基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商服務(wù)模式研究

朱雯

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境。鑒于此，本文針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并提出一些大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)提高服務(wù)模式的看法。此次研究的主要目的是為提高大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)我過(guò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)法快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電商服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，是現(xiàn)階段海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一、整合概念的體現(xiàn)。相較于其他一般數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的種類(lèi)和數(shù)量更大，組成成分也更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的需要。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)是依托大數(shù)據(jù)而存在的，其出現(xiàn)不僅方便了人們的日常生活，還對(duì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展起了重要的推動(dòng)作用。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)必須不斷完善自身發(fā)展模式，提高服務(wù)水平。從而，在創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，改善人們的生活水平。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)分析

電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而衍生出來(lái)的商業(yè)活動(dòng)的新形式，是在電子通信設(shè)備之上對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)方式進(jìn)行變革的產(chǎn)物。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)行為與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，將實(shí)際商品數(shù)據(jù)化，很大程度地簡(jiǎn)化了消費(fèi)形式。并且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展迎來(lái)了全新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)能夠在原有服務(wù)其的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，管理模式逐漸向數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)所設(shè)計(jì)的范圍逐漸設(shè)計(jì)到商品的全生命周期，從原材聊到銷(xiāo)售完成的售后工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，都被收集、整合以及分析。進(jìn)而，充分了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客的消費(fèi)需求。在此基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整自身服務(wù)水平，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者和市場(chǎng)發(fā)展的需求。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，這種新型的商業(yè)模式的出現(xiàn)并快速發(fā)展。不僅是時(shí)代推動(dòng)的結(jié)果，更是其存在價(jià)值的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：（1）商品信息檢索更精確。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)量大且復(fù)雜，消費(fèi)者在進(jìn)行商品選擇時(shí)，很難準(zhǔn)確迅速地找到。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。很大程度上節(jié)省了挑選的時(shí)間，并且在質(zhì)量方面具有充分的保障。（2）商品交易成本更低。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨時(shí)間的商業(yè)活動(dòng)，減少了商品的流通環(huán)節(jié)，減少了成本提高了經(jīng)濟(jì)效益。（3）信息處理更加便捷。云儲(chǔ)存、網(wǎng)盤(pán)等能夠使大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的數(shù)據(jù)不受限制的進(jìn)行管理、使用。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)服務(wù)模式探討

（一）全面優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的渠道越來(lái)越多。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的收集、整理數(shù)據(jù)的能力也得到了極大的提升，這些真實(shí)反映人們生活的數(shù)據(jù)，在現(xiàn)階段有著巨大的商業(yè)價(jià)值和應(yīng)用前景。因此，當(dāng)前電子商務(wù)的服務(wù)模式以信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全面優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。人們?cè)跒g覽網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物以及搜索點(diǎn)擊的過(guò)程中，間接地留下了自身的需求和意愿。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)就是要抓住這些數(shù)據(jù)信息，整理、分析人們的消費(fèi)傾向。進(jìn)而，以此為參考依據(jù)為客戶(hù)提供所需要的商品，使得導(dǎo)購(gòu)服務(wù)更個(gè)性化。同時(shí)，要注意數(shù)據(jù)的時(shí)效性，根據(jù)客戶(hù)瀏覽記錄的變化分析其喜好的改變，相應(yīng)的更新導(dǎo)購(gòu)信息。全面優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不僅幫助用戶(hù)縮短了挑選商品的時(shí)間，還增強(qiáng)了購(gòu)物的針對(duì)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)必須優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，使其更加數(shù)據(jù)化和個(gè)性化。

（二）完善垂直細(xì)分的服務(wù)模式

現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的壟斷性較為明顯，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)的絕大部分的市場(chǎng)，中小型電子企業(yè)的發(fā)展空間十分有限。因此，必須充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息價(jià)值，建立完善垂直細(xì)分的服務(wù)模式。以此提高中小型電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步加快自身的發(fā)展。結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展需求，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的劃分，打造某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。首先要對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析，對(duì)商品的質(zhì)量、產(chǎn)地等基本信息進(jìn)行細(xì)致劃分。然后抓住消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，分析不同年齡段、不同地區(qū)的消費(fèi)者的心理和需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的垂直細(xì)分服務(wù)模式，要致力于發(fā)展某一空白領(lǐng)域，填滿(mǎn)其中的空白。不斷地提升服務(wù)水平和質(zhì)量，完善垂直細(xì)分的服務(wù)模式。

（三）商品流通信息化

大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息的時(shí)代，收集、分析和處理數(shù)據(jù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間和空間上的制約，從根本上改變了人們的消費(fèi)方式。這是電子商務(wù)發(fā)展的重要機(jī)遇，也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。其中物流作為電子商務(wù)服務(wù)水平和整體質(zhì)量的體現(xiàn)，也是確保顧客用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分。因此，就需要電子商務(wù)商家在對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中，充分考慮顧客消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為其推薦同意地區(qū)或者物流較短的商家。減少商品流通的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)商品流通的信息化。利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，加快大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的發(fā)展。

結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代為電子商務(wù)的發(fā)展提供了更多的可能性，云儲(chǔ)存技術(shù)以及營(yíng)銷(xiāo)模式的改變是電子商務(wù)服務(wù)水平提高的重要保障。在此次研究中，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并提出全面優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、完善垂直細(xì)分服務(wù)模式和商品流通信息化的提高電子商務(wù)服務(wù)模式的策略。望此次研究?jī)?nèi)容能對(duì)提高大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的服務(wù)水平有所幫助，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

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