察部門對違反中央八項規(guī)定者進行定期通報的做法，上榜“黑名單”的不文明游客在媒體曝光。上述三種做法，只要持之以恒，必然會取得明顯效果。

2提防各種旅游“陷阱”，保護好自己

文明旅游除了有規(guī)章制度和法律法規(guī)的約束外，更需要旅游者自身，為了充分享受快樂旅程，提防各種旅游“陷阱”。

21購物記得一定要拿發(fā)票

旅游購物時，盡量不要在旅游地的金銀珠寶、玉器、古董店等購買商品，也盡量不要在游客比較集中的旅游景點購買貴重物品。若購買應要求商家開具發(fā)票，標明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務章，拿到發(fā)票后要仔細核實清楚并妥善保存。[1]一旦購買物品出現(xiàn)問題，方便維權。購物可以去超市，旅游一趟，肯定要給親朋好友選購禮品，很多路邊攤，特產(chǎn)店不僅價格昂貴，還有可能買到次品。其實，只要是旅游城市，當?shù)爻欣镆话愣紩N售土特產(chǎn)，價格也相對親民。

22自助游當心被拉客

著名旅游景點的游客集散地，比如車站、售票處、旅游景點門口等地，都會聚集大量身份不明的人，這些人打著各種招牌提供租車、車票、旅館、解說、門票等業(yè)務，車站?？康拇蠖嗍呛谲嚕サ饺松夭皇斓牡胤角f別貪小便宜乘坐，還有一些賣票的，大多會說是內(nèi)部人士，可以購買優(yōu)惠門票，或花少量費用不用門票就可將人帶入景區(qū)。其中很多票有可能是假票，遇到這類人群，一定要繞道。

旅游證件要帶齊，現(xiàn)在不少景點都對學生、軍人、教師、老年人提供相應的優(yōu)惠政策，因此，這些證件都要隨身攜帶。很多景點的通票，要比購買門票之后再選購小景點門票實惠得多。此外，購票盡量選擇正規(guī)的，利用手機App預定或是在指定地點購買，千萬不要因為圖便宜，去拿手中錢買票，損失錢財事小，影響心情事大。

23別盲目參加娛樂項目

一些旅游景區(qū)可能會有民俗娛樂項目，比如搶親、騎馬、算卦等，很多都不明碼標價。游客出于好奇參與了搶親活動，但最后有可能找你要一些費用。一些私人的騎馬項目，不但存在安全風險，一旦上馬，大多數(shù)游客都不會騎，對方牽著你就可能找你要牽馬費。所以，一些旅游景點的娛樂項目，如果沒有當?shù)厥烊藥ьI，還是不要輕易嘗試。

24選正規(guī)餐廳吃飯。

如果是自助旅行，品嘗當?shù)孛朗匙匀皇潜夭豢缮俚捻椖?。在選擇餐飲時，盡量不要在網(wǎng)上一訂了之，因為很多推薦文章都是“槍手”寫的，更不要聽地導的忽悠?？梢噪S機在街上找?guī)讉€當?shù)厝?，打聽好吃不貴的特色餐廳，不要去沒有明碼標價的餐廳，以防上當受騙。

以上幾個方面，既保護了游客自身的安全及利益所在，也在客觀上，保證了文明旅游的實施，防止了上當受騙。endprint

3多方面重視老年旅游，享受快樂旅程

多方面重視老年旅游，享受快樂旅程，也是文明旅游的重要方面。世界各國及中國面臨著人口老齡化，老年人的生活質(zhì)量不僅體現(xiàn)在物質(zhì)生活方面，更重要的是享受精神生活，走出家門走向社會，在旅游中享受快樂旅程，進一步提高幸福感。

《旅行社老年旅游服務規(guī)范》對老年旅游的行程節(jié)奏、自費安排和出游保障均有了明確的規(guī)定，同時，隨新規(guī)正式實施，銀發(fā)旅游市場從此有標可依，這對全國2億多名老年人來說無疑是一個好消息。由于老年旅游市場安全風險高，新規(guī)中有很多降低風險，更好保護老年人的安排，包括控制合適的瀏覽時間、限制車程時長，企業(yè)在實踐中已經(jīng)在執(zhí)行，現(xiàn)在，成體系的規(guī)范正式實施，對旅行社來說也形成了一定的保護。這也是老年旅游市場中，體現(xiàn)了為老年旅游者服務的規(guī)范，突出了文明旅游必須有規(guī)則，當然老年旅游新規(guī)如果落地，勢必會增加旅行團的成本、提高老年團的團費。新規(guī)對行業(yè)起的是一個引導性的作用，這一規(guī)定并非強制性，這也就意味著新規(guī)在很多方面高于市場現(xiàn)有的水平。例如，“百人大團要求配隨團醫(yī)生”，這對減少風險很有好處，但從之前的情況，一來愿意隨團的全科醫(yī)生非常難找，二來配備成本很高，另外，新規(guī)中還有部分規(guī)定存在現(xiàn)實的制約。如要求導游“具備緊急物理救護等業(yè)務技能”，但在突發(fā)事件現(xiàn)場，導游只能求助于專業(yè)人員。很多方面都要在實踐中不斷探索、不斷總結經(jīng)驗。為更好地實施文明旅游，規(guī)范老年旅游服務也是社會發(fā)展的必然趨勢。

隨著新規(guī)的逐步實施，老年旅游市場作為一個細分市場的獨立性被日漸認同，這就需要業(yè)內(nèi)改變觀念，提供專業(yè)化，有針對性的優(yōu)質(zhì)服務，同時也需要老年人改變消費觀念，提升為優(yōu)質(zhì)服務和體驗消費買單的意愿，驅(qū)逐有零負團費嫌疑的“低價陷阱團”。

中國旅游研究院院長戴斌說：社會對老年旅游觀念的轉變和老年旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新是當務之急。要“摸準老年人的脈”，創(chuàng)新性地對旅游資源、設施和服務進行重組，多開發(fā)以醫(yī)為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應老年人興趣與愛好的文化旅游等產(chǎn)品。[2]我們要以此新規(guī)實施為契機，倒逼軟硬件升級、基礎工作做到位。比如，新規(guī)中要求參觀的景區(qū)和就餐的飯店具有無障礙設施等，這就要求旅行社、景區(qū)、運輸系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)在基礎設施方面做出配套，通過這個標準倒逼形成服務標準的系統(tǒng)化。

中國社會科學院旅游研究中心名譽主任張廣瑞表示：新規(guī)會為旅行社乃至整個旅游服務業(yè)樹立新的標桿，做出良好的示范，推動整個服務行業(yè)服務質(zhì)量和信譽的提升。要將新規(guī)落到實處，彌補現(xiàn)時旅游供給中的缺陷和不足是當務之急。為此，政府不僅要督促、檢查相關企業(yè)真正踐行這個規(guī)范，還應當適時推出有實效、有力度和有溫度的措施，激勵和獎勵最先達到這一服務水平的企業(yè)，從而使新規(guī)落到實處。

總之，新規(guī)的實施和落實，將使文明旅游上升到一個新臺階，更進一步強化了全民重視文明旅游的良好圍氛。

參考文獻：

[1]全小茜，韋夏怡銀發(fā)旅游：雞肋何時才成香餑餑？[N].華東旅游報，2009-11-12

[2]張廣瑞打造中國服務的標桿[N].中國旅游報，2016-09-02endprint