面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)管理模式研究

劉燕萍

[摘要]隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)作為市場主體也呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展方向；隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)O2O模式成為我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場主體的新模式。我國在企業(yè)服務(wù)中引入O2O新的管理理念，建立了面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)模式，推動(dòng)了市場主體環(huán)境的健康發(fā)展。文章對我國面向市場主體企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了分析，對面向市場主體的企業(yè)O2O模式可行性進(jìn)行了研究，提出了面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)實(shí)施方案。

[關(guān)鍵詞]面向市場主體；企業(yè)管理；電子商務(wù)模式O2O；經(jīng)營管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734163

在我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體得到了快速的發(fā)展。服務(wù)型的企業(yè)模式符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，可以不斷地提高服務(wù)效能，保證市場經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定地發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在全球的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)支付和第三方移動(dòng)支付技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)模式O2O作為新興的企業(yè)服務(wù)新模式，給人們的生活帶來了很多變化。電子商務(wù)模式O2O是在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺中把O2O模式引入進(jìn)來，符合服務(wù)型的企業(yè)模式發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

1面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)商事制度改革是我國企業(yè)營商制度建設(shè)的主要途徑，隨著我國商事制度的改革不斷完善，我國的企業(yè)營商環(huán)境也得到了明顯的改善，企業(yè)作為市場主體也得到了快速的發(fā)展。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中市場主體的主要部分，在商事制度改革中具有代表性。商事制度的改革增加了人們對市場投資的熱情，新登記的企業(yè)數(shù)量逐漸增加，市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，新興行業(yè)也得到了快速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行注冊所用的時(shí)間也變少了，設(shè)立企業(yè)的時(shí)間成本也得到了節(jié)約，企業(yè)可以積極穩(wěn)妥地獲得自己的“身份證”。根據(jù)我國企業(yè)總局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求，大力推進(jìn)一體化應(yīng)用建設(shè)，建設(shè)企業(yè)信息資源共享和服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的一體化綜合服務(wù)平臺。企業(yè)加強(qiáng)電子商務(wù)O2O服務(wù)管理模式的建設(shè)和發(fā)展，不斷地提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理和服務(wù)方面的作用。

2面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)存在的問題

21企業(yè)服務(wù)管理機(jī)制有待完善

目前，企業(yè)在審批登記過程中堅(jiān)持先照后證的原則，有利于企業(yè)行政審批事項(xiàng)的消減。隨著企業(yè)注冊登記制度的不斷改革，在審批事項(xiàng)中前置改為后置的現(xiàn)象還會繼續(xù)增加，但是企業(yè)與企業(yè)職能部門之間沒有有效的互聯(lián)機(jī)制，辦證效率大大降低了。企業(yè)先照后證模式造成經(jīng)營者在領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照后就開始進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，信息共享不全面，造成企業(yè)有照無證的經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能力不夠，市場主體電子商務(wù)交易存在問題，目前電商市場是我國市場經(jīng)濟(jì)的主要主體，但是由于企業(yè)電商經(jīng)營管理不到位，產(chǎn)生了很多危害市場經(jīng)營的違法行為。企業(yè)對本身的服務(wù)監(jiān)管比較落后，對電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的技術(shù)不能滿足監(jiān)管的需要，沒有完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，而且很多企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站都是無實(shí)體的經(jīng)營，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)缺乏合格的資格證明，造成企業(yè)服務(wù)經(jīng)營監(jiān)管存在很大的難度。

22企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理平臺體系不完善

企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺建設(shè)不完善，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺可操作性差，用戶對企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)平臺的滿意度低。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺信息發(fā)布滯后，不能即時(shí)對企業(yè)政策性信息和市場經(jīng)營信息進(jìn)行更新和發(fā)布。企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)平臺的頂層設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步提高，需要進(jìn)行統(tǒng)一的建設(shè)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)協(xié)同能力需要改進(jìn)，對網(wǎng)上服務(wù)平臺的信息服務(wù)工作人員需要進(jìn)行培訓(xùn)，信息安全需要進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)信用信息公示平臺功能存在不足，企業(yè)信用信息公示平臺系統(tǒng)的查詢方式比較單一，只能對單個(gè)企業(yè)進(jìn)行查詢，無法對行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行查詢，信息的應(yīng)用價(jià)值效果低。企業(yè)信用信息平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量存在問題，企業(yè)的地址變更及停業(yè)情況的數(shù)據(jù)信息不能及時(shí)更新，導(dǎo)致死戶越來越多，造成查詢的結(jié)果與企業(yè)實(shí)際的情況不一致。系統(tǒng)平臺公示的信用信息覆蓋面積小，對企業(yè)的實(shí)際信用情況不能真實(shí)地反映出來，這樣在市場經(jīng)營管理中對企業(yè)的約束效果也降低了。

3面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)實(shí)施方案

31創(chuàng)新企業(yè)O2O線下服務(wù)理念，提高企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)水平

在企業(yè)部門與市場經(jīng)營管理部門之間搭建上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺，積極開展股權(quán)登記和動(dòng)產(chǎn)抵押登記等政策，盤活企業(yè)的資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，解決企業(yè)的實(shí)際問題。建立企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)互動(dòng)的平臺，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。支持市場主體商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)商標(biāo)知名度，用商標(biāo)來開拓市場，建立健全企業(yè)商標(biāo)管理制度，對商標(biāo)的無形資產(chǎn)要有效地管理。企業(yè)部門要加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管，對假冒偽劣等違法行為要堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊，對企業(yè)員工要加強(qiáng)法律培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)法律自律，誠信經(jīng)商，樹立優(yōu)良的服務(wù)形象。對企業(yè)信用信息平臺要加強(qiáng)信息管理，對面向市場主體的企業(yè)服務(wù)的信用信息要及時(shí)更新，把企業(yè)的信用信息反饋給市場，把企業(yè)無形的信用資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿刨Y產(chǎn)。企業(yè)部門的信息化建設(shè)為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)提供了更好的服務(wù)，企業(yè)部門的信息化建設(shè)，促進(jìn)了信息化技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營服務(wù)之間的融合，推動(dòng)了企業(yè)O2O經(jīng)營管理的信息資源的整合。推動(dòng)企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型，對改革的政策要深入了解，鼓勵(lì)具有一定優(yōu)勢和條件的企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級。

32推動(dòng)企業(yè)O2O服務(wù)管理模式多元化發(fā)展

在企業(yè)O2O服務(wù)管理模式中建立線上和線下互動(dòng)的服務(wù)管理機(jī)制，企業(yè)部門要明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要按照法律規(guī)定對自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)則進(jìn)行完善。設(shè)立企業(yè)O2O網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)站，開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示等活動(dòng)。建立與公安和通信部門的信息互動(dòng)機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為要報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，對企業(yè)的售假網(wǎng)站及時(shí)處理，促進(jìn)企業(yè)的O2O服務(wù)模式健康發(fā)展。在企業(yè)O2O服務(wù)管理模式中建立信用監(jiān)管的體系，對企業(yè)O2O網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營要進(jìn)行備案，建立信用檔案，對企業(yè)O2O經(jīng)營者要進(jìn)行分類管理，加強(qiáng)網(wǎng)店誠信經(jīng)商的教育，建立完善的信用監(jiān)管制度。在企業(yè)部門的企業(yè)O2O服務(wù)管理的信用信息平臺上把違法經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行曝光，建立完善的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度。在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中要通過發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用來促進(jìn)市場主體的發(fā)展，行業(yè)協(xié)會是政府和企業(yè)之間溝通的橋梁，在行業(yè)內(nèi)具有監(jiān)管和服務(wù)的作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，在商事制度改革中起到了積極的作用。企業(yè)信用信息的公示系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，贏得了市場上大力支持。信息資源整合加強(qiáng)數(shù)據(jù)建設(shè)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用服務(wù)，提高了市場數(shù)據(jù)的質(zhì)量，對企業(yè)部門的信息資源進(jìn)行了優(yōu)化，提高了市場綜合監(jiān)管的能力。企業(yè)部門要建立多元化的社會服務(wù)管理模式，通過與公眾和商業(yè)協(xié)會進(jìn)行聯(lián)動(dòng)建立多元化的管理服務(wù)體系。

4結(jié)論

面向市場主體的企業(yè)O2O服務(wù)模式，是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境下形成的，建立企業(yè)O2O模式，實(shí)現(xiàn)市場主體服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型。通過網(wǎng)絡(luò)信息化手段建立企業(yè)O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息平臺，創(chuàng)建公平的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，為企業(yè)O2O服務(wù)模式的發(fā)展更好地服務(wù)。

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